Apa yang harus saya lakukan ketika saya tidak mempercayai LBS saya untuk memperbaiki masalah yang disebabkannya?

Saya memiliki hub 3-speed Sturmey Archer pada kecepatan ex-single. Saya mendapat flat dalam perjalanan ke tempat kerja dan tidak bisa mengendarai lagi. Jadi saya melompat di kereta dan membawanya ke toko sepeda dekat tempat kerja (toko yang memasang hub terlalu jauh dari pekerjaan saya) untuk membuat mereka cocok dengan ban dan ban baru. Mereka umumnya tampak cukup berpengetahuan dan kompeten ketika saya menggunakannya di masa lalu.

Ketika saya mengambilnya, mereka telah melepas kabel dan poros yang berubah (maaf, saya tidak tahu apa namanya) yang memicu perubahan gigi dari hub dan ketika saya menunjukkannya, mereka bahkan tidak berpikir itu adalah masalah. Jadi saya berasumsi mereka tidak akrab dengan hub Sturmey Archer.

Sayangnya ketika mereka memasang kembali mur as roda mereka menyilang itu. Jadi mur itu benar-benar ditelanjangi dan sekarang saya tidak dapat dengan benar memasang mur baru ke poros, karena benang pada poros juga rusak.

Pikiran pertama saya adalah untuk mengambilnya kembali dan membuat mereka memperbaikinya. Tetapi jika perbaikan memerlukan poros baru, saya tidak percaya mereka melakukan pekerjaan. Jadi saya kira saya harus meminta mereka membayar saya untuk mengembalikan hub ke toko tempat saya membelinya sehingga mereka dapat memperbaikinya, tetapi saya ragu mereka akan menyetujuinya.

Apa harapan yang masuk akal? Bagaimana saya harus melanjutkan dari sini?

Hal pertama selalu adalah membawanya kembali ke LBS itu dan berbicara dengan manajer atau pemilik. Paling tidak dengan cara itu Anda tahu bahwa mereka tahu Anda tidak bahagia. Mungkin mereka akan menawarkan untuk memperbaiki masalah Anda (atau meminta mekanik mereka untuk melakukannya). Dari bekerja di toko sepeda kami selalu menganggap pekerjaan pengembalian / perbaikan itu cukup serius, karena satu mantan pelanggan yang marah akan memberi tahu 100 orang tetapi pelanggan yang senang mungkin memberi tahu 2.

Membuat mereka membayar pesaing untuk memperbaiki sepeda Anda lebih sulit, terutama jika Anda ingin membawanya sendiri dan mendapatkan penggantian. Umumnya mereka akan mendapatkan harga yang lebih baik daripada Anda hanya karena mereka toko sepeda lain, jadi lebih baik bagi mereka untuk mengirimkan pekerjaan. Yang akan mereka lakukan jika mereka tidak bisa melakukan pekerjaan sendiri. Toko-toko kecil sering melakukan ini dengan hal-hal seperti pembangunan kembali suspensi yang membutuhkan alat dan pengetahuan khusus. Tetapi untuk pemasangan roda yang sederhana? Tidak sepertinya.

(sunting) Tetapi sekarang karena ini merupakan pengganti gandar, Anda mungkin memiliki lebih banyak keberuntungan. Ini mungkin agak rumit, karena as roda untuk beberapa hub SA yang lebih lama tidak dibuat lagi (AFAIK), sehingga mungkin tergantung pada siapa yang sebenarnya memiliki bagian tersebut. Taruhan terbaik Anda mungkin untuk menemukan toko yang berurusan dengan hub yang lebih tua dan dapatkan penawaran dari mereka. Katakan kepada mereka Anda akan kembali ke toko pertama, jadi mereka tidak menulis "ganti tipe 253a poros di hub SA 3xHD" pada kutipan (karena itu akan membiarkan monyet membeli satu di eBay). Dengan begitu Anda hanya melakukan pekerjaan yang harus Anda lakukan, dan Anda mungkin mendapatkan perbaikan yang sebenarnya dilakukan secara gratis. Paling tidak Anda memiliki gagasan tentang betapa sulitnya untuk melakukan pekerjaan dan berapa biayanya, karena ketika Anda bernegosiasi dengan toko asli.

Pertanyaan untuk toko adalah apakah Anda secara signifikan tidak terlalu jengkel jika mereka melakukan ini daripada jika mereka hanya menawarkan untuk memperbaikinya sendiri, dan bagaimana cerita itu akan diputar untuk orang yang Anda ajak bicara? Kecuali Anda berbohong Anda akan memberi tahu pelanggan potensial "mereka mengacaukan, dan ketika saya mengambilnya kembali mereka menawarkan untuk memperbaikinya tetapi saya ingin mereka membayar toko lain untuk memperbaikinya dan mereka tidak akan melakukan itu". Bukan sesuatu yang akan membuat saya berhenti menggunakan toko itu.

Makan saja biayanya dan bawa sepeda ke toko yang Anda percaya dan minta mereka memperbaikinya dengan benar. Mungkin lebih repot untuk berurusan dengan toko yang menyebalkan jika itu bukan perbaikan besar.

Langkah kedua harus dipersiapkan untuk memperbaiki flat setiap saat. Saya tidak pernah naik tanpa