Bagaimana saya bisa meyakinkan klien yang keras kepala bahwa ruang putih benar-benar diperlukan?

Kita semua ada di sana: Anda menunjukkan kepada klien desain Anda dan mereka berkata "lihat semua ruang yang tidak digunakan itu , kita bisa teruskan dan membuat teks lebih besar, sebenarnya izinkan saya memberi Anda lebih banyak salinan. Kita perlu memanfaatkan ruang itu ! "

Saya selalu mencoba menjelaskan kepada mereka nilai ruang putih dan bagaimana hal itu berpotensi memengaruhi nilai yang dirasakan dari produk / layanan. Saya telah melihat pertanyaan ini dan setuju dengan jawabannya. Jawabannya diarahkan untuk membuat desainer memahami alasannya tetapi pertanyaan saya adalah:

Apa cara "peluru perak" terbaik untuk meyakinkan klien bahwa ruang putih memiliki nilai luar biasa? Adakah contoh atau argumen yang bagus yang akan membungkam mereka dan membuat mereka merasa puas?

Pembaruan: Pertanyaan ini terutama berkaitan dengan desain cetak atau web, bukan desain perangkat lunak / antarmuka / interaktif.

Nah ... pelurumu tidak harus perak selama kamu mencapai titik vital.

Sayangnya, tidak ada. Ada banyak sekali orang yang tidak dapat memvisualisasikan desain (syukurlah, kalau tidak kita semua akan mengenakan pakaian hot dog busa untuk hidup), itulah sebabnya mereka datang kepada kita. Beberapa poin yang harus Anda coba sampaikan:

1) "Saya ahlinya, dan Anda akan membuang-buang uang jika Anda tidak memberikan penilaian (profesional, berpengalaman) saya yang pantas diterima". Orang-orang ini bahkan tidak akan berkedip jika tukang ledeng memberi tahu mereka bahwa modulator pulsa di gulungan warp sekunder di toilet kamar mandi mereka telah terlepas dan harus disejajarkan (tidak - sungguh. Saya bekerja sebagai tukang ledeng di perguruan tinggi). Jadi mengapa mereka berdebat denganmu? Jelas, "Anda adalah kepala doo-doo bodoh yang seharusnya membiarkan saya melakukan pekerjaan yang Anda bayar untuk saya lakukan" bukanlah ungkapan yang paling diplomatis. Tetapi tunjukkan bahwa mereka membayar uang yang baik untuk suatu produk (dan itu belum tentu dokumen / situs web yang mereka hasilkan akhirnya - itu adalah penilaian desain dan rasa estetika yang Anda bawa ke meja).

2) Beri mereka mockup yang dengan sengaja menunjukkan mengapa ruang putih itu penting. Beri tahu mereka: "Kebanyakan orang tidak akan membaca setelah kalimat kedua - pesan Anda terlalu penting untuk tersesat di lautan teks" (ya, saya tahu - terkadang diperlukan pemijatan ego tanpa malu-malu. Anda selalu dapat menggosok diri sendiri hingga bersih) . Mintalah mereka untuk menghabiskan 15 detik membaca halaman dan untuk menandai di mana mereka berhenti. Perlihatkan kepada mereka bagaimana bagian-bagian penting tersesat dalam lautan teks dan ingatkan mereka bahwa sebagian besar sikap dunia terhadap kata-kata tertulis tampaknya adalah "TL; DR". Saya mengirim bos saya penelitian yang menunjukkan pola pelacakan mata untuk situs web untuk meyakinkannya bahwa "lebih sedikit lebih baik".

