Bagaimana Anda menjelaskan nilai file asli ke klien yang tidak berpendidikan?

Jika Anda merancang karya untuk dicetak. Itu direproduksi beberapa kali selama beberapa tahun. Maka klien tidak kembali untuk pekerjaan apa pun selama beberapa tahun lagi. Dan tiba-tiba Anda dihubungi meminta file asli (Indesign, Illustrator, Photoshop). Seperti yang dikatakan klien, "Kami hanya ingin dapat membuat perubahan kecil, kami bukan desainer."

Sekarang, ada nilai mutlak dalam file asli. Mereka adalah "resep rahasia" saya sebagai perancang dan siapa pun yang meminta resep itu harus memberikan kompensasi untuk kemudahan menggunakan kembali, menggunakan kembali, dan mengubah resep itu.

Bagaimana Anda menjelaskan kepada klien ini bahwa ada nilai dalam file asli?

Bagaimana Anda melawan "Tapi kami sudah membayar untuk desain." argumen?

Catatan: Saya tahu saya memiliki file. Saya tahu negara kontrak saya, saya memiliki file. Heck bahkan tanpa kontrak, undang-undang Hak Cipta AS menyatakan saya memiliki file.

Apa yang saya cari adalah metode yang elegan, kurang argumentatif, untuk menjelaskan kepemilikan file kepada klien yang tidak berpendidikan. Membaca undang-undang resmi dan klausul kontrak tidak sering membuat hubungan klien ramah. Tujuan saya adalah menemukan metode untuk menjelaskan sehingga sepenuhnya dipahami oleh klien tanpa munculnya klausul kontrak yang memaksa mereka untuk melakukan sesuatu yang bertentangan dengan keinginan mereka. Saya ingin klien menghargai dan tidak membenci klausul kontrak jenis ini.

Untuk salah satu poin @SteveA, tidak ada klien saya yang pernah peduli bahwa saya perlu menghasilkan uang dari pekerjaan saya. Untuk satu, mereka menarik dan menarik dan menarik untuk mengambil setiap sen yang mereka bisa dari saya dan pekerjaan saya. Saya bisa melihat revisi yang tak henti-hentinya dan perubahan kedua terakhir satu jam sebelum pengiriman turun dan akan mencoba untuk menghadang mereka di pass berdasarkan kontrak, (dan inilah poin saya) mereka akan berpendapat bahwa mereka membantu saya dengan membayar sama sekali dan dari mulut ke mulut mereka akan membawaku lebih banyak bisnis. Itu, entah bagaimana , dengan mencoba membatasi penyalahgunaan waktu saya, saya membuang peluang besar untuk mengembangkan bisnis saya.

_{Dan karena saya agak pemarah, saya biasanya hanya menerima pukulan dan menjatuhkan mereka sebagai klien di sana. 3 kali dalam 10 tahun. Tapi itu aku.}

Oleh karena itu, saya sarankan tinggal jauh dari sudut kasihan "ini adalah bagaimana saya meletakkan makanan di atas meja" semacam itu. Mereka tidak peduli.

Rekomendasi saya

Yang Anda lakukan adalah menulis naskah. Ini adalah kejadian yang cukup umum sehingga Anda benar-benar harus mengingat skrip Pusat Panggilan Pemasaran tentang cara menghadapinya. Sesuatu seperti ini...

Bisakah Anda mengirim email ke file-file itu? Kami hanya ingin dapat membuat perubahan kecil, tetapi kami bukan desainer.

Maafkan aku, Dave. Saya tidak bisa melakukan itu. (lol) Data itu tidak tercakup sebagai bagian dari kontrak asli.

Tapi kami sudah membayar untuk desainnya.

Yah, ya ... tepatnya. Anda membayar untuk desain; untuk seni. Dan Anda telah melihat nilai dari seni. Yang Anda bayar di sini adalah data dan kenyamanan. Data, file, yang saya buat, yang akan memberi Anda tingkat kenyamanan yang memiliki nilai di luar desain yang dikontrak.

Jika kita melakukan diskusi ini pada permulaan hubungan kita, aku akan mengatakan hal yang sama, dan itu akan menjadi tambahan untuk menyediakan file sumber bersama dengan seni.

Tentu saja, ini sedikit lebih nyaman daripada hanya membuat saya melakukan perubahan, tetapi pada saat itu data, file, tidak ada hubungannya dengan itu.

Anda hanya mencoba untuk menahan kami tebusan karena Anda pikir Anda memiliki kami lebih dari satu barel.

Seperti yang saya katakan, tidak masalah jika kita menutup kontrak kemarin. Data, file sumber, akan menjadi biaya melebihi dan di atas desain, seni.

Bung di sana tidak meminta bayaran dari kami untuk file yang satu kali.

