Selama penundaan lama di kereta, apa (jika ada) yang harus dilakukan operator jarak jauh UE?

Saya mengetahui bahwa, di bawah Peraturan Kompensasi Penundaan Penerbangan (EC) No. 261/2004 , maskapai penerbangan yang terbang ke UE, dan maskapai UE yang terbang dari UE memiliki kewajiban tertentu jika terjadi penundaan.

Apakah ada yang serupa untuk kereta lintas batas jarak jauh di dalam Uni Eropa? Selama penundaan yang lama, adakah hal-hal yang harus dilakukan operator / penawaran kepada penumpang selama waktu itu?

(Pertanyaan ini diilhami oleh penundaan Eurostar , tetapi idealnya harus mencakup kereta jarak jauh UE lainnya juga, karena saya telah menunda perjalanan kereta lain ...)

Ya, ada peraturan serupa (EC) No 1371/2007 tentang hak dan kewajiban penumpang kereta api . Penerapannya wajib untuk kereta internasional yang beroperasi di UE. Negara anggota dapat mengecualikan lalu lintas jarak jauh domestik selama masa transisi. Peraturan ini tidak berlaku untuk lalu lintas domestik dan regional.

Ringkasnya, ini memberi penumpang hak untuk

• pengembalian uang sebesar 25% dari harga tiket jika terjadi keterlambatan 60 hingga 119 menit di stasiun tujuan
• pengembalian uang sebesar 50% dari harga tiket jika terjadi keterlambatan 120 menit atau lebih
• makanan dan minuman dalam batas yang wajar
• akomodasi di mana tinggal satu malam atau lebih menjadi perlu
• transportasi ke titik keberangkatan atau kedatangan jika kereta diblokir di trek

Pengembalian uang harus dilakukan secara tunai, jika penumpang meminta demikian.

Anda dapat menemukan ringkasan peraturan yang ramah orang awam yang lebih lengkap di sini .

Karena perjalanan kereta api internasional dalam banyak kasus melibatkan beberapa operator kereta, mungkin sulit untuk menemukan operator yang tepat untuk dihubungi untuk pengembalian uang. Biasanya, Anda dapat menghubungi operator, dari mana Anda membeli tiket.

Mungkin juga perlu diperhatikan, bahwa beberapa negara UE memiliki peraturan nasional dan beberapa operator kereta api memiliki ketentuan pengembalian uang sendiri, yang lebih menguntungkan bagi penumpang daripada ini. Misalnya di Inggris, dalam banyak kasus Anda bisa mendapatkan pengembalian uang 50% jika terjadi keterlambatan 30 menit dan pengembalian uang 100% jika kereta Anda tertunda lebih dari satu jam.

Ada berbagai aturan kompensasi untuk kereta jarak jauh, baik lintas batas maupun nasional.

Sunting: Aturan kompensasi untuk Deutsche Bahn dapat ditemukan di sini . Mereka menjelaskan kompensasi atas keterlambatan lebih dari satu atau dua jam, transportasi lanjutan jika ada koneksi yang tidak terjawab, dan penggantian biaya akomodasi semalam.

Halaman ini juga memiliki beberapa tautan pada peraturan Eropa dan peraturan Eropa lainnya.