Hotel saya "memblokir" 5.000 dolar ketika saya tiba dan sekarang mengambil kembali uang itu

Saya tinggal di San Francisco selama 2 minggu. Ketika saya tiba, saya memberikan kartu debit Eropa saya ke hotel, dan mereka (setidaknya, saya pikir begitu) menarik 5.000 dolar yang saya hutangkan kepada mereka selama tinggal.

Kemarin, saya melihat akun kartu debit saya menjadi negatif dan saya menemukan bahwa hotel menagih saya 3.000 dolar entah dari mana.

Saya bertanya kepada mereka apa yang sedang terjadi, dan mereka menjelaskan kepada saya bahwa ketika saya memberi mereka kartu debit saya pertama kali, mereka hanya mengizinkan pembayaran hingga 5.000 dolar. Sekarang sistem secara otomatis "mengambil" 3.000 dolar untuk menutup biaya hingga hari ini (dan juga mengatakan mereka akan mengambil 2.000 dolar yang tersisa di hari-hari berikutnya).

Di situs internet banking saya, saya melihat transaksi pertama memiliki status "diblokir", dan transaksi 3.000 dolar berstatus "selesai". Tetapi pada akhirnya, saya memiliki 3.000 dolar lebih sedikit dari yang seharusnya.

Sesuatu seperti ini tidak pernah terjadi pada saya dan saya tidak tahu apakah ini normal atau apakah saya harus melakukan sesuatu. Saya menelepon bank saya dan mereka mengatakan semua uang (5.000 + 3.000) sudah ada di rekening bank hotel dan bahwa hotel harus membatalkan transaksi kedua atau mengirim saya kawat dengan uang ini.

Apa cara yang benar untuk melanjutkan?

Pembaruan (23 Jul) :

Selama hari-hari ini saya mentransfer lebih banyak uang pada kartu, tetapi mereka "menagih / memblokir" (saya tidak yakin) saya 3900 dolar, kali ini ketika saya bertanya kepada mereka alasan mereka mengatakan itu adalah kesalahan pada sistem mereka dan mereka memberi saya surat untuk meneruskan ke bank saya untuk mendapatkan transaksi dikembalikan.

Saya kemudian mentransfer $ 2.000 lainnya untuk menutupi biaya menginap yang tersisa, dan pagi ini, sebelum saya datang ke meja depan untuk checkout, saya menemukan mereka "memblokir" saya $ 2.000 lainnya, jadi saya sekali lagi tidak memiliki uang yang dibutuhkan untuk menyelesaikan saldo.

Sekarang mereka meminta saya untuk kembali di sore hari (penerbangan saya malam ini jam ~ 9), mereka bilang mereka akan memperbaiki situasi ...

Pembaruan (27 Jul) :

Sore itu mereka mengatakan bahwa semuanya telah disesuaikan, bahwa mereka melepaskan (dari sisi mereka) semua jumlah yang diblokir dan bahwa saya bisa pergi begitu saja.
Saya jelas bertanya apa yang harus saya lakukan dengan sisa 2.000 dolar yang saya pinjam kepada mereka dan mereka hanya berkata "Tidak apa-apa".

Setelah beberapa hari, saya mendapatkan kembali 3.900 dolar yang "tidak sengaja" diblokir, dan saya juga telah ditagih untuk 2.000 dolar yang masih saya miliki. Tagihan ini terjadi tanpa otorisasi saya, jadi saya kira mereka hanya berasumsi dapat menggunakan otorisasi yang mereka dapatkan ketika saya pertama kali memberi mereka kartu debit saya.

Saya bertanya kepada bank saya tentang semua uang yang masih diblokir dan mereka melihat dalam sistem bahwa blok itu akan secara otomatis kedaluwarsa kira-kira 2 minggu, saya kira ini berarti mereka tidak mengeluarkan apa-apa sebenarnya, selain untuk 3.900 dolar yang saya dapatkan surat dari mereka.

