Bagaimana Expedia bisa menjual kamar yang secara signifikan lebih murah daripada hotel itu sendiri?

44

Saya baru-baru ini memesan di Hyatt Ziva All Inclusive di Puerto Vallarta yang dipesan langsung melalui situs web Hyatt. Tarif kamarnya sekitar. $ 650 per malam.

Malam ini, saya dengan santai menjelajah di Expedia dan menemukan bahwa kamar, tipe kamar, dan tanggal yang sama tersedia untuk $ 300 per malam.

Expedia mengindikasikan bahwa kamarnya diskon 55% pada malam ini.

Ini adalah diskon signifikan ... bagaimana Expedia dapat menyediakan kamar yang sama untuk harga ini?

masukkan deskripsi gambar di sini

Perbarui 24 jam setelah memposting pertanyaan: harga di Expedia sekarang lebih tinggi daripada yang dikutip di situs web Hyatt (konsisten dengan apa yang saya lihat pada awalnya ketika saya mencoba memutuskan apakah saya harus memesan dengan Hyatt atau Expedia)

hotels travel-agents expedia karancan
sumber
14
Ini bisa menjadi trik penjualan yang mengeksploitasi efek penahan ( en.wikipedia.org/wiki/Anchoring ). Mereka bersedia menjual dengan harga lebih murah (harga Expedia - komisi), tetapi daftarkan harga tinggi di tempat yang berbeda. Jadi orang yang melihat keduanya mudah-mudahan bisa merebut "tawar-menawar" tanpa terlalu banyak berpikir.
jf328
1
Hotel sering memiliki tarif kamar yang diposting - periksa tanda di dekat pintu dan Anda akan melihat nilai kamar pada kelipatan masuk akal dari apa yang Anda bayar. Nilai itu digunakan sebagai penilaian mereka terhadap biaya kamar jika mereka perlu mencari kerusakan. Dengan menggunakan nilai itu, mereka dapat dengan mudah mengatakan bahwa sebuah ruangan menjual 20% dari nilai sebenarnya, tetapi tidak ada yang benar-benar membayar 'nilai nominal'.
Brian R
@ perusahaan kasur jf328 melakukan hal yang sama persis. Mereka menjual kasur yang sama di dua toko "yang bersaing". Satu jauh lebih murah daripada yang lain. Itu sama-sama menguntungkan bagi mereka. Jika seseorang membeli "diskon", mereka mendapat untung. Jika seseorang membeli yang lebih mahal, mereka menghasilkan lebih banyak keuntungan. Ini adalah penipuan total.
cbmeeks
3
@ cbmeeks Saya tidak yakin scam adalah istilah yang tepat. Istilah ekonomi untuk ini adalah diskriminasi harga . Jika Anda menagih semua orang dengan harga tinggi, Anda kehilangan pelanggan, jika Anda menagih semua orang dengan harga rendah, maka Anda kehilangan uang yang Anda akan dapatkan dari pelanggan yang mau membayar lebih. Tujuannya adalah untuk mendapatkan semua pelanggan yang mungkin untuk membayar harga tertinggi yang bersedia mereka bayar. Ini sangat umum di banyak kategori barang dan jasa.
JimmyJames

Jawaban:

53

Hotel memiliki departemen manajemen pendapatan yang berupaya memaksimalkan keuntungan hotel dengan menjual kamar dengan harga berbeda melalui saluran penjualan yang berbeda . Hotel mungkin telah menjual kamar ke Expedia untuk harga itu (sebenarnya, kurang dari harga itu, karena Expedia perlu mengambil komisi) (atau, seperti yang dicatat Tor-Einar Jarnbjo, Expedia dapat mengambil kerugian jika mereka memberi hotel) jaminan).

