Hostel terlewatkan check-in satu hari - dikenakan biaya menginap penuh dan tidak diberikan penginapan

Beberapa waktu yang lalu saya memesan sebuah hostel di Madrid dan secara tidak sengaja menggabungkan tanggal perjalanan saya - saya akhirnya memesan untuk 8 malam alih-alih 7 karena ketika saya memesan hostel saya pikir saya tiba satu hari lebih awal daripada saya sebenarnya akan tiba. Baru ketika saya tiba di Madrid saya menyadari kesalahan saya, dan asrama menyatakan saya sebagai tidak datang. Ketika saya tiba di asrama, saya tidak diberikan reservasi saya, meskipun membayar di muka ~ 1300 €. Saya harus pergi mencari tempat lain untuk tinggal selama waktu saya di Madrid.

Kebijakan hostel adalah membebankan biaya seluruh pemesanan jika tidak datang. Apakah saya tidak berhak atas sisa masa tinggal saya, meskipun saya tiba terlambat satu hari? Apakah hostel diperbolehkan untuk mengambil pembayaran saya dari seluruh pemesanan dan kemudian membuat kamar tersedia ketika saya tidak muncul di hari pertama?

bookings hotels check-in hostels disputes Tempel
sumber

Ini biasanya didokumentasikan dalam aturan situs asrama atau situs pemesanan saat Anda memesan. Banyak hostel yang memberikan tunjangan, tergantung pada apakah musimnya tinggi atau rendah dan berapa banyak permintaan untuk kamar, tetapi tidak diwajibkan. Anda harus selalu membaca aturan ini saat memesan, dan membaca ulasan juga untuk melihat apakah orang lain mengeluh tentang hal-hal seperti itu.

hippietrail

Tampaknya salah untuk mengisi daya penuh dan tidak memberi Anda kamar. Salah satu saja bisa dimengerti (dan sangat biasa), tetapi keduanya mencelupkan ganda. Namun, saya tidak tahu hukum Spanyol. Di Jerman, saya tidak akan menerima ini, dan menimbulkan bau.

Aganju

Apa syarat dan ketentuan yang Anda setujui ketika memesan kamar katakan? Adalah umum untuk menawarkan tarif kamar yang tidak dapat dikembalikan dan meminta tamu untuk check-in sebelum waktu tertentu, setelah itu reservasi dibatalkan. Hal yang sama terjadi jika Anda melewatkan pertandingan pertama dengan tiket penerbangan yang tidak dapat dikembalikan. Uang Anda hilang dan sisa tiket dibatalkan.

Tor-Einar Jarnbjo

Apakah Anda memesan ini dengan kartu kredit? Jika demikian, sengketa transaksi. Idealnya Anda harus memiliki bukti mereka yang menyangkal tempat tidur hotel Anda.

JonathanReez

@Roddy of the Frozen Peas: Menurut pertanyaan, OP hanya memperhatikan setelah tiba (yaitu pada hari kedua pemesanan), jadi sudah terlambat untuk setiap kontak di masa depan.

chirlu

Jawaban:

Catatan: Ini bukan situasi yang saya inginkan, ini yang saya lihat sebagai situasi aktual yang harus dihadapi OP.

Asrama memang mengikuti aturan, Anda tidak. Jadi hostel ini karena uang meskipun rasanya sangat tidak adil untuk Anda.

Mereka memiliki aturan ini dalam kontrak asrama dan hotel karena mereka sering kali harus menolak orang yang akan menginap selama seminggu untuk reservasi Anda dan mungkin tidak mengisi kamar ketika Anda tidak muncul.

Jika Anda telah menghubungi asrama, mereka mungkin akan menyesuaikan reservasi dengan waktu Anda benar-benar berada di sana, atau setidaknya menyimpan tempat tidur untuk Anda yang tiba ketika Anda melakukannya.

Kami sekarang menderita karena banyak orang yang membuat dan mengabaikan reservasi di masa lalu, hostel telah belajar untuk mengisi, untuk mengajar orang untuk membatalkan dengan benar.
Anda tentu saja dapat bertanya dengan baik, menjelaskan bahwa Anda adalah seorang pelancong (miskin) yang sekarang harus membayar lebih untuk pemesanan baru.

Ini menunjukkan lagi bahwa Anda selalu harus memeriksa pemesanan Anda terhadap informasi perjalanan Anda, ketika Anda melakukan pemesanan dan sesaat sebelum bepergian, (dan tidak ada salahnya untuk melakukannya beberapa kali di antaranya.)

Willeke
sumber

Saya pikir Anda melewatkan intinya. Ya, hotel mendapatkan jumlah penuh, karena ia memesan, titik. Tetapi kemudian dia harus mendapatkan kamar, bahkan jika dia terlambat satu hari. Jika hotel menyewakan kamar kepada orang lain, mereka akan mendapatkan kamar yang dibayar oleh orang lain. Mereka seharusnya tidak memiliki keduanya - mereka mendapatkan uang rangkap, dan tidak ada argumen mengapa mereka harus mendapatkan uang rangkap untuk itu.

Aganju

Mereka sering dapat menyewakan kamar / tempat tidur lagi tapi itu tidak mungkin diberikan dan ketika itu sering kali lebih rendah. Intinya bukan bahwa asrama tidak rugi dengan memberinya uang, intinya adalah bahwa asrama mematuhi aturan dalam kondisi, dan sementara itu terasa tidak adil, itu mengikuti aturan. OP dapat meminta dan berharap uang, tetapi tidak ada alasan untuk menuntutnya. (Baca kondisi sebelum Anda memesan dan periksa tanggal untuk menghindari masalah.)

Willeke

Para downvoters, dapatkah Anda memberi tahu (atau memasukkan jawaban Anda sendiri) mengapa jawaban saya salah atau tidak sesuai dengan keinginan Anda? Apa yang saya tulis adalah apa yang saya anggap benar, bukan bagaimana seharusnya. Jika Anda lebih tahu, beri tahu kami bagaimana dan apa.

Willeke

+1 Saya setuju dengan jawaban ini. Apa yang dilakukan asrama mungkin salah atau tidak adil atau apa pun. Tapi itu disebutkan dalam cetak halus dan OP setuju untuk itu semua (mungkin tanpa membaca dan memahami semuanya) maka hostel hanya menjalankan hak-haknya sebagaimana tercantum dalam kontrak. Mereka tidak harus melakukan apa pun dan tidak dapat dipaksa secara hukum untuk melakukan apa pun. Mereka mungkin diyakinkan untuk menunjukkan layanan pelanggan yang baik dan menyerahkan hak mereka dengan sengaja tetapi mereka tidak harus melakukannya.

Fixed Point

Jika kontrak tertulisnya ambigu atau sama sekali tidak menyebutkan skenario ini, tentu saja OP harus memberikan tekanan sebanyak yang dia bisa.

Fixed Point