Saya tahu ini subjektif untuk tingkat tertentu. Saya meminta praktik terbaik atau masukan yang berpengalaman .

TL; DR:
Seberapa besar keinginan seorang desainer untuk membagikan spesifikasi pekerjaan tertentu dengan klien masa lalu setelah klien memilih untuk mencari penyedia lain?

Haruskah semua informasi mengenai proses pembuatan bahan terbuka untuk permintaan atau apakah bijaksana bagi perancang untuk tidak berbagi informasi dan spesifikasi produksi?

Saya merujuk pada informasi pekerjaan umum - warna, ukuran, stok, vendor cetak - Saya tidak mengacu pada file atau karya seni. File yang sebenarnya adalah masalah lain sepenuhnya

Dan secara khusus .. klien memilih untuk mengakhiri hubungan bisnis. Bukan desainernya.

Skenario: Saya telah bekerja dengan klien selama sekitar 10-12 tahun. Mereka adalah startup ketika saya diperkenalkan kepada mereka. Klien ini terkait dengan klien lain yang saya kenal selama beberapa dekade. Jadi, semuanya dimulai sebagai lebih dari "bantuan". Tidak ada kontrak formal (ya kesalahan saya untuk gelar). Tapi selalu ada email bolak-balik .. harga X adalah $ X .. adalah bahwa apa-apa? .. ya ... dll Jadi ada adalah sebuah catatan tertulis transaksi.

Saya membuat desain logo, paket ID perusahaan, situs web, jaminan pemasaran, dll. Banyak dari ini termasuk karya seni vektor kustom. Saya pada dasarnya menjadi penyedia tunggal mereka untuk desain, cetak, atau web, selama lebih dari 10 tahun. Saya melakukan banyak hal dengan kecepatan yang sangat rendah dan tidak pernah menghiraukan "nikel dan meredupkannya" pada hal-hal kecil. Ini baik-baik saja dengan saya.

Selama bertahun-tahun mereka telah tumbuh dan berhasil ke titik di mana saya tidak dapat secara efektif mengakomodasi beberapa keinginan mereka dalam hal desain web dalam jangka waktu yang mereka inginkan.

Mereka memiliki kebiasaan menganggap saya sebagai "karyawan" yang rela meninggalkan segalanya dan melakukan apa yang mereka butuhkan saat mereka bertanya. Saya menjelaskan masalah ini kepada mereka - saya dapat melakukan apa yang mereka butuhkan, tetapi waktu yang diperlukan untuk beberapa tugas hanya membuat saya lambat karena komitmen lain. Sudah ada trade-off beberapa tahun terakhir. Saya mengambil sedikit lebih banyak waktu dengan proyek-proyek mereka dan pada gilirannya saya menagih sedikit lebih sedikit.

Baru-baru ini, saya diminta untuk semua kata sandi / login situs web karena, seperti yang mereka katakan "Seandainya sesuatu terjadi pada saya." Nah, lihatlah mereka benar-benar telah menyewa beberapa pabrik Wordpress untuk mengulang situs web mereka dan mereka membutuhkan informasi untuk memindahkan hosting dan mengubah DNS dan, yah, hilangkan aku sepenuhnya. Ini, meski bukan sesuatu yang saya nikmati, dipahami. Saya akan memberikan informasi bahkan jika saya tahu mereka memindahkan barang-barang ke perusahaan lain. Bisnis adalah bisnis dan sebagaimana diposting, saya tidak membalikkan keadaan secepat yang mereka inginkan.

Sejak saat itu, saya diminta untuk menyediakan file vektor, yang saya tolak, menjelaskan "semua karya seni khusus tetap menjadi milik [saya]". Ini mengecewakan klien dan mereka mengirim email yang agak mendadak kepada saya dengan standar [salah kaprah] "kami membayar untuk desain jadi kami juga membayar untuk art!" argumen. Mereka bahkan masuk .. "kami tidak memiliki kontrak sehingga Anda tidak dapat menyimpan karya seni."