Sangat penting untuk memastikan harga persis sebanding. Kadang-kadang kamar jauh lebih murah jika mereka 100% dibayar dimuka (kebijakan pembatalan tidak dapat dibatalkan atau lebih ketat). Mungkin juga ada perbedaan dalam jenis kamar, penawaran paket (seperti sarapan), dan kadang-kadang fasilitasnya (saya bahkan melihat biaya untuk WiFi jika Anda tidak memesan langsung dengan hotel).

Banyak hotel, termasuk Hyatt , memiliki program jaminan harga terbaik jika Anda memesan langsung melalui mereka. Mereka akan cocok dengan harga yang lebih rendah dan memberi Anda sedikit tambahan. Hotel lebih suka mendapatkan pemesanan langsung Anda (dan tidak harus membayar komisi ke situs web agensi). Jika Anda melihat penawaran online yang lebih baik daripada yang ditawarkan langsung oleh hotel, biasanya ada baiknya menghubungi hotel untuk melihat apakah mereka dapat menyamai atau mengalahkannya sendiri.

Zach Lipton
sumber
13
Paragraf terakhir itu bernilai +1. Saya telah berjalan ke hotel untuk meminta kamar setelah memeriksa harga mereka secara online, dan jika mereka mengutip saya harga yang lebih tinggi, saya menunjukkan kepada mereka harga online dan sejauh ini saya selalu segera menerima kamar dengan harga yang tercantum secara online, apakah di situs web mereka sendiri atau layanan pemesanan.
Tom
7
Saya bahkan mendengar bahwa beberapa hotel meminta pelanggan untuk memeriksa situs pemesanan tertentu dan memesan kamar dari sana, daripada dari hotel, karena situsnya jauh lebih murah dan mereka tidak dapat memenuhi harga itu. (Mungkin juga kamar-kamar yang dapat dipesan langsung penuh.)
Willeke
6
@ Willeke "Mungkin juga kamar yang dapat dipesan langsung penuh" - jangan percaya "jumlah kamar masih tersedia" dikutip di situs pemesanan atau di meja hotel. Seringkali angkanya rendah, untuk mendorong orang agar "memesan sesuatu sekarang selagi mereka masih bisa" daripada terus mencari tawaran yang lebih baik.
alephzero
Dalam hal ini kesepakatan di situs jauh lebih baik daripada apa yang ditawarkan hotel dari meja depan.
Willeke
1
@alephzero: Ini sebenarnya lebih buruk dari itu, sebagian besar hotel bahkan tidak tahu berapa banyak kamar yang mereka miliki karena beberapa distributor (mungkin Expedia) memesan terlebih dahulu sejumlah kamar di muka tetapi akan mengembalikan yang tidak dijual hanya 24 jam (atau kurang) sebelum waktu check-in. Jadi hotel ini buta, Expedia buta (mereka hanya tahu kamar yang mereka pesan), dll ... tidak ada yang tahu berapa banyak kamar yang tersedia: /
Matthieu M.
74

Terakhir kali saya memesan kamar dengan tarif diskon yang tampaknya konyol dari Expedia, saya pikir itu sekitar 85%. Saya bertanya kepada manajer hotel bagaimana hotel mengelola operasi dengan pendapatan yang sangat rendah. Expedia mungkin memiliki perjanjian yang berbeda dengan hotel yang berbeda, tetapi dalam kasus ini hotel sebenarnya dibayar dengan harga normal dan Expedia jelas berusaha meminimalkan kerugian mereka sendiri.

Dalam situasi khusus ini, Expedia mengelola jumlah kamar tetap melalui sistem pemesanan mereka dan tidak hanya membebankan komisi untuk semua pemesanan yang berhasil, tetapi mereka juga menjamin tingkat hunian tertentu. Jika lebih sedikit kamar yang terjual, Expedia masih akan membayar hotel dengan harga penuh (dikurangi komisi) untuk kamar kosong. Jika semua indikator tampaknya menunjukkan bahwa tidak ada yang akan memesan kamar seperti itu, mungkin masuk akal untuk menawarkan kamar dengan diskon yang sangat tinggi.