Saya pikir cerita ini berakhir di sini. Untuk yang penasaran dan orang-orang yang merendahkan saya karena tidak menggunakan kartu kredit, saya bertanya kepada beberapa bank di negara saya, dan kartu kredit yang memberi saya batas lebih tinggi yang disediakan hingga 4.000 euro / bulan, yang jelas tidak akan cukup untuk membayar jenis menginap di masa depan.

Biasanya hotel memasang 'blokir' (setoran) di kartu pembayaran Anda dengan jumlah total, ditambah beberapa perkiraan biaya perumahan.

Pada kartu kredit , ini memiliki sedikit konsekuensi (kecuali Anda sudah maksimal), tetapi pada kartu debit ini benar-benar mengeluarkan uang untuk beberapa hari. Banyak hotel (sama untuk persewaan mobil dan pompa bensin) memiliki tanda pada saat check-in di mana mereka menjelaskan hal itu dan secara eksplisit memperingatkan Anda tentang hal itu. Ini adalah alasan penting untuk menggunakan kartu kredit pada saat check-in (bahkan jika Anda lebih suka membayar dengan kartu debit di akhir).

Setoran biasanya akan dipulihkan secara otomatis ketika periode blok habis, biasanya sekitar tiga hari kerja, tetapi mungkin tergantung pada bank Anda, dan perantara potensial. Hotel harus dapat membatalkan setoran ini kapan saja, tetapi mungkin tidak mau (karena Anda masih akan berutang sekitar 2rb). Mereka bisa menggantinya dengan setoran 2k baru.

Anda harus berbicara dengan hotel untuk meminta mereka menjatuhkan setoran, atau akhirnya menggantinya dengan yang lebih rendah.

Pelajaran: Jangan pernah menggunakan kartu debit untuk check-in (kecuali jika Anda memiliki banyak uang tunai di akun).

Saya akan tidak setuju dengan jawaban lain di sini, dan menyatakan bahwa hotel tidak mengikuti prosedur yang benar untuk pengisian kartu Anda, yang telah menyebabkan masalah Anda.

Ketika Anda check-in, hotel melakukan otorisasi untuk $ 5.000. Ini normal - ini pada dasarnya "menyimpan" uang itu sehingga ada ketika mereka datang untuk menagih kartu Anda, yang biasanya tidak terjadi sampai Anda check-out.

Sebagai bagian dari otorisasi itu adalah kode auth - anggap mereka memberi Anda salinan tanda terima itu harus menunjukkan kode itu di atasnya, bersama dengan fakta bahwa itu hanya "pre-auth" atau sesuatu untuk efek itu.

Ketika mereka benar-benar datang untuk membebankan biaya kode Anda, mereka seharusnya menggunakan "kode auth" untuk melakukan pengisian. Ini memberi tahu bank bahwa biaya ini harus dikeluarkan dari uang yang sudah dipesan. Sepertinya ini tidak terjadi dalam kasus itu, jadi alih-alih menempatkan tagihan terhadap $ 5.000 yang sudah ada, bank memperlakukannya sebagai BARU, biaya tambahan sebesar $ 3.000.

Kemungkinan besar hotel membuat "kesalahan" ini dengan sengaja. Jika mereka mengeluarkan biaya terhadap kode auth, maka sisa dana di bawah otorisasi itu akan dihapus. yaitu, otorisasi $ 5.000 akan dihapus, dan diganti dengan biaya $ 3.000. Ketika mereka datang untuk menagih Anda $ 2.000 tambahan mereka harus melakukan itu sebagai tagihan baru, tanpa pra-otorisasi, dan ada kemungkinan bahwa itu akan ditolak (misalnya, jika Anda telah mengambil dana dari Anda Akun).

Pada titik ini hotel hanya memiliki $ 3.000 uang Anda - walaupun secara teknis jika mereka mau, mereka dapat mengenakan biaya tambahan $ 5.000 untuk kartu Anda dan itu akan disetujui, dengan alasan bahwa mereka telah memperoleh pra-otorisasi untuk jumlah itu. (Saya tidak menyarankan mereka melakukan itu, hanya saja secara fisik mereka bisa).

