Bagaimana Anda berurusan dengan klien yang menampar desain Anda?

Ini terjadi pada saya beberapa kali, dalam skala yang lebih besar atau lebih kecil, dan saya pikir itu terjadi pada banyak dari kita.

Kami sebagai desainer memiliki kesenangan / kutukan meninggalkan sedikit dari kita dalam setiap desain.

Ketika Anda memiliki klien yang, menurut Anda, merusak keputusan desain Anda, bagaimana mencegah hal itu memengaruhi apa yang Anda lakukan?

Pertanyaan terkait: Bagaimana saya bisa bekerja dengan klien yang tidak tahu apa yang mereka inginkan?

Anda memiliki klien "cap jempol". Orang ini harus selalu mengubah sesuatu, dan merasa seperti dia meninggalkan cap jempol di atasnya, atau dia tidak berpikir dia melakukan pekerjaannya dengan benar.

Saya memiliki strategi mengatasi yang saya dapatkan dari When Kerabat Buruk Terjadi pada Orang Baik. Ini disebut "Pengaturan Anggaran."

Seorang wanita kesal karena setiap kali dia pergi ke rumah putranya untuk kunjungan akhir pekan, ada yang salah, piring rusak, cucu mengamuk, pakaian robek, dll., Dan wanita itu sengsara.

Jadi konselor bertanya kepadanya berapa banyak hal yang biasanya salah dalam salah satu kunjungan akhir pekan itu. "Oh, setidaknya dua lusin," katanya. Jadi konselor menyuruhnya mengatur ulang harapan dan anggarannya untuk 24 hal buruk terjadi. Setelah 24 hal buruk, maka ia dapat dibenarkan karena marah, karena 24 hal buruk adalah norma.

Kunjungan berikutnya sang anak tercengang melihat betapa santai wanita itu di tengah kekacauan. "Oh, hanya ada 12 hal buruk yang terjadi, jadi aku berada di bawah anggaran," katanya.

Untuk menerapkannya di sini, cari tahu jumlah rata-rata cap jempol (perubahan) yang biasanya dibuat klien Anda, dan tetapkan itu sebagai anggaran Anda. Pergilah dengan harapan itu.

Setelah sejumlah perubahan, maka Anda bisa merasa frustrasi atau diremehkan.

Sebenarnya ada beberapa masalah di sini.

Jika klien hanya berulang kali menginginkan perubahan, seperti yang diposting @LaurenIpsum, mereka adalah klien "cap jempol". Dan Anda hanya perlu sampai pada titik di mana Anda dapat memisahkan diri dari pekerjaan dan hanya melakukan apa yang mereka minta. Saya sering harus mengatakan pada diri sendiri "ini hanya apa yang saya lakukan, bukan siapa saya." Jadi perubahan bukanlah serangan pribadi pada keterampilan atau estetika saya.

Saya sebenarnya mengatur hal-hal untuk jenis klien ini. "Anda suka warna biru atau merah?", "Apakah Anda lebih suka posisi logo di tata letak ini atau di tempat ini?" Memberikan jenis klien ini karena banyak pilihan yang memungkinkan cenderung membantu mereka merasa terselubung dan terlibat dalam proses dan jika Anda dapat memberikan pilihan yang diarahkan, Anda mungkin dapat menemukan jalan tengah. Di mana mereka membuat keputusan sehingga mereka merasa telah membuat tanda mereka, tetapi Anda juga baik-baik saja dengan keputusan yang mereka buat.

Ya, klien ini membutuhkan lebih banyak pekerjaan, jadi saya menyesuaikan harga. Jika saya tahu saya harus menyajikan mock up tambahan setiap putaran sehingga mereka dapat memilih item yang berbeda, maka waktu tambahan tersebut diperhitungkan. Tentu saja, Anda mungkin tidak tahu bahwa mereka adalah tipe klien ini sampai setelah penetapan harga disepakati. Jadi saya melacak waktu ekstra yang saya habiskan dan akan menyesuaikan penawaran masa depan bagi klien untuk menebus kerugian. Jika mereka tidak pernah kembali kepada saya untuk bekerja, maka mereka mendapatkan hasil akhir yang lebih baik.