Saya dengan sopan meminta klien untuk menelepon agar saya bisa menjelaskan. Namun mereka mengatakan tidak akan pernah melakukannya. Saya tahu bahwa saya memiliki seni. Saya juga tahu tanpa kontrak posisi saya tentang masalah ini lebih kuat , bukan lebih lemah. Saya seorang freelancer .. menggunakan alat saya di waktu saya sesuai keinginan saya. Saya bukan karyawan. Tetapi sekali lagi, itu tampaknya menjadi pola pikir umum terhadap saya di sini.

Karena saya tidak pernah menerima telepon .. Saya berasumsi bahwa perusahaan baru yang mereka sewa kanibalisasi PDF yang sebelumnya saya buat dan ambil karya seni. Meskipun saya tidak punya bukti tentang itu secara langsung, belum.

Hari ini, saya mendapatkan spesifikasi permintaan email untuk kartu bisnis mereka ... khusus stok dan berat.

Jelas mereka juga memotong saya dari lingkaran cetak. Sekali lagi, pilihan mereka saya tidak akan berdebat dengan mereka. Namun, saya merasa agak tidak pantas bagi mereka untuk bertanya kepada saya bagaimana saya melakukan tugas-tugas saya. Itu akan mencakup spesifikasi spesifik untuk proyek apa pun .

Klien tampaknya tahu vendor yang saya gunakan. (Selama bertahun-tahun, saya mungkin lupa untuk mencentang opsi "tanpa label" di beberapa titik ketika saya memesan sesuatu untuk mereka dan mengirimkannya langsung kepada mereka.) Namun , jika saya pernah diminta untuk informasi itu secara langsung, saya tidak akan menyediakannya , bahkan ketika kami berhubungan baik. Untuk memberikan informasi seperti itu sekarang , sepertinya tidak bisa saya lakukan.

Saya tidak ingin menjadi "sulit" dengan sengaja, tetapi saya juga tidak ingin "memberikan toko" berusaha menghindari konflik. Saya benar-benar tidak ingin membuat permusuhan apa pun atau menghasilkan hubungan permusuhan dengan klien. Tetapi saya merasa beberapa permintaan menjadi terlalu banyak menjangkau dan memberikan informasi pada dasarnya meminta saya untuk bagaimana saya menjalankan bisnis saya.

Tempat saya ragu dalam pikiran itu. Saya tidak tahu apakah saya terlalu sensitif mengenai berbagi informasi atau apakah persepsi saya bahwa mereka terlalu banyak bertanya adalah benar.

Jadi, saya bertanya-tanya ... Haruskah semua informasi mengenai proses pembuatan bahan terbuka untuk permintaan klien masa lalu? Atau apakah bijaksana bagi perancang untuk tidak membagikan informasi dan spesifikasi produksi?

Saya mendapatkan, dan mempertahankan, klien khusus karena dari bagaimana saya melakukan tugas-tugas. Berbagi itu sepertinya terlalu berat bagiku. Haruskah mantan klien diizinkan untuk "memilih otak saya" mengenai proses saya? Atau aku bodoh?

Agar jelas .. klien telah memilih untuk pergi ke tempat lain untuk layanan. Saya belum memilih untuk berhenti mendukung klien. Karena itu .. jika itu adalah pilihan klien untuk pergi ..... haruskah saya khawatir tentang memberikan sesuatu yang saya tidak wajib hukumkan?

Saya tidak akan memberi mereka atau klien apa pun apa pun jika ini merupakan salah satu sumber Anda.

"Terima kasih atas pertanyaan Anda. Sumber dan vendor saya adalah bagian dari nilai yang saya bawa melalui pengalaman X tahun saya. Sama seperti Anda memiliki sumber Anda untuk Y dan Z (apa pun yang mereka lakukan) dan tidak ingin mengungkapkannya. Saya tidak dapat memberikan informasi ini kepada Anda karena akan menyebabkan kerugian materi pada bisnis saya.

Jika mereka bertahan mungkin anologi akan membantu:

Setelah Anda membeli kemeja dari Ralph Lauren (atau apa pun), apakah Anda kemudian meminta staf penjualan untuk memberi tahu Anda dari mana asal Ralph Lauren? Tentu saja tidak, jadi tolong jangan membuat permintaan konyol seperti itu dari saya.

Saya akan membiarkannya 100%.