Jika Expedia misalnya membayar hotel € 80 dalam hal apa pun dengan harga kamar € 100 penuh dan mereka harus menawarkannya seharga € 10 untuk membuatnya terjual, mereka setidaknya telah meminimalkan kerugian yang diantisipasi sebesar 10 €.

Tor-Einar Jarnbjo
sumber
49
Singkatnya, menjual seharga $ 300 lebih baik daripada tidak menjual seharga $ 650.
anaximander
Dan tentu saja, karena Expedia dan perusahaan sejenis sering mengisi "biaya layanan" yang cukup tinggi, "biaya pemesanan", dll. Dan menjual add-on yang mahal untuk menambah penghasilan mereka, mereka dapat membayar lebih sedikit untuk ruangan itu sendiri, mengiklankan bahwa harga rendah untuk menarik perhatian pengunjung, dan kemudian ketika mereka sedang setengah jalan melalui proses pemesanan tumpukan biaya tambahan. Dengan cara yang sama maskapai-maskapai berbiaya rendah menjual "tiket $ 10 dari New York ke Miami" yang berakhir dengan biaya beberapa ratus pada kartu kredit Anda.
jwenting
Saya tidak tahu apakah ini terkait atau pertanyaan terpisah, tetapi pengalaman saya dengan pemesanan online pihak ketiga adalah Anda bisa muncul di hotel, setelah membayar kamar beberapa minggu sebelumnya, dan diberi tahu bahwa kamar itu sebenarnya tidak benar-benar ada. tersedia, pergi, dan hubungi situs pemesanan jika Anda ingin mengeluh tentang hal itu.
The Photon
Jadi Expedia mungkin memberi Anda harga yang bagus karena Anda sebenarnya tidak akan mendapatkan kamar pada akhirnya.
The Photon
1
@ThePhoton Saya pernah mendengar cerita-cerita horor ini, tetapi kebanyakan di situs web hotel sendiri sebagai dorongan untuk membeli langsung dari mereka. Saya belum pernah mengalami hal ini, saya juga tidak secara pribadi mengetahui siapa pun yang pernah mengalami hal ini. Jika Anda benar-benar mengalami itu terjadi pada Anda, Anda yang pertama yang saya "kenal" (dalam pengertian internet), dan saya akan memberikan kepercayaan yang sedikit lebih ...
FreeMan
9

Expedia membeli kamar hotel dalam jumlah besar dari banyak rantai dan banyak hotel individu. Mereka mendapatkan harga yang baik dari hotel - harga yang sangat bagus - karena hotel mendapatkan penghasilan terjamin untuk kamar itu - dan mereka dapat melewati semua atau sebagian dari selisih harga itu untuk Anda - tetapi itu berarti Expedia siap untuk menjualnya. Semua orang berusaha memaksimalkan pendapatan, dan itu menguntungkan Anda, karena malam kamar hotel, seperti kursi di pesawat, harus dijual dengan tenggat waktu atau tidak ada uang sama sekali.

BTW - mereka benar-benar membeli kamar dalam jumlah besar . Persentase signifikan dari malam kamar yang tersedia di beberapa hotel. Jawaban lain di sini adalah menyarankan "Jika Expedia misalnya membayar hotel € 80 dalam hal apa pun untuk kamar harga penuh € 100". Dugaan saya adalah itu tidak benar: Anda harus berpikir grosir , bukan eceran .

Ini disebut "model pedagang" dan Expedia melakukan banyak hal, meskipun saya tidak berpikir mereka merilis nomor mereka untuk berapa banyak bisnis yang mereka lakukan dengan cara ini dibandingkan dengan jenis pemesanan lainnya. Artikel ini membahas berbagai model bisnis dalam bisnis perjalanan termasuk Expedia.

