Menolak masuk ke Schengen setelah Ryanair memeriksa paspor. Sekarang maskapai ingin saya membayar denda. Apa saja pilihan saya?

Saya bepergian dari London ke Kaunas (Lithuania) dan ditolak masuk karena saya tidak memiliki paspor biometrik, meskipun seorang petugas Ryanair di gerbang sebelum naik memeriksa paspor saya, berkonsultasi dengan rekannya di radio dan berkata saya bisa naik pesawat.

Petugas Lituania di meja pemeriksaan paspor mengatakan bahwa dengan jenis paspor lama saya, saya benar-benar memerlukan visa. Mereka mengatakan Ryanair akan mengirim saya kembali, bahwa mereka harus membayar tiket saya kembali dan juga denda besar (4000 Euro) ke Lithuania.

Saya dideportasi pada hari berikutnya (ditahan di bandara) pada penerbangan pertama yang tersedia kembali ke London dan segera ditagih oleh Ryanair untuk tiket itu kembali (yang 10 kali lebih mahal daripada tiket kembali asli saya). Setelah mengklaim pengembalian dana, Ryanair merujuk ke Syarat dan Ketentuan mereka, yang mengatakan:

... jika Anda ditolak masuk ke negara mana pun karena imigrasi tidak dapat diterima, Anda akan diharuskan membayar denda yang dikenakan kepada kami oleh Pemerintah atau otoritas imigrasi yang bersangkutan, ditambah biaya transportasi Anda dari negara itu kembali ke tempat asal Anda atau di tempat lain. Segala biaya yang kami keluarkan atas nama Anda akan dikenakan melalui pengurangan dari kartu kredit / debit yang digunakan untuk melakukan pemesanan.

Saya mengerti saya harus lebih teliti dalam memeriksa hukum tetapi petugas Ryanair ada di sana untuk memeriksa apakah semua "penumpang konyol" memiliki dokumen yang tepat. Apakah menurut Anda dalam hal ini masuk akal untuk mengklaim pengembalian uang atau haruskah saya mengharapkan biaya 4000 Euro juga? Saya seorang pelajar dan saya tidak memiliki jumlah uang yang mendekati itu ... Saya telah melakukan riset online dan ada kasus-kasus ketika penumpang dikenakan biaya untuk tiket kembali tetapi saya tidak dapat menemukan orang yang benar-benar dikenakan biaya untuk denda besar dari negara penerima ke perusahaan penerbangan.

Sunting: Untuk berjaga-jaga jika tidak jelas Saya Bukan Pengacara, saya tidak, dan Anda harus membaca ini sebagai pendapat oleh orang awam dan mencari nasihat hukum Anda sendiri.

Berurusan dengan denda pertama, menurut ICAO :

5.14 Negara pihak pada Persetujuan tidak boleh mendenda operator pesawat jika mereka yang datang dan transit ternyata didokumentasikan secara tidak benar di mana operator pesawat dapat menunjukkan bahwa mereka telah mengambil tindakan pencegahan yang memadai untuk memastikan bahwa orang-orang ini telah memenuhi persyaratan dokumenter untuk masuk ke dalam Negara penerima.

Karena OP tidak membuang paspornya ke toilet atau sejenisnya, tampak jelas bahwa denda itu dikeluarkan oleh Ryanair karena mereka tidak menunjukkan tindakan pencegahan yang memadai, dan denda itu milik mereka.

Pedoman untuk ketentuan kontrak yang tidak adil di Inggris berisi:

Persyaratan di mana pemasok harus 'mendapat ganti rugi' untuk biaya yang dapat timbul tanpa kesalahan konsumen terbuka untuk keberatan yang sebanding, terutama di mana pemasok itu sendiri bisa bersalah . Kata 'ganti rugi' itu sendiri adalah jargon hukum yang, jika dipahami sama sekali, saya dapat dianggap sebagai ancaman untuk meneruskan biaya hukum dan lainnya yang dikeluarkan tanpa memperhatikan kewajaran

Meskipun penumpang memang memiliki kesalahan dalam hal ini, pendapat saya adalah bahwa karyawan Ryanair gagal dalam tugas mereka dan menyebabkan majikan mereka menanggung denda ini.

Mengenai biaya tiket pulang:

5.10 Ketika seseorang ditemukan tidak dapat diterima dan dikembalikan ke operator pesawat untuk diangkut jauh dari wilayah Negara, operator pesawat tidak akan dihalangi untuk memulihkan dari orang tersebut segala biaya transportasi yang terlibat dalam pemindahannya.