Nah, itu harga yang dia minta untuk datanya. ( BONUS ROUND! ... jika Anda tahu pria itu dan bagaimana pekerjaan Anda dibandingkan dengan pekerjaannya. Tetapi jangan membujuknya, ambil kesempatan untuk mempromosikan pekerjaan Anda sendiri.)

Kadang-kadang Anda akan mendengar keluhan yang berbeda, dan mungkin harus berpikir cepat. Saya berharap Anda beruntung, tetapi itu sesuatu untuk dikerjakan dalam skrip.

Poin terakhir

Gorila di dalam ruangan: Itu adalah Etiket Kontrak vs Sifat Manusia. Anda tidak ingin menjadi Topi, tetapi Anda ingin dibayar. Jika mereka bersikeras, maka mereka menjadi Topi dan sikap profesional Anda akan melayani Anda dengan baik.

• Orang yang mengetahui kontrak bahkan tidak akan mencoba melakukan ini. Mereka mungkin hanya akan memanggil Anda untuk melakukan perubahan dan mengirim salinan baru. "Terima kasih."
• Orang yang menelepon Anda kemungkinan sudah lebih tahu dan mereka hanya berusaha mendapatkan sesuatu tanpa alasan apa pun. mungkin mendapatkan pesanan pembelian adalah pita, atau kas kecil rendah, atau anggaran desain untuk tahun ini robek.
• Orang yang tidak mengetahui kontrak akan mengharapkan Anda untuk memberi mereka satu kali saja karena mereka percaya bahwa mereka atau bisnis mereka entah bagaimana istimewa.
• Jangan takut berbicara tentang uang. Ini adalah inti dari seluruh percakapan. Mereka tahu itu, Anda tahu itu. Mereka tidak ingin membayar Anda, Anda ingin dibayar. Bagaimana Anda membicarakannya (teknik, kata-kata, frasa, dll) adalah argumen kuno yang akan saya biarkan Anda teliti di tempat lain.

[Sunting] Berikut adalah video yang mencakup topik dengan baik. PG-13 untuk sumpah serapah. (Hati-hati dengan volume mulai.)

"Mike Monteiro: **** Kamu, Bayar Aku"

Jangan membenci klien Anda karena menginginkan lebih, tetapi mendidik mereka.

File asli yang dapat diedit adalah cetak biru Anda di mana Anda membuat desainnya, tetapi desainnya adalah apa yang mereka beli, bukan cetak biru itu.

Cobalah perbandingan, seperti: Jika Anda mendapatkan setelan jas yang dibuat khusus, Anda tidak meminta pola dan sepasang gunting penjahit sesudahnya, untuk berjaga-jaga seandainya Anda ingin melakukan beberapa perubahan.

Taruh wajah positif pada hal-hal. Anda bersedia melakukan perubahan kecil mereka untuk memastikan mereka dilakukan dengan perawatan profesional (dengan biaya tambahan). Terakhir, jika mereka bersikeras untuk mendapatkan file sumber, lakukan dengan biaya tambahan. Jangan memperlakukannya seperti rahasia dagang, tetapi seperti komoditas untuk diperdagangkan.

Nah, kontrak Anda seharusnya menyatakan bahwa Anda hanya membuat desain (atau pekerjaan cetak, situs web, apa pun) untuk klien, dan bahwa Anda secara eksplisit tidak menyerahkan file sumber.

Jika tidak ...

Kemudian Anda memberi tahu klien bahwa meskipun secara fisik dimungkinkan untuk memberi mereka PSD bersih (IL, INDD, dll.) Pada akhirnya , saat ini file berantakan. Atau beberapa file. Atau tersebar, diarsipkan, atau tidak ada nama.

Dan Anda tidak memberikan font secara gratis, tentu saja, karena itu ilegal, jadi mereka harus membeli font sendiri. Dan mereka masih membayar hak repro untuk setiap stok foto.

Yang mereka bayar untuk Anda adalah waktu Anda untuk membersihkan file dan membuatnya menjadi sesuatu yang dapat mereka gunakan.

Tentu saja mereka membayar untuk desainnya. Tetapi Anda tidak memberi mereka "desain." Anda memberi mereka "file." Dan "file" adalah entitas yang berbeda dari "desain." Sama seperti ketika Anda mengirimkan proyek cetak, Anda menyiapkannya untuk ruang warna yang tepat dan dpi dan berdarah dan sebagainya, jika Anda mengirim file, Anda harus menyiapkannya untuk penggunaan klien.

