Hotel meminta biaya pembatalan

Saya telah memesan kamar di hotel selama dua hari di Füssen menggunakan booking.com. Saya memberikan kartu debit visa yang dilindungi kata sandi. Saya membatalkan akomodasi saya dalam dua hari karena perubahan rencana. Saya menerima email dari resepsionis hotel bahwa saya harus membayar € 99 sebagai biaya pembatalan. Mereka tidak dapat mengisi daya kartu saya karena tidak dapat divalidasi. Mereka mengancam saya bahwa mereka akan mengambil tindakan hukum jika saya tidak membayar! Saya belum pernah mendengar balasan kasar dari hotel-hotel Eropa untuk kasus seperti itu.

Perubahan rencana dapat terjadi kapan saja. Tetapi biaya pembatalan 99 € terlalu tinggi untuk pemesanan dua hari di wisma kecil di Füssen. (Ini 90% dari jumlah total pemesanan.) Bisakah mereka benar-benar mengambil tindakan hukum untuk € 99 jika saya tidak membayar? Saya telah memberikan kartu kredit dan mereka dikenakan biaya sebanyak mungkin dari kartu saya dan kemudian juga memesan kamar - mereka selalu diuntungkan! BTW saya membatalkan kamar 11 hari sebelumnya. Apakah perlu membayar hotel?

Jika Anda pikir biaya pembatalan terlalu tinggi, mengapa Anda menyetujuinya?

Hotel mungkin berhak mengambil tindakan untuk memulihkan utang yang Anda miliki; itu akan tergantung pada perincian hukum setempat dan kondisi kontrak yang Anda miliki. Jika Anda tertarik dengan hal itu, silakan kunjungi law.stackexchange.com untuk diskusi yang lebih lengkap. Apakah hotel akan mengganggu lebih dari 99 euro adalah masalah yang berbeda, terutama jika Anda berdomisili di luar negeri.

Biaya pembatalan yang tinggi tidak biasa untuk sebuah hotel. Seorang tamu yang membatalkan reservasi dengan pemberitahuan hanya sebelas hari merupakan kerugian nyata bagi hotel, kecuali hotel dapat mengisi kamar itu di waktu yang tersisa. Hotel harus melindungi diri terhadap kemungkinan itu.

Untuk referensi di masa mendatang, hotel-hotel sering dengan senang hati menerima perubahan tanggal pada pemesanan yang tidak dapat dikembalikan, bahkan jika mereka menyatakan tidak.

Hanya untuk membahas secara spesifik tempat untuk mengetahui biaya pembatalan untuk Bookings.com

Saat memilih kamar tertentu, Bookings.com memiliki seluruh kolom yang didedikasikan untuk persyaratan. Kadang-kadang ada pembatalan gratis yang ditawarkan hingga tanggal tertentu (biasanya beberapa hari sebelum pemesanan dimulai)

Kadang-kadang hotel akan menawarkan beberapa kamar dengan pembatalan gratis, dan kamar lain tanpa. Kadang-kadang mereka bahkan menawarkan kamar yang sama, satu dengan pembatalan "gratis" dan yang lain tanpa, tetapi yang dengan pembatalan "gratis" mungkin lebih mahal.

Anda harus dapat menemukan ketentuan pembatalan jika kamar tidak menawarkan pembatalan gratis. Jika tidak diuraikan sebagai pembatalan gratis, Anda harus menganggap itu tidak gratis. Jika tidak gratis, biasanya tergantung pada hotel untuk menentukan berapa biayanya.

Satu- satunya pertanyaan adalah: Apakah biaya yang tercantum dalam pemesanan booking.com? Ini selalu termasuk dalam konfirmasi pemesanan yang Anda terima melalui surat. Silakan periksa di sana.

Jika bayarannya ada , maka Anda wajib membayarnya. Anda tentu saja dapat menolak, tetapi saya tidak berpikir bahwa ini adalah ide yang bagus. Jelas tidak etis dan bisa menimbulkan masalah.

Jika bayarannya tidak ada , Anda tidak harus membayarnya. Sebaliknya, Anda harus menghubungi booking.com secara langsung dan melaporkan masalah tersebut kepada mereka. Walaupun ini tidak terjadi di Jerman biasanya, itu dapat terjadi di beberapa tempat bahwa hotel hanya mencoba untuk mendapatkan uang dari Anda dengan cara ini. Staf Booking.com akan memberi tahu Anda apakah Anda perlu melakukan sesuatu lagi; mereka peduli tentang orang yang puas dan mereka tidak suka selingkuh.

