Klien sebelumnya menginginkan beberapa "perubahan kecil"

Klien sebelumnya memiliki file sumber, dan ingin beberapa "perubahan kecil" dibuat secara gratis. Perubahan ini mungkin akan memakan waktu 15 menit. maks, tetapi seluruh alasan mereka menginginkan file sumber adalah agar mereka dapat memperbaruinya sesuai kebutuhan tanpa membayar saya. Saya punya banyak keraguan tentang memberi mereka file sumber di tempat pertama, tetapi mereka mendesak mereka dan untuk menjaga hubungan berjalan lancar, saya menyerah.

Apa cara yang bijaksana untuk menangani ini? Biaya $ x per perubahan? Katakan pada mereka untuk melakukannya sendiri berdasarkan arahan mereka sendiri? Mungkin saja lebih banyak perubahan ini akan terjadi di masa depan, karena klien tidak tahu cara menggunakan ID. Saya bahkan mengatakan kepada mereka bahwa mereka dapat membuat perubahan seperti ini di Acrobat, yang akan jauh lebih mudah daripada menggunakan ID untuk mereka - tetapi mereka tampaknya mengabaikan sedikit itu setiap kali.

Tagih mereka per jam, setengah jam, seperempat jam.

Jika Anda memiliki hubungan yang berkelanjutan dengan mereka dan ingin "memberi" mereka yang ini, perhatikan waktu, dan tempelkan ke pekerjaan lain. Jika ini adalah satu-satunya hal yang akan Anda lakukan untuk mereka, tagihan mereka.

Saya memiliki banyak klien yang melakukan banyak perubahan kecil pada hal-hal sepanjang bulan. Saya biasanya hanya melacak hal-hal kecil dan menagih semuanya sekaligus.

Jika saya memiliki klien yang hanya melakukan pekerjaan besar, dan mereka meminta sesuatu yang kecil, saya biasanya hanya memakannya. Jika mereka mulai kembali pada saya untuk hal-hal kecil yang semakin banyak saya mengumpulkannya dan menagih mereka.

Saya memiliki blok 10 perubahan yang bisa mereka beli. Tekankan betapa bagusnya itu. Kalau tidak, tunjukkan bahwa sangat bagus mereka memiliki file sumber karena sekarang mereka dapat mengubahnya sendiri secara gratis! CATATAN: Anda perlu bertahun-tahun belajar, bekerja, dan berlatih untuk mengubah sesuatu dalam "15 menit". Itu akan memakan waktu berjam-jam. Biaya untuk waktu Anda menyelamatkan mereka bukan berapa lama Anda melakukan sesuatu setelah Anda menghabiskan bertahun-tahun mempelajarinya.

Fakta bahwa mereka memiliki file sumber sedikit ikan haring merah. Mereka mungkin menginginkan mereka untuk berjaga-jaga agar tidak membutuhkan perubahan di masa depan, dan mendapati Anda sibuk, bekerja di tempat lain, atau menolak melakukannya karena suatu alasan. Kemudian mereka dapat melibatkan orang lain (mungkin dengan biaya besar) untuk mengetahui apa yang Anda lakukan.

Namun untuk perubahan kecil, Anda adalah orang yang jelas untuk membuatnya, karena Anda memahami pekerjaan Anda sendiri. Apakah Anda mengenakan biaya atau tidak, itu terserah Anda, mungkin Anda mungkin menemukan mereka terus kembali untuk perubahan "kecil" gratis lainnya. Itu mungkin waktu untuk menyatakan bahwa masuk akal untuk menagih waktu Anda.

Di sisi lain, bersikap baik dan melakukan beberapa menit kerja secara gratis dapat memberi Anda reputasi yang baik bersama mereka. Mereka mungkin, misalnya, merekomendasikan Anda kepada orang lain yang mencari seseorang seperti Anda untuk bekerja untuk mereka. Atau Anda mungkin mendapatkan pekerjaan besar lain dari mereka nanti.