3) Pada akhirnya, Anda mungkin harus menyerah. Bagaimanapun, mereka membayar untuk itu. Tetapi jika itu adalah desain yang benar-benar ngeri, ada beberapa hal yang harus Anda lakukan. Pertama dan terutama, simpan salinan dialog apa saja dan semua (termasuk panggilan telepon, bahkan jika itu hanya serangkaian catatan cepat dengan waktu cap tanggal). Dengan begitu, ketika semua orang terus memberi tahu klien Anda bahwa situs web mereka sulit dibaca, Anda akan memiliki sesuatu untuk digunakan sebagai backstop. Juga, jelaskan bahwa Anda tidak akan menempatkan nama atau reputasi Anda di mana pun di situs web ini (bahkan jika Anda tidak melakukannya secara rutin). Sekali lagi, beberapa bahasa diplomatik mungkin yang terbaik, tetapi jika Anda tidak percaya pada desain Anda tidak harus mengambil kredit (atau menyalahkan) untuk itu.

Tidak mengurangi jawaban yang bagus dari lawndartcatcher, ada beberapa petunjuk tambahan yang mungkin membantu:

• Jangan pernah membuat klien salah, terutama ketika mereka ada. Klien adalah manusia (sebagian besar, bagaimanapun juga), dan jika ada satu hal yang tidak dapat dilakukan manusia, itu salah. Ini adalah kasus yang membuktikan kepada seseorang bahwa mereka salah benar-benar memaksa mereka untuk mempertahankan kebenaran mereka terhadap semua logika, dan akan cukup banyak menjamin Anda tidak pernah melakukan bisnis lagi dengan mereka. Yang harus Anda lakukan adalah mengakui bahwa mereka "memiliki poin yang baik," dan Anda memahami masalahnya, kemudian tunjukkan kepada mereka bahwa ada aspek lain dari masalah yang mereka "mungkin tidak pertimbangkan" karena itu tidak intuitif / bukan pengetahuan umum / rahasia di antara pengiklan yang sukses (yang memberi mereka ide tentang Anda akan memprakarsai mereka menjadi klub orang dalam yang elit).

• Anda dapat mengambil pendekatan itu, "Anda tahu, Tuan Jones, saya dulu merasakan hal yang persis sama." (Menjaga hubungan, menunjukkan Anda mengerti dan tidak menganggapnya salah.) "Tetapi setelah beberapa proyek yang tidak mendapatkan hasil yang saya inginkan untuk klien ..." (menunjukkan Anda berada di pihak klien, bahwa Anda memiliki pengalaman, dan bahwa ini bukan hanya Anda mencoba menjadi superior) "... Saya menyadari betapa benarnya pepatah lama, tentang 'Less is more'."

• Bicaralah dengan mereka tentang tiga tahapan iklan: Interrupt (Menarik), Engage (Interest), Educate (Deliver the message). Kecuali jika bagian itu langsung menarik perhatian (dan untuk halaman web, iklan atau selebaran paling banyak Anda miliki sekitar setengah detik sebelum pemirsa mengklik / membalik halaman / melemparkan potongan), tidak masalah berapa banyak salinan ada di halaman; itu tidak akan pernah dibaca.

• Gunakan contoh satu kalimat pendek di tengah halaman yang kosong. Mustahil untuk tidak membacanya, karena itu sangat mengejutkan (menarik perhatian) dan misterius (bunga piques) sehingga tidak ada yang bisa menolak.

Analogi yang baik yang saya dengar mengenai masalah ini yang dapat Anda gunakan pada klien adalah ini: lihat bagaimana Wal-Mart ditata dibandingkan bagaimana pengecer kelas atas seperti Nordstrom atau Von Maur ditata. Wal-Mart berantakan dan ditumpuk dari dinding ke dinding dengan barang sebanyak yang mereka bisa muat di sana sementara toko-toko high-end memiliki produk mereka ditampilkan dengan tujuan, jarak, dan keanggunan. Berbicara secara psikologis, kekacauan menyebabkan ketidaknyamanan yang samar-samar dan perasaan "rendah alis" di antara pemirsa sambil memberi jarak, keselarasan yang tepat, dan kedekatan menghadirkan keanggunan dan kelas tinggi. Tanyakan klien apakah mereka ingin situs mereka menjadi Wal-Mart atau Nordstrom. :-)