Dalam pengalaman saya memesan hotel-hotel Eropa, sering kali dimungkinkan untuk memilih antara tarif berbeda untuk kamar yang sama, dengan tarif lebih tinggi sesuai dengan kebijakan pembatalan yang lebih santai. Ini terlihat adil, karena memungkinkan Anda memilih siapa yang menanggung risiko jika terjadi perubahan rencana perjalanan. Jika Anda yakin akan berada di sana, Anda dapat membayar lebih sedikit; jika tidak, Anda membayar hotel sedikit lebih banyak untuk membantu mengkompensasi kemungkinan mereka tidak akan dapat mengisi kamar yang mereka harapkan.

Mungkin Anda memiliki opsi ini (dan mungkin tidak menyadarinya) - atau mungkin saja bahwa hotel ini selalu memiliki kebijakan ketat, yang, sungguh, memungkinkan mereka untuk menawarkan tarif yang lebih rendah secara keseluruhan karena penurunan risiko itu. Either way, mereka hampir pasti dalam hak mereka sekarang - Anda harus membayar mereka, dan ingat untuk membaca tulisan kecil lain kali.

Seperti yang orang lain nyatakan dengan benar, biaya pembatalan tinggi cukup normal untuk tarif kamar yang tidak dapat dikembalikan dan tentu saja akan dinyatakan dalam persyaratan yang Anda setujui pada saat pemesanan. Banyak tempat akan menawarkan tarif yang tidak dapat dikembalikan (lebih murah) dan tarif yang lebih dapat dikembalikan. Yang terakhir cenderung populer di kalangan pelancong bisnis yang rencananya cenderung berubah lebih sering, sedangkan yang pertama cenderung lebih populer di kalangan wisatawan yang cenderung lebih sensitif terhadap harga dan yang rencananya cenderung agak kurang mungkin berubah.

Saran saya adalah untuk memeriksa booking.com dan mencoba untuk menemukan syarat apa yang sebenarnya Anda setujui. Jika Anda tidak dapat menemukannya di situs web mereka atau dalam email konfirmasi, dll., Anda dapat mencoba menelepon atau mengirim email kepada mereka untuk mendapatkan persyaratan. Mereka harus memiliki catatan reservasi Anda dan harus dapat memberi Anda syarat-syaratnya. Anda juga dapat memeriksa undang-undang setempat di Jerman, karena undang-undang itu akan menggantikan apa pun yang ada dalam ketentuan hotel, tetapi tampaknya cukup meragukan bahwa mereka akan melarang biaya pembatalan, karena pencarian cepat tampaknya mengungkapkan bahwa harga pemesanan yang tidak dapat dikembalikan cukup umum sana.

11 hari keluar hampir tidak masuk akal untuk menuntut pembayaran biaya pembatalan. 11 hari umumnya dianggap pemberitahuan yang relatif singkat untuk sebagian besar pemesanan perjalanan. Seperti yang orang lain tunjukkan dengan benar, ketika Anda memesan kamar, kamar itu tidak tersedia bagi mereka untuk disewakan kepada orang lain. Jika Anda kemudian membatalkan reservasi dengan pemberitahuan singkat, mereka mungkin tidak dapat menjual kamar kepada orang lain. Biaya pembatalan atau pengembalian uang yang lebih tinggi merupakan cara umum bagi hotel untuk mengurangi risiko kamar kosong (dan, dengan demikian, tidak menghasilkan pendapatan) karena pemesanan dibatalkan.

Untuk referensi di masa mendatang, ini adalah tip dari traveler yang berpengalaman. Jika Anda mengalami kemacetan seperti ini tentang tanggal yang tidak dapat Anda buat, alih-alih mencoba membatalkan dan menimbulkan biaya, Anda mengubah pemesanan Anda ke tanggal yang cukup jauh di masa depan untuk menghindari kemungkinan biaya pembatalan. Anda berterima kasih banyak meminta maaf atas ketidaknyamanan dan menutup telepon. Anda kemudian menelepon kembali sedikit kemudian dan membatalkan pemesanan baru tanpa biaya. Dibutuhkan sedikit kulit tebal tetapi hotel tidak akan keluar dari bisnis dalam waktu dekat dan kaulah dengan masalah arus kas. Jika kebijakan mereka melarang mengubah pemesanan atau menambahkan biaya untuk itu, tinggal di tempat lain.