Meskipun ada dorongan langsung untuk menagih seperti yang direkomendasikan oleh orang lain di sini, jika Anda tahu ini hanya membutuhkan waktu 15 menit, bersikaplah sopan. Terlebih lagi jika pengalaman Anda sebelumnya dengan klien itu baik dan tidak punya alasan untuk menghindarinya. Menjaga hubungan ini tetap mengambang dapat membawa pekerjaan yang lebih konsisten di masa depan. Saya melihat Anda menyebutkan kemungkinan lebih banyak permintaan seperti itu, yang dapat menyebabkan pembayaran lebih lanjut setelah 15 menit ini.

Katakan kepada mereka Anda dapat melakukan ini secara gratis jika ini saja yang mereka butuhkan saat ini. Tapi jangan menyebutkan berapa lama Anda untuk menyelesaikan ini.

Ingatkan mereka bahwa mereka bermaksud menggunakan file yang Anda berikan di masa lalu. Jika mereka mengharapkan hal lain selain ini, mereka akan dikenakan biaya per jam. Anda tahu Anda terlindungi saat berikutnya mereka membutuhkan sesuatu, dan ini seharusnya hanya 15 menit gratis . Buat mereka mengerti dan menerima ini secara tertulis sebelum Anda melakukan pekerjaan yang sebenarnya.

Lain kali mereka membutuhkan pembaruan, Anda bisa membuatnya sehingga juga mudah mencakup 15 menit ini.

Jika kontrak awal Anda dengan klien dengan jelas menguraikan kondisi pengeditan yang akan datang pada file sumber asli, bawalah detail itu ke perhatian mereka. Jika Anda memang dibebaskan dari revisi di masa mendatang (sesuai bahasa kontrak) dan mereka masih menginginkan revisi tersebut, beri tahu mereka bahwa itu akan disebut sebagai pekerjaan baru dan tulis kontrak baru yang dengan jelas menyatakan ketentuan untuk revisi di masa depan (jumlah revisi termasuk, biaya per, dll) untuk menyelesaikan ketidaksepakatan lebih jauh di jalan. Menetapkan harapan sejak dini dan sering kali merupakan dasar membangun hubungan yang sehat dengan klien mana pun. Melakukan hal itu tidak hanya akan memastikan bahwa kedua belah pihak pada akhirnya akan mendapatkan apa yang mereka inginkan, itu juga berfungsi sebagai tolok ukur untuk setiap pekerjaan masa depan dengan ini dan klien lain. Dalam skala yang lebih besar, adil dan konsisten (yaitu;

Cobalah untuk menghindari situasi di mana Anda melakukannya secara gratis (walaupun itu pekerjaan cepat atau untuk teman). Ini adalah cara yang pasti untuk menyebabkan perselisihan di jalan di mana klien pasti akan menentukan kepada Anda berapa lama revisi akan membawa Anda untuk menyelesaikan dalam upaya untuk membenarkan tidak membayar Anda (dan ya, ini terjadi dengan klien yang tampaknya baik juga). Juga, jika Anda melakukan pekerjaan untuk klien lain dalam industri yang sama, kata mungkin mendapatkan sekitar bahwa Anda melakukan beberapa pekerjaan bebas untuk "Klien A" , sehingga "Klien B" ingin layanan yang sama pro bono juga. Hanya perlu diingat, jika Anda melakukan pekerjaan berkualitas profesional, Anda harus dibayar untuk itu.

Semua hal dipertimbangkan, hanya Anda yang tahu hubungan yang sebenarnya dengan klien Anda sehingga panggilan Anda. Ini hanya beberapa hal yang pernah saya alami di masa lalu.

Klien Anda telah menyadari bahwa melakukan perubahan meskipun inhouse memiliki biaya yang terkait dengannya. Mungkin bahkan biayanya pun tidak tinggi. Masalahnya adalah Anda perlu mengirimkan untuk membawa uang. Seseorang dengan pekerjaan sampingan ini mungkin membutuhkan waktu lama untuk melakukan hal yang sama. Ini adalah contoh yang baik mengapa tidak membakar jembatan, bahkan jika sepertinya pihak lain memutuskan hubungan bisnis.

Hanya menagih mereka untuk perubahan. Anda harus berusaha memperjelas persyaratan kondisi masa depan, karena klien jelas tidak senang dengan pengaturan sebelumnya.

