Siapa yang memberi kompensasi tiket kereta UK saya ketika kereta di tiket tidak ada?

Sabtu lalu ada pekerjaan konstruksi besar di jaringan kereta api di London. Stasiun Euston ditutup.

Saya harus melakukan perjalanan dari Glasgow ke selatan London. Saya awalnya memesan tiket kembali Euston - Glasgow - Euston melalui situs web Virgin, sebelumnya. Ketika saya diberi tahu tentang pekerjaan teknik pada pertengahan Juli (yang mengakibatkan kereta saya dibatalkan ), saya memanggil Virgin untuk memesan kembali, dan mereka menawarkan saya alternatif untuk pergi dari Glasgow melalui Milton Keynes dan Clapham Junction. Itu terdengar masuk akal. Harga mereka akan lebih tinggi daripada tiket asli saya, dan saya melihat koneksi yang sama persis di Trainline dengan setengah harga. Ketika saya memberi tahu mereka, mereka mengatakan bahwa mereka hanya dapat menawarkan tiket dengan harga yang sama atau lebih tinggi saat memesan ulang, dan menawarkan untuk mengembalikan tiket kembali sehingga saya bisa memesan sendiri, yang saya lakukan.Pertanyaan ini adalah tentang tiket satu arah yang baru dari Glasgow Central ke Wimbledon melalui Milton Keynes. Pra-cerita hanya disertakan untuk kerangka referensi.

Maju cepat ke hari Sabtu; Saya pergi dengan kereta Virgin ke Milton Keynes, dan kereta via Clapham Junction yang menurut Trainline saya harus ambil tidak ada. Itu tidak dibatalkan, tidak muncul. Itu tidak dijadwalkan. Satu-satunya hal yang ada di sana adalah kereta ke Hemel Hempstead yang dioperasikan oleh London Northwestern Railway, dan kemudian bus pengganti yang dioperasikan oleh mereka ke stasiun Bawah Tanah Stanmore, di mana kita bisa membawa jalur Jubilee ke London.

Ini menambah dua jam ekstra baik untuk perjalanan saya. Jelas akan ada pekerjaan teknik, dan itulah sebabnya saya mencoba membuat rencana ke depan. Namun itu tidak berhasil. Sekarang saya ingin menuntut kompensasi karena saya terlambat, tetapi saya tidak mengerti dari siapa.

Saya percaya itu bukan kesalahan ¹ Southern karena tidak muncul untuk membawa saya ke Clapham Junction. Kereta itu tidak terlambat, atau dibatalkan. Itu tidak diiklankan di papan di stasiun, itu tidak muncul dalam keberangkatan langsung di situs web National Rail ketika saya memeriksa ketika saya berada di Milton Keynes. Itu sama sekali tidak ada. Saya yakin saya seharusnya tidak menjual tiket itu.

Ini adalah tiket Advance Single yang memiliki reservasi kursi untuk kaki Virgin, dan tidak ada informasi tentang kereta apa yang harus diambil setelah itu. Saya membelinya pada tanggal 20 Juli. Inilah kereta yang ditunjukkan email konfirmasi.

Aplikasi Trainline masih menunjukkan kereta yang semula diklaim harus saya ambil (via Clapham Junction) ketika saya bepergian.

Jelas ada yang salah dengan sistem pemesanan tiket di backend, atau Virgin dan Trainline tidak akan menawari saya rute yang sama untuk kereta yang tidak bisa berjalan.

Mengobrol ke Trainline jarang menghasilkan informasi baru. Mereka tidak sepenuhnya memahami masalah dan mengatakan saya harus mengklaim dari Southern. Mereka juga mengklaim Southern mengubah jadwal, tetapi tidak bisa mendukungnya.

Dari siapa saya menuntut kompensasi, dan bagaimana caranya?

^{1) Kereta langsung antara Milton Keynes dan Clapham Junction (dan dari sana ke East Croydon) adalah bagian dari franchise Kereta Api Selatan. Mereka seharusnya mengoperasikan kereta yang saya beli tiketnya.}

Setelah sedikit menggali, sepertinya masalah yang Anda hadapi memang tanggung jawab Southern Railways. Tersembunyi di halaman kerja rekayasa Rel Nasional yang relevan yang dinyatakannya

Layanan antara East Croydon / Clapham Junction dan Watford Junction / Milton Keynes tidak akan berjalan antara Shepherds Bush dan Watford Junction / Milton Keynes Central. Harap dicatat, layanan ini telah ditangguhkan karena kekurangan awak kereta api. Pelanggan harus menggunakan rute alternatif. Rincian lebih lanjut dapat ditemukan di sini .

Pelanggan harus menggunakan layanan Southern alternatif ke / dari London Victoria, London Underground dengan rute yang masuk akal antara London Victoria dan Stanmore, dan pada layanan bus London Northwestern Railway antara Stanmore dan Milton Keynes Central melalui Hemel Hempstead.

Seperti yang dinyatakan MadHatter dalam komentar, Anda harus dapat mengklaim kompensasi dari Selatan melalui Penundaan Pembayaran .

OK, ada beberapa hal di sini.

1) Anda seharusnya tidak perlu membeli tiket baru hanya karena mereka menjadwalkan pekerjaan teknik setelah Anda sudah memesan. Tiket Anda seharusnya mendapat kehormatan di kereta lain ( Ketentuan Perjalanan Nasional paragraf 28.2) pada hari ketika Anda memiliki apa yang merupakan rencana perjalanan yang sah pada saat itu yang sekarang dibuat tidak berlaku bukan karena kesalahan Anda sendiri. Adalah satu hal jika Anda benar-benar menghemat uang dengan memesan ulang (yaitu tiket yang dipesan ulang sebenarnya lebih murah daripada yang Anda bayarkan pada awalnya dan Anda mendapat pengembalian uang penuh dari tiket asli Anda), tetapi ini berbeda jika Anda akhirnya membayar lebih - ini bukan jelas dari pos asli Anda. Meskipun akan sedikit lebih rumit jika Anda secara khusus ingin memiliki kursi yang dipesan, saya harus mengakui.