Wisma itu salah secara moral untuk bertindak dengan cara ini, saya sarankan Anda untuk tidak membayar mereka. Mereka juga mungkin melanggar undang-undang Uni Eropa tertentu dengan mengintimidasi Anda untuk membayar. Mereka dapat memperdebatkan semua yang mereka inginkan tentang kewajiban hukum Anda untuk membayar, tetapi kenyataannya adalah bahwa dengan Oktoberfest akan dimulai, mereka telah memesan kamar Anda untuk orang lain, kemungkinan untuk biaya yang lebih besar daripada jumlah yang awalnya Anda pesankan. Jika wisma tersebut terus membuat ancaman hukum, cara yang efektif untuk menghentikannya adalah dengan menelepon mereka dan mengatakan bahwa jika mereka tidak membatalkan kasus ini, Anda akan menulis akun Anda tentang situasi di media sosial. Publisitas negatif sangat mahal bagi perusahaan, terutama wisma kecil yang sangat bergantung pada booking.com untuk visibilitas mereka.

Anda dapat lolos dengan aman tanpa membayar, karena mereka tidak dapat menagih kartu debit Anda dan 11 hari cukup lama untuk membuat tuntutan mereka tidak masuk akal. Anda dapat mempertimbangkan untuk mentransfer dana dari kartu debit itu ke kartu debit lain untuk memastikan mereka tidak dapat memperoleh uang bahkan jika mereka mendapatkan kemampuan untuk menagih kartu debit. Tapi saya tidak akan khawatir tentang ini.

Secara hukum, situasinya tidak sepenuhnya jelas, karena di Eropa, perusahaan tidak memiliki hak untuk hanya menunjuk ke cetakan kecil untuk mendapatkan jalan mereka. Apa pun yang ditulis dalam cetakan kecil harus konsisten dengan undang-undang perlindungan pelanggan UE agar valid, mengejar orang karena pembatalan tidak diperbolehkan. Bahkan, jika Anda telah melakukan pembayaran di muka, Anda dapat meminta uang Anda kembali (dalam batasan undang-undang), terlepas dari aturan rumah tamu tentang hal ini.

Satu-satunya hal yang harus Anda waspadai adalah bahwa perusahaan kadang-kadang dapat mengintimidasi pelanggan untuk membayar dengan melakukan outsourcing pengumpulan tagihan kepada perusahaan penagih utang khusus yang berpura-pura memiliki hak hukum untuk mengejar pelanggan. Faktanya, di Eropa mereka tidak memiliki hak hukum untuk memaksa Anda membayar. Mereka mungkin mengirimi Anda tagihan untuk pembayaran yang diminta ditambah sejumlah besar untuk biaya administrasi tambahan. Tetapi Anda tidak diharuskan membayar tagihan semacam itu.

Untuk memaksa Anda membayar, perusahaan perlu mendapatkan perintah pengadilan dan perintah pengadilan hanya dapat dijalankan oleh juru sita pengadilan, bukan oleh entitas swasta. Tetapi untuk mendapatkan perintah pengadilan seperti itu, perusahaan, yang pada tahap itu biasanya akan menjadi perusahaan penagih utang, perlu membuktikan bahwa persyaratan hukum dipenuhi, yaitu bahwa Anda mengetahui rincian yang relevan dalam kontrak, dan kontrak tersebut sah secara hukum di bawah undang-undang perlindungan pelanggan UE. Jelas, mereka tidak akan bisa melakukan itu.

Untuk menghindari masalah seperti itu di masa depan, lebih baik memesan hotel yang layak daripada guest house. Rumah tamu kecil mungkin berada dalam situasi yang lebih sulit secara finansial, membuat mereka berburu untuk setiap sen yang dapat mereka temukan. Hotel ternama tidak memperlakukan pelanggan dengan cara ini. Banyak hotel memiliki kebijakan bahwa tamu yang tidak puas dengan masa inap mereka tidak perlu membayar, tetapi tentu saja, Anda harus menjelaskan keluhan Anda selama menginap. Ini adalah sikap yang benar; mereka menyediakan layanan dan keluar dari jalan mereka untuk memuaskan pelanggan. Cara tamu bertindak di sini, menghukummu dengan tindakan hukum, adalah kebalikan dari ini, aku tidak ingin tinggal di tempat seperti itu.