Ini adalah tempat yang baik bagi Anda untuk meninjau seperti apa kontrak Anda dalam kaitannya dengan melepaskan sumber. Misalnya apakah benar-benar tugas Anda untuk mengarsipkan file untuk mereka? Jika Anda tidak menagih mereka biaya archivial, atau meminta mereka untuk memasok file sumber? Jadi lihat ini cara untuk meningkatkan cara Anda menangani hal semacam ini di lain waktu, bahkan jika yang ini kurang sempurna.

Jika Anda memiliki perjanjian yang ada yang tidak mencakup perubahan berikutnya dan ini jelas merupakan pekerjaan tambahan daripada memperbaiki kesalahan maka Anda tidak benar-benar ingin menetapkan preseden bahwa Anda akan melakukan pekerjaan tambahan tanpa batas secara gratis.

Di sisi lain Anda juga tidak ingin mengasingkan klien selama 15 menit bekerja.

Sebagai kompromi yang baik saya sarankan melakukan pekerjaan tetapi menjadi sangat jelas bahwa itu dikenakan biaya tetapi dalam kasus ini Anda akan mengabaikan biaya sebagai isyarat niat baik dan membuatnya jelas secara tertulis.

Apa yang seharusnya tidak Anda lakukan, lakukan saja tanpa mengatakan apa pun.

Jika Anda benar-benar ingin mendapatkan poin home invoice mereka untuk pekerjaan itu tetapi diskon 100% atau mengirim catatan kredit, tergantung pada apa yang dibutuhkan sistem akuntansi Anda.

Seringkali keputusan semacam ini berujung pada intuisi Anda tentang seberapa baik klien mereka, kadang-kadang Anda bisa 'mencium' klien yang akan menjadi masalah dan lebih baik untuk secara bijaksana mengucapkan selamat tinggal kepada mereka sebelum Anda terlibat dalam perselisihan serius. yang dapat merusak reputasi Anda.

Ekstrem lainnya adalah jika mereka adalah klien yang baik, sering kali ada baiknya membantu orang yang Anda hadapi secara langsung, terutama jika mereka telah melakukan kesalahan dan menyapu sedikit pekerjaan ekstra di bawah karpet akan membantu mereka menyelamatkan muka di dalam diri mereka sendiri. organisasi.

Saat bekerja pada proyek yang lebih besar untuk klien penting, saya ditugaskan beberapa pekerjaan tambahan, yang "dilemparkan secara gratis" untuk melakukan penjualan. Ketika klien kemudian memutuskan untuk tidak menggunakan pekerjaan saya, saya mengetahui bahwa mudah bagi mereka untuk membuang satu bulan waktu saya, karena tidak ada biaya bagi mereka. (Saya digaji, tapi saya bisa menghabiskan waktu di proyek lain yang sebenarnya diinginkan klien.) Pelajaran bagi saya adalah jangan berharap pelanggan lebih menghargai waktu Anda daripada Anda. Kemudian dalam hubungan itu, saya mengetahui bahwa klien lebih menghormati Anda karena mengatakan, "Tidak.", Daripada menyetujui permintaan yang tidak masuk akal.

Bagaimana pendapat Anda tentang seorang praktisi medis yang tidak menagih Anda untuk janji 10 menit? (Saya akan berpikir saya telah melangkah melewati sobekan dalam kontinum ruang-waktu dan bahwa dokter saya adalah Marcus Welby. MD.) Saat ini saya lebih suka untuk membayar layanan berharga yang diberikan oleh seorang profesional dengan pendidikan dan pengalaman bertahun-tahun.

Berapa kali Anda harus menelepon perusahaan utilitas atau kartu kredit untuk penyesuaian tagihan, dan mereka mengatakan mereka akan melakukan penyesuaian "satu kali hormat"? Tunjukkan ini adalah kesopanan satu kali, mungkin mencatat waktu yang dihabiskan. Kemudian jika mereka kembali untuk pekerjaan yang lebih banyak memberi mereka pilihan untuk membayar pekerjaan sebelumnya, atau membayar uang muka pada permintaan perubahan berikutnya.