Seperti yang dicatat oleh banyak orang, ketika seseorang meminta file asli "mereka" itu artinya dengan kepastian hampir mati-dan-pajak bahwa mereka tidak berencana untuk bekerja dengan Anda lagi. Ketika ini terjadi, beri tahu mereka kisah kecil ini:

"Anda pergi ke bistro kecil yang cantik, Café Paris, di mana Anda menikmati makan malam yang elegan dan lezat yang dibuat oleh Chef Marvello. Beberapa minggu kemudian Anda menelepon Chef Marvello di Café Paris dan meminta agar ia mengirim resep (dan beberapa sampel herbal dan bumbu-bumbu yang digunakan) ke Buffet BorgOnion sehingga "koki" di sana dapat menyajikan hidangan yang sangat baik. Maaf, tapi harga Café Paris agak tinggi. Ketika dia menolak untuk melakukannya, Anda memberi tahu dia dengan dingin bahwa Anda sudah membayar untuk ini ketika Anda memesan makan malam. "

Sebagai seorang desainer dan juru masak berpengalaman selama beberapa dekade, saya dapat meyakinkan Anda bahwa penggunaan lapisan, efek transparansi, pemangkasan foto, pembentukan teks, palet warna, dan seterusnya, merupakan resep. Ini milik dan tidak gratis. Ya, ini agak merendahkan, tetapi upaya untuk menggertak setiap pedagang keluar dari mata pencaharian mereka, hanya untuk menghemat beberapa dolar, patut dicela.

Inilah yang akhirnya saya gunakan.

Di samping untuk kontrak dengan syarat dan ketentuan lengkap, sekarang saya termasuk yang sangat sederhana, jelas, halaman yang daftar "Dos" dan "Larangan".

Pada dasarnya, saya membagi beberapa hal menjadi dua:

Apa yang Anda DO terima dengan harga ini:

• Item umum yang mencakup format file terakhir dan pengiriman sebagaimana ditentukan dalam brief klien

Apa yang TIDAK Anda terima dengan harga ini "

• Tidak ada sketsa awal, dll.
• Tidak ada file asli (maka penjelasan bahwa permintaan dapat dibuat untuk file asli. Namun penetapan harga akan diubah karena permintaan ini. Selain itu, klien harus menyadari bahwa bahkan ketika memberikan file asli ada beberapa batasan atau masalah yang perlu diperhatikan. sadari - tidak ada jaminan versi perangkat lunak atau keahlian untuk beroperasi, tidak ada tipografi (font), dll.).

Menyediakan halaman "DO" dan "JANGAN" yang sederhana ini telah terbukti sangat membantu dalam menghindari percakapan yang tidak menyenangkan yang mendidik klien dalam hal hak dan hasil. Dan meskipun tidak ada yang unik atau berbeda ketika membandingkan ini dengan kontrak yang sebenarnya, format visual yang disederhanakan dari informasi tersebut telah berjalan jauh untuk mencapai dan mempertahankan hubungan klien yang lebih baik. Idealnya kontrak akan menampilkan persyaratan dengan cara ini. Namun, ruang terbatas untuk kontrak penuh dan saya lebih suka memasukkan halaman tambahan, daripada membulatkan kontrak ke beberapa halaman lagi untuk menjaga penampilan kohesif di semua persyaratan kontrak.

Di RavenMark kita akan sering mengontrak seorang fotografer atau ilustrator untuk sebuah proyek untuk membuat desain akhir. Dengan memberikan file sumber tidak hanya mengganggu desain kami (dan hilangnya pendapatan) tetapi masalah yang sangat nyata adalah bahwa kita perlu melindungi hak-hak materi iklan lain yang mungkin terlibat dalam pembuatan file sumber. Tidak menyerahkan file kerja kita sama halnya dengan melindungi orang lain seperti halnya melindungi diri kita sendiri! Kami memiliki penafian pada faktur kami yang dengan jelas menyatakan kami memiliki file kerja kami. Kami memasukkan masalah tanggung jawab dalam penjelasan kami ketika ditanya tentang penyerahan file sumber.

Saya akan membuang menggunakan analogi, meskipun saran orang lain. Mereka selalu terdengar agak menggurui bagi saya. Juga, mereka tidak pernah bekerja cukup baik untuk masuk ke tingkat kompleksitas yang Anda butuhkan.

Anda mungkin benar-benar harus duduk dan berbicara tentang ketentuan kontrak, menjelaskan apa artinya. Dalam hal apa yang Anda manfaatkan dari ini, tidak ada alasan untuk tidak jujur. Hal pertama yang harus dilakukan adalah bersikap profesional, dan profesionalisme bukan tentang mencoba mengelak dari pertanyaan atau membuat-buat alasan bahwa orang yang cerdas cenderung melihat (tentang file yang membutuhkan "pembersihan", yang mungkin sebagian benar tetapi tidak hal yang sebenarnya). Anda diperbolehkan untuk mengatakan bahwa itu karena Anda berhak menjadi satu-satunya perancang yang menjual desain berdasarkan file-file itu sehingga Anda melakukan begitu banyak pekerjaan (dengan asumsi itulah sebabnya Anda melakukannya dan memilikinya dalam kontrak).

Namun, ada beberapa hal lain yang perlu Anda pikirkan.