Jawab semua pertanyaan mereka dan cantumkan batas waktu setelahnya Anda tidak lagi menerima permintaan. Saya dengan senang hati akan membantu dengan informasi ini, tetapi Anda harus mengambil alih secara internal. Mereka akan mencari tahu lebih cepat dari yang Anda harapkan.

Saya punya klien seperti ini. Kisah serupa.

Bekerja selama sekitar 8 tahun di hampir semua cetak & web sampai mereka menjadi sangat besar, terdaftar di bursa saham dan tumbuh dari 3-4 orang menjadi mungkin ratusan orang. Pada saat itu volume pekerjaan sangat besar dan mendesak sehingga saya benar-benar lepas dari kantor mereka untuk mengikuti semuanya. Pada dasarnya freelancer yang dibayar dengan baik, sesuai panggilan, in-house.

Hal-hal bekerja untuk sementara pada kecepatan ini dan gajinya bagus, tetapi sebagai freelancer murni, saya tidak senang menyapa akuntansi mereka setiap hari di mesin kopi, dan hal itu juga seperti mengambil alih semua yang saya miliki. . Ada juga pekerjaan jarak jauh, tetapi ketika yang mendesak sangat mendesak, saya akan terjebak di sana selama 2 minggu penuh waktu.

Suatu hari, saya mengirim email kepada bos dan memberi tahu mereka bahwa saya tidak akan lagi bekerja dengan mereka mulai bulan depan dan jika mereka mau mereka dapat memiliki semua file dan saya tidak akan punya masalah dengan itu. Bagaimanapun juga ada 8 tahun penuh pekerjaan yang dibayar dengan sangat baik pada saat itu. Semua pekerjaan yang intens itulah yang mengubah saya dari perancang entry level menjadi freelancer senior dan karena semua ini saya berhasil menjauh dari satu pekerjaan kecil yang biasanya didapat freelancer ketika memulai.

Saya belajar bagaimana berurusan dengan manajemen, bagaimana menangani 10 karyawan mereka secara bersamaan, bagaimana berbicara dengan investor di perusahaan. Menangani beberapa pekerjaan mendesak pada saat bersamaan. Orang-orang datang dengan helikopter untuk pertemuan itu. Saya belajar banyak hal dalam rentang 8 tahun itu selain dari uang aktual yang didapat. Kami memiliki kontrak, lebih dari satu kontrak sebenarnya, tetapi saya tidak ingin ada konflik dengan departemen hukum mereka dan jujur ​​tidak ingin menunda alur kerja mereka yang jelas terlalu besar untuk satu desainer tunggal.

Jadi saya biarkan saja.

Saya mengemas dan mengirimkan semua file, kata sandi email, kontak pemasok dan segala sesuatu yang berguna bagi mereka untuk sepenuhnya mengambil alih pekerjaan.

Mereka seperti mendapatkan posisi saya dan kami berpisah dengan baik, tetap berhubungan untuk sementara waktu, tetapi mereka dengan cepat harus mempekerjakan penyedia lain dan hanya itu. Tidak ada lagi email dan panggilan beberapa minggu setelah itu.

Satu tahun kemudian, para bos meninggalkan perusahaan itu dan memulai perusahaan baru. Kembali kepada saya untuk jenis pekerjaan yang sama, tetapi kali ini saya meniadakan persyaratan yang lebih baik, tarif yang lebih baik dan mendapat asisten untuk membantu pada hari-hari yang sibuk.

Pekerjaan masih bekerja hari ini setelah 4 tahun dengan perusahaan baru, mereka punya departemen TI dengan akses ke semua hal web, jadi cadangan dan kata sandi adalah pekerjaan mereka, mereka punya departemen pemasaran dan mereka memilih kertas mereka sendiri stok, membuat pesanan cetak sendiri dan hanya sesekali bertanya kepada saya tentang hal ini. Semakin banyak orang berbagi beban, lebih mudah untuk fokus pada bagian desain yang sebenarnya.

tl: dr; Jangan menahan informasi yang bukan milik Anda, tetapi biarkan mereka melakukan pekerjaan kaki karena mereka bukan klien Anda lagi. Jika Anda ingin bersikap non-konfrontatif, saya pasti akan mencoba membelokkan sebanyak mungkin agar Anda tidak terlihat seperti orang jahat.

