Apakah nomor Eropa untuk keadaan darurat (112) benar-benar berfungsi di Jerman?

98

Suatu malam beberapa bulan yang lalu saya menyadari ada beberapa pencuri di apartemen di bawah saya. Sebagai orang Italia yang tinggal di Jerman, saya tidak tahu nomor untuk memanggil polisi, tetapi saya tahu bahwa di seluruh Eropa ada nomor umum untuk keadaan darurat, 112, dan saya yakin itu sudah cukup. Saya memutar nomornya dan mulai menjelaskan apa yang terjadi. Beberapa detik kemudian, saya terganggu: "Dalam hal ini Anda perlu polisi. Ini adalah pemadam kebakaran. Silakan hubungi 110." Mereka bahkan tidak menawarkan untuk mentransfer panggilan sendiri. Mungkin aku bisa meminta itu, tetapi aku tidak memikirkannya. Jadi saya menutup telepon dan memutar nomor 110, dan akhirnya saya bisa berbicara dengan polisi.

Beberapa bulan kemudian saya melihat api di gedung di depan saya (ternyata saya tinggal di tempat di mana Anda tidak bisa bosan), dan saya menelepon pemadam kebakaran. Saya memutar nomor 112 dan berbicara dengan mereka. Itu nomor yang benar.

Jadi, bagi saya tampaknya 112 tidak benar-benar berfungsi seperti yang diharapkan: itu hanya jumlah pemadam kebakaran, berhenti penuh. Tapi sejauh yang saya tahu, ini seharusnya tidak terjadi. Menurut situs resmi Komisi Eropa ,

  • Anda dapat menghubungi 112 dari telepon tetap dan seluler untuk menghubungi layanan darurat: ambulans, pemadam kebakaran atau polisi .

  • Operator yang terlatih khusus akan menjawab 112 panggilan. Operator akan menangani permintaan secara langsung atau mentransfer panggilan ke layanan darurat yang paling tepat tergantung pada organisasi nasional layanan darurat.

Kemudian, menurut halaman lain di situs yang sama,

112 panggilan harus dijawab dan ditangani dengan tepat, terlepas dari apakah nomor darurat lain ada di negara tertentu;

Komisi Eropa memastikan bahwa aturan Eropa tentang 112 diterapkan dengan benar di Uni Eropa dan telah meluncurkan 17 proses pelanggaran terhadap Negara Anggota yang belum memenuhi persyaratan hukum UE yang relevan. Semua kasus sekarang ditutup mengikuti langkah-langkah perbaikan di negara yang bersangkutan.

Sepertinya saya bahwa menelepon 112 seharusnya sudah cukup. Tetapi masih ada lagi!
Wikipedia mengatakan ini tentang 112:

112 adalah bagian dari standar GSM dan semua handset telepon yang kompatibel dengan GSM dapat melakukan panggilan 112 bahkan ketika terkunci atau tanpa kartu SIM.

Tapi kemudian, lagi-lagi situs Komisi Eropa, di halaman lain khusus untuk Jerman , mengatakan:

112 tidak dapat menelepon dari ponsel tanpa kartu SIM.

Jadi, pertanyaan:

  1. Mengapa telepon saya tidak ditangani dengan benar? Menelepon 112 membuat saya kehilangan sekitar 30 detik, mungkin lebih. Dalam keadaan darurat ini bisa membuat perbedaan besar. Kenapa ini terjadi? Bukankah ini pelanggaran aturan Eropa? Apakah ini normal? Adakah yang punya pengalaman serupa?

  2. Saya baru-baru ini membeli telepon baru, tetapi saya masih menyimpan telepon lama saya, tanpa kartu SIM. Apakah saya dapat menggunakannya untuk menelepon 112, sesuai standar GSM, atau tidak?

