Bagaimana Anda tahu jika Anda bisa mempercayai LBS Anda?

Saya telah mengunjungi banyak toko sepeda di waktu saya.

Ada yang hebat, dan yang menakutkan. Satu hal yang saya perhatikan adalah mereka semua tampaknya memiliki niat terbaik. Saya tidak pernah dengan sengaja merobek saya, atau merusak sepeda saya karena mereka tidak peduli.

Saya punya toko yang salah tentang hal-hal yang mereka bersumpah benar.

Jadi, pertanyaannya adalah, jika Anda baru di daerah itu, ketika Anda pergi ke toko untuk pertama kalinya, bagaimana Anda memutuskan apakah mereka adalah toko yang baik dan Anda bisa mempercayai mereka dengan sepeda dan keamanan Anda dan dompet Anda?

Merek apa yang mereka persediaan?

Serta hubungan dengan pelanggan toko harus memiliki hubungan dengan pemasok. Anda akan menemukan bahwa penyalur tidak mudah, dan hanya toko sepeda terbaik yang dapat memiliki merek terbaik. Ini untuk sepeda dan untuk komponen. Merek yang dicari adalah Spesialisasi, apakah toko memiliki komponen Khusus? Pelanggan akan meminta Khusus dengan nama dan dealer untuk komponen dan sepeda terbatas, jika mereka Spesialisasi maka mereka telah didirikan cukup lama untuk mendapatkan dealer. Itu adalah situasi di Inggris tetapi saya tidak tahu di tempat lain.

Penampilan bisa menipu

Jangan membaca terlalu banyak tentang betapa berantakan atau berdebu toko itu. Beberapa di perdagangan berasal dari latar belakang merchandising atau punya waktu untuk hiasan jendela hiasan. Penampilan rapi yang terorganisir jelas merupakan bonus tetapi bukan segalanya dan akhir dari segalanya.

Berapa lama Anda harus menunggu?

Kita semua menunggu lebih lama di toko sepeda untuk dilayani daripada yang tampaknya masuk akal. Staf yang peduli akan dapat mengambil istirahat dari penjualan sepeda tur yang kompleks untuk mengambil uang dari Anda untuk ban dalam yang hanya ingin Anda beli. Atau mereka akan dapat mengarahkan Anda ke arah produk yang Anda minati dan membuat janji untuk bersama Anda segera. Karena penjualan sepeda sangat musiman, akan ada periode sibuk ketika ada lebih banyak pelanggan daripada staf, tetapi toko yang baik akan dapat mengurangi walk-out dengan P dan Q yang sederhana.

Toko-toko tidak menaruh minat pada dompet Anda

Ini mungkin bukan karena alasan yang Anda pikirkan. Untuk Anda menghabiskan £ 100 untuk sepeda mungkin adalah uang besar tetapi untuk staf dengan lautan sepeda di depan mereka £ 1000 mungkin lebih dekat tanda untuk mendapatkan sesuatu untuk dikendarai. Ketika datang ke lampu set LED berkedip £ 20 mungkin semua yang Anda butuhkan tetapi untuk staf toko hanya £ 150 lebih terang-daripada-matahari set cahaya masuk akal.

Ini untuk Anda menilai apakah toko membawa Anda untuk naik atau jika staf berada dalam kesepakatan bonus yang berarti mereka mendapatkan lebih banyak uang untuk menodai Anda. Tidak ada salahnya bersikap lurus dan bertanya apakah mereka bekerja berdasarkan komisi apakah mereka menunjuk Anda pada produk-produk kelas atas ketika Anda telah masuk secara khusus setelah sesuatu yang lebih mendasar.

Sama halnya, staf penjualan yang kurang percaya diri mungkin tidak mengarahkan Anda ke arah produk yang lebih baik. Anda mungkin tidak peduli apakah Anda menghabiskan £ 50 atau £ 250 untuk sepasang sepatu untuk triathlon yang ingin Anda masuki, yang tidak Anda inginkan adalah toko tersebut menjual di bawah harga kepada Anda agar Anda mendapatkan sub-standar produk.

