Maskapai menolak untuk mengeluarkan pengembalian uang, terus mengulur-ulur

23

Saya memesan tiket dengan Viva Air dari Medellin ke Miami (saya berada di Kolombia saat itu). Penerbangannya Agustus dan saya pesan 4 Mei. Saya menemukan penerbangan yang berbeda (lebih baik) jadi saya membatalkannya dalam waktu 24 jam dan meminta pengembalian dana online.

Saya masih belum mendapatkan uang saya dan percakapan apa pun dengan layanan pelanggan berakhir sama: mereka terus mengatakan sedang diproses dan tidak ada lagi yang bisa mereka lakukan.

Sudah hampir 8 bulan, apa yang bisa saya lakukan? Apakah ada sesuatu yang saya bisa lakukan?

airlines refunds Moseleyi
sumber
3
Bukankah Anda menggunakan kartu kredit?
pengguna 56513
Apakah ongkosnya sebenarnya (sepenuhnya) dapat dikembalikan? Apakah Anda memiliki konfirmasi tentang pembatalan dan jumlah utang Anda?
jcaron
2
@ jcaron Banyak maskapai penerbangan yang menawarkan pembatalan gratis dalam waktu 24 jam sejak pemesanan online, terlepas dari aturan tarifnya, meskipun ini lebih jarang dari sebelumnya.
choster
2
@jcaron Hukum AS mengharuskan pembatalan gratis dalam waktu 24 jam untuk penerbangan AS
JonathanReez Mendukung Monica
2
Klaim kecil. Juga jangan lupa menambahkan minat - 8 bulan adalah periode yang cukup lama di mana itu menjadi relevan.
orlp

Jawaban:

26

Jika Anda menggunakan kartu, sengketa dengan penyedia kartu Anda, lampirkan pesanan dan konfirmasi pembatalan sebagai bukti.

Crazydre
sumber
6
Saya merasa bahwa perselisihan perlu diajukan dalam waktu enam bulan. Bahkan jika itu adalah kasus resmi, masih ada baiknya berbicara dengan bank Anda - mereka mungkin memperpanjang tenggat waktu karena kelambatan maskapai.
David Richerby
Terima kasih, saya menunggu selama itu karena saya menjangkau bank saya dan mereka membuka perselisihan dengan Mastercard yang membuat maskapai bereaksi dalam waktu tertentu. Baru saja mendapatkan uang saya kembali hari ini! Terima kasih, saya tidak akan pernah berpikir bahwa bank dapat membantu dalam kasus ini tetapi mereka melakukannya
Moseleyi
19

Jika memperdebatkan biaya dengan penerbit kartu Anda tidak berfungsi (atau mungkin bahkan jika itu terjadi), Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mengajukan keluhan konsumen terhadap maskapai dengan Departemen Transportasi AS .

Semua operator yang mengoperasikan penerbangan ke, dari, atau di Amerika Serikat diharuskan memiliki paket layanan pelanggan yang memenuhi setidaknya standar minimum 14 CFR 259,5 (b) (4) , yang mengatakan:

Mengizinkan pemesanan dilakukan pada tarif yang dikutip tanpa pembayaran, atau dibatalkan tanpa penalti, untuk setidaknya dua puluh empat jam setelah pemesanan dilakukan jika pemesanan dilakukan satu minggu atau lebih sebelum keberangkatan penerbangan;

Departemen Perhubungan juga memberikan panduan tentang bagaimana maskapai dapat mematuhi persyaratan ini . Perlu juga dicatat bahwa maskapai penerbangan harus memiliki kebijakan untuk mematuhi persyaratan ini di situs web mereka jika mereka menjual tiket di situs web mereka. Kegagalan untuk memberikan pemberitahuan tersebut juga merupakan pelanggaran terhadap peraturan ini.

reirab
sumber
4

Selain hal di atas, saya sarankan mengambil keluhan di atas tingkat Layanan Pelanggan. Cobalah untuk melibatkan pemilik dan direktur maskapai. Waktu mereka jauh lebih berharga daripada pengembalian dana Anda dan upaya terus-menerus untuk mengubah masalah Anda menjadi percakapan cenderung menghasilkan seseorang yang mengatakan "mari kita selesaikan ini" sehingga mereka dapat kembali ke bisnis menjalankan maskapai.

Beberapa kontak yang bermanfaat;

CEO VIVA Air William Shaw - https://twitter.com/wnashaw?lang=en

CEO Penerbangan Irelandia Declan Shaw - https://twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168

Anda mungkin juga ingin melibatkan mereka melalui akun twitter mereka. Keluhkan secara vokal dan tautkan orang ke sana. Biasanya Anda akan mendapatkan respons yang lebih cepat karena perusahaan takut publisitas yang buruk.

https://twitter.com/VivaAirCol

Valorum
sumber