Apa yang harus saya lakukan ketika saya mengutip harga untuk suatu desain tetapi klien terus meminta revisi dan desain ulang?

Saya seorang desainer grafis freelance, jadi sebagian besar, harga saya dan apa yang tidak cukup kasual dan saya tidak bekerja 24/7 karena saya memiliki hal-hal lain untuk diurus, jadi ketika saya mengutip seseorang, saya mencari tahu berapa lama akan membawa saya kira-kira dan juga memperhitungkan betapa sulitnya itu. Saya memberi mereka harga, mendapatkan setoran dan mulai bekerja. Saya biasanya memberi tahu mereka bahwa satu atau dua revisi aneh disertakan.

TAPI...

Dalam situasi yang saya tanyakan, saya selalu membuat orang yang benar-benar spesifik tentang apa yang mereka inginkan, yang brilian; kelihatannya bagus dan sederhana dan saya tahu persis apa yang saya lakukan. Tapi ketika pekerjaan berlanjut dan saya mengirim sampel, mereka mulai berubah pikiran, mereka meminta lebih banyak revisi / desain ulang yang pernah saya harapkan dll. Sekarang, saya setuju dengan ini, karena jelas saya senang bekerja dengan mereka sampai mereka senang dengan produk mereka tetapi ketika saya menyebutkan bahwa itu lebih banyak pekerjaan daripada yang mereka nyatakan sebelumnya, mereka hampir selalu marah dan marah (melalui email) pada bagaimana saya tidak menahan tawaran saya.

Saya selalu merasa tidak enak meminta lebih banyak uang dan saya hampir tidak pernah mendapatkan lebih banyak / mereka membatalkan semuanya dan saya tidak punya apa-apa, biasanya bahkan setoran (kecil) yang saya nyatakan tidak dapat dikembalikan (untuk melindungi diri saya dari hal ini ... )

Apa cara terbaik untuk mengucapkan sesuatu ( apapun ) pada awalnya, di mana ini mungkin tidak terjadi sebanyak itu. Atau apakah saya terlalu sopan?

Stefan memiliki beberapa poin bagus, yang akan saya gema dan kembangkan:

• Tulis kontrak. Anda tidak memulai apa pun tanpa kontrak. Butuh waktu lebih dari seminggu untuk menulis kontrak pertamaku, tetapi bayi itu serinci dan berbalut besi seperti yang kubuat, dan sekarang aku bisa mengiris-iris dan menyesuaikannya dengan pekerjaan di masa depan. AIGA memiliki kontrak sampel yang sangat rinci yang dapat Anda gunakan untuk memulai dengan: http://www.aiga.org/standard-agreement/
• Dalam kontrak itu Anda menguraikan dengan tepat apa yang Anda lakukan untuk klien. Berulang-ulang ke titik di mana Anda merasa konyol, karena itu akan menyelamatkan pantat Anda nanti.
• Sebagai bagian dari kontrak itu, Anda menentukan jumlah uang yang harus dibayarkan ketika: setoran $ X atau Y%, $ X atau Y% pada Milepost 1, $ X atau Y% pada Milepost 2, tersisa $ X atau 10% terakhir ketika klien menandatangani produk akhir. Anda ingin meninggalkan sedikit di akhir sehingga klien merasa mereka masih dapat menarik perhatian Anda, tetapi tidak terlalu banyak sehingga jika Anda harus pergi, itu akan merusak rekening bank Anda. Saya suka 10% sebagai ruang gerak.
• Anda termasuk putaran N revisi. (Saya biasanya punya tiga.) Anda menetapkan "setelah N putaran revisi, setiap revisi tambahan akan ditagih pada $ X per jam." Itu memberi mereka peringatan di muka bahwa jika mereka ingin 'berkeliling semak mulberry, Anda akan senang untuk mengakomodasi mereka, tetapi mereka akan membayar untuk itu.
• Sebagai bagian dari proses ini, ketika mereka mengirimi Anda revisi pertama, Anda SEGERA merespons dengan, "Terima kasih, saya menerima email Anda dengan revisi bla bla. Per kontrak kami, ini adalah putaran pertama revisi untuk proyek ini. " Sekarang, terserah Anda apa yang merupakan "putaran revisi." Ini bisa menjadi "satu perubahan desain besar," itu bisa "satu jam revisi kecil berulang-ulang," apa pun. Tapi punya ide dalam pikiran SEBELUM Anda membuka file.
• Anda melakukan hal yang sama dengan putaran kedua. Pada putaran ketiga, Anda menjawab, "Saya hanya ingin mengingatkan Anda sebelum saya mulai bahwa ini adalah putaran revisi terakhir yang Anda janjikan dalam kontrak kami. Setelah ini, perubahan berikutnya akan ditagih berdasarkan per jam dan ditagih [mingguan] . "
• Termasuk Biaya Pembunuhan atau biaya pembatalan. Idenya adalah bahwa Anda selalu dibayar untuk waktu dan usaha Anda, di mana pun mereka berhenti dalam proses. Anda dapat memberikan peringkat pada biaya per jam dari tonggak pembayaran terakhir ke titik pembatalan. Itu juga akan memberi mereka jeda.
• Jangan malu meminta uang. Jika Anda seorang profesional, bersikaplah seperti itu. Apakah tukang ledeng Anda malu mengirimi Anda tagihan? Anda adalah seorang profesional yang menyediakan layanan. Bukan salah Anda jika mereka tidak menyukai layanan ini; kamu masih harus melakukan pekerjaan. Tentu saja Anda ingin mereka bahagia, tetapi Anda juga harus membayar tagihan belanjaan Anda.