Jangan berharap staf untuk menjadi ahli dalam segala hal

Anda mungkin telah memeriksa katalog sepanjang minggu dan mengetahui spesifikasi luar dan dalam, staf toko mungkin tidak punya waktu atau kebutuhan untuk melakukan itu. Anda tahu informasi dari menjelajahi katalog secara berlebihan, mereka memiliki pengetahuan yang berarti mereka hanya membutuhkan pengetahuan produk yang diperlukan untuk apa yang mereka lakukan.

Beberapa staf mungkin hanya ruang pamer dan ahli mengukur sepeda anak-anak, tetapi tidak tahu rantai apa yang Anda butuhkan untuk kecepatan sembilan atau bantalan apa yang Anda butuhkan untuk sepeda vintage. Mereka bahkan bisa mendapatkan panjang dasar katup tabung dalam yang salah. Karena itu pastikan Anda tahu apa yang Anda inginkan sebelumnya, jangan bergantung pada pendapat ahli di toko dan jangan merasa bersalah jika Anda tahu lebih banyak dari mereka tentang beberapa hal tertentu.

Bagian lama dari sepeda yang diperbaiki

Harapkan toko untuk menyimpan atau membuang bagian yang telah Anda tingkatkan. Jika Anda telah memasukkan sepeda Anda untuk perbaikan ban dalam, jangan berharap tabung tua itu kembali sehingga Anda dapat memperbaikinya. Hal yang sama berlaku untuk rantai yang sangat mahal. Jika Anda secara khusus menginginkan bit kembali maka pastikan Anda mengatakannya ketika sepeda dipesan. Ini adalah praktik standar di Inggris untuk apa pun yang terjadi pada bit lama menjadi hak prerogatif toko sepeda, jangan merasa dirugikan jika Anda tidak dapatkan mereka kembali. Ambil analogi mobil, jika Anda membawa mobil Anda untuk pekerjaan apa pun, akankah Anda mengharapkan potongan lama kembali? Tidak.

Pemesanan bengkel

Sebagian besar toko sepeda memiliki sistem yang sangat buruk untuk pekerjaan bengkel. Luangkan waktu di telepon dan hubungi toko-toko lokal Anda untuk melihat apa yang bisa mereka lakukan untuk Anda. Jangan berharap sepeda Anda akan didorong masuk dan keluar dari bengkel ke hujan yang berpotensi tergores dan mungkin rusak selama waktu itu di bengkel. Tanyakan bagaimana sepeda Anda akan disimpan ketika sudah dipesan - tidak ada yang berpikir untuk melakukan itu tetapi itu adalah masalah besar. Anda tidak ingin sepeda Anda lebih kasar dan tergores daripada sebelum Anda memesannya untuk layanan sederhana itu.

Tanyakan juga berapa lama waktu yang dibutuhkan. Kemudian gunakan akal sehat jika perlu dua minggu untuk 'mengganti tabung'. Ini bukan masalah kepercayaan, ini masalah manajemen bengkel. Beberapa toko memiliki antrian yang ketat dan bisa agak lama. Toko-toko lain akan membalikkan apa yang mereka bisa sesegera mungkin, idealnya Anda ingin perbaikan sederhana, misalnya kaset yang dihapus menjadi tugas sambil menunggu dan bukan sesuatu yang Anda harus menunggu selama dua minggu.

Seberapa baik pengaturan sepeda showroom?

Ada kecenderungan untuk sepeda di ruang pamer yang agak longgar. Ini bodoh karena tidak ada sepeda yang terbaik dan butuh jauh lebih lama untuk merakit sepeda untuk kemudian harus benar-benar memeriksanya lagi. Jika sepeda dirakit dengan buruk di showroom maka mereka tidak melakukannya dengan benar. Kecuali harga bagus pergi ke tempat lain.

Salah satu indikator utama adalah kursi. Apakah showroom sepeda dengan kursi menunjuk ke sudut yang aneh? Ini menunjukkan kurangnya perawatan dan kurangnya keterampilan di bengkel. Ditambah dengan itu adalah kurangnya pemahaman tentang apa yang diinginkan pelanggan - sepeda yang nyaman.

