Apakah ada badan arbitrasi / konsiliasi untuk transportasi umum di Italia?

Beberapa minggu yang lalu saya berniat naik bus dengan bus Terravision di Italia, namun mereka memberi tahu saya sehari sebelum perjalanan bahwa karena masalah teknis tidak ada layanan pada jalur itu pada hari saya bepergian.

Untuk mencapai tujuan saya, saya mengambil cara alternatif dan saya telah menulis surat kepada Terravision untuk meminta pengembalian biaya pengeluaran saya. Mereka tidak menjawab dalam tenggat waktu (dari dua minggu) saya mengatur mereka dan sementara saya akan menunggu sedikit lebih lama untuk tanggapan mereka, saya ingin tahu, apa pilihan saya.

Menghibur kasus hukum untuk EUR15 sayangnya di atas. Namun saya tahu bahwa di Jerman saya dapat menghubungi Badan Konsiliasi Jerman untuk Angkutan Umum untuk memulai proses arbitrase dan saya telah membuat pengalaman yang baik dengan itu. Mereka meninjau klaim berdasarkan kasus per kasus dan meskipun rekomendasi mereka tidak mengikat, biasanya diterima oleh operator.

• Apakah ada lembaga serupa di Italia / untuk kasus-kasus yang berbasis di Italia? Lembaga Eropa tentu saja juga baik jika bertanggung jawab atas kasus-kasus seperti itu.

• Atau, apakah ada opsi lain yang saya tidak ketahui saat ini, yang melampaui menghubungi penyedia layanan tetapi gagal tindakan hukum?

Dalam kasus saya, perjalanannya adalah ca. 100km, seharusnya memakan waktu lebih dari satu jam dengan Terravision dan sekarang membawa saya hampir dua jam tetapi masih tiba kurang lebih pada waktu yang sama karena saya bisa berangkat lebih awal.

Ada agen arbitrasi / konsiliasi untuk transportasi umum Italia. Itu disebut Autorità Regolazione Trasporti (ART) . Mereka adalah orang-orang yang memastikan bahwa hak-hak Anda sebagai penumpang dijamin. Hak-hak Anda seorang penumpang di bus didefinisikan dalam peraturan UE n. 181/2011 , yang diubah menjadi hukum Italia oleh Decreto legislativo 4 November 2014 n. 169 . ART melanjutkan dan memparafrasekan dekrit Italia menjadi Regolamento yang menyatakan hak-hak Anda. Selain itu, ada formulir, tersedia online di situs web ART , Anda dapat mengisi untuk menyuarakan keluhan.

Regolamento menyatakan bahwa, karena perjalanan Anda lebih pendek dari 250 km, Anda tidak memiliki hak untuk mengklaim penggantian, atau perpanjangan masa berlaku untuk tiket Anda. Satu-satunya hak yang Anda miliki adalah, mengutip dari peraturan UE :

2. Mengenai layanan sebagaimana dimaksud dalam ayat 1 tetapi di mana jarak layanan yang dijadwalkan lebih pendek dari 250 km, Pasal 4 (2), Pasal 9, Pasal 10 (1), titik (b) Pasal 16 (1), Pasal 16 (2), Pasal 17 (1) dan (2), dan Pasal 24 hingga 28 berlaku.

Yang, dalam bahasa Italia , adalah:

Saya ingin tahu apa saran saya untuk mendaftar dan mendapatkan regolari, tanpa pemberitahuan dari distanza prevista del servizio:

• condizioni di trasporto non diskriminatorie,
• akses ke akun Anda bersama-sama dengan teman-teman yang terkait dengan mobil Anda dan dapatkan informasi lebih lanjut tentang keuangan Anda dan dapatkan informasi lebih lanjut tentang cara-cara terbaik dan cara-cara lainnya,
• normime minime dalam materi di informazione dei passeggeri prima e durante il viaggio, nonché informazioni di carattere generale sui loro diritti,
• sistem akan membantu Anda mengakses lebih lanjut dan lebih lanjut, lebih baik dari yang sebelumnya;
• organismi nazionali indipendenti di Ogni Stato membro incaricati di garantire l'applicazione del regolamento e, se del caso, di imporre sanzioni.