• Terkadang klien akan memahami apa yang ada dalam kontrak dan apa yang Anda tawarkan dan mengapa, kecuali mereka tidak ingin mendengarnya karena mereka tidak suka apa yang mereka dengar. Jika ini masalahnya, upaya lebih lanjut untuk menjelaskan persyaratan kontrak atau alasan di baliknya mungkin hanya akan berakhir dengan frustrasi. Jangan terus berdebat tentang hal yang sama.

  Kenali perbedaan antara klien yang tidak mengerti apa yang Anda katakan, dan yang mengerti, tetapi tidak mau mengakuinya. Jenis yang terakhir mungkin mencoba menguji air untuk melihat seberapa fleksibel Anda akan menjadi. Berpura-pura tidak memahami ketentuan kontrak bukanlah teknik negosiasi yang tidak biasa.

  Dalam hal ini lebih merupakan latihan untuk tetap tegar dan tetap pada senjata Anda daripada apa pun. Jika Anda harus meyakinkan mereka tentang apa pun, itu bukan alasan Anda bersikap seperti itu, itu karena Anda bermaksud mendukung mereka dan melakukan hal itu sangat berarti bagi Anda secara profesional. Jangan bersenandung dan harr dan mencoba untuk menyenangkan mereka, tetapi bersikaplah profesional dan tanpa basa-basi. Hanya karena itu "hanya" file komputer, tidak berarti Anda harus merasa buruk karena menginginkan pembayaran yang adil untuk mereka.

• Apakah klien yang sulit atau klien yang benar-benar baik? Apakah Anda melihat mereka kembali untuk pekerjaan yang lebih banyak dan jika demikian, apakah akan menyenangkan dan tidak merepotkan? Jika turun menjadi kebuntuan, Anda mungkin perlu menyeimbangkan berapa banyak Anda ingin pembayaran dari mereka versus berapa banyak Anda ingin menyimpannya sebagai klien. Jika menyimpannya sebagai klien lebih penting daripada pembayaran untuk file-file tersebut, maka Anda dapat memikirkan untuk mempermanisnya. Jika mereka bukan klien yang hebat, tidak perlu mengakomodasi.

Saya ingin klien untuk menghormati dan tidak membenci klausa kontrak jenis ini.

Itu tidak akan terjadi.

Klien membeli sesuatu dari Anda yang mereka pikir bernilai baik untuk uang, hanya untuk kemudian mengetahui bahwa itu tidak memiliki fitur penting (kemampuan praktis untuk melakukan modifikasi) yang mereka anggap akan dimasukkan sebagai hal yang biasa. Bahkan jika kontrak Anda benar-benar adil dan masuk akal, dan bahkan jika itu sepenuhnya kesalahan klien karena tidak membacanya dengan cermat, tentu saja mereka akan kesal.

Melihatnya dari sudut pandang klien, pada dasarnya Anda berhasil mengunci vendor agar membayar Anda untuk setiap perubahan yang mereka butuhkan untuk bagian tersebut. Ini biasanya bukan posisi yang menyenangkan atau tidak masuk akal secara finansial untuk klien, terutama jika kontrak Anda tidak menentukan berapa banyak Anda akan membebankan biaya untuk layanan tersebut di masa depan.

Jika saya adalah klien Anda, saya akan menimbang biaya total yang diharapkan dari beberapa pilihan yang mungkin pada saat ini:

1. Membiarkan Anda menyimpan file dan hanya membayar Anda setiap kali ada sesuatu yang perlu diubah (dan berharap bahwa Anda tidak akan kehilangan file, bangkrut, ditabrak bus atau hanya menjadi serakah dan mulai menaikkan harga).

2. Membayar apa pun yang Anda minta file asli, dan hanya menulis itu sebagai biaya pelajaran.

3. Membuat desainer lain mengambil file apa pun yang dimiliki klien dan merekonstruksi sesuatu yang dapat diedit dari mereka.

4. Baru saja menyelesaikan semuanya oleh orang lain dari awal.

Dalam kasus apa pun, secara pribadi, dalam kontrak desain masa depan yang saya buat, saya pasti akan secara eksplisit meminta file asli ("bentuk pekerjaan yang disukai untuk membuat modifikasi padanya", untuk meminjam frasa dari GPL ) sebagai bagian dari kutipan awal untuk mencegah hal ini terjadi lagi, kecuali saya yakin bahwa karya itu adalah karya satu kali yang saya tidak pernah bermaksud untuk memodifikasi atau menggunakan kembali sebagian.

Bagaimanapun, untuk menjawab pertanyaan langsung Anda, Anda tidak bisa dan tidak seharusnya menjelaskan nilai file asli kepada klien - satu-satunya nilai nyata yang mereka miliki adalah apa yang dapat Anda peras keluar dari klien karena mereka tidak memiliki file, dan klien tidak akan terlalu tertarik mendengar tentang itu.