  3. Ketika saya menelepon 112 saya menggunakan kartu SIM Italia saya. Kemudian, ketika mereka mengatakan kepada saya untuk menelepon 110, saya berpikir bahwa menjadi nomor "tidak standar" mungkin ada masalah, dan saya mengangkat telepon Jerman saya dan menggunakannya. Jika saya menggunakan nomor Italia saya lagi, apakah itu akan berhasil?

Mengenai 2) dan 3), sayangnya menelepon 112 atau 110 jika tidak ada keadaan darurat adalah kejahatan, kalau tidak saya hanya akan mengujinya.

germany cellphones emergencies Fabio Turati
sumber
8
Biasanya 112 operator akan langsung mentransfer Anda ke pusat-pusat komando polisi, jika mereka mengetahui bahwa panggilan itu tentang keadaan darurat polisi. Saya tidak tahu alasan mengapa itu tidak berhasil dalam kasus Anda, mungkin operator kelebihan beban, dll.
dunni
6
'Harus' dan 'Apakah' adalah dua hal yang berbeda. Tidak semua operator 'terlatih khusus' mengingat pelatihan mereka ...
Aganju
11
112 berhasil. Padahal seperti yang dikatakan Aganju - operator mungkin masalahnya. 112 adalah brigade Notruf dan Pemadam Kebakaran. Notruf harus dipahami sebagai jenis darurat APAPUN, dan dalam kasus Anda, operator sebenarnya diwajibkan untuk memasukkan Anda ke polisi atau membawa laporan Anda dan memberi tahu mereka sendiri. Ini merepotkan tetapi Anda bisa menulis keluhan tentang dia.
Daniel M.
Komentar bukan untuk diskusi panjang; percakapan ini telah dipindahkan ke obrolan .
RoflcoptrException

Jawaban:

56

  1. Sulit dikatakan. 112 operator darurat harus dapat menghubungkan Anda dengan polisi, bahkan jika Anda juga dapat menghubungi polisi langsung di nomor 110. Mungkin operator tidak mempertimbangkan pembobolan di apartemen yang cukup mendesak untuk melakukan pekerjaan untuk Anda.

  2. Ya, itu melanggar standar GSM, tetapi memanggil layanan darurat di Jerman dari ponsel memerlukan kartu SIM aktif. Alasannya adalah untuk mencegah telepon tipuan dari tidak aktif, dan karena itu ponsel tidak dapat diidentifikasi.

  3. Anda juga bisa memutar nomor 110 dengan kartu SIM Italia Anda.

Ada beberapa perbedaan antara memanggil nomor 110 dan 112 dari telepon seluler, tetapi dalam sebagian besar situasi mereka tidak relevan:

  • Ketika Anda memanggil 110, panggilan itu pada dasarnya diperlakukan sebagai panggilan telepon biasa. Ponsel Anda harus terdaftar pada jaringan yang didukung dan sel yang terhubung dengan Anda harus memiliki kapasitas untuk menangani panggilan tambahan. Karenanya panggilan hanya akan melalui jika Anda berada dalam jangkauan jaringan rumah Anda, atau jaringan Anda dapat menjelajah dan kapasitas sel tidak habis.

  • Saat Anda memanggil 112, panggilan sudah pada level pensinyalan awal yang diperlakukan sebagai panggilan darurat. Ponsel akan mencoba terhubung melalui penyedia yang tersedia, bahkan jika Anda secara teratur tidak diizinkan untuk menggunakan jaringan penyedia itu. Ponsel akan menggunakan prosedur prioritas saat mengatur panggilan dan jika kapasitas sel habis, panggilan lain akan dijatuhkan oleh jaringan untuk 'memberikan ruang' untuk panggilan darurat Anda.