Ada beberapa hal di sini:

Sumber file

Selain bahan branding (berbagai versi vektor dari logo mereka), saya tidak akan memberikan file apa pun karena seperti yang Anda sebutkan, itu milik Anda . Namun, banyak klien yang tidak mengetahui hal ini, dan memberi tahu mereka membuat Anda menjadi pembawa berita buruk . Cara saya menangani ini di masa lalu adalah bahwa saya akan menemukan sumber daring yang otoritatif yang menjelaskan hal ini (mungkin beberapa tautan dari AIGA atau firma hukum) dan mengirimkannya sebagai tanggapan. Kemudian tambahkan bahwa Anda mungkin bersedia untuk memberikan file dengan harga tertentu, dan tanyakan kepada mereka materi apa yang mereka tertarik untuk mendapatkan penawaran. Jika mereka menginginkan penawaran untuk 10 tahun materi yang Anda buat untuk mereka, saya pikir akan adil untuk membebankan biaya yang kecil.

Kata sandi situs web

Re: "Jika sesuatu terjadi pada Anda" ... Sepertinya sangat tidak mungkin bagi saya bahwa penyedia web yang memiliki reputasi baik akan menolak akses ke situs jika terjadi sesuatu pada perancang, memberikan bukti yang cukup dari klien (tetapi saya mungkin disesatkan oleh ini). Tampaknya jauh lebih mungkin bahwa seseorang yang mencoba hal-hal di sekitar akan merusak situs dan meninggalkan Anda untuk memperbaikinya.

Salah satu cara untuk mengatasinya adalah dengan menjelaskan bahwa Anda akan memberikan kata sandi administrator secara langsung ke pemasok terkemuka lainnya (itu juga cara yang cukup baik untuk mengetahui dengan pasti Anda telah dikeluarkan). Dengan cara ini Anda dapat yakin bahwa jika mereka mengacaukan, itu bukan masalah Anda lagi.

Spesifikasi cetak

Saya mungkin hanya akan menjawab mengatakan bahwa saya terlalu sibuk untuk melihat masalah saat ini tetapi mereka dapat mengambil sampel ke printer lain untuk meminta mereka mengidentifikasi stok / berat.

Saya adalah tipe "turun dari halaman". Anda mendapatkan apa-apa secara default dan saya membawa pasir saku.

Artefak desain lama - dalam satu batch, sekali, gratis.

Dengan tua, maksud saya dikirimkan sebelumnya. Ini adalah kesopanan profesional dan ujian sistem cadangan profesional Anda - jika sulit untuk menghasilkan ini, ada cacat struktural dalam cara Anda menjalankan perusahaan Anda, sangat layak untuk diperbaiki.

Minta mereka untuk mengkompilasi semua yang mereka butuhkan menjadi satu permintaan. Apa pun yang belum Anda kirim sebelumnya (mis. Ekspor dengan resolusi lebih tinggi) dikenakan biaya tambahan, dan Anda harus mengutipnya terlebih dahulu.

Kata sandi situs web - dalam satu batch, sekali, gratis.

Hal yang sama berlaku untuk kredensial.

Artefak desain sumber dan kekayaan intelektual - dengan harga riil.

Ini termasuk sketsa dan file vektor. Sangat menyenangkan untuk memeriksa daftar Anda, tetapi mereka belum membayar untuk ini. Underselling kekayaan intelektual datang dengan biaya pribadi yang besar . Jawaban yang benar untuk "Kami tidak memiliki kontrak sehingga Anda harus memberi kami seni!", Adalah:

• Kami tidak memiliki kontrak, jadi saya mempertahankan semua kekayaan intelektual dan hak cipta. Sesuai hukum.

• Saya bersedia membuat kesepakatan, jika dan hanya jika kita bisa menyetujui harganya.

Harga yang wajar hingga 100% dari jumlah total yang mereka bayarkan untuk artefak desain - jangan lebih rendah dari 20%. Kekayaan intelektual sangat berharga. Jangan menjual terlalu banyak. Jika Anda berpikir untuk hanya menagih mereka jumlah simbolis seperti $ 5.000: jangan lakukan ini, itu tidak cukup. Saya menamai contoh tandingan ini secara khusus sehingga Anda tidak meremehkan nilai properti Anda.

