Apa jenis kompensasi yang bisa saya dapatkan dari Deutsche Bahn untuk kereta yang dibatalkan dan terlambat?

Saya baru-baru ini bepergian dari daerah Basel ke Stuttgart untuk akhir pekan. Saya punya tiket pulang-pergi termasuk pemesanan sepeda (berbayar). Pada perubahan stasiun pertama kami, kami menemukan bahwa kereta EC kami dibatalkan. Informasi memberi kami jadwal kereta pengganti, menggunakan kereta RE lambat yang tidak memerlukan reservasi untuk sepeda.

Saat kami melanjutkan perjalanan kami, setiap kereta yang kami naiki tiba terlambat, akhirnya menyebabkan kami mencapai Stuttgart kira-kira 2 jam lebih lambat dari jadwal awal kami.

Apa kompensasi moneter yang saya benarkan dalam permintaan dari Deutsche Bahn dalam kasus ini? Khususnya:

• Tampaknya jelas saya harus mendapatkan kembali uang reservasi sepeda, karena kereta yang kami pesan dibatalkan.
• Saya tahu DB menawarkan kompensasi untuk perjalanan yang terlambat. Saya tidak yakin apakah kami terlambat 2 jam atau lebih, atau hanya malu 2 jam. Tapi apakah ini berlaku jika kita tidak bepergian dengan kereta asli kita?
• Jika kami semula menjadwalkan perjalanan kami dengan kereta RE dan transportasi lokal lainnya, kami dapat membeli tiket Baden-Württemberg dengan harga yang jauh lebih murah daripada tiket kami termasuk biaya EC. Bisakah saya meminta mereka mengembalikan selisihnya?
• Apakah saya berhak mendapatkan kompensasi jenis apa pun?

1. Anda biasanya mendapatkan harga pemesanan untuk kereta yang tidak berjalan diganti.
2. Jika Anda memesan tiket yang fleksibel dan harus menggunakan kereta dari kategori yang lebih rendah untuk keseluruhan, perjalanan, Anda juga bisa mendapatkan biaya tambahan kembali. Namun, Anda hanya mendapatkan selisihnya untuk tiket harga reguler kereta lokal saja, bukan selisih harga untuk "Tiket Baden-Württemberg". "Tarif hemat" dihitung secara berbeda, dan karenanya Anda tidak mungkin mendapatkan biaya tambahan tersebut kembali.
3. Selain itu, Anda mendapatkan 25% dari biaya tiket Anda untuk keterlambatan> = 1 jam, atau 50% untuk keterlambatan> = 2 jam. Ini hanya berlaku jika penggantian bernilai setidaknya 4 Euro. Juga, jika Anda mendapatkan biaya tambahan untuk kereta EC / IC kembali, maka Anda tidak akan mendapatkan 25% atau 50% dari biaya tambahan ini kembali. Tidak masalah jika keterlambatan terjadi menggunakan kereta yang benar-benar dipesan atau tidak - selama Anda terlambat dan Anda selalu mengambil koneksi berikutnya yang tersedia, Anda akan baik-baik saja.
4. Biasanya tidak ada kompensasi lain selain yang dijelaskan di " Fahrgastrechte " (hak penumpang). Anda dapat menulis surat ke "Kundendialog" (hubungan pelanggan), di mana keluhan akan ditangani, dan berharap bahwa mereka akan memberi Anda tipu muslihat. Tapi saya pribadi tidak akan mencobanya, karena ini terlalu banyak pekerjaan dan menurut pengalaman saya, Anda hanya menerima surat "ya, kami minta maaf".

Cara termudah untuk mengklaim kompensasi adalah mendapatkan "Fahrgastrechteformular" di stan Informasi DB di stasiun kereta utama Jerman. Isi, lampirkan tiket, segel amplop, dan lemparkan ke kotak pos Jerman (ongkos kirim tidak diperlukan jika amplop memiliki garis "Antwort" di depan - dari luar negeri, Anda harus menambahkan ongkos kirim dan mungkin ganti "Deutschland" dengan "Jerman" di alamat, tergantung dari tempat Anda mengirimkannya). Jika Anda menggunakan tiket online, ada kemungkinan untuk meminta kompensasi atas keterlambatan online.

Jika Anda tidak tahu kapan tepatnya Anda tiba, cukup tuliskan sesuatu seperti "kira-kira 14:00 - 15:00" di bidang di mana mereka meminta waktu kedatangan Anda yang sebenarnya - mereka tetap harus mencarinya.

Anda harus memberikan informasi rekening bank untuk rekening bank yang berjalan dalam mata uang Euro di area SEPA dalam formulir penggantian - tidak tahu apa yang terjadi jika Anda tidak melakukannya (mungkin mereka mengirimi Anda voucher).

Tapi apakah ini berlaku jika kita tidak bepergian dengan kereta asli kita?

Ya, karena Anda diperbolehkan untuk naik kereta alternatif jika penundaan setidaknya 20 menit di tujuan diharapkan (yang saya asumsikan terjadi di sini, karena kereta Anda dibatalkan).

Mengenai keterlambatan yang pasti, staf di DB Travel Center akan dapat mencarinya jika Anda memberi mereka jumlah kereta tempat Anda tiba di Stuttgart.

Sebagai catatan, saya akan merekomendasikan untuk mengambil "Fahrgastrechteformular" ke stasiun kereta api alih-alih mengirimkannya, karena staf di sana dapat segera memberi tahu Anda apakah klaim Anda valid dan, dalam beberapa kasus, bahkan membayar Anda kompensasi secara tunai pada titik.