Tor-Einar Jarnbjo
sumber
Saya diberi tahu bahwa menelepon 112 tanpa kartu SIM dinonaktifkan karena orang-orang akan menemukan telepon dan kemudian menelepon 112 dalam upaya menemukan pemiliknya. Tapi itu juga akan mengklasifikasikan sebagai panggilan hoax, jadi ...;)
Jan
5
Tentang kemampuan menelepon 112 tanpa kartu SIM: halaman Italia di Wikipedia melaporkan bahwa "Untuk mencegah penyalahgunaan, di beberapa negara seperti Belgia, Bulgaria, Kroasia, Prancis, Jerman, Inggris, Rumania, Slovenia, dan Swiss, nomor darurat 112 tidak dapat dipanggil dari telepon tanpa kartu SIM yang berfungsi. " Silakan mengedit ini menjadi jawaban Anda jika Anda mau!
Fabio Turati
2
Tapi itu pasti akan berarti bahwa 110 lebih atau kurang "tidak berguna" karena itu bahkan bukan panggilan darurat yang sebenarnya, kan? Jika ragu, gunakan 112 dan jika mereka tidak akan membantu Anda menuntut mereka menambal Anda ke layanan apa pun yang Anda butuhkan?
FP
10
Saya sangat tidak setuju dengan penilaian bahwa perbedaan "dalam kebanyakan situasi tidak relevan". Mereka sangat relevan ketika Anda berada di daerah dengan jangkauan yang lemah, atau ketika ada acara khusus di mana banyak orang mencoba melakukan panggilan telepon (mis. Pada menit pertama tahun baru, ketika semua orang memanggil teman / kerabat mereka) .
chirlu
@ chirlu Seperti yang saya tulis dalam jawaban saya, perbedaannya memang relevan ketika cakupan Anda buruk atau jaringannya padat (tidak perlu mengulanginya seolah-olah saya tidak memahaminya), tetapi dalam kebanyakan situasi Anda hanya memiliki cakupan dan jaringan tidak macet.
Tor-Einar Jarnbjo
38

Ya , 112 bekerja dengan cukup baik di Jerman, tetapi ada perbedaan dengan negara lain.

Ada dua nomor darurat utama di Jerman.

Polisi ( Polizei )

Untuk memanggil polisi, tekan 110. Biasanya dijawab oleh papan tombol yang ada di area tempat Anda berada, oleh seseorang yang bersama polisi. Di kota-kota besar mereka memiliki papan tombol sendiri. Anda tidak perlu mengatakan saya di Berlin . Anda bisa mengatakan saya di Kreuzberg . Tetapi jika Anda menelepon saat Anda mengemudi di Autobahn di suatu tempat antara kota-kota, Anda akan berakhir di kota yang regional, dan mereka akan bertanya di antara kota-kota apa, jalan mana, bagian mana dan arah jalan dan seterusnya. (Hanya panggilan bebas genggam saat mengemudi, menelepon dan mengemudi tidak diizinkan di Jerman dan menjadi mahal).

Kapan tidak menelepon

Jangan panggil 110 jika Anda hanya ingin berbicara dengan polisi tanpa keadaan darurat. Jika dompet Anda dicuri dan Anda ingin melaporkannya, pergi ke polisi saja, atau hubungi nomor telepon lokal normal kantor polisi. Jika Anda berpikir mobil Anda dicuri dan Anda berada di Hamburg atau Berlin, jangan panggil 110, tetapi google untuk Umsetzung dulu, karena mungkin mobil Anda menghalangi dan Polisi memindahkannya ke lokasi yang berbeda.

Hotline darurat

Nomor untuk 112di sisi lain adalah untuk kedua darurat medis ( Krankenwagen ) dan untuk pemadam kebakaran, yang disebut Feuerwehr di Jerman. Jadi jika Anda memerlukan ambulan, hubungi 112. Jika ada kebakaran, hubungi 112. Jika Anda melihat minyak di jalan, mencium bau gas dan mengira ada kebocoran, ruang bawah tanah Anda penuh dengan air, atau jika Anda menyaksikan kecelakaan mobil, Anda menelepon 112. Nomor itu memiliki papan switch regional sendiri. Mereka terletak di pusat komando regional yang biasanya juga merupakan tempat unit dikirim. Berikut sedikit informasi Jerman tentang yang ada di Hannover. Mereka juga mengirim Katastrophenschutz , yang membantu dengan banjir dan hal-hal seperti itu.