Beberapa sepeda, misalnya Brompton dan sampai batas tertentu Dahon, sepenuhnya dirakit untuk memenuhi standar 'pra-pengiriman-cek' di pabrik. Mereka tidak membutuhkan pengaturan lebih lanjut. Showroom sepeda harus dengan standar yang sama, setiap gigi harus bekerja, setiap rem harus bekerja dan setiap roda harus terpasang dengan benar. Setang dapat diputar 90 derajat karena alasan ruang dan ban mungkin lunak karena alasan manajemen inventaris, namun, semua sepeda di toko harus dalam kondisi yang dapat digerakkan.

Apakah toko bagian dari rantai?

Pemilik-manajer lebih termotivasi daripada manajer yang disewa. Dia harus membayar tagihan setiap minggu dan memastikan penjualan diurus dengan benar. Dia tidak akan berdiri untuk staf yang berdiri di belakang meja dan tidak membantu pelanggan secara proaktif.

Di sisi lain, manajer yang disewa dari sebuah rantai akan memiliki aspirasi karier untuk menjadikannya manajemen grup dan bonus penjualan untuk dipikirkan. Rantai juga akan memiliki gudang pusat dan ukuran sepeda lainnya di toko-toko lain. Karena itu reputasi rantai itu penting.

Anda bisa mendapatkan staf yang sangat baik dalam rantai dan toko manajer-pemilik tunggal. Anda juga bisa mendapatkan staf yang sangat buruk. Ini adalah keberuntungan dari undian yang Anda bisa layani. Jika Anda menemukan bahwa tenaga penjual sedang berjuang, mungkin mereka tidak benar-benar pergi bersepeda gunung dan tahu apa yang Anda kejar, dalam hal itu beri mereka istirahat dan tanyakan apakah ada orang dalam tim staf yang tahu lebih banyak tentang turun sepeda gunung-bukit. Ini seharusnya tidak diambil dengan cara yang salah oleh mereka. Kemungkinannya adalah ketika Anda berjalan melewati pintu, supremo MTB mereka sedang berhadapan dengan pelanggan lain dan dia akan senang menghabiskan waktu bersama Anda.

Apakah mereka menawarkan pesanan khusus untuk Anda?

Tidak semua ukuran diisi, tidak semua bagian diisi. Toko yang baik akan menawarkan untuk mendapatkan apa pun yang Anda butuhkan, biasanya dengan kurang dari satu minggu penyelesaian. 'Maaf, kami tidak menyediakannya' bukan jawaban yang cukup baik, membuat Anda salah dengan produk yang salah bukanlah jawaban yang baik.

Bisakah Anda mencoba mengendarai sepeda?

Sepeda rusak dengan naik sekitar blok. Namun, untuk sepeda biasa yang bergerak cepat tidak ada masalah dengan Anda keluar untuk menguji coba. Berharap untuk meninggalkan kunci dan dompet Anda di belakang kasir. Mungkin mengharapkan pengawalan jika Anda membandingkan dua sepeda. Namun, jangan berharap untuk mengendarai sepeda motor terbaik di toko.

Bisakah Anda meminjam kunci pas?

Toko-toko harus dapat meminjamkan Anda kunci Allen agar sesuai dengan botol air yang baru saja Anda beli. Jika mereka tidak bisa mempercayai Anda dengan itu, bisakah Anda memercayai mereka?

Apa yang ada di tempat parkir mereka jam 9 pagi?

Tidak semua staf toko sepeda hidup dan bernafas dengan sepeda. Kemungkinan orang di bengkel hanya bekerja di sana untuk membayar mobilnya. Tanyakan staf apakah mereka benar-benar naik. Meskipun beberapa orang mengatakan ini tidak masalah, itu penting. Apakah Anda membuat seorang vegetarian bekerja di tukang daging untuk peduli dengan sosis Anda? Atau seorang pemakan daging yang bekerja di toko organik-selamatkan-dunia-untuk memiliki banyak pendapat tentang lentil? Atau seorang buta huruf yang bekerja di toko buku untuk membantu Anda menemukan buku yang bagus tentang sepeda? Atau seseorang yang membenci musik yang bekerja di toko kaset membantu Anda melalui rilis baru?

