Haruskah saya diberi kompensasi oleh Air India karena menurunkan saya dari bisnis ke ekonomi dari London ke Delhi?

Manajer tugas Air India di Heathrow menurunkan saya dari kelas bisnis ke ekonomi dari London ke Delhi. Dia mengatakan kursi saya rusak tetapi ternyata kursi lain rusak dan kursi saya diberikan kepada orang lain. Saya seorang wanita warga senior dan manajer tugas itu cukup kasar dan merendahkan.

Pertanyaan saya adalah apakah saya harus mendapat kompensasi? Di AS saya telah melihat maskapai penerbangan meminta sukarelawan dan memberi kompensasi kepada penumpang atas ketidaknyamanan ini, tetapi Air India tidak menawari saya apa pun. Adakah yang bisa saya lakukan sekarang?

Dengan asumsi Anda membayar uang untuk tiket, ya, Anda harus mengembalikan uang. Gagravarr tautan ke aturan UE ( EU261 ) tetapi ada juga Ketentuan Pengangkutan Air India [PDF], yang menyatakan:

6.4 SEATING
Carrier tidak menjamin untuk menyediakan tempat duduk tertentu di dalam pesawat dan penumpang setuju untuk menerima kursi apa pun yang dapat dialokasikan pada penerbangan di kelas layanan tempat tiket telah dikeluarkan.

Yang kemudian berarti bahwa bagian berikut ini harus berlaku:

11.3 PENGEMBALIAN UANG INVESTASI
Jika Carrier membatalkan penerbangan, gagal mengoperasikan penerbangan sesuai jadwal, gagal berhenti pada titik di mana penumpang ditakdirkan atau ditilang, tidak dapat memberikan ruang yang sebelumnya dikonfirmasi atau menyebabkan penumpang ketinggalan penerbangan lanjutan dimana penumpang memegang reservasi, jumlah pengembalian uang adalah:
11.3.1 Jika tidak ada bagian dari tiket yang digunakan, jumlah yang sama dengan ongkos yang dibayarkan;
11.3.2 Jika sebagian tiket telah digunakan, pengembalian uang akan lebih tinggi dari;
11.3.3 Tarif sekali jalan (kurang diskon dan biaya yang berlaku) dari titik interupsi ke tujuan atau titik persinggahan berikutnya, atau
11.3.4 Perbedaan antara ongkos yang dibayarkan dan ongkos untuk transportasi yang digunakan.

Juga, mereka di bagian 3 itu menyiratkan bahwa mereka seharusnya menawarkan Anda kursi di penerbangan berikutnya dengan ruang kelas bisnis, daripada menabrak Anda ke ekonomi.

Akhirnya FAQ mereka menyatakan bahwa Anda berdua mendapatkan pengembalian uang dan cara mendapatkannya:

Q. Jika saya telah diturunkan pada penerbangan saya, apakah saya memenuhi syarat untuk pengembalian uang?
A. Ya. Dalam hal penurunan peringkat secara tidak sukarela, karena perubahan pesawat, setelah perjalanan selesai, Anda perlu mengirim jaket tiket dengan kartu boarding ke bagian Pengembalian Uang dan sesuai dengan aturan tarif yang berlaku pengembalian uang akan diproses. Dalam kasus penurunan peringkat dan jika Anda ditransfer ke maskapai lain, kasing ini diperlakukan sebagai 'kredit transportasi' di mana pesan harus dikirim ke masing-masing maskapai, akun Pusat kami dan bagian penagihan IATA, dan hanya dengan demikian pengembalian dana diproses. Salinan tiket dan kartu boarding juga perlu dikirim untuk pengembalian uang ini.

Meskipun itu mengatakan 'perubahan pesawat' saya pikir mengambil semua ini bersama-sama membuat jelas bahwa jika Anda membayar untuk penerbangan Anda harus mengembalikan uang. Jika Anda membeli penerbangan, atau upgrade, menggunakan frequent flier miles maka saya berharap yang paling Anda harapkan adalah mendapatkan (sebagian) dikembalikan. Namun, jika Anda ditingkatkan oleh maskapai secara gratis maka saya ragu Anda memiliki hak untuk pengembalian uang.

Anda mengatakan itu bukan kursi Anda yang rusak, saya kira apa yang terjadi di sini adalah bahwa ada masalah dengan kursi kelas bisnis dan siapa pun yang bertanggung jawab memutuskan untuk menabrak orang dengan tiket termurah dan / atau orang yang mereka kenal. pikiran akan menyebabkan keributan. Atau mungkin orang yang memiliki paling sedikit bukti terbang secara teratur.

Tak satu pun dari itu berarti bahwa mereka seharusnya tidak mengembalikan sesuatu kepada Anda, yang berarti pertanyaannya adalah bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana.

Seperti yang tertulis di atas, Anda perlu mengirimkan dokumen yang diperlukan, jika Anda tidak memilikinya lagi, saya akan mencoba menghubungi seseorang di pusat layanan pelanggan, nomornya ada di halaman kontak . Jelaskan apa yang terjadi, sediakan tanggal dan nomor penerbangan. Mungkin berguna untuk menelepon terlebih dahulu bahkan jika Anda memiliki dokumen dan bertanya apakah mengirimkan versi elektronik dokumen dapat diterima. Saya tidak yakin perlu menyebutkan sikap manajer tugas karena kelihatannya proses mereka cukup jelas dan jumlah pengembalian mungkin diperbaiki.

Itulah proses yang harus Anda ikuti, tetapi perlu diketahui bahwa mungkin butuh waktu yang cukup lama untuk mendapatkan uang kembali. Satu hal lain yang dapat Anda pertimbangkan untuk dilakukan adalah mengirim mereka pesan di Twitter . Sesuatu seperti

@airindiain Dibatalkan dari bisnis ke econ, AI xyz pada xTes September, manajer sangat kasar, tidak ada pengembalian uang yang ditawarkan, cara mengerikan untuk memperlakukan warga senior

Itu hanya di bawah batas karakter. Dengan cara itu Anda membuat pengaduan terbuka, dan saya ragu ada perusahaan yang ingin membiarkan hal seperti itu tidak terjawab lama.