Perhatikan bahwa untuk kecelakaan mobil, pengiriman 112 akan memberi tahu polisi, jadi selalu hubungi 112 terlebih dahulu ketika orang terluka, bahkan jika ada lalu lintas jalan atau kejahatan yang terlibat.

Kapan tidak menelepon

Jangan menelepon 112 jika Anda ingin merencanakan suatu acara (seperti pertandingan sepak bola perusahaan atau pesta yang dapat diakses publik) di mana hukum mengharuskan Anda untuk menghadirkan paramedis atau petugas pemadam kebakaran agar diberitahukan terlebih dahulu.

Bagaimana cara menelepon

Kedua nomor darurat ini memiliki protokol yang harus Anda ikuti saat menelepon. Itu disebut dan diajarkan kepada anak-anak di sekolah sebagai lima Pertanyaan-W , karena semuanya dimulai dengan huruf W dalam Bahasa Jerman.

  • Dimana itu terjadi?
  • Apa yang terjadi?
  • Berapa banyak orang yang terlibat / terluka?
  • Kerusakan / cedera apa?
  • Siapa yang memanggil?

Jangan pernah menutup telepon saat Anda memanggil mereka . Selalu tunggu sampai mereka mengakhiri panggilan, karena mereka mungkin memiliki pertanyaan tambahan.

Mungkin saja Anda dialihkan ke polisi jika Anda menelepon 112 jika tidak ada petugas pemadam kebakaran setempat yang tersedia. Operator akan mengidentifikasi dengan jelas di mana Anda berakhir.

Ada juga banyak informasi dalam bahasa Jerman di halaman Wikipedia tentang Notruf .

Perhatikan bahwa hotline darurat dapat sibuk. Tergantung di mana Anda berada, mereka mungkin hanya memiliki satu orang yang mengoperasikan telepon. Di Berlin sering terjadi bahwa pada 110 Anda pertama kali mencapai antrian menunggu sebelum seseorang berbicara kepada Anda. Jadi tolong panggil saja ketika benar-benar ada keadaan darurat.

Angka yang mirip adalah 115. Ini bukan nomor darurat, tetapi memiliki format yang sama. Ini tidak istimewa dalam bentuk apa pun, dan sebenarnya hanya panggilan lokal. Ini menghubungkan Anda ke hotline layanan pemerintah kota , sehingga Anda dapat membuat janji untuk mendaftarkan alamat tempat tinggal di kota baru atau hal-hal seperti itu. Ini relevan untuk ekspatriat, tetapi tidak benar-benar jika Anda bepergian.

simbabque
sumber
5
W yang paling penting adalah Menunggu pertanyaan yang mungkin masih dimiliki operator (yaitu, jangan menutup telepon). Di sisi lain, saya pikir siapa yang tidak dianggap penting.
Jan
18
"Jika kucing Anda perlu diselamatkan dari pohon, Anda menelepon 112" , tidak, tidak. German Feuerwehr tidak akan datang untuk menyelamatkan kucing Anda dalam kasus seperti itu dan Anda bahkan mungkin mendapatkan masalah hukum jika operator mengalami hari yang buruk. Simpan garis untuk darurat nyata !
sigy
4
Tunggu — jika Anda memanggil nomor darurat saat mengemudi untuk melaporkan kecelakaan yang terjadi hanya beberapa detik sebelumnya dan Anda tidak menggunakan panggilan bebas genggam, Anda dapat didenda? Di Kanada (setidaknya), ada pengecualian khusus untuk hukum mengemudi yang dialihkan untuk panggilan darurat (911). Jika Anda menelepon 911 untuk melaporkan seorang pengemudi mabuk yang dicurigai, mereka akan sering meminta Anda untuk mengikuti mereka jika Anda merasa aman sampai polisi tiba, dll. Mengetahui sepenuhnya bahwa Anda menggunakan ponsel.
4
@FighterJet Jika Anda melewati kecelakaan di mana tampaknya layanan darurat diperlukan dan Anda memanggil layanan darurat saat masih mengemudi, Anda cenderung didenda karena tidak berhenti dan memberikan bantuan di lokasi kecelakaan.
Tor-Einar Jarnbjo
24
"112 bekerja dengan sangat baik di Jerman, tetapi ada perbedaan dengan negara lain." jadi, tidak, itu tidak berfungsi dengan baik. 112 seharusnya merupakan nomor darurat standar Eropa, bukan apa pun yang ingin digunakan oleh suatu negara.
njzk2
21