Ketika Anda check-out dan mereka berusaha membebankan biaya $ 2.000 yang tersisa, salah satu dari dua hal akan terjadi. Jika mereka mengeluarkan biaya menggunakan kode pre-auth yang diperoleh ketika mereka melakukan otorisasi, maka tambahan $ 2.000 akan diambil dari jumlah itu, dan sisa $ 3.000 reservasi akan dikembalikan ke akun Anda secara relatif cepat (mungkin segera, tetapi biasanya dalam hari).

Atau jika mereka mengeluarkan $ 2.000 berikutnya sebagai biaya baru (tanpa kode auth) maka mereka akan mengambil $ 2.000 lebih lanjut dari akun Anda - dan TIDAK melepaskan pra-auth. Pada saat itu, tergantung pada waktunya, rekening bank Anda akan turun $ 10.000 - meskipun hotel hanya akan memiliki $ 5.000 itu. Kemudian, sekitar satu minggu setelah otorisasi awal selesai, $ 5.000 yang dicadangkan akan dikembalikan kepada Anda.

Dalam sistem perbankan AS (saya tidak tahu apakah itu berbeda di negara lain) ini adalah dua jenis transaksi yang terpisah. Inilah yang saya tahu dari bekerja selama bertahun-tahun di departemen layanan kartu bank.

Ketika perusahaan menggunakan kata "blokir", "cadangan", "tahan", atau "otorisasi" mereka merujuk pada jenis transaksi yang digunakan untuk memverifikasi bahwa dana tersedia dan mencegah mereka dihabiskan untuk jangka waktu yang singkat. Ini biasanya dilakukan dalam kasus-kasus di mana mungkin ada beberapa variasi dalam jumlah aktual karena pada saat pembayaran, seperti di hotel, pompa bensin atau perusahaan rental mobil. Tidak ada uang yang benar-benar meninggalkan bank Anda atau ditransfer ke akun mereka, tetapi Anda biasanya tidak dapat menggunakan dana sampai penangguhan berakhir. Biasanya ini akan menjadi sekitar 3 hari kerja, tetapi bisa lebih lama atau lebih pendek tergantung pada banyak faktor rumit yang memengaruhi cara otorisasi ini diproses oleh bank Anda. Ada juga beberapa perusahaan yang perangkat lunaknya akan terus memperbarui penahanan hingga waktu mereka siap untuk melakukan transaksi akhir Anda. Otorisasi kadang-kadang dapat dibatalkan oleh perusahaan yang menempatkannya, tetapi itu bukan sesuatu yang dilakukan sangat umum di sebagian besar industri dan Anda mungkin mengalami kesulitan menemukan seseorang yang tahu cara menghapusnya dan memiliki wewenang untuk melakukannya. Saya berharap bahwa karyawan di sebuah hotel yang berurusan dengan penagihan pelanggan akan terbiasa dengan proses ini, tetapi dalam pengalaman saya banyak dari mereka yang tidak. Saya tidak akan terkejut mengetahui bahwa ada variasi yang signifikan dalam berapa lama penangguhan ini berakhir jika bank Anda berlokasi di negara lain. Ini bukan sesuatu yang dilakukan sangat umum di sebagian besar industri dan Anda mungkin kesulitan menemukan seseorang yang tahu cara menghapusnya dan memiliki wewenang untuk melakukannya. Saya berharap bahwa karyawan di sebuah hotel yang berurusan dengan penagihan pelanggan akan terbiasa dengan proses ini, tetapi dalam pengalaman saya banyak dari mereka yang tidak. Saya tidak akan terkejut mengetahui bahwa ada variasi yang signifikan dalam berapa lama penangguhan ini berakhir jika bank Anda berlokasi di negara lain. Ini bukan sesuatu yang dilakukan sangat umum di sebagian besar industri dan Anda mungkin kesulitan menemukan seseorang yang tahu cara menghapusnya dan memiliki wewenang untuk melakukannya. Saya berharap bahwa karyawan di sebuah hotel yang berurusan dengan penagihan pelanggan akan terbiasa dengan proses ini, tetapi dalam pengalaman saya banyak dari mereka yang tidak. Saya tidak akan terkejut mengetahui bahwa ada variasi yang signifikan dalam berapa lama penangguhan ini berakhir jika bank Anda berlokasi di negara lain.

