Permintaan Pelanggan (Kadang-kadang) Membuat Saya Menggila!

Seperti banyak dari Anda, saya melakukan desain grafis lepas dan pembuatan konten (copywriting dan karya seni tradisional, beberapa fotografi) dan umumnya saya tidak memiliki masalah dengan permintaan dan / atau keluhan pelanggan, atau perubahan karya seni yang 'masuk akal'. NAMUN ...

TERKADANG pelanggan saya membuat permintaan / permintaan yang merupakan intisari dari desain buruk-ke-mengerikan. Saya menyetujui, tetapi tidak terlalu bahagia, dan pada saat-saat seperti itu mencoba untuk mengingat bahwa pada akhirnya, pelanggan selalu benar, paling tidak (dan mungkin terutama?) Di bidang-bidang yang menyangkut apa yang mereka inginkan untuk pekerjaan itu.

Namun, saya harus bertanya pada diri sendiri, apakah pelanggan selalu benar? Lagipula, bukankah aku artisnya, dan yang mereka sewa untuk keahlian dalam hal-hal seperti itu?

Bagaimana pengrajin Renaissance menghadapi situasi ini? (Lagi pula, versi Adobe apa yang mereka gunakan saat itu?)

Saya bersimpati. Saya hanya bisa memberi tahu Anda apa yang saya lakukan, dan ini merupakan pendekatan bertahap yang berguna yang telah bekerja untuk saya selama bertahun-tahun saya telah menggunakan konsep ini!

Langkah 1 - Jelaskan bahwa Anda mendesain untuk pengguna akhir - Ingatkan mereka bahwa desainnya seperti ini bukan karena Anda menginginkannya, dan itu tidak boleh berubah karena klien (atau istrinya / keponakan / tukang pos) tidak suka itu. Desainnya seperti ini karena telah dirancang untuk pengguna akhir dan Anda dilatih, dan berpengalaman, dalam memahami apa yang diinginkan pengguna akhir. Anda dapat mengutip pengujian A / B, umpan balik pengguna, survei, dan banyak lagi untuk meyakinkan mereka bahwa Anda benar-benar memahami lebih baik daripada mereka melakukan apa yang ingin dilihat pengguna akhir, dan yang lebih penting apa yang akan mengarahkan mereka ke tujuan klien.

Langkah 2 - Sarankan alternatif ketiga / kompromi dengan cara yang positif - "Saya suka ide Anda, mengapa kita tidak mengambil ini darinya, dan menambahkannya ke konsep awal saya dan sekarang sempurna!" Kadang-kadang Anda dapat mengambil "esensi", atau "energi" atau hal lain yang cocok dengan perubahan beberapa piksel, atau tidak sama sekali haha. Berhati-hatilah karena ini tidak berakhir berulang kali (lihat langkah 4!) - Sebenarnya saya akan mempertimbangkan untuk menghilangkan langkah ini sepenuhnya, ini jarang berhasil, Anda mungkin lebih baik ....

Langkah 3 Pertimbangkan untuk sepenuhnya tanpa kompromi? - Ukur klien. Jika Anda bisa lolos begitu saja, Anda mungkin mempertimbangkan untuk menjadi "Michelangelo" penuh - artinya sama sekali tanpa kompromi. Itu bisa bekerja. Anda harus berkomitmen sepenuhnya. Donna prima penuh, Cukup beri tahu mereka bahwa Anda adalah seorang ahli, dan terus terang dihina bahwa Anda sedang ditanyai sama sekali, dan mengancam untuk berjalan, meskipun biasanya ....

Langkah 4 - Ulangi langkah 1 dan 2 tiga kali dan kemudian menyerah sepenuhnya . Sedih tapi benar. Aturan ini telah menyelamatkan kewarasan saya pada beberapa kesempatan. Ini saran terbaik yang bisa saya berikan kepada Anda. Lakukan segala yang wajar dalam kekuatan Anda untuk mendorong desain yang Anda yakini melewati pos, tetapi jika klien mendorong balik tiga kali, cukup menyerah. Sepenuhnya.

Jangan mencoba berkompromi yang akan membuat Anda semakin marah. Biarkan mereka mendesainnya sendiri. Saya bahkan telah membawa laptop ke klien dan duduk bersama mereka "memindahkannya ke kiri", "membuatnya lebih hijau", ini telah menyebabkan beberapa hasil yang benar-benar lucu. Bukan masalah saya. Saya mencoba yang terbaik, tiga kali, dan mendorong ke belakang untuk keempat kalinya hanya akan mengakhiri hubungan. Saya bisa mendapatkan bayaran, bebas dari rasa bersalah, dan kadang-kadang saya bahkan memiliki pekerjaan yang baik yang dapat saya gunakan kembali! Secara alami pekerjaan ini tidak membuatnya menjadi portofolio saya!

Satu hal yang saya pelajari selama bertahun-tahun adalah bahwa (sebanyak yang kita cenderung berpikiran demikian) kebanyakan klien bukan benar-benar idiot. Mereka tidak tahu apa yang kita ketahui tentang desain grafis. Dalam pengalaman saya, ketika seorang pelanggan meminta sesuatu yang jelas-jelas bodoh, terutama ketika mereka terlalu spesifik, mereka hanya mencoba untuk menyelesaikan masalah tanpa alat yang tepat untuk melakukannya. Luangkan waktu untuk mundur dan menafsirkan apa yang ingin mereka capai dengan perubahan yang diminta. Kemudian Anda dapat bertanya apakah interpretasi Anda akurat, dan merekomendasikan cara yang lebih baik untuk mengatasi masalah ini. Itu akan sering mengarah pada diskusi yang jauh lebih produktif dan produk yang lebih baik. Pendekatan advokasi klien ini telah menyelamatkan banyak desain saya dari berubah menjadi rongsokan kereta.