Berbicara sebagai perencana jaringan seluler (yang sudah pensiun), "panggilan" 112pada ponsel dengan atau tanpa SIM seharusnya tidak "dial". Ini memanggil layanan komunikasi darurat (yang independen terhadap penanganan panggilan normal). (Saya mungkin telah menggunakan istilah yang salah untuk layanan ini, saya harus kembali ke standar saya untuk memeriksa.)

Di negara-negara lain, misalnya Australia, tempat saya tinggal, telepon diharuskan oleh hukum untuk mengenali nomor darurat lokal "000" dan meminta layanan komunikasi darurat, dan aturan serupa diterapkan di sebagian besar wilayah hukum, meskipun 112selalu diakui (pada telepon GSM ) dan saya menerapkannya pada CDMA.

Apa yang sebenarnya terjadi ketika Anda memohon layanan komunikasi darurat tergantung pada administrasi lokal.

Milliways
sumber
7

(Lebih banyak komentar daripada jawaban):

Saya telah melihat entri Wikipedia bahasa Jerman . nomor darurat:

Ini mencerahkan bahwa 112adalah baik nomor darurat Eropa (sejak 1991) dan di Jerman juga nomor darurat untuk pemadam kebakaran dan ambulans, historis (sejak tahun 1973).

Polisi secara historis telah menggunakan 110(seperti yang dijelaskan dalam jawaban lain).

Karena itu saya berasumsi bahwa, di Jerman, 112mendapat lebih banyak kebakaran + lalu lintas medis daripada polisi dan merupakan penjelasan yang mungkin untuk ketidakmampuan operator yang tampak - banyak penduduk lokal akan memanggil 112hanya untuk kebakaran dan ambulans, dan tidak dapat dibedakan apakah Anda dimaksudkan (bersejarah) 112atau internasional 112:-)

Cukup banyak negara Eropa lain yang sepenuhnya memisahkan nomor polisi / pemadam / medis dengan nomor internasional 112.

Martin Ba
sumber
4
Saya akan mengatakan rata-rata orang Jerman yang tidak bepergian tidak tahu ada 112 internasional. Kami belajar 110 untuk polisi, 112 untuk petugas pemadam kebakaran dan ambulans. Kami tahu 911 dari TV. Saya pikir di Inggris itu 999 (tidak memeriksa sekarang), dan jika itu salah saya senang saya tidak pernah membutuhkannya saat saya di sana.
simbabque
5
@simbabque - Anda dapat menghubungi nomor 999 atau 112 di Inggris. 999 adalah apa yang kita tumbuh bersama, tetapi karena aturan UE 112 sekarang melakukan hal yang sama. Semoga kita akan mempertahankan itu ketika kita meninggalkan Uni Eropa.
AndyT
2
@PeriataBreatta 999 tampaknya - secara historis - merupakan pilihan yang sangat buruk: Kembali pada hari-hari pemanggilan nadi, 999 akan memakan waktu hampir 7 kali selama 112 untuk menyelesaikan panggilan ...
Hagen von Eitzen
1
@HagenvonEitzen: Denmark dulu punya 000 yang bahkan lebih lambat. (Saya tidak yakin, tapi saya bisa membayangkan menggunakan angka panjang mungkin merupakan fitur untuk panggilan pulsa: lebih sulit untuk memanggil secara tidak sengaja).
Henning Makholm
3
@HenningMakholm WP mencatat bahwa lebih sedikit panggilan tak disengaja adalah fitur (111 akan dimungkinkan dari derau jalur acak), tetapi terutama bahwa Anda dapat memanggilnya dalam gelap tanpa melihat dial, yang tidak dapat Anda lakukan dengan mudah (misalnya) 112 en.wikipedia.org/wiki/999_(emergency_telephone_number)#History
Andrew
3