Jenis transaksi lainnya adalah biaya aktual ke akun Anda. Ini adalah jenis transaksi yang biasa Anda temui, di mana jumlah yang diketahui pada saat transaksi dan dana meninggalkan akun Anda dan secara elektronik ditransfer ke bank penerima segera.

Sayangnya, karena kedua jenis transaksi ini dilakukan secara terpisah dan pada waktu yang berbeda, Anda dapat mengalami jenis situasi yang telah Anda jelaskan, di mana dana Anda masih ditahan karena otorisasi pertama dan juga telah benar-benar dihapus dengan reguler. transaksi, menciptakan kesan bahwa Anda telah ditagih dua kali. Apa yang dapat dilakukan tentang hal itu seringkali sangat tergantung pada perangkat lunak perbankan yang digunakan oleh perusahaan yang telah menahannya. Program yang lebih baik secara otomatis mencabut dan memperbarui (jika perlu) penangguhan, sementara yang sedikit kurang baik kadang-kadang memungkinkan staf hotel untuk membatalkan penangguhan secara manual, tetapi mereka mungkin tidak melakukannya kecuali Anda membawanya ke perhatian mereka. Jika tidak ada yang dilakukan, penahanan pada akhirnya akan berakhir dan dana Anda akan tersedia lagi untuk Anda pada saat itu.

Seperti yang telah disebutkan orang lain, ini adalah sesuatu yang mungkin Anda temui saat bepergian, jadi memiliki lebih banyak dana yang tersedia daripada yang sebenarnya Anda butuhkan adalah ide yang baik, seperti menghadirkan kartu kredit alih-alih kartu debit saat check-in sehingga Anda tidak dapat mengalami banyak masalah dari memiliki pegangan. Menghadirkan kartu kredit tidak menghentikan hotel untuk menahan dana Anda, tetapi dalam banyak kasus, Anda memiliki batas kredit yang melebihi jumlah uang yang sebenarnya ingin Anda belanjakan untuk perjalanan Anda, dan Anda masih akan memiliki akses ke uang yang Anda miliki di bank untuk pembelian lain sementara itu. Fakta bahwa tidak ada uang aktual Anda yang diikat dan fakta bahwa penahanan pada akhirnya akan berakhir tanpa menyebabkan biaya sebenarnya muncul pada tagihan kartu kredit Anda dapat menyelamatkan Anda dari rasa sakit terburuk.

Beberapa komentar telah menunjukkan bahwa beberapa kebijakan bertentangan dengan informasi ini, tetapi sayangnya cenderung ada sedikit variasi dalam apa yang sebenarnya Anda temui di dunia nyata. Ini adalah proses yang rumit yang melibatkan interaksi antara beberapa perusahaan besar dan tidak selalu dapat diprediksi bagaimana cara kerjanya bagi Anda. Taruhan terbaik Anda ketika Anda mengalami masalah seperti ini adalah mulai dengan karyawan hotel. Jika mereka tahu apa yang mereka lakukan dan jaringan hotel memiliki perangkat lunak yang baik, mereka mungkin dapat melepaskan penangguhan atau menyesuaikan jumlah penahanan untuk memperhitungkan apa yang telah Anda bayarkan langsung dari komputer di meja depan. Sepertinya Anda tidak cukup beruntung untuk berurusan dengan salah satu hotel ini, jadi langkah Anda selanjutnya adalah berbicara dengan penyelia tentang situasinya. Jika hotel ini menggunakan perangkat lunak perbankan yang sangat menghebohkan, mereka mungkin benar-benar harus menghubungi bank untuk membebaskannya. Di bank tempat saya bekerja, kami dapat menghapus penangguhan dari akun pelanggan, tetapi sangat tidak disarankan untuk melakukannya kecuali jika benar-benar diperlukan dan kami bisa meminta perusahaan yang menempatkan penangguhan mengirimkan beberapa jenis dokumentasi kepada kami untuk membuktikan bahwa mereka menginginkannya. dirilis (yang biasanya berarti berbicara kepada pelanggan dan manajer hotel di telepon dan kemudian meminta manajer mengirim faks surat yang ditandatangani kepada kami untuk meminta penangguhan untuk dirilis). Anda mungkin mendapatkan bantuan langsung dari bank, karena kebijakan berbeda dari satu bank ke bank lainnya, tetapi kebanyakan dari mereka menganggap ini sebagai masalah yang disebabkan oleh hotel dan akan mengirim Anda kembali kepada mereka untuk mendapatkan bantuan. Ini jauh dari proses yang sempurna dan saya minta maaf Anda

