Saya merencanakan perjalanan ke Eropa pada bulan Desember ini dan memesan penerbangan sebelumnya. Beberapa hari yang lalu mereka mengirim email yang memberitahukan saya bahwa sebuah penerbangan telah dibatalkan dan mereka menawarkan penerbangan yang berbeda atau pengembalian uang dari jumlah pemesanan. Namun ada beberapa penerbangan lain yang dipesan (dengan operator berbeda) dan pemesanan hotel yang akan menderita karena perubahan ini.
Inilah jadwal saya: -
- Delhi (DEL) ke Milan (MXP), Air Italy, dep. Minggu, jam 6 pagi waktu India
- Milan (MXP) ke Roma (FCO), Air Italy, dep. Minggu 12:45 waktu Italia
- Roma (CIA) ke Athena (ATH), Ryanair, dep. Senin, 10:00 waktu Italia
Kembali:
Athena (ATH) ke Roma (CIA), Ryanair, Kamis
Roma (FCO) ke Milan (MXP), Air Italy, dep Friday, 09:40 waktu Italia
Milan (MXP) ke Delhi (DEL), Air Italy, dep Friday, 4pm Italy time
Delhi (DEL) ke Hyderabad (HYD), Indigo, dep Sunday
Tentu saja perjalanan selanjutnya dan pulang dipisahkan oleh beberapa minggu. Tidak menyebutkan tanggal karena alasan privasi.
Mereka menginformasikan tentang dua pembatalan: Delhi ke Milan (selanjutnya - Minggu) dan Milan ke Delhi (pulang Jumat)
Namun mereka menawarkan penerbangan ini pada hari yang berbeda yang benar-benar menghancurkan jadwal saya yang mungkin menyebabkan saya kehilangan koneksi jumlah uang yang baik untuk membuat penerbangan lain dijadwal ulang.
Saya mencoba berkomunikasi dengan mereka tetapi
- Mengirim pesan di whatsapp tapi saya tidak menerima respons setelah satu balasan
- Mengirim beberapa email pada hari yang berbeda tetapi tidak mendapat balasan
- Tidak dapat terhubung di Telepon.
Ini menyebabkan banyak stres.
Apa yang bisa saya lakukan?
Saya ingin tahu apa hak saya mengenai bagaimana maskapai penerbangan terikat (1) menghadiri komunikasi pelanggan, (2) menawarkan beberapa alternatif yang tidak melanggar jadwal, dan (3) menawarkan kompensasi tambahan untuk biaya tambahan yang terlibat (hotel , penerbangan lainnya diatur ulang).
Jawaban:
Saya khawatir, karena Anda memesan penerbangan Air Italy dan Ryanair Anda secara terpisah, koneksi Anda bukan urusan maskapai .
Air Italy wajib menawarkan kepada Anda pilihan antara transportasi alternatif ke tujuan Anda (yang tidak harus pada hari yang sama dll) atau pengembalian dana penuh. Itu dia. Anda dapat mencoba bernegosiasi untuk penerbangan yang lebih baik daripada yang mereka tawarkan kepada Anda, mungkin bahkan koneksi alternatif langsung ke Athena, tetapi pada akhirnya Anda tidak dapat memaksanya. Anda tidak berhak atas kompensasi apa pun.
sumber
Satu-satunya pilihan Anda adalah memilih penerbangan sebelumnya sehingga rencana perjalanan Anda tidak berantakan.
Di Eropa kami biasanya memiliki sistem kompensasi yang sangat baik untuk penerbangan yang ditolak dan dibatalkan. Anda dapat memeriksa aturan jika Anda mencari hak penumpang.
SANGAT, itu tidak berlaku untuk Anda , karena Anda telah memesan setiap penerbangan sendiri dan juga maskapai memberi tahu Anda sebelumnya (> 14 hari)
Aturan umum untuk pengembalian uang di Eropa adalah sebagai berikut (Setiap penerbangan yang meninggalkan Eropa dan Maskapai Eropa yang terbang ke Eropa):
Pembatalan <14 hari penerbangan / ditolak naik pesawat (bahkan dengan penerbangan alternatif, tetapi pengembalian uang dapat dikurangi jika Anda tiba tepat waktu) / Penerbangan Tertunda> 3 H:
Mengklaim manfaat ini Anda perlu menghubungi maskapai penerbangan yang menjalankan. Saya sarankan Anda tidak menggunakan situs web pihak ketiga mana pun untuk mengklaim, karena mereka mengambil potongan pengembalian dana dan hanya 2 email atau lebih untuk mendapatkan kompensasi.
Peristiwa yang tidak terduga dapat membatalkan ini. Kerusakan pada pesawat bukan tidak terduga / tidak terduga karena terjadi setiap saat.
sumber
Dengan asumsi Anda membayar 'Air Italy' sekali saja, kabar baiknya adalah bahwa kontrak Anda dengan 'Air Italy' akan membuat Anda dari Delhi ke Roma dan kembali lagi. Jika mereka membatalkan leg DEL-MXP, mereka seharusnya menawarkan Anda alternatif. Mereka tidak memiliki tanggung jawab untuk penerbangan Ryanair atau penerbangan Indigo ke Hyderabad, dengan anggapan Anda membayar secara terpisah untuk ini. Jika 'Air Italy' dapat menjadwal ulang Anda untuk tiba di Roma sebelum penerbangan Ryanair ke Athena (dan juga menjadwal ulang keberangkatan Anda dari Roma setelah penerbangan Ryanair Anda tiba), Anda mungkin dapat mempertahankan penerbangan lainnya.
Untuk menggemakan beberapa balasan dan komentar lain: Mengapa Anda ingin menerbangkan rute yang begitu rumit, ketika banyak maskapai tampaknya menawarkan Delhi ke Athena hanya dengan sekali berhenti? Rute rumit seperti ini adalah peluang besar untuk melakukan kesalahan: penundaan, pembatalan, kehilangan bagasi, berkeliaran tanpa akhir di bandara asing, dan mungkin kebutuhan akan visa transit juga. Komplikasi tambahan adalah bahwa sekali di Roma, Anda perlu mengambil barang bawaan Anda, transfer ke bandara lain dan memeriksa barang bawaan Anda lagi. Juga, jika Anda bukan pemegang paspor non-UE, Ryanair yang terbang memiliki kesulitan tambahan karena harus mengunjungi meja khusus mereka sehingga visa Anda dapat 'divalidasi' sebelum mereka mengizinkan Anda naik.
sumber