Untuk keterlambatan kereta UK, dari perusahaan kereta mana Anda menuntut kompensasi?

Bagi mereka yang tidak tahu, jaringan kereta api UK sebagian besar diprivatisasi pada 1990-an. Apakah privatisasi kereta api atau tidak adalah hal yang baik masih sangat banyak untuk diperdebatkan, tetapi bahkan sebagian besar orang pro-privatisasi merasakan cara itu dilakukan bukanlah cara yang benar! Salah satu hasilnya adalah bahwa sebagian besar perjalanan non-sepele akan melibatkan perjalanan dengan kereta api yang dioperasikan oleh lebih dari satu perusahaan kereta api.

Mari kita pertimbangkan perjalanan hipotetis, A ke D dengan perubahan kereta api di C. Perjalanan AC akan dioperasikan oleh TrainCoA, CD oleh TrainCoB. Sayangnya, kereta AC dibatalkan, sehingga Anda akhirnya mendapatkan kereta AB kemudian, BC lain, dan kemudian kereta lebih lambat dari yang Anda rencanakan CD. Oh, kemudian kereta CD yang akhirnya Anda tangkap juga terlambat. Semuanya dibeli dengan satu tiket.

Dalam situasi ini, perusahaan kereta mana yang menuntut kompensasi? TrainCoA, karena pembatalan awal mereka adalah keterlambatan pertama Anda? TrainCoB, karena keterlambatan CD mereka adalah keterlambatan terbesar dalam perjalanan Anda? TrainCoC, yang menjalankan perjalanan AB yang Anda dapatkan, karena mereka adalah perusahaan pertama yang kereta Anda berhasil ambil? Atau bisakah Anda memanfaatkan sifat sistem yang diprivatisasi, meninjau kebijakan kompensasi dari ketiga perusahaan kereta yang beroperasi, dan mengajukan kompensasi dari perusahaan mana saja yang memiliki kompensasi paling dermawan untuk urutan penundaan Anda? (Banyak perusahaan memiliki keterlambatan minimum yang berbeda sebelum kompensasi jatuh tempo, dan pengecualian berbeda pada apa yang ditangguhkan oleh kompensasi tertunda ....)

Saya bertanya kepada National Rail Enquiries tentang hal ini, bagian dari ATOC (Asosiasi Perusahaan Pengoperasian Kereta Api) yang memberikan pertanyaan jadwal, dan menyebut diri mereka "sumber informasi definitif untuk semua layanan kereta penumpang di jaringan Kereta Api Nasional di Inggris, Wales dan Skotlandia" . Situs web mereka juga memanaskan Kondisi Kereta Api Nasional yang dikutip Andrew dalam jawabannya.

NRE kembali dengan jawaban yang agak kabur:

Saya mengerti ada keterlambatan pada dua kaki perjalanan. Anda dapat menghubungi perusahaan kereta yang mengoperasikan layanan di dua rute, di mana ada penundaan.  

Silakan gunakan tautan berikut untuk menemukan detail kontak perusahaan kereta yang bersangkutan:

http://www.nationalrail.co.uk/tocs_maps/tocs/

Itu akan muncul untuk mengatakan bahwa Anda dapat mengeluh kepada perusahaan mana pun yang menjalankan kereta atas bagian dari rute di mana Anda mengalami keterlambatan! Kedengarannya tidak benar, jadi saya kemudian bertanya pada bagian lain dari ATOC, dan setelah memeriksa dengan tim Fares and Retailing saya telah diberikan jawaban ini:

Kami akan merekomendasikan bahwa klaim diajukan kepada TOC yang menyebabkan keterlambatan awal, atau di mana beberapa keterlambatan TOC terlibat, TOC yang membawanya selama perjalanan yang lebih panjang. Dalam sejumlah kecil kasus di mana hal ini tidak jelas, pelanggan dapat memilih dari siapa mereka mengklaim tetapi mereka hanya dapat mengklaim berdasarkan satu piagam penumpang, dan akan tunduk pada piagam tersebut untuk perhitungan pengembalian uang karena seluruh nilai dari tiket mereka.

Jadi, sepertinya tidak ada jawaban pasti yang tertulis dalam kontrak, dan sebagai pelanggan Anda memiliki sedikit pilihan dalam kasus keterlambatan ganda. Ini berarti perlu membaca dengan teliti charter penumpang yang berbeda, untuk mengetahui apakah satu perusahaan membayar lebih banyak kompensasi untuk keterlambatan Anda daripada yang lain!

