Saya berada di Vietnam dengan tiket yang dipesan ke Kamboja. Saya menerima email dari layanan pelanggan Vietnam Airlines yang meminta saya untuk menelepon mereka. Ketika saya menelepon maka saya terkejut bahwa penerbangan saya diajukan lebih dari 4 jam.
Saya tidak memiliki masalah dengan Hotel, makan siang atau makan malam, tetapi penerbangan awal ini membuat saya mengantisipasi perjalanan saya ke bandara dan saya kehilangan kesempatan untuk melihat beberapa monumen dan tempat wisata.
Bisakah saya mendapatkan kompensasi untuk ini?
Jawaban:
Pertama - lebih untuk kepentingan orang lain dalam situasi ini di masa depan - Vietnam Airlines akan memesan ulang Anda secara gratis jika penerbangan Anda dijadwalkan berangkat lebih awal dari yang direncanakan: https://www.vietnamairlines.com/en/terms-of- gunakan / informasi-dan-layanan-dalam-penerbangan tidak teratur
Tautan yang sama juga menyinggung kompensasi untuk keterlambatan lebih dari 4 jam; untuk kepentingan siapa saja yang berbicara bahasa Vietnam, ada dalam peraturan 14/2015 / TT-BGTVT. Dalam kasus penerbangan dari Kota Ho Chi Minh atau Hanoi ke Siem Reap, itu akan menjadi 25 USD karena kedua penerbangan berada di bawah 1000 km. Tidak jelas bagi saya apakah ini juga berlaku untuk keberangkatan awal, tetapi terlepas dari itu hanya berlaku jika Anda diberitahu tentang itu kurang dari 24 jam sebelumnya.
Dari pengalaman pribadi, tidak jarang bagi operator Vietnam untuk membatalkan penerbangan pada rute yang lebih sering mereka, dan melakukannya relatif dekat dengan keberangkatan (tetapi lebih dari 24 jam di muka). Asumsi saya yang berpendidikan adalah bahwa jika mereka dapat memasukkan semua orang ke dalam tiga penerbangan, katakanlah, daripada empat, mereka dengan senang hati akan membatalkan penerbangan keempat.
sumber
Sepertinya Anda menginginkan kompensasi karena tidak melihat beberapa situs di Vietnam. Apakah Anda mengikuti tur paket dari perusahaan wisata yang menyertakan penerbangan atau paket wisata dari maskapai?
Jika itu adalah paket tur, maka Anda memiliki alasan untuk meminta pengembalian uang atas kegiatan yang terlewat.
Jika Anda melakukan hal Anda sendiri, maka mereka tidak berhutang apa pun kepada Anda, karena syarat & ketentuan setiap maskapai mencakup fakta bahwa jadwal dapat diubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Anda dapat menulis surat yang sopan dan faktual yang meminta semacam kompensasi. Mereka mungkin menawarkan sesuatu, seperti frequent flyer miles atau kredit masa depan. Tetapi mereka tidak memiliki kewajiban hukum untuk memberikan kompensasi atas kunjungan Anda yang terlewatkan.
sumber