Germanwings: Menghentikan penerbangan dan memesan ulang penerbangan pada hari berikutnya. Bagaimana cara mengajukan klaim?

Saya baru saja terbentur dari penerbangan antara Manchester dan Stuttgart karena 'petugas yang sakit' dan hanya 94 penumpang yang diizinkan naik karena alasan keamanan. Sekitar 30 penumpang diberikan voucher makanan dan hotel dan dipesan untuk penerbangan besok malam melalui Frankfurt.

Saya akan mengerjakan situs pelanggan dan harus membatalkannya dengan biaya saya. Saya memutuskan untuk menghabiskan malam bersama keluarga saya di Manchester daripada menghabiskan 28 jam di sebuah hotel.

Apa yang bisa saya klaim di sini? Germanwings telah memberikan perawatan darurat tetapi bisakah saya mengklaim taksi saya ke bandara besok dan untuk kompensasi atas hilangnya penghasilan besok?

Rinciannya:

Planned flight Sun 12 May at 14.25 arriving c 17.00. 
Re-booked flight Mon 13 May at 18.00 arriving c 22.30

Setiap komentar dan saran sangat dihargai!

PEMBARUAN Setelah tidak menerima balasan dari surat yang saya kirim pada 13 Mei, saya menulis surat dan menerima balasan email langsung ...

Terima kasih banyak untuk surat Anda dan permintaan yang terkait. Pertama-tama kami ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Karena penyakit mendadak salah satu anggota kru penerbangan kami, kami tidak dapat membawa semua penumpang yang dipesan karena aspek yang terkait dengan keselamatan. Dalam kasus seperti itu, badan legislatif berkomitmen untuk mengurangi jumlah penumpang. Untuk alasan ini kami harus memesan kembali beberapa tamu kami untuk penerbangan alternatif dan, jika perlu, untuk mengatur kamar hotel untuk bermalam tambahan. Kapasitas sendiri sepenuhnya dimanfaatkan.

Kami benar-benar dapat memahami kemarahan dan penyesalan Anda bahwa acara ini menyebabkan perubahan signifikan dalam perencanaan perjalanan Anda tetapi karena alasan yang disebutkan di atas kami tidak dapat menawarkan pembayaran kompensasi yang diklaim. Faktanya, kami akan mengembalikan biaya tambahan untuk panggilan telepon serta makanan dan minuman setelah memeriksa. Karenanya kami ingin menawarkan kepada Anda untuk mengirimkan kepada kami masing-masing tagihan biaya untuk pembuktian. Kami meminta Anda untuk meneruskan informasi bank dan rekening Anda yang terperinci (termasuk IBAN dan Kode BIC) juga.

Selain itu dan untuk menemukan solusi cepat untuk kedua belah pihak kami ingin menawarkan Anda dua voucher penerbangan masing-masing dengan jumlah 50,00 €, tanpa pengakuan kewajiban hukum. Anda dapat menggunakan kode voucher ini untuk pemesanan penerbangan berikutnya di situs web kami di langkah "pembayaran" pemesanan. Setiap voucher berlaku di seluruh jaringan Germanwings hingga 30/04/2014 (itu berarti waktu pemesanan - tanggal perjalanan bisa lebih lambat). Kami dengan hormat meminta Anda untuk menjawab hingga 26/06/2013 jika Anda akan menerima solusi ini untuk menutup kasus ini.

Apakah ini alasan yang sah untuk tidak bertanggung jawab atas kompensasi? Haruskah saya mengambil voucher?

PEMBARUAN LEBIH LANJUT

Penolakan terbaru ....

Kami benar-benar dapat memahami sudut pandang Anda, tetapi sebagaimana disebutkan sebelumnya situasi ini adalah kasus yang sangat istimewa. Anggota kru kami jatuh sakit dalam penerbangan ke Manchester dan tidak berangkat sebelumnya. Oleh karena itu, Germanwings tidak memiliki kesempatan untuk mengubah anggota kru ini atau untuk menemukan solusi alternatif selain mengurangi jumlah penumpang. Tidak ada anggota kru yang berbasis di Britania Raya.

Balasan kemudian berlanjut untuk mengulangi tawaran tiket 2x50EUR ...

Kehilangan penghasilan - tidak. Beberapa asuransi perjalanan mungkin mencakup itu, tetapi hampir semua tidak, dan maskapai biasanya tidak akan bertanggung jawab untuk hal semacam itu.

