Klien tidak puas dengan desain. Tidak mau membayar

Saya memiliki klien baru yang menyetujui proposal saya dengan mengatakan bahwa kami akan membagi proyek menjadi tonggak - pembayaran pertama setelah tonggak pertama (30%). Masalahnya muncul sejak awal karena dia tidak memiliki detail singkat atau banyak tentang proyek seperti contoh desain atau semacam wireframe atau sketsa. Pada dasarnya, saya bekerja agak gelap.

MASALAH: Pokoknya, dia menyetujui beberapa wireframe pertama, tetapi setelah saya menyelesaikan desain, dia TIDAK BERSENANGKAN sama sekali dan tidak mau membayar sebelum saya membuat revisi desain yang diperlukan.

Saya tidak punya masalah dengan itu, tapi saya sudah melakukan banyak pekerjaan dan ingin dibayar sebelum menginvestasikan lebih banyak waktu dalam hal ini. Setelah diskusi panjang di mana saya mencoba menjelaskan bahwa saya pasti dapat mengubah desain, itu bukan masalah, tapi saya harus dibayar, dia menolak, mengatakan:

Membayar bukanlah masalah [lol] tetapi bagaimana jika dia membayar dan masih tidak menyukai desain yang saya buat.

Diskusi tampaknya tidak menuju ke mana-mana dan saya jujur ​​bosan dengan ini. Apa yang bisa saya lakukan dalam situasi ini?

Melihat pertanyaan Anda, saya dapat melihat beberapa hal yang membuat saya prihatin:

"... pembayaran pertama setelah tonggak pertama (30%)."

Bagi saya setidaknya itu masalah langsung. Saya juga sudah melakukan pembayaran, tetapi tahap pertama selalu setoran . Jika Anda dibayar sebelum mengangkat jari, Anda mendapat manfaat dari beberapa keuntungan!

... masalah muncul sejak awal karena dia tidak memiliki penjelasan singkat atau banyak ...

Bendera merah lainnya. Jika ada masalah sejak awal, mereka seharusnya sudah ditangani sejak awal . Memulai brief dalam bentuk apa pun tanpa ruang lingkup yang layak selalu meminta masalah.

Opsi akan maju

Saat ini Anda hanya memiliki dua pilihan, dan mereka sangat bergantung pada persepsi Anda tentang klien dan interaksi Anda dengannya hingga saat ini. Jika Anda bersikeras dibayar, Anda akan atau tidak akan mendapatkan bayaran, dan mungkin Anda akan memutuskan hubungan. Kadang-kadang itu layak untuk mengamankan 30% dan menghemat lebih banyak masalah dengan klien yang buruk.

Atau Anda membiarkannya tergelincir, lakukan (sesedikit mungkin!) Kerja ekstra yang Anda bisa dan berusaha untuk memperbaiki hubungan demi keuntungan bersama Anda.

Semoga berhasil! Menurut pendapat saya lain kali Anda harus mengamankan setoran dan ruang lingkup, dan Anda akan menghindari situasi ini di masa depan.

Klien mengambil keuntungan dari Anda. Polos dan sederhana.

Jika "pembayaran bukan masalah" seperti yang dinyatakan oleh klien, maka klien tidak akan memiliki masalah membayar Anda apa yang harus Anda bayar saat ini. Apapun itu. Jika Anda memiliki perjanjian 30% pada tahap khusus ini ... maka tuntut 30% itu sebelum melakukan lebih banyak.

Dalam pengalaman saya, klien mana pun yang menyatakan "pembayaran bukan masalah" tetapi kemudian tidak membayar ketika ditagih ... tidak akan membayar Anda jika Anda mengizinkannya terjadi. Pada tahap itu mereka hanya mencoba "memerah" Anda untuk apa pun yang mereka dapat.

Tetap berpegang pada senjata Anda, membutuhkan pembayaran untuk lebih banyak pekerjaan. Tidak ada gunanya mencoba menenangkan klien dengan pekerjaan lebih lanjut jika klien itu sudah menunjukkan kecenderungan untuk mengambil keuntungan dari Anda. Bisnis adalah jalan dua arah , klien mempercayai Anda untuk bekerja, Anda memercayai klien untuk membayar. Anda telah memegang ujung Anda. Anda telah menunjukkan bahwa Anda dapat dipercaya dan akan menyelesaikan apa yang Anda setujui untuk selesaikan. Sekarang terserah kepada klien untuk membuktikan bahwa mereka dapat dipercaya .... jangan melakukan apa pun lagi bagi klien sampai mereka menunjukkan kesediaan untuk bertahan.

Berdasarkan komentar pada berbagai jawaban, jika tidak ada kontrak - tidak ada yang dapat Anda lakukan untuk memaksakan pembayaran. Namun perlu juga disadari, bahwa "perjanjian" adalah kontrak. Maksud saya "perjanjian antara dua pihak atau lebih" adalah definisi dari "kontrak". Jika Anda memiliki bukti tertulis (email) bahwa klien menyetujui penetapan harga, dan kemudian menyetujui pekerjaan .... Anda memiliki alasan untuk bersikap tegas.

