Baru-baru ini saya memiliki pengalaman dengan klien yang agak berantakan, dan sekarang mereka tidak mau membayar untuk pekerjaan yang saya lakukan.
Mereka membutuhkan beberapa deck presentasi, salah satunya perlu diedit (teks untuk naik di atas grafik) di PowerPoint. Saya mengatakan kepada mereka bahwa saya tidak bekerja di PowerPoint sebagai desainer grafis, apa yang bisa saya lakukan adalah membuat gambar yang dapat berfungsi sebagai templat latar belakang di mana kotak teks pada PowerPoint dapat dibuat.
Dari sana, waktu saya sangat salah dikelola. Orang itu terus mengarahkan saya untuk mencari cara-cara berbeda dalam mengatasi apa yang saya usulkan dan tampaknya menolaknya. Semua penelitian yang saya lakukan, dan kemudian dikonfirmasi dengan desainer grafis - memberi tahu saya bahwa ini adalah cara untuk beralih dari Adobe ke PowerPoint. Awalnya saya tidak ingin menagih untuk kali ini, tetapi mereka mengarahkan saya untuk memeriksa hal-hal setelah saya katakan kepada mereka bahwa saya tidak bekerja di PowerPoint.
Mereka memecat setelah saya menghabiskan berhari-hari bekerja dan meneliti untuk menenangkan wanita itu dan melihat apakah saya dapat menemukan cara lain di sekitar keengganannya tentang bekerja dengan pendekatan yang saya uraikan.
Mereka kemudian mengirimi saya email bahwa pekerjaan saya tidak lengkap dan tidak dapat digunakan dan tidak akan membayar saya (ps mereka memecat saya bahkan sebelum mereka meninjau semua itu, dan apa yang ditinjau tidak pernah dinyatakan tidak lengkap atau tidak dapat digunakan). Saya menjelaskan kepada mereka bahwa waktu saya adalah 1) salah kelola dan diarahkan untuk penelitian dan waktu desain yang tertunda ini dan 2) bahwa saya melakukan semua yang saya tujukan dan mereka memecat saya sebelum revisi atau suntingan dapat dilakukan. Jika mereka membutuhkan sesuatu untuk dibuat di PowerPoint sejak awal, mereka seharusnya memberi tahu saya.
Jadi saya berharap untuk mendapatkan saran - ini adalah pemahaman saya bahwa desainer tidak bekerja di PowerPoint dan bahwa saya mengatasi hal ini dengan cara yang tampaknya semua orang yang saya ajak bicara. Bisakah mereka melakukan ini? Kami sepakat untuk lepas per jam, bukan per proyek, sayangnya saya tidak memiliki kontrak.
Jawaban:
Sebagai seseorang yang merupakan perancang amatir tetapi pembeli sering pekerjaan profesional, saya ingin menawarkan jawaban dari perspektif pembeli. Saya mengatakan ini dengan sangat hormat untuk profesi desain dan dengan simpati terhadap situasi Anda saat ini karena saya tahu itu menyakitkan untuk bekerja tanpa dibayar.
Saya tahu saya mempertaruhkan poin reputasi saya dengan jawaban ini. Saya tidak mencoba membuat orang marah. Saya hanya ingin menawarkan perspektif yang berbeda. Saya menghormati bahwa banyak (sebagian besar) orang di situs ini akan tidak setuju. Saya harap Anda menghargai hak saya untuk tidak setuju juga.
Analisis Situasi
Desainer grafis bekerja di Powerpoint dan di tempat lain desain grafis yang baik diperlukan (yang jujur di mana-mana). Anda tampaknya mendapat kesan bahwa jika seorang desainer tidak sesuai dengan gambar sempit Adobe tentang alat dan media apa yang harus digunakan, orang itu bukanlah "desainer grafis." Gagasan itu benar-benar salah.
Masalah terbesar yang saya miliki dengan ini adalah Anda menerima pekerjaan menggunakan alat yang Anda tidak memiliki pengalaman yang cukup untuk memenuhi kebutuhan klien. Dengan melakukan itu, Anda tidak hanya mengatur diri sendiri DAN KLIEN ANDA untuk kegagalan (atau kurva pembelajaran yang gila), tetapi juga mencegah desainer lain yang lebih berpengalaman dan mampu memenuhi kebutuhan klien dari melakukan pekerjaan. (Lihat Pertanggungjawaban di bawah.)
Pembeli di sini tampaknya telah dengan jelas menggambarkan kebutuhan dasar mereka. Anda tidak mampu memenuhi kebutuhan itu karena kurangnya pengalaman dalam pekerjaan yang diinginkan tetapi menawarkan alternatif. Dengan menawarkan alternatif ini setelah mendengar kebutuhan klien Anda, klien harus merasa aman dengan asumsi bahwa sebagai seorang ahli Anda menawarkan kepada mereka alternatif yang sebenarnya, bukan produk yang lebih rendah atau tidak lengkap. (Grafik yang pada akhirnya dapat digunakan dalam slide Powerpoint adalah pekerjaan yang tidak lengkap berdasarkan kebutuhan klien.) Mereka mungkin mengharapkan Anda untuk mengambil rute alternatif tetapi untuk hasil akhir agar sesuai dengan kebutuhan yang dibutuhkan.