Hal kedua adalah kata "menghina". Saya tidak tahu apakah mereka benar - benar menghina Anda atau hanya membuat begitu banyak perubahan sehingga Anda merasa terhina (yang terjadi pada semua orang yang saya pikir). Pelanggan selalu benar, tetapi itu tidak berarti mereka selalu baik.

Apakah mereka benar-benar menghina? Maksud saya, apakah mereka sengaja menurunkan moral dan merendahkan Anda di atas dan di luar menyatakan bahwa mereka tidak senang dengan pekerjaan itu? Ini masalah yang lebih serius bagi saya. Saya tidak akan berurusan dengan klien yang menghina. Baiklah, izinkan saya ulangi - saya tidak akan berurusan dengan klien yang menghina jika secara finansial saya tidak perlu. Jika saya bertemu dengan klien yang saya rasa memiliki persepsi bahwa saya entah bagaimana kurang dari manusia atau layak mendapat serangan verbal, saya berhenti bekerja dengan klien itu. Saya ingin tempat kerja yang bahagia dan bagi saya, hidup terlalu singkat untuk dibayar sehingga saya bisa dihina. Jika mereka tidak menyukai pekerjaan itu, itu satu hal. Tetapi menyerang saya secara pribadi tidak bisa dimaafkan bagi saya.

Jika saya pernah mendengar frasa, "XXXX saya bisa melakukannya hanya dengan $ x." Respons saya hampir selalu "Oh, oke. Apakah Anda ingin xxxx Anda untuk melakukan proyek ini? Haruskah saya menghentikan semua pekerjaan?" - yang cenderung mengakhiri penghinaan itu dengan sangat cepat.

Ketika seorang klien menghancurkan desain saya, saya melanjutkan hidup saya dan melakukan apa saja yang mereka inginkan. Mereka membayar jadi mengacaukannya. Yang bisa saya lakukan adalah menasehati mereka sebagai profesional terlatih, mencoba yang terbaik untuk meyakinkan mereka, dan kemudian melanjutkan. Jika mereka begitu bersikeras tentang apa yang mereka inginkan daripada itu yang akan mereka dapatkan dari saya.

Merangkul inti kapitalis Anda. Anda seorang bisnis, mengapa itu memengaruhi Anda untuk melakukan apa yang diinginkan klien terhadap saran Anda? Selama mereka membayar saya tidak melihat alasan mengapa penilaian mereka buruk harus memengaruhi saya. Bash desain saya semua yang Anda inginkan tetapi pada akhir hari - "Sayang sekali, bayar saya." Dan sampai mereka pergi dengan desainer lain atau berhenti membayar saya, saya akan melanjutkan pokok fundamental itu.

Henry Hill: [menceritakan] Sekarang pria itu mendapatkan Paulie sebagai pasangannya. Setiap masalah, dia pergi ke Paulie. Bermasalah dengan tagihan? Dia bisa pergi ke Paulie. Masalah dengan polisi, pengiriman, Tommy, dia bisa memanggil Paulie. Tapi sekarang orang itu harus mengeluarkan uang Paulie setiap minggu, apa pun yang terjadi. Bisnis buruk? Sayang sekali, bayar saya. Oh, Anda punya api? Sayang sekali, bayar saya. Tempat terkena petir, ya? Sayang sekali, bayar saya.

Oh, desain yang mengerikan yang membuat Anda bersikeras tidak berhasil? Dalam kata-kata Henry Hill, "Sayang sekali, bayar saya."

Ada beberapa faktor yang dapat merusak apa yang dimulai sebagai proyek yang menjanjikan.