Juga, ada baiknya mempertimbangkan bagaimana Anda mengklaim - kertas atau online. Cross Country Train beroperasi pada banyak rute, dan memungkinkan Anda untuk mengklaim dengan mengirimi mereka email foto tiket Anda, dipotong setengah , daripada memaksa Anda untuk menemukan formulir yang mereka selalu kehabisan, dan mempostingnya dengan Anda sendiri stempel....

Saya tidak dapat menemukan jawaban yang pasti, tetapi Ketentuan Kereta Api Nasional seharusnya mencakup hal ini. Mereka bilang:

Di mana keterlambatan, pembatalan, atau layanan yang buruk muncul karena alasan dalam kendali Perusahaan Kereta Api atau Perusahaan Layanan Kereta Api, Anda berhak atas kompensasi sesuai dengan pengaturan yang diatur dalam Piagam Penumpang Perusahaan Kereta tersebut. Ini dapat diperoleh dari kantor tiket Perusahaan Kereta Api yang relevan, kantor hubungan pelanggan dan situs penjualan internet.

Saya membaca itu untuk mengatakan bahwa perusahaanlah yang akan mengoperasikan kereta yang Anda rencanakan - dalam hal ini, AC. Saya curiga Anda tentu tidak memiliki klaim terhadap perusahaan CD. Namun, hukum yang biasa di Inggris, saya pikir (IANAL), menyiratkan perusahaan tempat Anda membeli tiketnya, karena merekalah yang memiliki kontrak dengan Anda. Di situlah saya akan mulai.

Pilihan lain adalah menghubungi Biro Nasihat Warga Anda. Mereka biasanya membantu, dan memiliki halaman saran di sini , tetapi tidak secara langsung mengatasi situasi ini.

Tampaknya tidak masalah dari siapa Anda mengklaim kompensasi: tampaknya ada peraturan yang mengatur perusahaan mana yang bertanggung jawab atas keterlambatan penumpang individu dan, jika Anda mengklaim dari perusahaan yang salah, mereka akan meneruskan klaim Anda ke yang benar.

Setidaknya, itulah yang saya simpulkan dari situasi di mana, mengantisipasi keterlambatan, saya naik kereta Northern Rail lebih awal dari yang saya rencanakan, yang memang tertunda. Saya membuat saya koneksi ke kereta Cross Country di mana saya memiliki kursi reserved dan kemudian bahwa kereta tertunda bahkan lebih. Saya mengklaim dari Cross Country dan mereka meneruskan klaim saya ke Utara, yang memberikan kompensasi kepada saya.

Menurut National Rail , Anda harus mengklaim dari perusahaan tempat Anda membeli tiket dari:

Pengembalian uang - Pertanyaan umum

4. Bagaimana cara saya mendapatkan pengembalian dana?

Untuk menerima pengembalian uang, Anda harus mengklaim dari mana Anda membeli tiket. Klaim Anda akan dipertimbangkan tanpa penundaan yang tidak semestinya dan kompensasi apa pun yang jatuh tempo akan dibayarkan dalam waktu 14 hari sejak klaim Anda disetujui oleh pengecer.

5. Bagaimana saya akan menerima pengembalian uang saya?

Anda akan menerima pengembalian uang Anda dengan metode yang sama seperti yang Anda gunakan untuk membayar tiket, kecuali jika Anda menyetujui metode pembayaran yang berbeda. Pengecer akan membayar jumlah pengembalian dana tanpa mengurangi biaya administrasi.

Saya mengetahui situs web Inggris yang disebut Train Refunds (walaupun belum pernah menggunakannya).

TrainRefunds adalah layanan yang sepenuhnya gratis untuk penumpang yang lelah dengan kinerja buruk dan kereta yang berjalan lambat. Tujuannya adalah untuk menyatukan komuter untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan pengembalian uang yang berhak.

Layanan mereka memungkinkan pengguna memasukkan rincian keterlambatan yang dapat diklaim. Setiap pengguna memiliki akses ke informasi itu (setiap keterlambatan yang dimasukkan pada setiap rute) untuk memastikan bahwa setiap orang dapat mengklaim.

Mereka menyediakan:

• Detail perusahaan yang mengoperasikan kereta termasuk alamat, nomor kontak, dan kebijakan pengembalian uang sehingga Anda tahu apa yang berhak Anda dapatkan.
• Akses untuk dapat memasukkan penundaan dan melihat penundaan yang telah didaftarkan pengguna lain.
• Email pada akhir setiap minggu yang mencantumkan semua keterlambatan pada rute Anda sehingga Anda dapat memastikan bahwa Anda dapat mengklaim. Anda dapat menghentikan email mingguan jika mau.

Info lebih lanjut dapat ditemukan di sini:

http://www.trainrefunds.co.uk/