Pikirkan apa yang akan terjadi jika Anda pergi ke dealer mobil untuk membeli mobil baru dan mereka mengatakan kepada Anda bahwa mereka memiliki sesuatu yang sama baiknya - semua bagian belum dirakit. Mereka berjanji pada Anda itu pada dasarnya hal yang sama. Yah, kecuali Anda tahu cara menyatukan mobil (tentu saja tidak), tidak ada artinya bagi Anda karena Anda membutuhkan mobil. Mereka memberi Anda kesan bahwa pada dasarnya hal yang sama tetapi tidak.
Anda seharusnya menolak pekerjaan pada saat ini.
Jika seseorang menagih saya untuk penelitian yang jelas merupakan prasyarat untuk tugas yang diperlukan, saya akan melakukan hal yang sama. Tidak apa-apa bagi desainer grafis untuk menagih penelitian di luar tugas dasar (seperti penelitian pada industri otomotif sebelum melakukan desain otomotif), tetapi di sini sepertinya ada sesuatu yang harus Anda ketahui sebelum menawarkan layanan Anda. Terus terang, saya akan merasa bahwa perancang berhutang kepada saya karena memberi mereka kemampuan untuk mempelajari dasar-dasar pekerjaan. Mereka tidak datang kepada Anda mengatakan "kami membutuhkan seseorang untuk meneliti bagaimana membuat desain untuk slide Powerpoint." Mereka membutuhkan seseorang yang tahu bagaimana melakukannya. Apakah Anda dibayar per jam tidak relevan karena waktu yang dapat ditagih Anda adalah untuk pekerjaan desain, bukan penelitian dasar.
Mungkin kontrak tertulis yang secara khusus menyatakan penelitian di luar ruang lingkup alat Adobe adalah bagian dari pekerjaan yang bisa menyelesaikan ini, tetapi saya tidak berpikir adil untuk menganggap mereka harus membayar Anda untuk mempelajari dasar-dasar cara melakukan apa yang mereka inginkan. melakukan.
Kecuali jika pengiriman Anda menyertakan slide template Powerpoint yang dapat digunakan (seperti yang ada pada Powerpoint), maka pekerjaan Anda tidak lengkap. Apakah mereka meninjau pekerjaan yang tidak lengkap itu tidak relevan (meskipun mungkin tidak sopan jika mereka tidak melakukannya). Yang relevan adalah apakah pekerjaan itu selesai.
Mereka lakukan.
Kewajiban
Jawaban lain memiliki diskusi hebat tentang hukum kontrak. Ini adalah diskusi hebat dan saya tidak ingin mengambil apa pun darinya, tetapi kecuali jika Anda punya banyak uang atau gelar sarjana hukum yang berdebu dan banyak waktu, Anda lebih baik melanjutkan saja. Seperti halnya klien.
Namun (dan saya mengatakan ini dengan lidahnya), ada dua sisi dari situasi ini dan saya tidak yakin apakah Anda sepenuhnya jelas. Jika Anda menyia-nyiakan waktu pembeli dan memberi kesan bahwa Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka tanpa bisa memberikannya, Anda mungkin bertanggung jawab atas waktu dan sumber daya yang dihabiskan untuk berurusan dengan Anda. Di beberapa tempat, Anda juga dapat dianggap bertanggung jawab untuk membayar perancang yang melakukan pekerjaan setelah Anda tidak mengirimkannya. Jika Anda berurusan dengan proyek yang sangat sensitif terhadap waktu senilai jutaan dolar, jutaan orang yang hilang itu bisa menjadi tanggung jawab Anda jika Anda memberi kesan mereka dapat mengandalkan Anda untuk melakukan apa yang mereka butuhkan pada saat itu perlu dilakukan.
Tentu saja deskripsi Anda tidak cocok dengan contoh ekstrem seperti itu. Saya hanya ingin menegaskan bahwa kontrak memiliki dua sisi dan tanggung jawab dapat berjalan dua arah.
Intinya
Anda menempatkan diri Anda dalam situasi yang buruk. Anda harus menganggap diri Anda beruntung karena mereka memotong Anda sebelum Anda tenggelam lebih banyak sumber daya ke dalam ini. Jangan melakukan pekerjaan yang Anda tidak siap dan jangan berharap klien puas dengan apa pun yang kurang dari pekerjaan yang mereka inginkan.
sumber
Saya telah bekerja dengan file PowerPoint juga, tetapi saya juga telah menyiapkan latar belakang hanya ketika diminta, jadi itu sangat tergantung pada apa yang mereka minta dan apa yang Anda setujui. Mungkin sesuatu di antaranya akan ideal, ANDA membuat latar belakang, tetapi ANDA juga menambahkannya ke file PP di sepanjang gaya untuk judul, daftar, dan sebagainya.