1. Kepribadian. Ada orang-orang yang, karena rasa takut dan rasa tidak aman pribadi, secara kompulsif dan terus menerus merobohkan orang lain. Mereka tampaknya sangat tepat untuk menargetkan materi iklan. Mengenali ini akan meredam pukulan ketika mereka dengan sopan mencoba memotong Anda di pergelangan kaki dengan dalih palsu. Mengasihani mereka, tetapi tidak pernah merasa dikecilkan oleh mereka. Hindari di masa depan.

2. Ketidakpedulian. Klien bukan desainer. Mereka kadang-kadang tidak mengerti apa yang Anda lakukan dan mereka takut membuat kesalahan mahal, terutama jika mereka harus menjawab kepada orang lain di rantai komando. Cara mereka mengatasi hal ini adalah dengan mencoba mengurangi nilai pekerjaan Anda sehingga Anda akan memberi mereka diskon. Terserah Anda untuk mendidik mereka.

3. Ide salah Klien mungkin memiliki desain yang tergabung dengan seni rupa. Atau mereka diajari bahwa Anda tidak pernah bisa menggunakan warna biru. Atau Anda harus menggunakan warna biru. Atau mereka tidak menyadari iklan yang ingin mereka tiru tergantung pada foto yang berharga $ 50.000 plus biaya. Sekali lagi, pendidikan adalah obatnya.

4. Rasa. Klien tidak perlu membagikan milik Anda. Banyak orang kesulitan membedakan pendapat dari fakta (menelusuri daftar komentar YouTube mana pun), dan selera adalah opini. Terima itu dan lanjutkan.

5. Perintah kerajinanmu sendiri. Desain adalah kerajinan. Jika Anda tahu pekerjaan kerajinan Anda baik, kritik yang bodoh tidak akan mengganggu Anda. Jadi, mereka tidak menyukainya. Terus? Ajukan pertanyaan yang benar-benar spesifik dan runcing sampai Anda mengeluarkan apa yang sebenarnya mereka butuhkan.

6. Kelangkaan. Gagasan tidak berharga ; ada seribu lagi dari mana asalnya. Selalu bersedia membuang desain yang tidak berfungsi, tidak peduli berapa banyak yang Anda masukkan ke dalamnya. Mungkin itu akan berhasil untuk proyek atau klien yang berbeda. Frank Lloyd Wright mengatakan dua alatnya yang paling penting adalah penghapus di ruang peregangan dan palu godam di situs bangunan.

Klien yang benar-benar akan menghina Anda jarang terjadi. Mereka umumnya akan mundur dengan sangat cepat jika Anda berdiri tegak (lihat # 1), karena mereka pengecut.

Klien yang membuat Anda mati seribu luka, dengan perubahan konstan yang secara bertahap mengikis konsep asli Anda menjadi bubur? Ada titik di mana Anda menyadari bahwa mereka tidak mempekerjakan Anda sebagai desainer ; mereka hanya ingin seseorang meletakkan ide mereka yang cacat / aneh / jelek ke dalam tata letak.

Istilah teknis untuk kegiatan ini adalah " memoles kotoran ," dan sesekali kita semua mendapatkan salah satu dari pekerjaan ini. Paula Scher pernah berkata bahwa ada suatu titik, ketika klien tidak mau mendengarkan dan tidak akan menerima apa yang Anda lakukan untuk mereka, bahwa Anda harus mengatakan, "Ya, itu uang Anda." Beri mereka apa yang mereka inginkan dan jangan bekerja untuk mereka lagi.

Meninggalkan sedikit diri Anda dalam setiap desain bukanlah kutukan. Ini memberi ruang bagi ide kreatif Anda selanjutnya. Dengan risiko waxing terlalu avuncular, "diri" bukanlah komoditas yang digunakan, terlepas dari apa yang Anda baca di majalah psikologi pop; ini adalah pekerjaan yang tidak pernah berakhir dalam proses, hanya tunduk pada dorongan dan imajinasi Anda sendiri.