Ryanair juga menggunakan kata-kata yang sama dalam Syarat dan Ketentuan mereka sendiri :

Anda akan diminta untuk membayar denda apa pun yang dikenakan kepada kami oleh Pemerintah atau otoritas imigrasi terkait, ditambah biaya transportasi Anda dari negara itu kembali ke tempat asal Anda atau di tempat lain

Biaya transportasi, sebagaimana disebutkan oleh @Malters, tidak sama dengan harga tiket. Saya cenderung membantah hal itu di pengadilan klaim kecil.

Seperti yang telah diperdebatkan dengan kuat dalam komentar, hanya karena itu ada dalam T&C mereka tidak berarti itu legal bagi mereka untuk memilikinya di sana. Saya bukan pengacara dan sepertinya tidak ada pengacara yang mempertimbangkan topik ini sehingga tidak ada yang bisa berbicara otoritatif pada poin pertama. Cara paling sederhana untuk menyelesaikan masalah ini tanpa meminta pengacara adalah menyengketakan biaya dengan kartu kredit Anda begitu mereka mengajukan tuntutan. Inggris memiliki aturan kartu kredit yang ramah konsumen, jadi saya merasa ada peluang bagus bahwa ini akan menjadi akhir dari semuanya.

Jika Anda tidak menang setelah tindakan ini, Anda mungkin perlu menuntut.

Dengan asumsi bahwa Anda benar-benar berasal dari salah satu dari sedikit negara yang memerlukan paspor biometrik untuk masuk bebas visa ke Lituania atau daerah Schengen dan bahwa entri yang ditolak bukan kesalahan oleh petugas imigrasi:

Periksa dokumen Ryanair sebelum naik tidak terutama di sana untuk menghindari ketidaknyamanan Anda , tetapi untuk Ryanair untuk menghindari semua kerumitan mereka telah diminta untuk menangani kasus Anda jika Anda ditolak masuk. Syarat dan ketentuan Ryanair mirip dengan kebanyakan maskapai:

Pasal 13 - Formalitas administratif

13.1 Umum

13.1.1 Anda bertanggung jawab untuk mendapatkan semua dokumen dan visa perjalanan yang disyaratkan dan untuk mematuhi semua hukum, peraturan, pesanan, tuntutan, dan persyaratan perjalanan dari negara-negara yang akan diterbangkan, ke atau melalui mana Anda transit.

13.1.2 Kami tidak akan bertanggung jawab atas konsekuensi kepada Penumpang mana pun yang disebabkan oleh kegagalannya untuk mendapatkan dokumen atau visa tersebut atau untuk mematuhi hukum, peraturan, pesanan, tuntutan, persyaratan, aturan atau instruksi.

13.2 Dokumen perjalanan

Sebelum melakukan perjalanan, Anda harus menunjukkan semua dokumen keluar, masuk, kesehatan, dan lainnya yang disyaratkan oleh hukum, peraturan, pesanan, permintaan, atau persyaratan lain dari negara terkait dan mengizinkan kami untuk mengambil dan menyimpan salinannya. Kami berhak untuk menolak pengangkutan jika Anda belum mematuhinya dan persyaratan lainnya seperti yang ditetapkan dalam Peraturan kami, atau dokumen perjalanan Anda tampaknya tidak berurutan. (klik di sini untuk Peraturan tentang Dokumentasi Perjalanan).

13.3 Penolakan masuk

Jika Anda ditolak masuk ke negara mana pun karena imigrasi tidak dapat diterima, Anda akan diharuskan membayar denda apa pun yang dikenakan kepada kami oleh Pemerintah atau otoritas imigrasi yang bersangkutan, ditambah biaya transportasi Anda dari negara itu kembali ke tempat asal Anda atau ke tempat lain. Kami tidak akan mengembalikan penerbangan apa pun yang tidak dapat Anda gunakan sebagai akibat dari entri yang ditolak. Setiap biaya yang kami keluarkan atas nama Anda akan dikenakan melalui pengurangan dari kartu kredit / debit yang digunakan untuk melakukan pemesanan.

13.4 Penumpang yang bertanggung jawab atas denda, biaya penahanan, dll.

Jika kami diharuskan membayar atau mendepositokan denda atau penalti atau mengeluarkan biaya apa pun dengan alasan kegagalan Anda untuk mematuhi hukum, peraturan, pesanan, tuntutan atau persyaratan perjalanan lain dari negara-negara yang bersangkutan, Anda harus mengganti kami sesuai permintaan, jumlah yang dibayarkan atau pengeluaran yang terjadi. Kami mungkin berlaku untuk pembayaran atau pengeluaran tersebut, nilai dari penerbangan yang tidak digunakan, atau dana Anda yang dimiliki misalnya voucher hadiah, voucher kredit, dll. Setiap biaya yang kami keluarkan atas nama Anda akan dipungut melalui pengurangan dari kredit / debit kartu yang digunakan untuk melakukan pemesanan.

