Mengapa rencana penerbangan tidak dapat diubah secara online?

4

Pada perjalanan terakhir saya, saya harus mengubah jadwal penerbangan saya, dan saya harus menghabiskan lebih dari satu jam di telepon sementara agen mencari penerbangan untuk kami, menginformasikan biayanya, dan mengkonfirmasi dengan kami.

Agen harus mencari beberapa harga penerbangan dan menghabiskan hampir 15 menit setiap pencarian sehingga prosesnya sangat lambat.

Kenapa saya tidak bisa melakukan ini sendiri? Akan lebih mudah sehingga saya bisa memeriksa sendiri tanpa menunggu beberapa menit di telepon?

airlines bookings itineraries IAmJulianAcosta
sumber
2
Saya telah mengubah pemesanan online sebelumnya tanpa masalah apa pun, saya pikir itu mungkin masalah Agen Perjalanan dan / atau Maskapai Penerbangan daripada beberapa masalah global umum
Gagravarr
Pengalaman saya adalah bahwa beberapa maskapai penerbangan besar berusaha untuk memungkinkan perubahan sederhana secara online, tetapi apakah itu berfungsi atau tidak, ada yang terkena atau tidak. Rencana perjalanan pulang pergi ekonomi domestik dasar seringkali dapat diubah secara online; rencana perjalanan multi-kaki yang kompleks dengan codeshares dan beberapa operator seringkali tidak berfungsi. Seringkali ini membutuhkan tindakan manual oleh beberapa maskapai. Sistem biasanya akan melakukan kesalahan dan meminta Anda untuk memanggil mereka dalam kasus ini.
Zach Lipton

Jawaban:

9

Mengubah penerbangan adalah proses kompleks yang melibatkan banyak aturan (perbedaan dalam kelas tarif yang berlaku, mengumpulkan biaya tambahan atau mungkin mengeluarkan pengembalian dana parsial, dll). Seperti proses bisnis yang kompleks, akan membutuhkan banyak uang untuk mengembangkan antarmuka berbasis web yang mudah digunakan / intuitif untuk itu yang dapat digunakan oleh pengguna mana pun (bukan agen tiket yang terlatih secara profesional). Investasi untuk membangun aplikasi web semacam itu sama sekali tidak layak untuk sebagian besar maskapai penerbangan dan situs perjalanan. Mereka menghasilkan uang dari penjualan tiket, bukan dari perubahan tiket, jadi masuk akal jika di sinilah mereka akan berinvestasi. Sangat sedikit orang yang secara khusus akan memilih untuk membeli dari penyedia perjalanan X hanya karena penyedia perjalanan X memiliki cara mudah berbasis web untuk mengubah tiket. Dan biaya perubahan tiket biasanya cukup tinggi untuk lebih dari membenarkan tarif per jam dari agen tiket secara manual mengubah tiket melalui telepon. Setelah mengatakan semua ini, jika Anda seorang musafir yang cerdas, Anda dapat mempercepat proses manual dengan melakukan riset sebelumnya (temukan penerbangan yang tepat yang ingin Anda ubah ke online, cari tahu apakah ia memiliki kelas tarif yang Anda butuhkan, dll ) - dengan cara ini, ini adalah masalah sederhana memberitahukan nomor penerbangan dan tanggal ke agen telepon.

Eugene O
sumber
Saya melakukan itu, saya tahu tentang perubahan yang diperlukan untuk penerbangan saya, tetapi saya harus mencari beberapa penerbangan karena harga mengubah penerbangan (penerbangan asli yang saya inginkan hanya memiliki kursi di kelas bisnis, tetapi saya tidak mampu membelinya), tetapi jawaban Anda masuk akal, hanya masalah untung.
IAmJulianAcosta
3

Pertama-tama, beberapa perusahaan mengizinkan perubahan secara online. Misalnya. penerbangan Amerika izinkan perubahan untuk pemesanan domestik . Adapun mengapa tidak setiap maskapai mendukung perubahan online untuk setiap pemesanan:

  1. Mengembangkan antarmuka web untuk perubahan tiket membutuhkan biaya, belum lagi pemeliharaan dan dukungan
  2. Maskapai mendapatkan banyak uang dari penerbangan, bukan mengubah biaya
  3. Orang-orang tidak memilih penerbangan berdasarkan betapa mudahnya mengubah jadwal, jadi tidak ada insentif untuk bersaing di area itu

Jadi untuk saat ini kita sering terjebak dengan menelepon maskapai atau hanya membatalkan tiket dan memesan rencana perjalanan baru.

JonathanReez
sumber