Maskapai ini selalu bertanggung jawab dalam kasus seperti itu untuk menyortir Anda dengan akomodasi dan makanan, yang sepertinya mereka miliki. (Mereka mungkin tidak harus membayar taksi Anda jika Anda menolak hotel, tetapi ada baiknya bertanya kepada mereka jika mereka mau)

Selain itu, penerbangan dari UE dengan maskapai penerbangan apa pun, dan penerbangan ke UE dengan maskapai UE mana pun, dicakup oleh Peraturan UE . Ungkapan ajaib untuk google adalah Peraturan (EC) 261/2004 . Tidak hanya mencakup akomodasi, makanan, dan hal-hal komunikasi, tetapi juga memberikan kompensasi tambahan jika terjadi penundaan lama (tergantung pada panjang penerbangan ketika cutoff dilakukan), pembatalan dan penolakan naik pesawat.

Jika Anda melihat detailnya, Anda akan melihat bahwa penerbangan intra-UE di bawah 1500km (seperti milik Anda), ketika penundaan itu bukan karena keadaan luar biasa, Anda berhak € 250 sebagai tambahan untuk rute ulang + makanan + hotel.

Anda harus menghubungi maskapai Anda dan meminta kompensasi EC 261/2004, dan mereka harus mengirimi Anda formulir. Sangat sedikit maskapai yang secara pro-aktif memberi tahu Anda bahwa Anda berhak mendapatkannya, tetapi setelah keputusan Pengadilan Eropa baru-baru ini, mereka semua cukup baik membayarnya ketika Anda tahu akan mengklaim. Jika Anda tidak mendapatkan bantuan dari maskapai, Anda perlu berbicara dengan regulator nasional Anda (CAA di Inggris)

Oh, dan mungkin juga patut bertanya kepada mereka tentang merutekan ulang Anda dengan operator yang berbeda untuk membuat Anda lebih cepat di sana. Mereka seharusnya melakukannya, tetapi sering enggan jika mereka dapat menerbangkan Anda sendiri di beberapa titik karena itu lebih murah, dan belum ada kasus pengadilan untuk mengklarifikasi berapa banyak keterlambatan yang tidak dapat diterima sebelum Anda dapat meminta hadiah ulang. -Memasuki orang lain.

Ini adalah taktik standar beberapa maskapai:

Mereka akan mengklaim bahwa ada "keadaan luar biasa". Ini bukan kasusnya. Seorang anggota kru yang jatuh sakit dapat diperkirakan, dan jika mereka tidak dapat menggantinya, itu harus disalahkan pada organisasi mereka.

Faktanya pengadilan Jerman telah memutuskan mendukung penumpang dalam kasus-kasus seperti itu (lihat, misalnya LG Darmstadt, 23.05.2012 - 7 S 250/11 ).

Saya tidak akan mengambil voucher dan menuntut kompensasi. Tetapi bahkan jika Anda tidak mengambil voucher saya masih akan mengajukan kompensasi. Sangat masuk akal untuk menggunakan salah satu "portal hak terbang" dalam kasus ini.

Mereka kemungkinan besar akan menolak pembayaran sampai Anda menuntut (pada titik mana mereka dapat dengan cepat menjatuhkan kasing agar tidak menciptakan preseden lain). Dengan demikian, mungkin lebih mudah untuk membiarkan seseorang menanganinya dengan biaya tertentu (yang hanya Anda bayarkan jika berhasil).

Saya tahu bahwa pertanyaan itu terbuka untuk sementara waktu, tetapi mungkin bermanfaat bagi orang lain dalam situasi yang sama - dan Anda masih bisa mengklaim kompensasi bahkan sekarang, jika Anda tidak.

Seperti yang dijelaskan Gagravar, banyak yang tercakup dalam peraturan Uni Eropa. Mendapatkan apa yang menjadi hak Anda, masih bisa menjadi tugas yang menakutkan. Aku telah mendengar cerita yang baik tentang Euclaim . Mereka menawarkan saran gratis untuk apa yang menjadi hak Anda.

Mereka harus membayar Anda kompensasi standar € 250, tetapi tidak untuk kehilangan pendapatan atau kerusakan lainnya. Dengan penundaan itu, Anda juga dapat membatalkan penerbangan, mendapatkan kembali semua uang Anda, dan terbang dengan maskapai lain, jika Anda mau.

Ya, sesuai dengan Pasal 9, Ayat 1 c) mereka juga harus menyediakan atau membayar untuk:

(c) transportasi antara bandara dan tempat akomodasi (hotel atau lainnya).

Jadi, taksi Anda harus ditanggung, meskipun menurut pengalaman saya, mereka mungkin akan mencoba menghindarinya (saya harus menenggelamkan pengacara di maskapai sebanyak dua kali karena penerbangan tertunda).

Peraturan lengkap ada di sini:

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=EN