Yang dapat Anda lakukan, sebaliknya, adalah mencoba menemukan kompromi yang mungkin Anda dan klien puas. Misalnya, jika file asli Anda benar-benar mengandung beberapa "rahasia dagang" yang tidak ingin dilihat orang lain, pertimbangkan apakah Anda dapat memberikan versi yang disederhanakan kepada klien yang tidak termasuk bagian rahasia, tetapi masih cukup dapat diedit untuk memenuhi kebutuhan klien (yang mungkin termasuk, katakanlah, mengganti logo lama dengan yang baru, atau mengedit teks untuk memperbaiki informasi kontak yang sudah usang).

(Untuk lebih jelasnya, saya tidak menyarankan Anda untuk memberikan bahkan versi sederhana dari file asli Anda secara gratis - setelah semua, mereka memberikan nilai tambah kepada klien, dan bahkan hanya dengan menyiapkannya akan menghabiskan waktu dan upaya Anda. Masih , Anda mungkin bersedia berpisah dengan file yang disederhanakan sedemikian rupa untuk harga yang mungkin dianggap lebih masuk akal oleh klien daripada, katakanlah, tiga kali lipat biaya proyek semula .)

Jika desain Anda menggunakan aset pihak ketiga seperti font komersial, biasanya masuk akal untuk membiarkannya keluar dari versi yang dapat diedit dan memberi tahu klien bahwa mereka harus melisensikannya secara terpisah dari vendor masing-masing. Bagaimanapun, itu adalah sesuatu yang dapat dilakukan klien , dan bahkan jika itu mahal, uang itu tidak akan sampai kepada Anda, sehingga Anda tidak memiliki insentif yang dirasakan untuk menaikkan biaya secara buatan.

Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menawarkan satu set suntingan secara gratis , dengan asumsi itu adalah pekerjaan yang cukup kecil, sebagai tanda niat baik dan demi hubungan pelanggan yang baik. Tidak hanya akan membuat klien merasa seperti Anda "bertemu mereka di tengah jalan", tetapi juga memungkinkan Anda menjaga "kunci" Anda pada klien, sementara pada saat yang sama memberi mereka waktu ekstra untuk mempertimbangkan masalah ini, semoga dengan kesan yang lebih baik Anda daripada yang mereka miliki saat ini. (Tentu saja, Anda hanya harus membuat penawaran seperti itu jika Anda cukup yakin bahwa itu akan membayar sendiri nanti. Saya tidak mengatakan Anda harus bekerja tanpa apa-apa, hanya saja kadang-kadang mungkin layak mengambil kerugian awal untuk mempertahankan) seorang klien.)

Bagaimanapun, jika kontrak Anda dengan klien belum memasukkan "rencana dukungan", sekarang adalah saat yang tepat untuk menyarankannya. Klien akan jauh lebih nyaman tinggal bersama Anda jika mereka tahu sebelumnya berapa banyak Anda akan menagih untuk perubahan, dan juga berapa banyak mereka harus membayar untuk file-file asli jika mereka memutuskan mereka menginginkannya nanti.

Inilah analogi yang agak cerdik yang saya buat:

Seorang pasien mengunjungi dokternya untuk pemeriksaan jantung. Dokter menggunakan stetoskop, pengukur tekanan darah dan alat-alat lain, bersama dengan tahun-tahun pelatihan medisnya yang terakumulasi, untuk membantu memberikan diagnosis. Pasien kemudian diberikan laporan dokter dan resep, mungkin juga rujukan spesialis.

Namun dokter tidak memberikan pasien stetoskop, atau akses bebas-jangkauan ke persediaan obat-obatannya. Jika dia melakukannya, pasien, yang kurang memiliki pengetahuan dan pelatihan medis yang tepat, dapat secara tidak sengaja merusak kesehatannya. Reputasi dokter juga dapat menderita ketika pasien muncul di rumah sakit dan spesialis bertanya siapa dokternya. Selain itu, dokter sekarang keluar dari pekerjaan untuk pemeriksaan di masa depan.

Untungnya, desain biasanya bukan masalah hidup dan mati, tetapi mungkin beberapa klien akan memahami analogi ini lebih baik karena itu adalah sesuatu yang dapat mereka hubungkan. Jangan ragu untuk menyalin dan menempel.

Oke, untuk alasan apa pun jawaban yang Anda terima sama sekali tidak membantu.

Pendekatannya (untuk menghindari munculnya perilaku suka-campur) adalah memberi tahu mereka bahwa file sumber apa pun yang Anda buat memberikan silsilah, jejak audit, dan ya "cetak biru" untuk karya asli Anda. Dan karya itu (seperti halnya dokumen asli) perlu tetap berada dalam kepemilikan pemilik / pencetusnya untuk penyimpanan, peneguhan, perlindungan, dll, yang aman, yang tampaknya tercantum dalam kontrak Anda.