Anda bukan karyawan, Anda tidak mendapatkan cek pesangon, tetapi Anda mempertahankan properti intelektual Anda secara default. Jangan buang leverage Anda satu-satunya.

Konsultasi produksi - dengan harga riil, sangat opsional.

Ini adalah layanan profesional yang tidak termasuk dalam perkiraan Anda sebelumnya. Jika Anda menawarkan layanan yang sama kepada klien baru, pertimbangkanlah. Jika tidak, tidak.

Semua hal di atas - tetapkan batas waktu untuk penghentian semua layanan, lalu komunikasikan ini.

Ini untuk kesehatan mental Anda. Saya akan merekomendasikan antara waktu satu dan tiga bulan. Beri tahu mereka bahwa klien lain menuntut lebih banyak waktu Anda dan Anda harus meletakkan semua fokus Anda pada mereka (khususnya, Anda harus mengalihkan semua perhatian Anda dari klien ini), sehingga Anda tidak akan dapat menanggapi permintaan mereka setelah X hari.

Memilih otak Anda - tidak, tidak, dan tidak.

Jika Anda menangkap seseorang mengambil pintu Anda, Anda memanggil polisi. Jika seseorang mencoba memilih otak Anda, bel alarm akan berbunyi saat Anda mempertimbangkan untuk memberikan mereka penawaran untuk layanan konsultasi. Kemungkinan kecil mereka akan menerima tawaran Anda karena posisi awal mereka berusaha mendapatkan pengetahuan Anda melalui rayuan dan / atau tekanan sosial. Jangan pernah membagikan sesuatu yang non-sepele seperti ini.

Jika Anda akan membiarkan seseorang memilih otak Anda, setidaknya minta mereka membelikan Anda makan malam terlebih dahulu.

Pengalaman pribadi, anggap seperti ini, dan maaf untuk bahasa Inggris.

Suatu ketika saya harus bersaksi dalam suatu proses sebagai orang yang secara tidak langsung terlibat.

Saya bekerja sebagai perancang lepas untuk kantor penasihat dengan biro iklan kecil. Saya memiliki hubungan langsung dengan klien, sangat baik dengan mereka semua. Pekerjaan saya adalah mendesain, menyediakan, dan menyajikan desain langsung ke klien, setelah melewati persetujuan agensi. Semua ini berada di bawah kontrak layanan yang ketat.

Direktur pemasaran salah satu klien ini meminta cuti hamil, dan harus diganti. Direktur pemasaran baru, tanpa banyak pengalaman di dunia bisnis, berjuang dari hari ke hari demi kesinambungan pekerjaannya setelah penggantian. Ini diwujudkan dengan banyak rasa tidak aman, cukup kurangnya kriteria dalam segala hal dan, secara umum, profesionalisme yang buruk.

Beberapa minggu setelah mulai bekerja, ia mulai mencoba untuk terlibat dalam hal-hal di luar yurisprudensinya, seperti menelepon media cetak untuk menanyakan anggaran apa yang kami minta dari agen untuk proyek-proyek perusahaan.

Agensi mengirimkan pernyataan peringatan kepada perusahaan karena dia ikut campur di tanah yang tidak sesuai dengannya, bahkan perusahaannya membayar semua layanan yang kami lakukan.

Semua ini semakin buruk, sampai mengharuskan perusahaan percetakan untuk mengirimkan CD-nya dengan file-file kami. Sesuatu yang sepenuhnya ilegal.

Agensi tidak punya pilihan selain mengambil tindakan hukum terhadap orang tersebut, atas nama perusahaan tempat dia bekerja.

Sebagai yang terlibat langsung, saya harus bersaksi. Pengacara perusahaan bertanya kepada saya:

• Apakah agen kontrak diwajibkan untuk menyerahkan semua komponen yang mengacu pada desain kepada perusahaan yang memintanya? -

Jawabanku:

• YA dalam segala hal yang berkaitan dengan proses kreatif, BUKAN dalam hal produksi, ini adalah bagian dari profesi kami dan kami dibayar untuk menghasilkan 100% dari pekerjaan ini.

Hakim mengangguk dan berkata: untuk pertanyaan jebakan, jawaban konkret.