Tidak ada peluru perak. Seperti yang Anda ketahui, bagian dari menjadi desainer adalah tentang menjadi seorang salesman. Proses penjualan tidak berhenti ketika Anda mendarat pertunjukan. Anda harus menjual setiap ide yang Anda miliki, dan berkali-kali meyakinkan klien Anda bahwa ide Anda lebih baik, atau berisiko dipandang sebagai monyet mereka yang hanya bertanggung jawab untuk mengambil apa yang ada di kepala mereka dan mengubahnya menjadi sebuah perusahaan. Tetapi saya pikir saya sedang berkhotbah kepada paduan suara di sini.

Jadi bagaimana Anda menjual seseorang dengan ide ruang kosong? Yah, itu tergantung pada orang dan situasinya jelas. Namun pendekatan dan filosofi yang saya gunakan kurang lebih sama terlepas dari ide apa yang saya coba jual.

1. Dengarkan klien. Agar Anda dapat menjual gagasan Anda apa pun di atas gagasan saingan yang dimiliki klien, Anda harus membuat klien merasa didengar. Ini melibatkan semua keterampilan yang terkait dengan "mendengarkan aktif." Saya ulangi apa yang saya dengar klien katakan kepada mereka. Saya benar-benar berkata, "Apa yang saya dengar Anda katakan adalah bahwa Anda merasa ..." Jika mereka tidak berpikir Anda memahaminya atau tidak mendengarkan, mereka hanya akan menggali lebih dalam.

2. Fokus pada masalah yang sedang dipecahkan. Sebagai seorang desainer Anda adalah yang pertama dan terutama seorang pemecah masalah. Ingat itu, dan selalu ingat masalah khusus yang Anda selesaikan melalui teknik desain apa pun yang Anda gunakan. Dengan mengingat hal ini, minta klien untuk mengartikulasikan masalah apa yang mereka coba selesaikan dengan menambahkan lebih banyak ke halaman. Cobalah untuk membuat mereka fokus bukan pada solusi (menambahkan lebih banyak informasi ke halaman), tetapi pada masalah yang mereka coba selesaikan. Kemudian ulangi masalah yang Anda dengar mereka katakan kembali kepada mereka. Kadang-kadang juga membantu memberi klien sedikit lebih banyak waktu untuk memikirkannya, atau melihat revisi lain.

3. Memahami tujuan bisnis. Ini adalah sedikit perubahan untuk memahami masalah yang mendasarinya, tetapi kadang-kadang membantu Anda dan klien untuk lebih memahami konteks bisnis atau tujuan bisnis di balik perubahan. Terkadang, klien memiliki alasan yang sangat baik untuk perubahan, Anda hanya tidak memahaminya. Mungkin mereka memiliki program yang benar-benar ingin mereka promosikan, atau mungkin mereka berada di bawah tekanan untuk meningkatkan klik melalui situs, atau untuk mengarahkan lalu lintas ke item yang menguntungkan. Siapa tahu? Tetapi kadang-kadang, mengutarakan pertanyaan Anda dalam konteks ini, membantu klien mengartikulasikan masalah yang perlu Anda selesaikan dengan lebih baik - masalah yang mungkin tidak ditangani oleh perusahaan Anda saat ini.

4. Beri klien sedikit waktu untuk berpikir. Jika Anda tidak berpikir Anda bisa membuat klien menyetujui desain Anda saat itu juga, maka sarankan agar apa yang ingin Anda lakukan adalah mempertimbangkan umpan balik mereka, dan melihat solusi tambahan seperti apa yang dapat Anda buat untuk mengatasi apa yang Anda miliki mendengar mereka berkata. Buat upaya jujur ​​untuk mengatasi masalah mereka dengan revisi baru. Dalam panggilan berikutnya, mulailah dengan mengingatkan klien tentang masalah yang Anda selesaikan dengan revisi baru ini, dan kemudian jelaskan bagaimana revisi baru Anda secara langsung mengatasi masalah itu.