Pada dasarnya, jangan melakukan lebih banyak pekerjaan daripada yang Anda sepakati sebelum mereka setuju untuk membayar Anda untuk itu. Saat Anda mencapai perkiraan Anda, BERHENTI dan beri tahu mereka begitu.

"F * ck kamu, bayar aku."

Mungkin tidak cukup dalam kata-kata itu dalam semua situasi yang mungkin, tetapi Anda harus selalu memastikan bahwa Anda berada dalam posisi di mana jika Anda harus, Anda dapat mengatakan hal itu, dan mendukungnya.

Kutipan tersebut berasal dari judul judul presentasi yang diberikan oleh Mike Monteiro, yang harus dilihat oleh SETIAP kontraktor independen: http://dvafoto.mscottbrauer.com/2011/04/fuck-you-pay-me-a-discussion-of- petualangan-dalam-kontrak-negosiasi-dan-pembayaran /

Pada dasarnya, persis seperti yang dikatakan Lauren Ipsum:

• JANGAN PERNAH mulai bekerja tanpa kontrak.
• SELALU menetapkan pembayaran dengan mencicil, namun Anda sebenarnya menyusun pembayaran (T&M, harga tetap, T&M dengan tidak melebihi, dll).
• SELALU menjelaskan dalam kontrak apa yang harus Anda lakukan. Dengan begitu, Anda dapat menunjuk ke kontrak jika mereka mulai menjadi tidak masuk akal tentang jumlah revisi / iterasi yang mereka minta Anda lakukan.
• SELALU menetapkan bahwa "transfer kekayaan intelektual atas kepuasan kontrak". Ketika Anda telah menyelesaikan pekerjaan, mereka menerimanya, DAN telah membayar Anda sepenuhnya, MAKA mereka memiliki apa yang telah Anda lakukan untuk mereka. Sampai saat itu, ANDA memilikinya, dan jika mereka menggunakannya, mereka berutang royalti kepada Anda.
• JANGAN PERNAH terus bekerja untuk klien yang nakal. Anda dapat memilih berapa lama untuk membiarkan mereka meluncur sebelum Anda memanggil mereka berandalan, tetapi pada dasarnya jika Anda harus menelepon dan meminta uang Anda, kerjakan proyek itu berhenti sampai Anda mendapatkannya.
• SELALU menetapkan bahwa non-kinerja karena kenakalan oleh klien, baik dalam persyaratan, persetujuan atau pembayaran, adalah kesalahan dan tanggung jawab klien, BUKAN Anda. Mereka tidak dapat mengklaim hukuman atas tenggat waktu yang terlewat jika mereka tidak menunda akhirnya.
• SELALU menetapkan "biaya pembunuhan". Biaya ini dapat berupa harga tetap, persentase dari kontrak yang tersisa, atau T&M yang belum dibayar (ditagih dengan tarif T&M, BUKAN setiap tarif diskon yang diperhitungkan dalam kontrak harga tetap). Jika mereka ingin keluar, mereka tidak bisa bergaul dengan Anda.
• SELALU termasuk biaya hukum dalam kerusakan yang ditetapkan. Jika Anda memerlukan bantuan pengacara dalam mendapatkan pembayaran, mereka juga harus membayar pengacara Anda. Anda tidak boleh kehilangan uang yang mencoba untuk mengumpulkan (meskipun dalam banyak kasus Anda masih akan).