2) Keterlambatan pembayaran pada kereta yang dilepaskan dari sistem * sedikit jahat. Secara realistis sejak Anda akhirnya melakukan rebooking, saya akan dengan sederhana melihat klaim terhadap apa yang terjadi dengan rencana perjalanan terakhir Anda. Dalam hal ini, seperti yang telah disebutkan, Southern menghapus kereta dari sistem dengan pemberitahuan singkat karena kekurangan kru kereta. Ini BUKAN kesalahan The Trainline, dengan asumsi (seperti yang mungkin terjadi di sini) Southern tidak menghapus kereta mereka dari sistem sampai sesudahnyaAnda memesannya. Bagian F dari Ketentuan Perjalanan yang ditautkan di atas dengan jelas menjabarkan hak Anda dalam hal penundaan dan pembatalan, tetapi tidak pernah secara eksplisit disebutkan apakah "pembatalan" hanya mengacu pada pembatalan pada hari itu atau juga kereta yang dibatalkan lebih jauh sebelumnya. Saya pikir penafsiran yang paling masuk akal adalah yang terakhir, jadi saya akan berasumsi dan bekerja dari dasar itu, secara pribadi. Karena itu saya akan mengajukan klaim pembayaran keterlambatan ke Selatan - jika formulir web tidak mengizinkan Anda (misalnya karena Anda tidak dapat memilih kereta tempat Anda memesan karena telah dihapus dari sistem), kirim klaim melalui email sebagai gantinya. Jika mereka menyebabkan keributan, Anda dapat meningkatkannya ke Transport Focus. Saya ragu Anda akan sepenuhnya ditolak klaim, terutama jika Anda menunjukkan kepada mereka rencana perjalanan Anda yang dipesan, tetapi jika Anda melakukannya, saya akan cukup yakin bahwa naik banding ke Transport Focus pada akhirnya akan terbukti berhasil.

* ("Penghapusan dari sistem" bukan istilah resmi tapi saya pernah melihatnya digunakan di sana-sini. Ini benar-benar hanya jenis pembatalan lain, tapi ini lebih seperti jadwal dibatalkan daripada kereta - jadwal ditandai sebagai DAPAT dalam sistem untuk hari tertentu (atau VAR dengan beberapa stasiun dihapus, seperti yang terjadi di sini - ini adalah kereta Anda, itu hanya dibatasi untuk mulai di Shepherd's Bush). Dikeluarkan dari sistem terjadi secara rutin untuk jadwal yang (misalnya) tidak berlaku pada hari tertentu karena pekerjaan teknik. Itulah sebabnya kereta tidak muncul di layar di stasiun dll, karena proses ini dimaksudkan untuk kereta yang seharusnya tidak pernah ada di tempat pertama. Perbedaannya adalah bahwa ini seharusnyaterjadi sebelum perencana perjalanan akan membiarkan Anda memesan kereta pada tanggal tersebut, yang berarti bahwa tidak seorang pun akan melihat kereta itu pernah ada - tetapi karena berbagai alasan, baru-baru ini terjadi setelah tenggat waktu sehingga kereta "menghilang" lama setelah itu orang-orang sudah memesannya - ini sebenarnya telah terjadi pada Anda dua kali dalam satu perjalanan, pertama dengan kereta Virgin kemudian lagi dengan kereta Selatan!)

Anda memesan dengan Trainline sehingga Anda harus menghubungi mereka. Mereka memiliki prosedur pengaduan dan T&C S5 https://www.thetrainline.com/terms merujuk pada kesalahan pemesanan dan kompensasi untuk perjalanan yang tertunda atau dibatalkan, Atau coba klaim langsung - National Rail menerbitkan ringkasan hak-hak konsumen dan tautan ke masing-masing operator kereta api http://www.nationalrail.co.uk/times_fares/ticket_types/121354.aspx

Saya, di masa lalu, mengklaim kompensasi atas keterlambatan dari satu perusahaan, yang meneruskan klaim saya kepada operator yang dianggap bertanggung jawab, yang kemudian memberikan kompensasi kepada saya. Saya kira ini menyebabkan sedikit keterlambatan pada klaim saya, tetapi seingat saya, semuanya beres dalam beberapa minggu, yang cukup cepat bagi saya. Ini membuat saya percaya bahwa Anda harus mengklaim kompensasi dari salah satu perusahaan yang terlibat dan mereka akan meneruskan klaim Anda kepada perusahaan yang benar.

_{Situasi dalam kasus saya adalah bahwa saya naik kereta lokal, diikuti oleh kereta regional, diikuti oleh kereta jarak jauh. Karena saya tahu ada keterlambatan pada rute regional, saya naik dan kereta lebih awal dari yang direncanakan, sehingga saya bisa memiliki kursi cadangan saya di kereta jarak jauh. Ternyata, ketiga kereta terlambat, dengan kereta jarak jauh terlambat lebih dari setengah jam. Saya mengklaim kompensasi dari perusahaan jarak jauh, karena saya berhasil menaiki kereta mereka, yang selalu saya rencanakan untuk tangkap, tetapi yang terlambat. Mereka, (menurut saya tidak adil, tetapi bukan masalah saya), meneruskan klaim tersebut kepada operator kereta lokal, yang memberikan kompensasi kepada saya.}