Perhatikan bahwa ini adalah alasan BESAR saya menghindari klien internasional dalam banyak kasus. Hampir mustahil untuk mengumpulkan dari seseorang jika mereka berada di negara lain, apalagi di benua lain. Dan itu mungkin juga mengapa beberapa klien tidak merekrut secara lokal - mereka tahu Anda tidak dapat mengumpulkan. Saya akan menerima klien dari Inggris dan Kanada saja (saya yang berbasis di AS). Inggris memiliki pengaruh luar biasa untuk digunakan terhadap perusahaan-perusahaan yang berutang lebih dari 5.000 poundsterling jika utang dapat dibuktikan. Tapi, saya hanya menemukan fakta tentang UK karena klien UK nakal dan meneliti pilihan koleksi.

Jika Anda menemukan klien internasional, saya sangat merekomendasikan setidaknya 50/50 jadwal pembayaran. 50% di muka, kemudian 50% setelah selesai (sebelum pengiriman file akhir). Jika memungkinkan, 100% di muka adalah yang terbaik untuk klien internasional.

Sebagai mantan freelancer, saya melihat beberapa masalah di sini.

1. Layanan artistik sering dipandang sebagai komoditas murah. Jika Anda memperoleh klien Anda melalui platform seperti Craigslist misalnya, perkirakan klien itu bukan pemilik bisnis serius yang akrab dengan bekerja dengan kontraktor dan mereka mungkin mencoba untuk menghindari pembayaran. Situs web freelance sering memaksa pembayaran dimuka karena alasan ini.

2. Anda memerlukan informasi sebanyak mungkin dari klien sebelum memulai proyek. Saya biasanya memiliki formulir informasi umum yang harus diisi klien yang membantu saya lebih memahami kebutuhan mereka dan membantu mereka mendapatkan kejelasan sendiri. Ini juga merupakan tahap pertama menyaring klien yang tidak serius.

3. Tonggak sejarah, kemajuan, dan kendala harus dapat diukur , mis., Biaya per jam, 10 konsep desain maks., Dll. Skenario subyektif tidak dapat diukur dan proyek yang tampaknya singkat dapat berakhir dalam waktu berbulan-bulan jika klien diberikan pengaruh penuh.

4. Kontrak . Gunakan itu. Kedua belah pihak harus bertanggung jawab dan memahami apa yang mereka setujui. Ada platform pihak ke-3 seperti HelloSign yang memfasilitasi dalam menyediakan sarana untuk secara elektronik menandatangani kontrak yang mengikat secara hukum. Ini juga akan berfungsi sebagai proses penyaringan lainnya.

Jika seorang klien tidak setuju untuk bekerja dalam pedoman itu, maka buanglah dan tepuk-tepuk diri Anda sendiri untuk menghindari ranjau darat.

Berhentilah bekerja. Sekarang. Anda harus memotong kerugian Anda. Saya bahkan akan membatasi jumlah waktu yang Anda habiskan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Mereka perlu memahami bahwa semuanya terputus dan proyek ditinggalkan (kecuali mereka membayar).

Jika mereka tidak membayar 30%, mereka tidak akan membayar 100%. (Entah karena mereka tidak mau, karena Anda tidak cukup baik, atau hanya karena kurangnya komunikasi.) Tidak masalah mengapa. Tonggak ini memungkinkan Anda untuk memotong klien yang tidak membayar (atau untuk klien yang merasa berkewajiban untuk membayar, untuk memotong kontraktor yang kinerjanya buruk).

Lain kali meminta setoran (bahkan 10% akan membuat klien merasa lebih banyak berinvestasi) atau memiliki tonggak sejarah 10-20% untuk desain konseptual. Juga pikirkan tentang menjadi lebih selektif klien. Sungguh, saya pikir setoran adalah hal yang harus dilakukan untuk menyingkirkan pelanggan yang tidak serius.

Selain itu, walaupun Anda idealnya harus menyusun strategi untuk menghindari / membatasi non-pembayaran, Anda akan memiliki beberapa, oleh karena itu, harga layanan Anda sesuai - ini disayangkan bagi pelanggan yang membayar tetapi tidak dapat dihindari.

Karena Anda menggunakan istilah "menyetujui proposal saya ... tonggak sejarah", saya kira ini mungkin pekerjaan situs lepas?

Dalam hal ini kontrak tertulis kemungkinan besar tidak ada. Karena pada dasarnya Anda mengajukan tawaran untuk pekerjaan yang ditulis oleh klien potensial anonim, lalu berharap untuk dipilih dari kumpulan tawaran acak, maka Anda mulai bekerja dengan klien anonim ini yang dapat menetapkan persyaratan apa pun yang diinginkannya karena ia selalu dapat memilih penyedia lain dari kumpulan tawaran acak.

Jadi, ini seperti lotere di mana Anda tidak mengenal orang itu, atau bagaimana mereka akan bereaksi terhadap draf Anda, atau bagaimana mereka memutuskan untuk melakukan pembayaran atau tidak. Itu risiko yang selalu Anda ambil saat bekerja di situs web lepas. Satu-satunya harapan di sana, seperti halnya apa pun, adalah untuk mendapatkan klien tetap yang sudah tahu apa yang diharapkan dari Anda.

Pada titik ini, saya kira Anda hanya dapat mengambil tindakan yang diizinkan oleh situs web lepas: mungkin mencoba untuk dengan sopan menyelesaikan masalah ini dengan klien secara langsung, atau mencoba memediasi masalah melalui sistem dukungan mereka, atau akhirnya membiarkannya pergi dan belajar dari ini.