Ini harus disetujui secara tertulis oleh Anda dan klien. Mereka tidak bisa dinegosiasikan; jika mereka ingin Anda membengkokkan semua ini, mereka ingin mencabut Anda.

Selain itu, SELALU memiliki seorang pengacara untuk membahas komunikasi apa pun yang Anda terima dari klien Anda yang membutuhkan tanda tangan, atau bahwa Anda akan mengirim ke klien Anda untuk tanda tangan. Termasuk tetapi tidak terbatas pada kontrak awal, pemberitahuan, dan segala penolakan.

Selamat datang di Dunia Desain Grafis ... lol .. Anda lihat pikiran mereka berkembang dengan ide karena sekarang ini adalah percobaan dan kesalahan bagi mereka. Anda memberi mereka batas waktu. Anda tahu pekerjaan itu membutuhkan waktu 10 jam untuk Anda lakukan. Anda memberi tahu mereka berapa lama tanpa revisi, tawarkan 2 revisi lalu suruh mereka membayar per revisi setelahnya. Anda tidak perlu menjelaskan mengapa, sama seperti waktu mereka yang berharga, begitu juga waktu Anda.

Anda akan mendengar mereka mengatakan mereka bisa mendapatkan logo sebesar $ 10. Bagus, mereka akan membencinya, akan membayar ekstra untuk revisi dan berharap mereka pergi bersama Anda. Mereka ingin membayar s ** t, mereka akan mendapatkannya.

Selalu mendapatkan setengah di depan. Orang membayar untuk produk dan layanan dimuka setiap saat dan Anda tidak punya alasan untuk menjelaskan diri sendiri. Begitu mereka membayar sebagian, ada kewajiban untuk tetap dengan layanan Anda. Mereka jelas melihat pekerjaan Anda dan mereka perlu bekerja dengan Anda, Anda tidak bekerja untuk mereka.

Hal baik lainnya adalah meminta mereka menandatangani kontrak kecil apa yang Anda lakukan, dalam surel atau secara langsung, dan itulah yang Anda lakukan untuk mereka. 10 jam 9 di antaranya Anda desain, jam lainnya dipecah menjadi revisi bukan tata letak baru.

Ini adalah bisnis yang sulit dan Anda akan selalu mendapatkan ** lubang tetapi jangan khawatir ada orang yang menghargai desainer grafis yang baik. Jika mereka ingin mempekerjakan Anda dengan tarif harian maka Anda juga dibayar.

Semuanya ada dalam pertanyaan dan memberi tahu mereka bahwa Anda sibuk dan penting. Anda mungkin akan mendapatkan banyak jawaban di sini dan saya memberikan suara untuk kita semua dan membuat posting yang hebat tentang penanganan klien sebelum mereka memiliki kesempatan untuk mengambil keuntungan dari kebaikan.

Saya pikir kita semua yang telah melakukan pekerjaan tombak kecil harus berurusan dengan ini. Sebagian besar dari apa yang akan saya tulis sudah tercakup dalam jawaban Stefan, tetapi saya memiliki beberapa pemikiran lagi ...

Tidak pernah merasa sedih meminta uang muka. Mereka harus membayar untuk layanan Anda, apakah di depan atau setelah fakta - jadi mengapa merasa tidak enak tentang waktu? Secara umum, orang membayar di muka untuk semuanya (atau menandatangani kontrak untuk membayar nanti). Layanan Anda tidak kurang berharga dibandingkan dengan vendor lain.

Kunci untuk ini adalah memiliki definisi dan persetujuan yang jelas. Jika Anda memiliki perjanjian tertulis, dan mendapatkan bagian dari uang di muka atau secara bertahap, itu memberdayakan Anda untuk menggali tumit Anda dan mengatakan "ini adalah apa yang Anda setujui, dan ini adalah apa yang telah Anda bayar". Jika klien mulai membuat terlalu banyak permintaan, Anda harus menarik garis.

Untuk apa nilainya, di bawah ini adalah panduan alur kerja yang saya patuhi. Saya melakukan sebagian besar pekerjaan saya di tim 2-orang kecil dan ini telah bekerja dengan baik untuk kami. Semuanya dirinci secara bertahap, dengan persyaratan yang harus dipenuhi sebelum melanjutkan ke tahap berikutnya.

