Bagaimana cara menangani permintaan revisi setelah file final dikirimkan?

12

Baru-baru ini saya memiliki pelanggan yang terus meminta revisi. Desain telah selesai dan semua file akhir telah diserahkan kepada mereka. Namun, setelah beberapa waktu, mereka menghubungi saya untuk revisi pada file terakhir lagi.

Bagaimana biasanya Anda menangani kasing seperti ini? Apakah Anda menerapkan biaya tambahan untuk revisi atau apakah Anda bersedia membuat revisi gratis? Ada pertimbangan?

designers client-relations work hwdesign
sumber

Jawaban:

13

Pekerjaan apa pun yang diminta setelah proyek selesai, telah ditandatangani dan file final telah dikirimkan, adalah pekerjaan baru. Biaya sesuai. Jika revisi kecil, bebankan untuk kerja berjam-jam. Bahkan revisi kecil membutuhkan waktu. Diperlukan waktu untuk menemukan file dan sumber daya, mengekspor kembali dan menyiapkan kiriman, mengunggah, mengirim email, dll. Bahkan revisi 5 menit dapat memakan waktu setengah jam dari hari Anda.

Buat kontrak, baca dan tandatangani sebelum Anda mulai bekerja yang menentukan apa yang terjadi dalam situasi ini, berapa banyak revisi yang dimasukkan dan apa yang merupakan revisi. Jelas. Jika semua orang jelas tentang batas-batas dan apa yang termasuk dan tidak termasuk maka semua orang senang (jika tidak, mereka mungkin tidak layak dimiliki sebagai klien).

Cai
sumber
4
Selain itu, saya menyarankan kontrak menjelaskan dengan jelas apa yang merupakan / tidak merupakan revisi; Saya memiliki beberapa klien yang benar-benar menutup telepon tentang apakah perubahan salinan kecil atau kesalahan ketik merupakan revisi (petunjuk: memang demikian). Juga, setiap kali mengirimkan file ke klien setelah revisi, jelaskan sesuatu di sepanjang baris "harap dicatat bahwa Anda sekarang memiliki sisa X jumlah revisi." Beberapa klien akan dengan mudah melupakan apa yang telah disepakati dalam kontrak begitu sebuah proyek dimulai, dan secara konsisten mengingatkan mereka adalah metode termudah untuk menghindari perselisihan di kemudian hari.
Dre
1
Sepakat. Poin bagus @Dre
Cai
3
@Apakah saya benar-benar menyukai gagasan "x revisi yang tersisa", jelas bukan sesuatu yang pernah saya pikirkan, tetapi dapat benar-benar diuntungkan. Terima kasih! Satu hal kecil - mengenai kesalahan ketik, jika klien membuat kesalahan ketik, memperbaikinya sama dengan mengubah satu kata ke kata lain, atau mengubah tanggal - itu adalah revisi dari apa yang mereka berikan kepada Anda. Namun, jika itu kesalahan ketik yang Anda buat, itu adalah cacat dalam desain Anda yang mungkin harus Anda perbaiki tanpa biaya.
Jake
2
@ jake Benar; jika saya membuat kesalahan ketik saya pasti akan memperbaikinya tanpa biaya. Namun, saya sangat bersikeras pada klien yang memasok semua teks, dan kemudian saya selalu menyalin dan menempelkannya ke dalam dokumen sebagaimana diperlukan. Saya menghindari mengetik teks apa pun jika memungkinkan, sehingga mengurangi diri saya dari kesalahan ketik potensial pada akhirnya. Saya telah bekerja di studio cetak yang sibuk, dan saya telah melihat beberapa kesalahan ketik yang mahal pada waktu saya, cukup untuk membuat saya sangat berhati-hati mengenai pengaturan huruf apa pun.
Dre
3

Jawaban Cai tentu saja benar. Saya masih ingin membagikan pemikiran saya, terutama pada pertanyaan "Bagaimana Anda biasanya menangani kasing seperti ini?"

Dalam beberapa tahun terakhir saya telah berusaha untuk bekerja dengan " The Politics of Design " karya Paul Rand . Saya ingin berbagi beberapa baris dari posting yang sangat relevan:

Perancang yang secara sukarela menyajikan kepada kliennya serangkaian tata letak tidak melakukannya karena proliferasi, tetapi karena ketidakpastian atau ketakutan. [...]

Dengan membungkuk untuk mengesankan klien dengan semangat mereka, mereka menghadirkan banyak tata letak, banyak di antaranya merupakan interpretasi yang dangkal terhadap ide-ide yang berpotensi bagus, atau rendering licin dari yang basi.

Secara alami, saya membuat setidaknya beberapa desain yang berbeda, tetapi pada akhirnya saya mencoba menghadirkan hanya satu untuk klien. Yang saya pikir terbaik untuk kebutuhan mereka.

Juga penting, Steve Jobs dalam bekerja dengan Rand :

Saya bertanya kepadanya apakah dia akan datang dengan beberapa pilihan, dan dia berkata, 'Tidak, saya akan menyelesaikan masalah Anda untuk Anda dan Anda akan membayar saya. Anda tidak harus menggunakan solusinya. Jika Anda ingin opsi, bicaralah dengan orang lain. [...] '

Saya menggunakan pemikiran ini untuk menyampaikan kepada klien saya bahwa saya tidak dapat menghasilkan beberapa desain berbeda yang sama-sama bagus. Satu adalah yang terbaik yang bisa saya pikirkan atau saya bisa buat. Buang-buang waktu untuk secara sukarela menghasilkan alternatif yang lebih buruk hanya agar yang bagus muncul.

Dengan revisi itu sedikit berbeda dan jika kontrak memungkinkan, saya akan mengeksplorasi opsi pada satu desain, bersama dengan klien.

Pada akhirnya, jawaban saya adalah: cobalah untuk mengkondisikan harapan klien dari awal hubungan, sehingga mereka tidak mengharapkan banyak desain. Bekerja bersama dengan pengarahan rutin dan sempurnakan. Pada akhirnya, klien akan percaya bahwa mereka menghasilkan karya sendiri, tetapi saya menganggap ini sebagai bukti saya melakukan pekerjaan saya dengan baik.

oelna
sumber
Wawasan hebat tentang mengapa satu desain bisa jadi itu. Anda dan Paul Rand adalah pahlawan saya hanya untuk itu saja! Tetapi apakah Anda pernah membuat klien tidak senang karena mereka tidak bisa melihat banyak opsi, meskipun mengkondisikan harapan mereka sejak awal? Dalam pengalaman saya, banyak klien ingin memilih dan memilih desain daripada cepat mencapai tujuan proyek - desain hebat yang melayani kebutuhan mereka.
TCDesigner