jika Anda tertarik, Anda dapat membaca lebih lanjut tentang penangguhan di sini: https://chargebacks911.com/knowledge-base/credit-card-authorization-hold/ dan di sini https://www.creditcards.com/credit-card- news / need-know-credit-debit-card-holds.php

dan khususnya yang terkait dengan praktik terbaik untuk bepergian di sini: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj dan di sini https: // petergreenberg. com / 2016/08/15 / check-in-ke-hotel /

Saya hanya ingin mengklarifikasi apa yang dikatakan jawaban lain. Hotel ini tidak memiliki $ 8000, terlepas dari apa yang dikatakan oleh perwakilan kartu. Saya mendasarkannya pada status "diblokir" yang Anda lihat online. Apa yang mereka miliki adalah penguncian pada $ 5000 (yang harus dikurangi menjadi $ 2000) ditambah transfer $ 3000 yang sebenarnya.

Anda perlu mempercepat "unblocking" dari $ 3000. Konfirmasikan bahwa hotel telah merilisnya. Anda mungkin dapat menghubungi bank Anda dan meminta mereka mempercepatnya.

Jika oleh beberapa kebetulan pernyataan online salah dan hotel telah menerima $ 8000, mereka harus segera mengembalikan ekstra, dan jika tidak, beri tahu bank Anda bahwa ada biaya rangkap.

Semua jawaban sangat baik, saya juga ingin menambahkan hal lain untuk melindungi diri Anda jika Anda perlu membantah tuduhan itu nanti. Dapatkan tanda terima yang jelas dari hotel dengan semua biaya. Meskipun ini mungkin tidak membantu Anda sekarang, itu akan membantu Anda setelah Anda meninggalkan hotel dan Anda menemukan kesalahan telah dibuat dan Anda dapat dengan mudah membuat bank Anda untuk memperbaiki masalah dengan menyengketakan biaya yang salah.

Ini cukup normal dalam pengalaman saya dengan perusahaan Penyewaan Mobil dan saya berharap bahwa Hotel melakukan hal yang persis sama.

Pada saat kedatangan, mereka mendapatkan persetujuan atau pra-otorisasi untuk jumlah yang diperkirakan akan menutupi tagihan akhirnya. Dengan perusahaan Penyewaan Mobil, kadang-kadang itu sudah cukup untuk menutupi tagihan akhirnya yang diharapkan DAN kelebihan asuransi penuh pada sewa Anda. Itu memvalidasi bahwa kartu Anda memiliki saldo yang cukup untuk menutupi biaya. Ini pra-otorisasi sering tidak dilakukan melalui dan menyelesaikan ketika menyelesaikan penagihan, sering karena jumlahnya indikatif bukan akhir dan jumlahnya biasanya dilepaskan kembali ke kartu Anda setelah sekitar tiga hari, mungkin lebih tergantung pada penyedia perbankan / kartu Anda dan prosesor pedagang mereka.

Kemudian, ketika tagihan akan diselesaikan mereka memproses tagihan pada kartu Anda untuk jumlah akhir atau, untuk sejumlah di sepanjang jalan jika mereka membuat penagihan tambahan seperti dalam kasus Anda.

Jangan khawatir, Anda tidak keluar dari kantong dan pra-otorisasi akan hilang dari akun Anda.