Mengenai kontrak, pertanyaan pertama: Apakah Anda bertukar email? Jika Anda memiliki bukti, kontrak verbal dapat sama validnya dengan yang tertulis.
Saya bukan pengacara , Anda harus berkonsultasi dengan seseorang untuk memastikan, tetapi jika Anda dapat menunjukkan bahwa Anda menyampaikan apa yang mereka minta, Anda setidaknya bisa memberi tahu mereka bahwa Anda bersedia mengambil tindakan.
Berikut adalah beberapa artikel tentang kontrak verbal yang mungkin bisa membantu:
Bisakah Anda mengumpulkan pada perjanjian lisan?
Berurusan dengan dan menegakkan kontrak verbal
Jika Anda memiliki dokumen sekunder seperti email dan pesan teks atau kutipan, dokumen-dokumen ini dapat membantu Anda mengatasi beban pembuktian.
Karena Anda sudah melakukan latar belakang, saya sarankan Anda memberi tahu mereka bahwa Anda dapat menambahkannya ke file PP dan mengirimkannya kepada mereka. Saya yakin mereka tidak ingin memulai dari awal, mungkin Anda bisa mencapai kesepakatan.
sumber
Saya sangat bersimpati dengan situasi Anda, tetapi saya pikir Anda cukup terjebak dalam hal ini. Setelah Anda memberi tahu mereka "Saya tidak bekerja di PowerPoint" tetapi kemudian terus bekerja untuk mereka, Anda menempatkan diri Anda pada posisi ini.
Tipe korporat yang terbiasa bekerja dengan MS Office terkadang tidak dapat memahami apa yang dilakukan suite Adobe atau bagaimana perbedaannya. Mereka menginginkan apa yang mereka inginkan dan mereka ingin Anda melakukannya tanpa memberi tahu mereka bahwa itu tidak dapat dilakukan. Saya terbiasa mendapatkan banyak hal antara InDesign dan Word. "Yah, Anda membuat booth kop surat / selebaran / brosur / tradeshow yang indah ini, dan terima kasih, tapi sekarang saya harus membawanya sendiri sehingga saya bisa membuat perubahan sendiri dan tidak membayar Anda untuk pembaruan. Saya ingin Anda mengulanginya di Word dan itu harus terlihat persis sama. "Pada titik mana departemen saya pertama-tama akan tertawa terbahak-bahak, dan kemudian menghabiskan waktu menangis, dan kemudian beberapa perwakilan akun yang buruk harus kembali ke klien dan mengelola harapan.
Jadi ya, Anda menempatkan diri Anda di sini. Jika Anda tidak mengklarifikasi di muka apa produk akhir akan menjadi dan program apa yang Anda lakukan dan tidak bekerja, Anda tidak mengelola harapan klien tentang apa yang Anda dapat (atau bersedia) berikan. Waktu untuk menghentikan ini sejak awal adalah ketika klien mengatakan dia menginginkan produk akhir sebagai dek PowerPoint yang dirancang dan ditata. Jika Anda tidak bersedia atau tidak bisa menghasilkan itu, Anda seharusnya mengatakannya di sana dan tidak menghabiskan waktu berjam-jam untuk penelitian. (Anda mungkin bisa menyelamatkan hubungan dengan menyarankan seseorang yang bisa bekerja di PPT jika Anda kenal seseorang.)
Yisela memiliki beberapa saran bagus tentang mencoba mencapai kompromi jika Anda ingin mengejar itu, tetapi bagi saya, kecuali ini adalah klien tetap yang pekerjaannya saya butuhkan, saya akan membiarkan mereka berjalan. Mereka bersikeras bahwa Anda melakukan sesuatu dari keahlian Anda, mereka bersedia bekerja tanpa kontrak (yang bukan profesional), dan kemudian mereka mengambil keuntungan dari tidak memiliki kontrak. Ini bukan pasangan.
Hal semacam ini terjadi dari waktu ke waktu. Itu bagian dari belajar bisnis. Kapur hingga sakit dan lanjutkan, seperti yang dicatat Scott di atas.
ETA yang jelas untuk waktu berikutnya ... memiliki kontrak.
sumber
Ini adalah situasi yang sulit, dan saya memiliki situasi yang serupa. Saya menutup ini dengan biaya pembatalan dalam kontrak. Jika mereka tidak puas, maka mereka harus membayar biaya pembatalan (15% dari total biaya perkiraan)
Saya tidak dapat menawarkan banyak saran untuk situasi Anda saat ini, tetapi saya akan mengadopsi praktik ini di masa depan.
sumber