Ada banyak jawaban bagus di sini. Saya akan menambahkan beberapa poin lain untuk dipertimbangkan yang mungkin berguna untuk hubungan di masa depan (saya sudah menjadi pengembang / desainer wiraswasta selama ~ 20 tahun).

Ini sah-sah saja (saya pikir), untuk memanggil toko cetak dan berkata "Hei, stok apa yang Anda cetak pada kartu kami terakhir kali?". Meminta Anda untuk hal-hal seperti itu hanya masuk akal jika Anda adalah pemasok kartu bisnis sebagai produk: Mereka membayar Anda $ X per kartu, Anda mendesain, memesan dari printer dengan $ 0,5X per kartu, dan mengirimkannya ke klien. Artinya, Anda menjual kembali layanan cetak. Hal yang sama berlaku untuk hal-hal seperti hosting, nama domain, dll.

TL: DR; Jangan menjadi penjual kembali!

Saya sangat menyarankan untuk tidak menjual kembali layanan jika Anda dapat menghindarinya - terutama yang bersifat komoditas. ToS saya mencakup kata-kata yang menyatakan, "Saya akan dengan senang hati mengelola layanan Anda dan berhubungan dengan pemasok dengan tarif standar saya, tetapi Anda akan menjadi pelanggan (penyedia / pencetak / penyedia pencetak) pencetak".

Pengaturan ini memiliki beberapa keunggulan:

• Klien membayar langsung untuk hal-hal ini, Anda tidak akan pernah keluar dari kantong jika mereka tidak membayar untuk alasan apa pun.
• Mereka dapat meminta penyedia secara langsung untuk semua rincian pekerjaan itu.
• Jika Anda 'tertabrak bus', klien Anda harus memiliki semua detail akun mereka. Ini telah menjadi jaminan besar bagi banyak klien potensial, dan saya telah mendapatkan beberapa proyek besar yang saya tidak akan sebaliknya pada saat ini.

Bagi saya, itu lebih dari mengimbangi markup yang dapat Anda terapkan pada kartu nama dan biaya hosting. Untuk menjadikan markup itu bermanfaat, Anda akan membutuhkan lebih banyak pelanggan daripada yang bisa Anda tangani dengan nyaman sebagai operator tunggal (kecuali jika Anda ingin menjadi "toko percetakan" atau "perusahaan hosting"). Dan jangan lupa, Anda masih mengenakan biaya untuk waktu Anda, Anda hanya perlu melepaskan sedikit penghasilan pasif (hipotetis).

Untuk hal-hal dengan login / kata sandi, dengan segala cara mengatur akun untuk mereka, tetapi memiliki cara yang aman untuk memberikan kredensial pada saat yang sama, dan biarkan mereka tahu bahwa mereka bertanggung jawab atas penyimpanan yang aman dari mereka. Saya menggunakan brankas 1Password bersama, dan itu berfungsi dengan baik. Di mana pun layanan memungkinkan, buat akun master untuk mereka dan kemudian tambahkan akun pengguna Anda sendiri - jangan gunakan login yang sama seperti mereka jika Anda bisa menghindarinya.

Untuk klien (ex) Anda saat ini

Jangan menahan informasi itu karena itu adalah kerugian untuk menyediakannya, kecuali jika Anda mencoba untuk memenangkan kembali bisnis mereka (yang sebenarnya tidak Anda lakukan, dengan suara). Ini tidak seperti mereka akan mengambil spesifikasi cetak Anda dan tiba-tiba bersaing untuk pelanggan yang sama seperti Anda.

Namun, jika waktu yang digunakan oleh pertanyaan ini signifikan, maka mereka perlu membayar Anda untuk itu. Dalam kasus ini, Anda ingin menyetujui rencana transisi yang menyatakan semua hal yang akan Anda berikan, selama jangka waktu berapa, dan berapa banyak. "Mengajari mereka cara melakukan apa yang Anda lakukan" adalah pekerjaan, dan Anda seharusnya tidak diharapkan melakukannya secara gratis.

Ini selalu rumit dalam hubungan ad-hoc yang lama, tidak berdokumen, dan lama. Selalu buat kontrak, terutama ketika Anda tidak berpikir Anda akan membutuhkannya!