Sejauh yang saya ingat (tapi saya tidak dapat menemukan sumber sekarang), kurangnya interkoneksi antara sistem telepon darurat dari pemadam kebakaran dan polisi adalah disengaja . Beberapa alasan untuk ini adalah:

  • Ini dapat mempermudah orang untuk meminta bantuan medis tanpa meminta polisi mengetahuinya (misalnya, jika ada unsur terlarang).

  • Ini membebaskan operator dan saluran telepon, dengan tidak harus menangani transfer.

Itu tidak menunjukkan kurangnya pelatihan atau motivasi dari pihak operator.

Kebijakan ini tampaknya melanggar (meskipun sedikit) peraturan Uni Eropa, mirip dengan persyaratan untuk memiliki kartu SIM saat menelepon 112.

mdd
sumber
1
Ini sepertinya ide yang sangat buruk bagi saya (tentu saja tidak ada pelanggaran yang dimaksudkan! Saya tahu Anda baru saja melaporkan ini, dan belum tentu mendukungnya). Lagi pula, bahkan jika ini adalah alasan di balik sistem Jerman asli, sekarang ada hukum Eropa dan Jerman harus mematuhinya. Bagaimanapun, terima kasih telah berbagi ini!
Fabio Turati
1
Saya pikir Anda dapat membuat argumen untuk kedua kasus, tampaknya tidak jelas kebijakan mana (mis., Mempertaruhkan seseorang yang tidak memanggil ambulans karena penuntutan polisi vs. mempertaruhkan bahwa seseorang kehilangan 30 detik dengan menelepon nomor yang salah) lebih baik . Saya hanya ingin menunjukkan bahwa ini tampaknya menjadi kebijakan resmi, bukan hanya hari yang buruk bagi operator ;-)
mdd
2
Maaf, tapi jawaban ini sama salahnya. ADA koneksi antara keduanya, dan operator wajib untuk menghubungkan Anda.
Daniel M.
1
@DanielM. sumber tolong
mdd
2
@mdiener - itu bukan pedoman, buku yang mereka terbitkan berisi hasil survei operator nomor darurat. Ini menggambarkan praktik, bukan teori. Mereka cukup jelas bahwa SIM diperlukan, tetapi tidak menyarankan ada kesulitan menghubungi polisi melalui nomor.
Periata Breatta
-3

Ponsel tanpa kartu SIM memungkinkan Anda melakukan panggilan ke berbagai nomor darurat standar, termasuk 999, 911, 112.000, dan mungkin yang lainnya. Jika Anda mencoba memanggil nomor lain, itu memunculkan pesan kesalahan. Selain itu, Anda dapat melakukan panggilan dari handset yang terkunci; ada opsi untuk memasukkan kode keamanan atau menyatakan keadaan darurat. Jika Anda menekan darurat, mungkin ia mencoba nomor darurat standar untuk Anda secara berurutan. Sumber: Ponsel cadangan tanpa kartu SIM, yang kebetulan saya punya berguna.

Robin Hodson
sumber
4
Dalam jawaban lain disebutkan bahwa ini tidak berfungsi di Jerman.
Willeke
Ponsel tidak harus tahu di negara mana mereka berada. Jika mereka berada di tempat di mana tidak ada nomor darurat, atau tidak ada layanan seluler, maka tidak akan membuahkan hasil, tetapi masih akan melakukan panggilan. Pencarian mengatakan itu juga tidak berfungsi di Inggris, yang saya terbukti salah.
Robin Hodson