1. Definisi

   Kami bekerja sama dengan klien untuk menentukan spesifikasi terperinci dari persyaratan proyek sebelum kami melakukan pekerjaan apa pun. Ini melibatkan semua persyaratan mereka (tata letak, warna, branding, waktu, dll.) Semua persyaratan kami (waktu, uang, dll.)

   Kami tidak melanjutkan dari tahap ini sampai kami memahami klien, dan klien memahami kami. Kami biasanya memerlukan pembayaran yang tidak dapat dikembalikan (umumnya tidak 100%, tetapi sebagian besar dari kutipan proyek) pada saat ini.

2. Desain

   Wireframe & sketsa digunakan untuk merobohkan tata letak dasar. Beberapa gaya kasar akan dilakukan, tetapi tidak ada perubahan kecil yang memakan waktu yang benar-benar memoles desain. Kami tidak melanjutkan ke tahap berikutnya sampai klien setuju bahwa mereka puas dengan desain keseluruhan.

   Jika klien menginginkan sesuatu yang bukan bagian dari definisi proyek yang disepakati, kami menghentikan semuanya dan merevisi definisi & harga yang sesuai.

3. Perbaikan

   Untuk logo & desain cetak sederhana, ini adalah fase terakhir dan hanya melibatkan pemolesan desain.

   Pada titik ini, jika klien mengatakan "Saya ingin mengubah X tentang tata letak" dan ini adalah perubahan nontrivial, kami sederhana mengatakan "maaf, yang perlu dilakukan selama fase Desain". Jika mereka bersikeras bahwa mereka perlu melakukan perubahan, kami mengutip mereka harga untuk mengubah perjanjian.

4. Pengiriman

   Klien mendapatkan produk mereka. Kami menerima sisa pembayaran. Buku-buku ditutup dan kita selesai. Setelah titik ini, setiap perubahan diperlakukan sebagai pekerjaan baru dan dikutip sesuai.

(Jika kami melakukan situs web atau aplikasi, ada juga tahap Pemasangan dan Penelusuran sebelum Pengiriman.)

Umumnya kami membutuhkan pembayaran di setiap tahap utama. Yakni, sebelum Desain, sebelum Perakitan, sebelum Pengiriman. Ini membuat kami sejajar dengan klien kami - di setiap titik permainan, kami telah menyediakan sebagian dari produk dan menerima bagian dari pembayaran. Jika mereka memecat kita, kita pergi dengan jiwa yang bersih dan tanpa melakukan pekerjaan secara gratis. Ini belum terjadi, tetapi saya tidak ragu bahwa itu akan terjadi suatu hari nanti. Orang-orang berubah-ubah.

Saya pikir pijakan yang sama ini sangat penting. Kami tidak meminta terlalu banyak dari mereka tanpa memberikan imbalan apa pun, dan tidak memberi terlalu banyak tanpa meminta imbalan apa pun.

Jika Anda mendevaluasi pekerjaan Anda, klien tidak akan ragu untuk meningkatkan persyaratan (dengan cara revisi, perubahan, saran, dll.) - dan jika Anda tidak memiliki perjanjian di tempat (dan sejumlah uang di saku Anda), Anda mungkin merasa terikat pada permintaan mereka.

Salah satu caranya adalah memperkirakan dalam jam, bukan jumlah dolar dan menjelaskan bahwa Anda menagih setiap jam.

Kebanyakan freelancer membenci sisi bisnis industri desain grafis, tetapi kita semua harus menghadapinya di beberapa titik. Ya, tulis kontrak. Jika Anda baru memulai dan ingin menjaga hal-hal sederhana agar tidak menakuti klien, berikut adalah beberapa poin

• membuat kontrak sederhana yang menguraikan unsur-unsur paling penting: berapa banyak revisi, biaya proyek / per jam, apa yang diharapkan dari masing-masing pihak.

• ketika mengutip untuk poin proyek di mana waktu Anda akan dihabiskan. Termasuk penelitian, komunikasi (email, panggilan telepon), mock-up, desain, revisi, pengunggahan, pengaturan, dll.

• lebih dari perkiraan waktu pengiriman tetapi memberi mereka waktu yang realistis. Beberapa klien berpikir situs web dapat dilakukan dalam dua hari, dan Anda akan menulis semua salinannya.

• Jika klien tampak teduh, bantulah diri Anda dan biarkan mereka pergi.