Di web, Anda dapat melihat hasil keuangan dari Expedia dan laporan analis yang menyarankan Expedia mendapatkan persentase sangat besar dari keuntungan mereka dari hotel. Mereka melakukan mobil dan penerbangan juga tentu saja tetapi untungnya ada jauh lebih ramping - terutama untuk penerbangan yang merupakan sektor yang benar-benar kejam. Tetapi: orang yang melakukan perjalanan biasanya membutuhkan penerbangan + hotel atau penerbangan + mobil + hotel. Itu berarti ada banyak cara Expedia dapat membuat seluruh paket menjadi sangat menarik bagi Anda - terutama dibandingkan dengan apa yang Anda dapatkan ketika Anda berbelanja penerbangan secara mandiri dari mobil secara mandiri dari hotel - sambil tetap mengambil banyak uang.

Oh, dan omong-omong, Expedia bukan hanya Expedia. Lihat artikel wikipedia di Expedia Group untuk melihat di paragraf pertama hanya beberapa dari banyak merek mereka:

Expedia Group adalah perusahaan teknologi perjalanan global Amerika. Situs webnya, yang terutama merupakan pengumpul biaya perjalanan dan mesin metasearch perjalanan, termasuk CarRentals.com, CheapTickets, Expedia, HomeAway, Hotels.com, Hotwire.com, Orbitz, Travelocity, trivago, dan Venere.com.

Jika Anda menyewa kamar hotel dari salah satu situs ini (dan beberapa situs lainnya), itu dari Expedia dan keluar dari inventaris kamar hotel mereka (jika itu dari hotel tempat mereka membeli kamar).

(Bookings.com serupa: mereka menjual melalui berbagai merek.)

Jawaban lain yang menunjukkan bahwa kadang-kadang Anda bisa mendapatkan harga yang cocok dari hotel: itu benar. Dan yang juga benar - dalam pengalaman saya, jadi anekdotal - adalah jika Anda memesan langsung dengan hotel, Anda dapat dengan mudah mendapatkan kamar yang lebih baik dan tentu saja layanan yang lebih baik saat Anda di sana. Jadi ada beberapa pertukaran yang bisa Anda gunakan jika Anda seorang musafir yang lebih berpengalaman daripada saya!

(Expedia sudah pasti jauh sejak mereka adalah kelompok kecil produk Microsoft yang menjual ensiklopedia perjalanan CD-ROM ...)

davidbak
sumber
Expedia atau agregator lain atau penjual kembali TIDAK MEMBELI kamar. Mereka memiliki perjanjian untuk mendapatkan diskon khusus. Mereka mengumpulkan data ketersediaan dan menyajikan kamar dengan harga mereka. Jika hotel atau agregator lain menjual semua kamar dengan harga yang lebih tinggi / berbeda, expedia, dll tidak beruntung. Ada banyak nuansa harga dan penjualan kamar hotel. Hotel berada dalam bisnis memaksimalkan pendapatan per kamar. Terkadang itu berarti menjual melalui expedia dengan diskon besar.
Tim Nevins
@TimNevins - maaf, tapi Anda salah. Mereka memang membeli malam kamar, dan malam kamar itu menjadi inventaris Expedia , bukan hotel. Mereka juga menjual kamar melalui perjanjian di mana mereka mendapatkan diskon. Mereka juga menjual kamar tempat mereka mendapatkan komisi. Mereka memiliki banyak pengaturan bisnis yang berbeda dengan hotel yang berbeda. Inilah artikel yang membahas tentang "model bisnis pedagang" Expedia .
davidbak
Anda dipersilakan untuk pendapat Anda .BTW, contoh Anda berusia lebih dari 2 tahun.
Tim Nevins
5

Hanya hal lain yang belum disebutkan: ketika Anda menjelajahi situs web hotel sendiri, mereka tidak bersaing dengan orang lain, setidaknya pada saat yang sama - Anda sudah ada di situs web mereka, mereka hanya harus memiliki harga yang cukup masuk akal . Melalui Expedia, pelanggan akan lebih menyukai kamar dengan harga terendah, sehingga hotel tidak dapat membebankan biaya sebanyak yang seharusnya.

Délisson Junio
sumber