easyJet membantah naik pesawat karena tidak memiliki izin orang tua untuk anak-anak Prancis. Bisakah saya menuntut kompensasi?

Ibu mertua dan dua anak saya (7 & 5) dilarang naik ke pesawat (Nice-Geneva) kemarin (easyJet Flight ETGK14C) untuk not having the right papers. Mereka telah dibersihkan oleh kontrol perbatasan dan diberi tahu bahwa mereka tidak bisa naik begitu mereka mencoba memasuki pesawat. Mereka ditinggalkan di landasan pacu dan harus memanggil ayah mertuaku untuk memperingatkan seseorang dari bandara karena mereka tidak bisa masuk kembali.

Saya memeriksa situs web Syarat dan Ketentuan easyJet dengan seksama sebelum keberangkatan untuk memastikan semuanya sesuai untuk penerbangan mereka (kami tidak pernah mengalami kesulitan sebelumnya meskipun ibu mertua saya terbang bersama mereka berkali-kali) dan tidak ada informasi di situs web mengenai ' kertas khusus diperlukan untuk anak-anak Perancis (hanya bahasa Spanyol, Rumania dll). Ini menyatakan:

11.3 Anak-anak Prancis Di Bawah 18 Tahun

Anak-anak Prancis di bawah 18 yang bepergian tanpa orang tua / wali mereka harus bepergian dengan:

• Sebuah paspor; atau
• Kartu identitas (untuk negara-negara tujuan yang tidak memerlukan paspor).

Sebagai akibatnya, anak-anak saya sangat sedih dan saya harus mengemudi 6 jam di sana dan kembali ke Nice untuk menjemput mereka tepat waktu di sekolah karena tidak ada penerbangan lain yang tersedia. Ibu mertua saya juga tidak bisa membawanya ke Jenewa - Penerbangan pulang yang dipesan untuk hari ini. layanan pelanggan easyJet jelas-jelas tidak membantu meskipun telah menghubungi mereka 4 kali.

Mohon beritahukan apa yang harus dilakukan - Saya merasa kami mendapat kompensasi tetapi easyJet tidak mau membayar.

Pertama-tama, penerbangan dari bandara Prancis ke Jenewa harus dianggap sebagai penerbangan domestik Prancis (Anda tiba di sektor Prancis), sehingga seluruh pertanyaan tentang AST tidak masuk akal.

Jika penerbangan tidak dianggap seperti itu, maka pertanyaan selanjutnya adalah tempat tinggal anak-anak. Jika itu adalah Swiss (dan ini terbukti bagi staf), maka AST juga tidak perlu.

Jika penerbangan tidak dianggap domestik (yang salah) dan mereka tinggal di Prancis, maka mereka akan membutuhkan AST.

IANAL, tetapi jika perwakilan Anda dari situasi ini benar (lihat komentar saya pada pertanyaan Anda untuk interogasi saya tentang hal itu), maka Anda tampaknya memiliki alasan kuat untuk boarding ditolak yang dibenarkan dan karena kompensasi di bawah EC261.

Saya menduga bahwa situs web EasyJet tidak mutakhir (dan saya yakin mereka memiliki penafian yang mengatakan mereka tidak bertanggung jawab jika mereka tidak menunjukkan informasi yang benar).

Setelah google cepat saya berakhir di halaman ini: Prancis - Otorisasi Orangtua Diperlukan untuk Anak-anak Bepergian ke Luar Negeri (yang bukan situs resmi pemerintah Prancis - jadi sekali lagi ini mungkin tidak 100% akurat). Ini menyatakan sebagian:

Efektif 15 Januari 2017, setiap anak kecil (di bawah usia delapan belas (18)) yang tinggal di Prancis yang bepergian tanpa orang yang memiliki wewenang sebagai orang tua akan memerlukan izin untuk meninggalkan negara, ditandatangani oleh orang yang memiliki wewenang orang tua. Sebelumnya, otorisasi ini tidak diperlukan.

Saya menduga bahwa ibu mertua Anda juga tidak dianggap sebagai orang yang bersama parental authority

Situs ini menyatakan bahwa persyaratan untuk perjalanan adalah:

• ID yang valid (paspor atau kartu ID untuk warga negara Perancis atau UE)
• visa jika berlaku
• salinan ID orang tua: paspor atau kartu ID yang valid (hanya untuk warga negara Prancis atau Uni Eropa) atau izin tinggal
• formulir otorisasi yang ditandatangani oleh orang dengan otoritas orang tua

Halaman yang saya tautkan memiliki tautan ke versi PDF dari formulir yang harus Anda isi dan tandatangani sebagai orang tua. Formulir ini adalah Cerfa N ° 15646 * 01 dan memiliki judul

AUTORISASI DE SORTIE DU TERRITOIRE (AST) D'UN MINEUR NON ACCOMPAGNÉ PAR UN TITULAIRE DE L'AUTORITÉ PARENTALE

dan memiliki subtitle

artikel 371-6 du code civil; dekorasi n 2016 2016-1483 du 2 novembre 2016 relatif à l'autorisation de sortie du territoire d'un mineur non companagné par un titulaire de l'autorité parentale; arrêté du 13 décembre 2016

Mengingat bahwa ini semua tampaknya sah saya akan mengatakan bahwa Anda benar-benar tidak memiliki kasus untuk easyJet untuk memberikan kompensasi kepada Anda. Namun saya mengerti mengapa Anda kesal. Ibu mertua Anda dan anak-anak Anda seharusnya tidak sampai sejauh ini di bandara sebelum ditolak naik pesawat.

Oke, dengan mencari nomor cerfa saya menemukan halaman resmi Perancis untuk itu:

Autorisation de sortie de territoire (AST)

Yang ada di dalamnya:

L'enfant qui voyage à l'étranger sans être companagné de l'un de ses parent doit être muni des document suitan:

• Pièce d'identité valide du mineur: carte d'identitéu passeport yang menyertai visa éventuellement d'un visa si le pays de destination l'exige (à vérifier dan konsultan les fiches pays du site diplomatie.gouv.fr)
• Photocopie de la carte d'identitéu passeport du parent signataire Le titre doit être valide ou périmé depuis moins de 5 ans
• Asli du formulaire cerfa n ° 15646 * 01 signé par l'un des parents titulaire de l'autorité parentale

Memperbarui

Dari komentar di bawah pertanyaan ini menjadi lebih bernuansa daripada pemahaman saya tentang situasi dan saya tidak membaca bahasa Perancis dan IANAL (terutama di Perancis).

Sarah telah menunjukkan bahwa anak-anaknya akan keluar di sisi Prancis di bandara Jenewa. Saya melakukan google cepat dan melihat sesuatu yang menyiratkan bahwa hanya penerbangan domestik Prancis mendarat di sana. Ini mungkin menyiratkan bahwa mereka tidak meninggalkan wilayah Prancis.

Phoog telah menunjukkan bahwa hukum tampaknya didasarkan pada tempat tinggal anak-anak, dan bahwa jika mereka tinggal di Jenewa, apakah itu berlaku untuk mereka?

Saya pikir pemahaman hukum yang benar dan apakah easyJet berutang kompensasi akan turun ke beberapa argumen yang sangat bernuansa.

Jadi saya tidak lagi yakin bahwa kemampuan google saya saja sudah cukup untuk pertanyaan ini.