Saya juga akan memberi tahu mereka bahwa Anda adalah bisnis kecil dan menghasilkan pendapatan berkelanjutan dari aspek pemeliharaan bisnis Anda, bukan hanya proyek satu kali dan mengandalkan klien yang menghargai pekerjaan Anda dari awal untuk berinvestasi lebih lanjut pada Anda karena lebih banyak pekerjaan menjadi perlu / tersedia.

Memohon moralitas mereka sebagai mendukung Anda lebih jauh akan membantu memperkuat hubungan kerja Anda dan membuat Anda lebih bersedia untuk bekerja dengan mereka dalam negosiasi keuangan.

Dalam pemrograman, juga agak tidak biasa untuk menyerahkan kode sumber kecuali disetujui oleh kontrak. Dan saya merasa cukup jelas bahwa alasannya adalah pengetahuan yang disertakan . Jadi saran saya adalah jujur. Katakanlah file-file itu menyertakan banyak pengetahuan dan bukan hanya sepadan dengan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikannya. Ingat bahwa file sumber Anda mungkin menyertakan font, gambar, kuas atau sumber daya lain yang tidak dapat ditransfer begitu saja seperti yang telah kita bahas di sini .

Jika Anda ingin menghindari semua ini, ikuti saran Matt_2.0 untuk "meratakan" file Anda. Ini adalah praktik umum.

Inilah garis bawah saya. Saya telah memiliki dan mengoperasikan biro iklan dan desain selama lebih dari 25 tahun. Selama periode waktu itu saya tidak pernah melepaskan desain asli dan / atau bekerja file desain kepada klien. Klien Anda hanya membeli produk akhir. Mereka tidak membayar untuk proses yang mengarah ke produk jadi. Ini dengan jelas dibahas dalam setiap kontrak saya di bawah Hak Kepemilikan. Saya dengan jelas menyatakan bahwa hasil akhir hanya akan diberikan dalam format PDF siap pers. Semua file lain yang berfungsi, file asli, dan sebagainya. Termasuk AI PSD EPS akan tetap menjadi milik (nama perusahaan saya di sini). Jangan pernah membiarkan diri Anda diintimidasi oleh klien yang meminta file-file ini. Katakan pada mereka untuk membaca kontrak. Ketahui hak-hak Anda - ketahuilah bahwa Anda adalah pencetus proses dan file asli. Ini adalah kekayaan intelektual Anda dan sangat berharga. Juga tidak pernah takut untuk meninggalkan klien. Ada banyak lagi di luar sana yang bisa diperoleh. Hidup Anda tidak berputar di sekitar satu perusahaan. Contoh perusahaan saya melakukan banyak pekerjaan untuk industri makanan dan minuman .. Kami membuat desain kemasan produk untuk banyak produk yang Anda lihat di toko bahan makanan lokal Anda. Saya telah diminta pada berbagai kesempatan menjelang penutupan kontrak kami untuk menyediakan file kerja / asli. Selalu berasumsi bahwa ketika Anda ditanya pertanyaan ini, mereka ingin mengganti Anda dengan seseorang yang mungkin lebih murah atau membawa perancang in-house untuk memanfaatkan kekayaan intelektual dan file sumber Anda. Serius, Anda ingin memberi orang lain akses untuk menggunakan keringat dan darah Anda sehingga mereka bisa menghemat uang? Mengenakan'

Klien makanan dan minuman yang sama ini memiliki kontrak copacking dan label pribadi yang berarti mereka menciptakan produk merek toko pribadi. Katakanlah salah satu produk ini adalah saus apel dalam botol. Ketika produsen menjual saus apel ke klien label pribadi, apa yang akan dikatakan pabrikan jika klien label swasta meminta proses dan formulasi pembuatnya ??? Pabrikan akan meminta untuk pergi terbang. Karena klien tidak membayar untuk proses atau formulasi mereka membayar untuk produk akhir dalam hal ini saus apel dalam toples. Jadi cobalah untuk mengingat ini dan mengingatnya, saya telah berkecimpung dalam bisnis ini selama lebih dari 20 tahun. Saya seorang desainer, artis, pencipta, penemu, dan Anda juga. Kemampuan dan bakat Anda adalah atribut penghasil uang Anda tidak memberikannya dan jika Anda menagih jumlah uang yang berlebihan untuk mereka. Karena kemungkinan klien sudah membuat keputusan untuk mengambil pekerjaan Anda di tempat lain.

Cara saya melihatnya adalah dengan analogi ini: Jika Anda makan makanan lezat di restoran, Anda tidak bisa marah jika koki tidak akan memberi Anda resep untuk hidangan itu.