Untuk meringkas, dan untuk membawa ini kembali ke masalah spasi putih ... kuncinya adalah selalu fokus pada klien dalam mendefinisikan masalah yang jelas untuk Anda pecahkan. Ruang putih adalah solusi, bukan masalah dalam dan dari dirinya sendiri. Ingat saja, kebanyakan orang tidak berpikir dengan cara yang sentris terhadap masalah. Mereka menerima masalah begitu saja dalam pikiran mereka sendiri, dan langsung melompat ke solusinya. Jadi ketika mereka berkata, "Bisakah Anda memasukkan lebih banyak informasi ke sidebar?" Tanggapi dengan, "ide yang menarik. Dapatkah Anda membantu saya memahami mengapa informasi itu penting bagi Anda?" Bagaimanapun, itu bukan di luar bidang kemungkinan bahwa spasi putih adalah solusi sempurna untuk suatu masalah, hanya saja tidak untuk masalah yang sebenarnya perlu Anda selesaikan oleh klien.

1. Tunjukkan pada mereka beranda Google
2. Tunjukkan kemudian beranda Yahoo .
3. Tunjukkan pada mereka pangsa pasar Google Search Engine dibandingkan dengan Yahoo

untuk poin tambahan

1. Tunjukkan pada mereka halaman Bing juga dan kemudian kembali ke laporan pangsa pasar di atas

akhirnya

1. Bersihkan cache browser, muat ulang halaman Google dan Yahoo menggunakan tab Net Firebug (jika di Firefox) atau alat bundel simliar yang datang dengan sebagian besar browser (Opera, Chrome) dan bandingkan / kontraskan waktu loading masing-masing.

Simpulkan bahwa banyak ruang putih yang "tidak digunakan" sama sekali tidak buruk, sementara pada saat yang sama meletakkan segala sesuatu dan wastafel dapur pada satu halaman tidak menjamin kesuksesan.

Peluru perak adalah pengujian pengguna, tapi sayangnya itu tidak selalu layak.

Ini pertanyaan lama, tapi ada peluru baru. Klien yang, um, merekrut desainer untuk alasan yang sangat baik biasanya mudah diyakinkan oleh angka mencolok bahwa mereka dapat berkorelasi dengan pelanggan potensial dan keuntungan. Ruang putih ada tidak hanya karena terlihat lebih baik atau beberapa desainer setuju untuk menyukainya, tetapi karena itu memandu mata dan membuat pengunjung fokus pada apa yang penting - pesan klien Anda.

Anda dapat menggunakan alat seperti EyeQuant untuk memvisualisasikan apa yang pengunjung Anda akan lihat di situs web dan juga membandingkan versi yang berbeda, dan pada dasarnya itu mengeluarkan angka-angka seperti "Dalam versi dengan spasi putih, CTA Anda akan dilihat oleh 70% lebih banyak orang di pertama beberapa detik daripada tanpa spasi ". Ini juga menghasilkan heatmap yang sangat rapi yang terlihat sangat meyakinkan pada presentasi proyek ;-)

Analogi yang benar-benar hebat dan mendalam dari artikel Smashing Magazine ini adalah dengan musik: bayangkan musik dengan setiap nada yang dimainkan dengan nada minimal dan sama (atau tidak ada) berhenti di antaranya. Itu bukan musik, itu kebisingan.

Whitespace mengisi peran yang sama dalam visual seperti halnya keheningan dalam musik. Ini, dalam istilah gestalt , adalah ruang untuk gambar. Dengan terlalu sedikit ruang, angka itu menjadi tidak bisa dikenali atau setidaknya sama sekali tidak menarik untuk dilihat.