Agen asrama Ryanair dapat dan seharusnya mengakui bahwa dokumen perjalanan Anda tidak memberi Anda hak untuk masuk ke Lithuania, tetapi kegagalan mereka untuk melakukannya tidak membebaskan Anda dari tanggung jawab apa pun.

Mengingat sikap niat baik Ryanair, sayangnya saya akan mengira bahwa itu adalah salah satu maskapai penerbangan yang paling kecil kemungkinannya untuk melepaskan segala klaim sah yang mungkin mereka miliki terhadap Anda.

Penambahan: Karena ada beberapa jawaban yang sangat tervotasikan di sini dengan interpretasi IMHO yang tidak substansial dari situasi (paragraf 13.3 dari T&C Ryanair diduga melanggar rekomendasi ICAO - yang omong-omong hanya rekomendasi dan tidak mengikat peraturan, peraturan UE dan menjadi kontrak yang tidak adil istilah), lebih jauh lagi komentar Dean McGregor yang sangat tervotasikan atas jawaban saya mengklaim bahwa United Airlines tidak meneruskan denda kepada pelanggan mereka, berikut beberapa pemikiran lagi:

Bahkan jika dibantah dalam komentar-komentar berikut dan hanya salah, komentar Dean McGregors untuk beberapa alasan menerima sejumlah besar upvotes. Bertentangan dengan komentar tersebut, United Airlines melakukannya dengan baik dalam Kontrak Pengangkutan mereka , bagian 19.A meneruskan denda tersebut kepada pelanggan. Semua maskapai besar di Eropa, misalnya Lufthansa, British Airways, Air France, dan KLM memiliki peraturan dan ketentuan yang serupa.

Saya belum menemukan referensi untuk perselisihan tentang masalah ini di pengadilan Inggris, tetapi ada beberapa putusan pengadilan tentang masalah ini di Jerman, negara dengan peraturan hak-hak konsumen yang sama seperti Inggris (beberapa di antaranya bahkan berlaku luas EU / EEA). Diskusi tentang hal yang sama dapat ditemukan di frag-einen-anwalt.de , di mana Lufthansa meneruskan denda karena mengangkut penumpang yang tidak dapat diterima ke Donetsk ke penumpang. Pengacara yang menjawab pertanyaan itu, Holger Hopperdietzel, menunjukkan bahwa perselisihan di pengadilan dapat diselesaikan dengan dua cara, tetapi tidak terdengar terlalu optimis:

Bahwa Lufthansa memungut denda untuk mengangkut penumpang yang tidak diizinkan ke Anda bukan merupakan kasus yang terisolasi. Ini terjadi sekarang dan kemudian dan saya memiliki beberapa kasus di kantor hukum saya.

Sayangnya, hanya ada satu putusan pengadilan yang memenangkan penumpang dari Pengadilan Distrik Aschaffenburg. Selama penelitian saya sejauh ini, saya belum menemukan putusan pengadilan lain yang mendukung penumpang.

Pertanyaan apakah Lufthansa dapat memberikan denda keimigrasian langsung ke penumpang adalah sampai sekarang tidak diadili di pengadilan yang lebih tinggi. Oleh karena itu, kedua hasil dapat dimungkinkan, semuanya tergantung pada argumentasi.

Jadi kecuali pengadilan Jerman secara teratur mengabaikan dokumen ICAO, peraturan UE, hak pelanggan dan syarat dan ketentuan yang tidak adil dari perusahaan, situasinya tidak sejelas yang beberapa jawaban lain pura-pura memaksakan.

Hal pertama yang saya perselisihkan adalah harga tiket pulang. T & C, dengan asumsi mereka mengikat secara hukum, hanya memungkinkan RyanAir untuk mengganti biaya perjalanan Anda kembali. Markup harga 10x mungkin merupakan harga tiket , tetapi itu tidak mewakili biaya aktual untuk RyanAir.

Ryanair (serta maskapai lain) tidak memiliki tanggung jawab untuk memeriksa dokumentasi lengkap dan persetujuan Anda. Kekhawatiran mereka terutama adalah identitas Anda .

Sebagian besar maskapai penerbangan melakukan pemeriksaan lebih teliti, tetapi Anda tidak bisa mengandalkan itu. Mereka tidak tahu semua aturan.

Ada kesempatan, jadi Anda harus mencoba pasti untuk mendapatkan penggantian.

Perlakuan semacam ini bertentangan dengan semangat undang-undang UE yang mengatur hak pelanggan / penumpang, lihat misalnya di sini . Meskipun mungkin belum ada teks hukum eksplisit yang dapat dirujuk, untuk menunjukkan siapa yang benar atau salah di sini, jika ini masuk ke pengadilan, akhirnya akan diputuskan untuk kepentingan penumpang, bukan hanya dalam kasus denda tetapi kemungkinan juga dalam kasus keterlambatan yang disebabkan untuk perjalanan sia-sia ke Kaunas.