Sayangnya, beberapa klien memiliki selera yang buruk. Jika Anda ingin bisnis mereka, Anda harus memberi saran sebaik mungkin, tetapi menyetujui visi mengerikan mereka. Jika Anda tidak dapat secara sukarela membuat desain yang buruk untuk mereka, cukup beri tahu mereka dan ucapkan semoga baik. Tidak perlu menyembunyikan pendapat ahli Anda selama Anda bisa bersikap bijaksana dan hormat tentang hal itu.

Pelanggan tidak selalu benar, tetapi itu tidak masalah. Tugas Anda adalah memastikan pelanggan selalu membayar. Pelanggan yang membayar adalah yang akan berpikir sebelum meminta.

Segera, Anda harus berhenti memikirkan diri sendiri sebagai artis yang penuh gairah yang ingin membuat hal-hal indah. Anda perlu menganggap diri Anda sebagai bisnis yang perlu dibayar untuk waktunya.

Pertama dan terpenting Anda perlu menjabarkan kontrak umum seperti:

• Klien berhak atas 1 pertemuan eksplorasi
• Biaya proyek akan ditetapkan setelah pertemuan eksplorasi
• Klien membayar 50% di muka
• Pekerjaan akan dimulai setelah biaya di muka dibayar
• Desainer dapat menyediakan hingga 3 desain berbeda
• Klien harus memilih dari desain yang diusulkan
• Klien berhak atas 3 permintaan revisi minor dari desain yang diterima. Revisi tambahan akan ditagih setiap jam.
• à la carte (per jam) tarifnya adalah $ XYZ
• Jika revisi yang diminta jauh melebihi desain asli maka klien membayar tarif per jam sampai desain baru tercapai. Waktu ini ditagih segera dan pembayaran diharapkan dalam 1 minggu. 3 revisi kecil diberikan setelah jam kerja selesai.
• Klien membayar sisa 50% setelah revisi akhir disetujui
• Hak penggunaan dan kepemilikan hak cipta, dll., Transfer kepemilikan semua berlaku setelah menerima pembayaran akhir
• Klien memiliki 12 bulan untuk meminta PSD asli karena mereka dapat dihapus dari komputer desainer

Tidak ada kontrak berarti tidak ada pekerjaan; kejutan kejutan! Jika klien ragu untuk menandatangani kontrak maka itu mungkin klien yang tidak Anda inginkan.

Intinya adalah bahwa Anda memiliki keterampilan dan peralatan yang tidak mereka miliki. Jika mereka ingin menggunakan Anda sebagai penghubung langsung antara pikiran dan keyboard / mouse, maka jadilah itu! Pastikan ini ditagih setiap jam.

Anda adalah seorang profesional jadi bertingkah seperti itu dengan memimpin mereka alih-alih membiarkan mereka memimpin Anda. Ya, mereka memiliki input tetapi Anda adalah pengemudi. Jika mereka memimpin proses ini maka mereka tidak pernah membutuhkan Anda untuk keahlian Anda sejak awal.

Kata-kata kasar:

Saya benar-benar membenci kata "freelancer" dan menyarankan Anda berhenti memanggil diri Anda segera.

Jika Anda menelusuri http://clientsfromhell.net/ maka Anda akan melihat banyak kisah freelancer yang dicampakkan karena klien menyarankan mereka bekerja secara gratis.

Anggap diri Anda seorang desainer, artis, grafis luar biasa, kontraktor desain, guru piksel, atau apa pun!

Lihat juga:

https://www.howdesign.com/design-business/self-promotion/is-freelancer-a-negative-term/

https://www.fastcompany.com/3054141/why-i-stopped-calling-myself-a-freelancer

Pelanggan hampir tidak pernah benar, jika tidak mereka tidak akan membutuhkan Anda sebagai seorang ahli. Sayangnya banyak yang tidak menyadarinya dan mengapa mereka benar-benar mempekerjakan Anda. Biasanya mereka punya ide bagus, dari sudut pandang mereka. Tapi mereka bukan ahlinya.

Anda dapat melakukan dua hal:

1) Menyerah. Tampaknya ini pilihan yang mudah dan terbaik. Tapi ini hanya pemikiran jangka pendek. Itu akan kembali kepada Anda lebih awal dari yang Anda pikirkan. Jika pengguna menemukan implementasi yang mengerikan, "tetapi Anda mengatakan untuk melakukannya" tidak akan dihitung. "Tapi kamu ahlinya, seharusnya kamu memberi tahu kami!" adalah apa yang akan Anda dengar. Bahkan jika tidak, itu akan kembali pada Anda nanti karena akan merusak reputasi Anda dalam jangka panjang.

2) Berdiri di tempat Anda adalah ahli! Anda harus dapat membuktikan mengapa solusi Anda lebih baik. Buktikan dengan angka dan apa yang tidak. Mungkin Anda tidak berkomunikasi dengan baik. Kerjakan itu. Kadang-kadang mungkin agak menyakitkan, tetapi pada akhirnya pelanggan akan / perlu memahami bahwa Anda adalah ahli dan mereka harus mempercayai Anda. Ah dan membangun hubungan yang penuh kepercayaan mungkin membantu juga, apakah saya menyebutkan itu?

Saya menyerah, mencari alasan untuk menunda perubahan sampai pagi, dan dengan ramah meminta mereka untuk TIDAK mengungkapkan kepada siapa pun bahwa saya melakukan pekerjaan. Implikasinya adalah hal itu akan memalukan bagi saya. Pada pagi hari mereka biasanya sadar, tidak ingin mengambil risiko rasa malu sendiri.