Jika semua orang di toko sepeda mengemudi untuk bekerja maka ada sesuatu yang terjadi. Mereka juga telah mendengar berita tentang pemanasan global, bagaimana mobil memberi anak-anak asma, bagaimana minyak habis, betapa berbahayanya mobil bagi pengendara sepeda, bagaimana perang diperebutkan dengan minyak dan sebagainya. Jelas mereka tidak memiliki hasrat untuk produk untuk naik sendiri. Anda harus bertanya mengapa sepeda tidak cukup baik untuk mereka. Mereka dapat hidup jauh, menjadi generasi yang lebih tua ketika mengendarai mobil itu aspirasional atau menjadi salah satu dari anak-anak sedih yang bekerja hanya untuk membayar mobil. Jangan mendiskreditkan mereka sepenuhnya karena mengemudi tetapi ingatlah.

Apa yang ada di tempat parkir setelah jam 9 pagi?

Semoga toko memiliki banyak pelanggan dan mereka semua tidak salah untuk berbelanja di sana. Di beberapa langkah seperti Inggris, keberhasilan sebuah toko sepeda cukup sulit jika mereka memiliki parkir atau tidak. Oleh karena itu toko luar kota dengan lebih banyak parkir, lebih banyak ruang gudang dan ruang pamer yang lebih besar adalah taruhan yang lebih baik tetapi tidak selalu. Berkendaralah ke luar kota dan Anda mudah-mudahan akan terkejut.

Seperti apa situs web mereka?

Mungkin sulit bagi toko untuk bersaing dengan spesialis online. Namun, apakah toko mereka jelas memberikan informasi dasar. Jam buka? Merek yang ditebar? Beberapa kata tentang bengkel? Apa spesialisasi mereka? Apakah mereka memberi kesan pertama yang penuh harapan? Mereka mungkin bukan ahli di HTML - mengabaikan itu tetapi tidak terlalu banyak. Internet telah ada selama satu dekade atau lebih, mereka harus memiliki kemiripan halaman web sekarang.

Salah satu bidang kepercayaan adalah apakah mereka memiliki situs web yang berfokus pada produk dan jika harga sesuai dengan apa yang Anda bayar di showroom. Pergi dengan cetakan dan tawar-menawar jika Anda diberi harga berbeda di toko. Harapkan kepercayaan Anda akan berkurang jika tidak ada alasan yang bagus untuk perbedaan apa pun.

Kesimpulan

Pertanyaan ini asalkan seutas tali. Pendapat bervariasi. Disajikan di atas adalah daftar yang jauh dari lengkap untuk diwaspadai. Pada akhir hari banyak yang turun ke kepribadian dan apakah Anda suka staf. Yang mengatakan ada hal-hal yang mungkin tidak terjadi dalam waktu yang Anda habiskan bersama mereka dan mungkin ada alasan bagus untuk kesalahpahaman. Apa pun, dukung toko sepeda lokal Anda dan terbuka untuk layanan dan keahlian mereka, tidak semuanya dapat dilakukan secara online.

Bahkan sebelum pergi ke toko Anda dapat melakukan riset. Better Business Bureau (di AS), ulasan online melalui situs-situs seperti Google Maps, dan bahkan sekadar googling untuk "Nama Toko, Kota" dapat mengarahkan Anda ke pendapat pelanggan lain.

Setelah Anda menjejakkan kaki di toko mereka, maka ada baiknya untuk mulai membangun hubungan. Panggil tenaga penjual dengan nama mereka dan cobalah untuk memperkenalkan diri Anda; ajukan beberapa pertanyaan, atau coba beberapa transaksi sederhana seperti membeli barang bekas (tabung, bantalan rem, bahan makanan) - dan ikutilah isi perut Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan, bahkan jika Anda tahu jawabannya, tanyakan pendapat mereka. Intinya adalah untuk secara perlahan membangun pendapat Anda, sambil juga meningkatkan hubungan.