Saya pikir ada beberapa poin bagus yang menawarkan ide tapi saya pikir pertanyaan ini akan menghasilkan empat kemungkinan output, tetapi pertama-tama Anda perlu mendidik klien. Saya pikir cara terbaik bagi Anda untuk mendidik klien adalah dengan mengetahui perdagangan perusahaan mereka dan melihat apakah Anda dapat menghubungkan file sumber Anda dengan peralatan atau layanan mereka.

Sekarang tiga pilihan yang Anda miliki adalah:

1. Dummy ke bawah file sumber untuk hanya menyertakan sebagian dari pekerjaan Anda, pada dasarnya masih dalam format yang dapat diedit, bahwa mereka perlu mengubah biaya yang akan mengkompensasi waktu Anda untuk pengembangan dan penyesuaian.
2. Jual semua file pada tingkat pengembangan tetapi saya tidak akan merekomendasikan ini.
3. Anda bisa memberi tahu mereka bahwa mereka tidak untuk dijual tetapi menjelaskan alasannya. Seperti Anda tidak dapat menjual atau mendistribusikan file, Anda hanya memiliki hak seperti font, dll.
4. Jual mereka paket desain berdasarkan dan apa yang mereka butuhkan. Itu akan menguntungkan Anda dan Anda tidak perlu khawatir kehilangan file sumber Anda.

Juga ambil pelajaran ini sebagai tugas untuk memasukkan klausa dengan apa pun yang Anda putuskan dalam kontrak Anda.

Topik luar biasa. Saat ini saya sedang berhadapan dengan situasi seperti itu. Ini rekomendasi saya tentang bagaimana merespons. Tetap singkat.

Maaf, tetapi file sumber adalah entitas / produk terpisah dari desain. Ini adalah istilah tempat saya bekerja, dan mendukung mereka sangat penting bagi saya secara profesional.

Gratis biaya berpadu!

Saya baru saja harus berurusan dengan ini, saya datang ke sini mencari jawaban yang sama seperti Anda dan apa yang saya putuskan untuk lakukan adalah:

Cukup jelaskan bahwa ini adalah praktik normal di bidang desain / ilustrasi, karena yang dibayar adalah desain daripada file asli, yang merupakan cetak biru untuk desain dan juga merupakan entitas yang terpisah.

Tegas tapi sopan. Saya pikir kuncinya adalah untuk menjelaskan kepada 'klien tidak berpendidikan' bahwa ini adalah sesuatu yang sepenuhnya biasa.

Saya belum mendapatkan balasan jadi kami akan melihat!

Saya telah berurusan dengan klien yang meminta file sumber / asli, beberapa yang telah sangat mengancam untuk menuntut saya dan / atau mengusir klien saya yang lain ... Saya dulu takut dan menyerah file .. Tapi belakangan ini, dalam 5 tahun terakhir, saya memutuskan untuk tidak menerima omong kosong dan seperti yang saya baca pada balasan sebelumnya, saya membuat kompromi dengan memberi mereka bagian dari file atau hanya beberapa format yang tidak bisa dibuka. Namun, apa yang saya temukan paling cocok untuk saya akhir-akhir ini adalah ketika ditanya tentang file sumber. Saya hanya berpura-pura tidak tahu apa itu file sumber atau file asli. Sangat menyenangkan mengetahui bahwa alih-alih Anda sebagai perancang harus menjelaskan berulang-ulang apa file-file ini dan bagaimana kami memperlakukannya, mereka (klien) akhirnya melakukan ini untuk Anda. Dan itu' Menyenangkan mendengar mereka menjelaskan dan menjelaskan apa file asli / sumber (sering kali mereka sangat tidak akurat dan salah). Mereka akan terus dan terus, dan semakin memberi mereka perasaan salah dipahami, semakin frustrasi mereka dan semakin lucu bagi saya. Akhirnya mereka menyerah dan pergi.

Beri mereka file itu. Beri tahu mereka (secara tertulis) Anda memiliki hak cipta atas kepemilikan itu. Jika mereka menginginkan hak, maka masuk ke dalam perjanjian lisensi. Kami juga meminta hak penolakan pertama untuk mencetak atau mereproduksi secara digital.

Satu-satunya waktu kami tidak melakukan ini adalah jika itu untuk desain logo ... tetapi logo harganya mahal dan kami masih menambahkan klausul lisensi (Anda tidak pernah tahu apakah mereka akan menjadi Nike berikutnya!).

Saya telah membuat segala macam u-turn pada dilema ini selama bertahun-tahun. Saya telah memberikan file karena saya tidak punya tenaga untuk repot berdebat dan menciptakan gesekan dengan klien. Saya sudah bertarung dan membuat marah orang. Saya telah membuat kompromi dan mencoba memainkan pria yang baik, menggunakan campuran semua saran di sini. Anda sebaiknya menemukan win-win dalam pengalaman saya! Saya pasti tidak pernah menemukannya.

