Saya sudah biasa bepergian keliling Eropa untuk bekerja. Saya telah memesan kamar hotel saya melalui situs web online umum seperti hotels.com atau booking.com .
Namun, saya menemukan bahwa saya telah frustrasi berkali-kali ketika memasuki kamar saya di hotel dan menemukan bahwa kamar itu tidak memiliki "pemandangan di laut" seperti yang tertulis di situs pemesanan.
Alasan paling umum yang saya dapatkan dari resepsionis adalah: "Kami penuh dan itu satu-satunya kamar yang tersisa" yang (kadang-kadang) satu dekat dengan lift dengan pemandangan lapangan indoor.
Saya mendapat penjelasan satu kali dari resepsionis yang mengatakan bahwa itu tergantung pada "wajah" pelanggan. Dia mengatakan bahwa pelanggan pada dasarnya melemparkan kartu kredit saat check-in akan dekat dengan lift , tetapi orang yang datang dengan senyum mungkin memiliki pemandangan indah .
Saya memiliki anggaran € 200 per malam (yang saya anggap cukup baik) dan saya biasanya mencoba memesan kamar superior.
Jadi pertanyaan saya adalah:
- Bagaimana kamar ditugaskan di hotel? (pertama tiba memiliki kamar terbaik?)
dan
- Bagaimana saya bisa yakin mendapatkan kamar superior?
Sebagai contoh: Baru-baru ini, saya memesan kamar hotel melalui hotels.com dan ada dua jenis kamar: pemandangan sebagian di laut dan pemandangan penuh di laut. Saya membayar untuk tampilan penuh. Ketika saya tiba di hotel, tidak ada lagi kamar dengan pemandangan penuh karena hotel itu penuh. Dari resepsionis, saya diberitahu bahwa saya telah ditingkatkan ke kelas lain kamar (yang benar-benar tampak seperti yang tanpa pemandangan). Ada ruangan lain dengan pemandangan tetapi saya harus membayar ekstra ...
sumber
Jawaban:
Anda membuat kesalahan dalam pemesanan perjalanan kerja Anda di booking.com. Booking.com mengambil potongan tarif dan karenanya hotel tidak benar-benar tertarik membantu Anda.
Cara terbaik adalah memesan langsung dengan jaringan hotel. (Hampir semua jaringan hotel menjamin bahwa tarif yang mereka tawarkan secara langsung tidak dapat dikalahkan dengan membeli kamar yang sama di tempat lain.) Keuntungannya adalah, pertama, Anda mendapatkan poin yang dapat Anda belanjakan untuk liburan santai Anda sendiri. Kedua, Anda mendapatkan poin status untuk setiap malam. Ketiga, jika Anda sudah memiliki status dengan rantai, ini akan dikenali, yang tidak akan terjadi jika Anda membeli dari booking.com.
Setelah Anda tinggal sepuluh malam atau lebih, rantai akan tahu bahwa bisnis Anda bernilai bagi mereka, dan karena itu hotel akan, 99% dari waktu, menempatkan Anda di kamar yang bagus.
Jadi untuk menjawab pertanyaan Anda, "bagaimana kamar dialokasikan?": Hotel akan tahu bahwa pelanggan yang sering memeriksa nanti, oleh karena itu penting untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan kamar yang bagus. Jika hotel telah menjual lebih banyak kamar yang lebih murah, maka pelanggan reguler kami akan menjadi yang pertama dalam antrean untuk ditingkatkan ke kamar yang lebih baik, untuk memberikan ruang bagi pelanggan booking.com.
(Ya; tentu saja Anda harus berinteraksi dengan resepsionis. Jika Anda berada di Vegas, berikan "tip" USD 40 sering memberi Anda upgrade yang sangat bagus. Tetapi saya tidak akan mencobanya di Eropa.)
Saya melakukan sebagian besar perjalanan saya di hotel IHG (Crowne Plaza, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Hotel Indigo). Melalui ini, saya memiliki status IHG Platinum. Saya biasanya membeli kamar termurah yang tersedia dengan tempat tidur ganda; namun saya ditingkatkan ke junior suite atau ruang klub dengan saya kira tingkat 60%. Sangat jarang saya dimasukkan ke dalam ruangan yang mengerikan. Jika ini terjadi, saya meminta untuk menemui manajer, dan jika itu tidak berhasil, saya mengadu ke layanan pelanggan pusat IHG!
IHG memiliki kelebihan dan kekurangannya, seperti semua rantai, jadi Anda harus meneliti harga seperti apa dan, khususnya, lokasi yang bersedia Anda toleransi. Sebagai contoh, biasanya ada kekurangan properti Holiday Inn yang lebih murah di pusat kota-kota besar. Club Accor memiliki rantai yang baik dengan pilihan yang sangat luas: Anda selalu dapat mengandalkan Ibis yang berada di pusat kota. Hilton akan menjadi pilihan nomor dua saya meskipun karena alasan lain saya tidak akan masuk.
Jika Anda tidak akan memenuhi 60 malam per tahun atau lebih diharuskan untuk menjadi pelanggan "serius", Anda dapat melompat ke tingkat status yang wajar dengan mengeluarkan kartu kredit yang sesuai. Saya tahu, misalnya, bahwa kartu IHG yang dikeluarkan Inggris saat ini hadir dengan status IHG Platinum seharga £ 99 per tahun, dan dilengkapi dengan bonus sambutan 60.000 poin (mungkin bernilai £ 300 jika dihabiskan dengan hati-hati). American Express Platinum (edisi UK) hadir dengan sejumlah kartu hotel berstatus tinggi, tetapi biaya tahunannya £ 450 per tahun yang menggiurkan. Namun, jika Anda benar-benar sering bepergian, mungkin ada baiknya Anda membayar uang muka untuk membuat kehidupan bisnis Anda sedikit lebih mudah.
(Ini bukan saran keuangan, Anda harus menyelidiki opsi dengan hati-hati sebelum mengeluarkan segala jenis kartu kredit.)
sumber
Saya memesan sebagian besar akomodasi saya di hotels.com karena skema penghargaan mereka.
Sebagian besar waktu hotel akan mencantumkan berbagai jenis kamar yang mungkin diberi harga sesuai. Sistem pemesanan ini mungkin telah memesan kamar secara massal dan menjualnya kepada Anda, dan Anda akan dialokasikan kamar dengan tipe kamar yang Anda pesan. Namun, masih tergantung pada kebijaksanaan staf bagian penerima tamu untuk memberikan Anda kamar saat Anda check-in.
Untuk meningkatkan peluang Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan, Anda dapat memasukkan komentar atau permintaan untuk ruangan tertentu, mis. Kamar dengan pemandangan. Anda dapat mengambil ini lebih jauh dengan memberi mereka email atau menelepon setelah Anda memesan untuk mencoba mengamankan diri sendiri kamar yang Anda inginkan.
Beberapa hal lain yang perlu dipertimbangkan ketika mencoba mendapatkan kamar yang Anda inginkan:
Dalam contoh Anda, Anda memesan ruang tampilan penuh, tetapi menerima apa yang Anda yakini sebagai ruang tampilan sebagian. Anda seharusnya berhak mendapatkan diskon (dengan anggapan kamar pandangan parsial lebih murah) atau jika Anda merasa ruangan itu salah diartikan, Anda dapat menghubungi hotels.com atau booking.com
sumber