Dan sepanjang waktu Anda berusaha mengambil keputusan, cobalah dan ingatlah untuk menggunakan nama mereka. Trik kecil itu sendiri dapat mempercepat Anda ke kerumunan "tetap" mereka dan membuat Anda mendapatkan layanan yang lebih baik dan mungkin kesepakatan di sini atau di sana. Banyak toko yang dangkal tampak hebat, tetapi toko yang memiliki hubungan dengan Anda hampir selalu akan memperlakukan Anda dengan lebih baik (berlaku untuk hampir semua jenis bisnis).

Anda mungkin ingin melihat pertanyaan ini: Bagaimana memilih toko sepeda lokal . Ada banyak informasi hebat di sana. Saya rekomendasikan untuk memeriksa beberapa hal. Periksa harga barang untuk memastikan mereka memiliki harga kompetitif. Sebuah toko yang mengenakan biaya banyak untuk barang-barang mungkin akan melakukannya untuk menebus lebih sedikit penjualan. Juga, pastikan toko tidak kosong. Jika ini adalah toko sepeda yang bagus, maka ia akan mendapatkan banyak bisnis. Bicaralah dengan pengendara sepeda lain di daerah tersebut dan cari tahu ke toko mana mereka pergi.

Tanpa rekomendasi (dari teman, dll) Anda tidak memiliki cara untuk memberi tahu sampai Anda membeli / memperbaiki sesuatu di LBS itu.

Kalau tidak, itu hanya akan tergantung pada cara mereka menyapa Anda dan mungkin jenis peralatan yang mereka miliki, tapi itu sangat subjektif ...

Saya sudah masuk di beberapa LBS untuk meminta bagian-bagian sepeda dan memiliki begitu banyak salam yang berbeda, memberi saya (dalam beberapa kasus) kesan yang sangat buruk dan saya tidak akan benar-benar percaya pada LBS, yang satu kali bahkan hampir mengatakan kepada saya untuk keluar dari toko, hanya karena aku meminta kacang as! (Dia sedang dalam mood yang buruk, tapi itu bukan cara untuk memperlakukan pelanggan potensial)

Saya memiliki toko yang ingin menyimpan suku cadang sepeda saya setelah menggantinya dengan suku cadang yang lebih baru, dan itu (IMO) tanda lain dari "tidak percaya" pada mereka.

Di sisi lain, saya telah menggunakan LBS yang memberikan suku cadang secara gratis dan memberikan perhatian ekstra untuk memperbaikinya, dan Anda perhatikan bahwa itu adalah yang harus disimpan :)

Pada akhir hari itu tergantung pada pengalaman yang sudah Anda miliki, (Anda mungkin telah direkomendasikan oleh orang lain, tetapi dengan Anda mereka bisa langsung menilai ...)

Jawaban terbaik yang ada, serta cara terpendek dan termudah untuk mengetahuinya, adalah berbicara dengan sebanyak mungkin pengendara sepeda yang dapat Anda temukan di daerah tersebut. Melacak preferensi mereka terhadap toko sepeda area lokal atau terdekat. Harus ada satu atau dua yang menonjol di antara toko-toko sepeda yang tersedia. Anda akan mendengar cerita baik dan buruk tentang toko yang sama dari beberapa orang. Anda hanya perlu menguraikan sendiri jika ini adalah pemilik sepeda tidak memperhatikan saran mekanik, atau jika mekanik toko sepeda tidak memiliki peralatan atau pelatihan yang tepat. Selama Anda tidak terburu-buru untuk memperbaiki sesuatu, Anda harus punya cukup waktu untuk berbicara dengan siapa saja dan semua pengendara sepeda yang Anda temui. Jika ada klub sepeda di daerah tersebut, Anda memiliki banyak pengetahuan yang tersedia di sana.