Menerima kompensasi dari SNCF setelah feri hilang karena kereta tertunda

12

Beberapa hari yang lalu saya bepergian keluar dari Paris oleh SNCF Grandes Lignes. Kereta diumumkan dengan penundaan 30 menit, tetapi meninggalkan lebih dari itu, dan tiba di Le Havre dengan penundaan hampir satu jam. Tampaknya menurut Garantie Ponctualité saya berhak mendapatkan voucher sebesar 25% dari harga tiket. Namun, penundaan (khususnya fakta bahwa penundaan itu jauh lebih besar dari 30 menit yang diumumkan) berarti bahwa saya ketinggalan feri yang ingin saya jangkau. Apakah ada cara resmi atau umumnya bekerja dengan niat baik untuk mendapatkan beberapa kompensasi untuk biaya yang saya miliki karena hal itu?

public-transport france delays sncf Anaforis
sumber
3
Apakah ini tiket SNCF untuk kereta + feri? Atau sebaliknya, apakah Anda memiliki asuransi perjalanan? Biasanya Anda perlu mengklaim asuransi perjalanan Anda karena keterlambatan yang menyebabkan koneksi tidak terjawab di antara tiket yang berbeda
Gagravarr
Itu bukan kereta SNCF + feri. Saya tidak punya asuransi perjalanan, entah bagaimana saya tidak menyadari ada koneksi yang hilang karena penggunaannya, saya mungkin harus menyelidiki hal-hal seperti itu untuk masa depan.
Anaforis
1
@Gagravarr Secara teori, aturan CIV berlaku bahkan dengan tiket yang dipesan secara terpisah. Namun mereka hanya berlaku untuk feri jika dipesan melalui tiket dengan perjalanan kereta api. Jadi mereka tidak berlaku di sini, tetapi Anda mungkin tetap mencoba argumen dengan SNCF.
Gilles 'SANGAT berhenti menjadi jahat'

Jawaban:

8

Syarat & Ketentuan SNCF, edisi Agustus 2015 :

Jika Anda tidak memiliki kereta api dan transportasi, tetapi dengan pengalaman, tujuan sebelumnya, pilih tujuan dan tujuan dan transportasi, serta 60 menit de retard, 60 menit dari retard, le voyageur peut, dan kondisi les énoncées au point 9.1.3 ci-dessous: a. exiger le remboursement du prix du koresponden pengangkutan atau pelayaran qui n'a pas effecteé ou à la partie du voyage qui n'a pas été effectuée ...

Google Translate, dibersihkan sedikit:

Jika kereta dibatalkan atau ditunda, dan jika operator dapat, dari pengalaman, memprediksi secara objektif tujuan yang ditentukan dalam kontrak transportasi akan terlambat lebih dari 60 menit, pelancong dapat, dalam kondisi yang dinyatakan dalam paragraf 9.1.3 di bawah: untuk. menuntut penggantian biaya transportasi untuk perjalanan tidak dilakukan atau bagian dari perjalanan yang tidak dilakukan.

Jadi jika Anda membeli tiket kereta & feri gabungan dari SNCF, dan kereta terlambat lebih dari satu jam, SNCF memang akan bertanggung jawab atas 100% dari harga tiket feri.

Namun, karena feri yang dimaksud tampaknya tidak "ditentukan dalam kontrak transportasi Anda" (= tiket kereta), Anda secara resmi kurang beruntung . Tentu saja, ini tidak menghentikan Anda dari mencoba mendapatkan pengembalian dana, tetapi saya tidak dapat menemukan alasan dalam T&C bagi Anda untuk membenarkan hal ini.

lambshaanxy
sumber
Ayo bergabung dengan kompetisi pria karunia . ;)
JoErNanO