Hari ini saya memiliki reservasi pra-bayar untuk sebuah hotel, dipesan sekitar sebulan yang lalu. Mereka menelepon saya untuk mengatakan bahwa mereka memiliki masalah di hotel, dan harus memindahkan sejumlah tamu ke tempat lain karena kamar tidak tersedia. Hotel yang mereka ajukan memindahkan saya ke tidak sebagus (saya memesan ke 4 * hotel dengan kolam renang, mereka ingin menempatkan saya di 3 * tanpa gym, apalagi kolam renang). Oh, dan orang yang saya ajak bicara menyarankan agar mereka melakukan pembayaran di muka saya sebagai imbalan telah menemukan saya kamar alternatif yang lebih rendah!
Tidak mengherankan, saya mendorong kembali itu. Ketika saya melewatkan panggilan awal mereka karena bepergian, dan karena itu adalah yang terakhir untuk menelepon kembali, ketika saya membuat keributan mereka akhirnya menemukan saya kamar. Pada saat kedatangan, saya mengobrol dengan manajer tugas, yang merasa ngeri bahwa mereka tidak menawarkan untuk melepaskan tuntutan, dan telah menjadi luar biasa sejak itu. Namun, seandainya aku tidak begitu kuat tentang semuanya ...
Di Inggris (atau Inggris jika itu penting), jika Anda telah memesan dan membayar di muka untuk hotel yang tidak dapat mengakomodasi Anda (karena kelebihan pesanan, kamar tiba-tiba tidak berfungsi, orang tidak memeriksa ketika direncanakan dll), apa apakah Anda memiliki hak hukum dalam situasi ini?
sumber
Jawaban:
Bolehkah saya bertanya bagaimana Anda memesan hotel?
Ini detail kecil tetapi bisa membuat perbedaan besar.
Jika Anda memesan langsung di situs web hotel maka itu digolongkan sebagai pelanggaran kontrak berdasarkan hukum Inggris dan Anda dapat mengajukan klaim.
Apakah Anda memesan dengan kartu kredit atau kartu debit? Jika itu kartu kredit, maka Anda juga dapat mengklaim perusahaan kartu kredit tersebut atas pelanggaran kontrak.
Jika ingatan saya baik, perusahaan hotel harus memberi Anda akomodasi alternatif di lokasi atau kedekatan yang sama, dengan standar & fasilitas yang sama dengan kamar yang telah Anda pesan. (Juga menyediakan taksi untuk Anda ke hotel lain).
Gagal melakukan itu, mereka harus mengembalikan uang Anda, plus memberi Anda kompensasi. Sejujurnya, penanganan situasi semacam ini sangat bervariasi, tergantung pada kebijakan masing-masing perusahaan perhotelan dan pelatihan (atau kekurangannya) dari staf hotel.
Ketika saya gunakan untuk mengelola hotel (sekali lagi dahulu), saya memiliki wewenang untuk mengembalikan uang dan secara individu memberikan kompensasi (dengan voucher) kepada pelanggan yang kebetulan berada dalam situasi itu.
Saya pikir akhir-akhir ini dan dalam kasus Anda karena kedengarannya Anda telah memesan dengan jaringan hotel, Anda harus mengklaim secara tertulis dengan menghubungi departemen hukum jaringan hotel.
Wakil manajer hotel seharusnya memberi Anda formulir dan rincian kontak yang diperlukan untuk mengajukan klaim.
Ngomong-ngomong, karena mereka memberi Anda kamar yang sudah Anda pesan pada akhirnya, tidak ada banyak hal yang bisa Anda lakukan.
Jika saya berada di posisi Anda, saya mungkin mempertimbangkan untuk menulis ke Kantor Pusat dan mengungkapkan kekecewaan dan kemarahan saya dengan cara pemesanan saya ditangani, Anda mungkin berakhir dengan beberapa voucher perjalanan untuk memesan satu atau dua hari di masa depan.
saya harap itu membantu
sumber