Pilihan bahasa di sini:

• klien yang menampar desain Anda - yang menghina pekerjaan Anda

Apakah Anda berharap untuk merancang sesuatu, mengungkapnya, dan membuat semua pemangku kepentingan kagum dengan kecakapan desain Anda? Mungkin harapan Anda tidak realistis.

Mungkin Anda bisa melihat ini sebagai umpan balik , bukan sebagai bash dan penghinaan . Semua umpan balik negatif memberi peluang untuk meningkatkan pekerjaan Anda, jika Anda bisa cukup terbuka untuk menerima kritik sebagai hal yang bermanfaat dan bukannya menghina .

Aku juga merasakan sengatan "itu tidak cukup baik" ketika aku kembali ke papan gambar. Namun, lebih sering daripada tidak, setelah saya mengatasi masalah yang muncul, saya harus secara retrospektif mengakui bahwa pekerjaan kami secara keseluruhan membaik setelah kami mengatasi masalah tersebut. Akhirnya, saya belajar untuk berterima kasih atas pendapat kedua, bukannya membenci mereka.

Belajarlah untuk bersyukur atas kesempatan untuk mengasah pekerjaan Anda, alih-alih merasa seperti Anda telah menginvestasikan terlalu banyak pada diri sendiri dalam desain Anda sebelum diselesaikan.

Saya pikir kita semua memiliki klien yang ingin mengubah sesuatu secara terus-menerus, dan seperti poster lain yang telah disebutkan, kita menyebut mereka "klien sidik jari" karena mereka merasa perlu meninggalkan "cap jempol" mereka pada setiap iterasi.

Terkadang mudah merasa seolah-olah klien cap jempol ini "membentak" karya desain Anda, karena desainer kami memberi banyak hal pada diri kami dalam pekerjaan kami dan mudah merasa terserang ketika orang ingin mengubah desain kami terus-menerus, kami dapat merasa seperti mereka sedang mempertanyakan pengetahuan ahli kami.

Saya punya banyak klien seperti ini sendiri, dan saya telah mengembangkan beberapa strategi untuk mengatasi mereka. Yang pertama, dan paling proaktif adalah apa yang saya sebut "datang untuk memanggil keahlian membangun." Sebagian besar orang yang datang kepada kami sebagai klien bukan desainer, mereka belum mempelajari desain, mereka tidak tahu desainer terkenal atau gaya desain dan mereka tidak sering memahami bagaimana desainer memberikan solusi abstrak terhadap masalah yang mereka berikan kepada kita. Ketika saya pertama kali bertemu dengan seorang klien, saya ingin benar-benar meluangkan waktu untuk duduk bersama mereka, untuk berbicara melalui proses desain dan juga untuk berbicara tentang apa yang mereka inginkan. Saya berbicara tentang teori desain dengan mereka, saya bertanya kepada mereka apakah mereka pernah mendengar Prinsip Desain yang Baik dari Dieter Rams dan saya menjelaskan bagaimana beberapa prinsip ini berlaku untuk apa yang mereka minta saya untuk desain ... pada saat saya mulai bekerja, saya telah membangun sebuah ide dengan klien bahwa apa yang saya lakukan lebih dari sekedar menggambar gambar-gambar cantik dan saya telah menanamkan di dalamnya kepercayaan bahwa saya seorang ahli dalam apa yang saya lakukan. Menetapkan Keahlian adalah kunci pertama untuk menetralkan klien sidik jari.

