Situasi: klien lama (pada titik ini saya telah melakukan pekerjaan yang konsisten untuk mereka selama sekitar dua tahun) hanya mengirim pesan kepada saya mengatakan mereka tidak ingin saya menagih mereka untuk desain terakhir yang saya lakukan karena itu bukan yang mereka inginkan. Namun ketika menjelaskan proyek mereka mengatakan saya bisa memiliki kebebasan kreatif.
Apakah ini hal yang normal bagi klien untuk tidak membayar proyek dan kemudian mengharapkan Anda untuk menyelesaikannya? Saya mendapatkan pengeditan dan hal-hal seperti itu tetapi mengharapkan Anda untuk tidak menagih mereka untuk apa yang sudah Anda lakukan dan baru memulai dari awal? Apakah Anda berharap klien tidak membayar untuk desain yang tidak mereka sukai?
client-relations
freelance
Paula
sumber
sumber
Jawaban:
Ini kedengarannya seperti hubungan yang tidak biasa .. atau setidaknya alur kerja.
Dalam sebagian besar situasi, Anda akan menyajikan desain, jika klien tidak suka desain, Anda mengolahnya. Berusaha untuk membuat klien bahagia. Tapi itu semua bisa ditagih. Sebuah kontrak harus menyatakan sebanyak mungkin.
Hanya karena seorang klien memberitahu Anda untuk tidak menagih mereka untuk sesuatu ... itu tidak berarti Anda tidak menagih mereka. Bukan pilihan mereka untuk apa Anda mengenakan biaya. Namun, permintaan seperti itu akan mengarahkan saya ke diskusi ....
Semua yang diposting .. jika itu klien lama, hebat dan proyek minimal, hanya butuh beberapa jam atau kurang ... Saya dapat menawarkan diskon yang cukup besar jika mereka tidak bahagia. Dan dalam beberapa contoh bukan faktur. Namun, saya tidak pernah ditagih karena seorang klien mengatakan kepada saya untuk tidak.
sumber
Itu tidak baik. Pertanyaan selanjutnya adalah, bagaimana cara menghadapinya .
Saya akan mengatakan sesuatu seperti:
Apa yang baru saja kamu lakukan?
Dengan menggunakan bahasa yang ekstrem, Anda telah membuat klien mempertahankan pekerjaan Anda: "Ini sebenarnya tidak mengerikan, itu agak baik ..."
Membuat Anda berbicara tentang desain , bukan uang.
Setelah Anda tahu apa sebenarnya yang buruk, Anda dapat memberi tahu poin Anda:
Saya menjalankan agensi kami, VisualPharm, sejak 2002 hingga 2012 dan kami memiliki tiga kasus seperti itu (dari 200+ klien). Mereka sangat sulit ditangani melalui email. Skype, telepon, atau makan siang bekerja jauh lebih baik.
Dalam ketiga kasus klien membayar.
sumber
Selalu lebih baik untuk berkonsultasi dengan klien tentang apa yang mereka inginkan dan pastikan Anda berdua berada di halaman yang sama sebelum Anda mulai mendesain.
Anda perlu mencari tahu apa yang diinginkan klien dan apa yang mereka butuhkan. Jika Anda yakin ide Anda adalah yang terbaik untuk bisnis mereka, Anda perlu membantu mereka memahami alasannya. Setelah Anda berdua sepakat tentang desain apa yang perlu dilakukan maka Anda seharusnya tidak pernah memiliki masalah ini.
Anda perlu mencadangkan desain Anda. Anda perlu memberi tahu mereka mengapa desain Anda terbaik untuk mereka. Beri mereka alasan Anda mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan dan bagaimana itu akan membantu mereka. Yakinkan mereka mengapa Anda benar, Anda adalah ahlinya, Anda pergi ke sekolah untuk ini. maka Anda tidak perlu mengubah apa pun dan mereka akan dengan senang hati membayar.
sumber