Dan alasannya adalah ... klien yang meminta file Anda, tidak menghargai tagihan Anda dan / atau tidak menghargai Anda sebagai kreatif. Sesederhana itu. Mereka senang melakukan perubahan sendiri atau membayar seseorang yang lebih murah / kurang mampu melakukannya. Tetapi bahkan jika mereka menginginkan file untuk 'kenyamanan', untuk tidak harus melalui waktu dan admin rintangan untuk mendapatkan perubahan sederhana, kenyamanan ada harganya. Kita semua membayar ekstra untuk sepotong roti dari toko setempat - kita mengeluh "Saya bisa membeli dua roti untuk itu secara normal". Kami tahu mengapa, kami menerima mengapa, tetapi kami melakukannya. Tapi kami masih mengeluh. Kami bahkan bergumam 'pencuri' *** di bawah nafas kami. Jadi itu sebabnya saya tidak pernah melihat menang-menang dalam situasi ini. Bayangkan jika toko lokal Anda mengenakan biaya kurang dari hypermarket - kenyamanan dan harga! Tidak terjadi!

Berkali-kali aku putus asa untuk mengatakan, yah aku tidak butuh file sumber untuk pekerjaanku, temukan dirimu seorang desainer, seperti aku, yang tidak membutuhkannya! Tapi itu tidak merajut topi untuk bayi itu. (Meskipun saya pernah memiliki klien D, menolak untuk membayar untuk pekerjaan percetakan berdasarkan pendapat mereka bahwa kertas putih yang cemerlang tidak cukup putih. Saya mengatakan kepada mereka untuk tidak khawatir, saya bahkan tidak akan menagih Anda, tetapi senang bekerja dengan Anda, semoga sukses untuk masa depan. Beberapa minggu kemudian, mereka menginginkan file sumber ... LOF L. Tidak, semoga hidupmu menyenangkan! Anda dapat membelinya dengan klien D - bahkan saya berharap mereka ada di pesaing!)

Jadi pertimbangkan ini ...

Terlepas dari logo (dan bahkan kemudian, saya telah menciptakan 1.000, jadi jarang benar-benar membutuhkannya, selain untuk menghemat waktu) Saya tidak pernah PERNAH perlu meminta file sumber dari klien. Mengapa? Karena saya seorang 'desainer yang baik' - lebih dari mampu menciptakan (dan meningkatkan) karya seni apa pun. Jadi itu berarti, dalam setiap kasus, bahwa jika klien menginginkan file Anda, itu karena mereka harus digunakan oleh seseorang yang kurang mampu daripada Anda. Faktanya (kalau tidak mereka tidak akan membutuhkannya). Karena itu, lebih murah. Jika kenyamanan adalah faktor lebih dari biaya, mereka dengan senang hati akan membeli file dari Anda. Saya belum menemukan itu !! Jika seseorang ingin melihat tim mereka bermain cukup banyak dalam setahun, mereka akan membeli tiket musiman. Tetapi jika Anda biasa dengan klien Anda, kemungkinan Anda sudah dalam mode tiket musiman dengan diskon, layanan tambahan dan nilai uang yang dihargai umum. Jadi itu pun menjadi tidak relevan. Kebohongan putih paling baik dari klien Anda.

Jadi dengan semua itu dalam pikiran, sekarang, ketika seseorang meminta saya untuk file ... semua bel alarm berbunyi, langsung. Selain hanya memberi mereka file, yang tidak adil pada saya, apa pun yang saya lakukan, mereka tidak mungkin bahagia, dan tidak mungkin kembali, atau setidaknya diturunkan ke status klien D, yang tidak Anda lakukan sangat membutuhkan dalam hidup Anda. Jadi hari ini, saya cenderung berpikir 'f ** k' em 'dan bertindak dengan tepat. Keras tapi adil, dan menyenangkan, bahkan tersedak oleh emoticon yang tersenyum. Yang mengatakan, setiap kasus, anggaran dan status klien berbeda, dan bahkan dengan sikap keras itu, kadang-kadang saya hanya menyerahkan file, mengetahui bahwa a) mereka akan merusaknya, tetapi tidak peduli, jadi bukan tipe saya yang sebenarnya. klien tetap ... senang bahkan tidak menghabiskan waktu berdebat atau bernegosiasi b) mereka akan kembali jika / ketika mereka menyadari nilainya,

Tapi ... dalam pendapat dan pengalaman saya ... Saya telah membuang terlalu banyak energi untuk menemukan kompromi pada win-win yang mustahil ... Saya menemukan forum ini karena ada klien baru-baru ini dan baru saja menyimpulkan bahwa pernyataan terakhir, setelah menghabiskan satu jam lagi mencari apa yang orang lain lakukan! Saya pikir saya mungkin mengetik pesan ini untuk diri saya sendiri. Jadi, terima kasih!

Semoga itu bisa membantu! Bersikap sopan, tetapi f ** k em :)