Hal kedua yang saya lakukan, dan mungkin bahkan lebih penting daripada yang pertama, adalah saya mengenakan biaya untuk SEMUA. Ketika saya pertama kali memulai di industri kreatif, saya memiliki bos yang memberi tahu saya bahwa kunci kehidupan adalah "item baris", semakin banyak item baris yang dapat Anda tambahkan ke faktur Anda, semakin klien memahami nilai dari apa yang Anda lakukan. Pada saat saya tidak mengerti, saya merasa tidak enak menagih klien untuk sesuatu yang saya pikir adalah kesalahan kami, tetapi seiring waktu saya mengetahui bahwa jika Anda tidak menunjukkan kepada klien nilai waktu Anda maka mereka akan menerima begitu saja, bukan karena mereka orang jahat tetapi hanya karena mereka tidak mengerti. Sekarang ketika saya mendesain sesuatu, saya memberikan bukti di akhir setiap iterasi desain dan saya menagih klien saya untuk itu, bahkan jika itu ' sa biaya nominal seperti $ 5 untuk mengirimi mereka PDF Saya memastikan itu muncul sebagai item baris terpisah. Ketika klien saya membuat revisi pada desain saya, saya memasukkan revisi ini sebagai item baris terpisah dengan tanggal mereka diminta. Saya pernah punya klien yang saya minta revisi lebih dari 20 jam pada desain brosur yang sangat dasar dan setelah pekerjaan itu, mereka tidak pernah meminta saya untuk melakukan sebanyak revisi.

Yang terpenting, ingatlah bahwa jika seseorang mempekerjakan Anda, dan mereka terus kembali kepada Anda, maka mereka harus menyukai pekerjaan Anda. Jika mereka tidak menyukai apa yang Anda lakukan, mereka akan berhenti kembali dan itu hal yang baik, itu membebaskan Anda untuk bekerja dengan orang-orang yang menyukai apa yang Anda lakukan. Pastikan Anda mendekati setiap klien dengan percaya diri dan menagih mereka untuk semua pekerjaan yang Anda lakukan untuk mereka.

Jangan pernah menganggapnya serius. Setiap orang, terutama klien, berhak atas pendapatnya.

Ingatlah bahwa banyak orang memperlakukan seni secara subyektif. Percaya atau tidak, ada juga banyak orang yang berpikir bahwa seni hanya bisa diartikan secara subyektif. (Tentu saja tidak; saya sendiri mengartikan seni baik secara obyektif DAN subyektif, tergantung pada situasinya. Tetapi karena seni adalah profesi saya, saya harus selalu objektif sebagian besar waktu.).

Anda harus selalu menanyakan pendapat / pandangan / keluaran klien Anda tentang pekerjaan Anda karena Anda bekerja berdasarkan komisi. Bagian pertama dari proses kreatif termasuk output dari klien dan membenarkan pekerjaan Anda.

Contoh, jelaskan kepada klien Anda mengapa Anda memilih warna ini untuk logonya atau mengapa proporsi logo hanya sebanyak ini dalam tata letak.

Dalam kasus saya, saya harus mendidik tim saya dan memaparkannya pada desain sebagus yang saya bisa sehingga kami berada di halaman yang sama ketika berbicara tentang gaya visual.

Saya bekerja sebagai satu-satunya desainer in-house di perusahaan di mana tidak ada budaya desain, jadi saya harus membuatnya.

Cara lain adalah menggunakan contoh sedekat mungkin dengan proyek yang ada. Jika Anda merancang kampanye iklan untuk situs web berkebun, lihat situs web berkebun lainnya dan lihat apa yang telah mereka lakukan (Anda mungkin tetap melakukan ini sebagai bagian dari penelitian Anda) tetapi ketika Anda bisa mempresentasikan desain Anda kepada klien, tunjukkan bagaimana Anda melakukannya. mulai melihat apa yang dilakukan orang lain di industri dan memberi tahu mereka bagaimana hal itu menginspirasi desain Anda. Majikan saya sangat menerima hal ini karena mereka merasa mereka tidak mengambil risiko besar saat beriklan.

Berikan beberapa opsi (aturan praktis saya adalah 3), dan jika mereka memiliki kecenderungan untuk memilih desain yang lebih lemah (ini disebutkan oleh user11153 ) gunakan bebek. Singkatnya, yaitu:

Fitur yang ditambahkan tanpa alasan lain selain untuk menarik perhatian manajemen dan dihapus, sehingga menghindari perubahan yang tidak perlu dalam aspek lain dari produk.