KLM membatalkan penerbangan dan memindahkan kami ke BA, yang membatalkan dan mentransfer kami ke penerbangan Air Berlin yang tertunda. Di mana menuntut kompensasi?

18

Kami terbang dari Milan (LIN) ke Bergen (BGO) melalui Amsterdam (AMS). Penerbangan akan berangkat dari Milan 17:25, dan kami akan tiba di Bergen 22:50.

Penerbangan pertama dibatalkan (dua bulan sebelum perjalanan), dan kami mendapat tiket baru jika kami tiba di hari berikutnya. Ini diikuti oleh pemesanan ulang setelah pemesanan ulang (kami memiliki total 18 tiket untuk perjalanan kembali).

  • 6 hari sebelum kami melakukan perjalanan dari Milan, kami dijadwalkan kembali ke jadwal asli kami (tetapi penerbangan pertama dioperasikan oleh Alitalia, bukan KLM).

  • 3 hari sebelum kami melakukan perjalanan dari Milan, kami dijadwalkan kembali ke rute baru (LIN - LHR - AMS - BGO) yang berangkat dari Milan 13:20 (4 jam lebih awal dari yang dijadwalkan). Saya percaya ini harus cukup untuk mengklaim pengembalian dana 2 x € 400 dari KLM, sesuai dengan hak penumpang udara UE).

  • British Airways harus membatalkan penerbangan mereka ke Heathrow (kekacauan IT besar-besaran). Kami mendapat bantuan dari Layanan Pelanggan KLM dan mendapat rencana perjalanan baru: LIN - TXL - CPO - OSL - BGO, dengan bermalam di Copenhagen. Waktu keberangkatan kira-kira sama dengan rencana semula (tapi kami tiba di bandara beberapa jam sebelumnya, untuk mencapai pesawat ke Heathrow).

Maskapai mana yang harus kami minta pengembalian uang?

dan berapa banyak yang bisa saya dapatkan?

Saya pikir saya harus bertanya kepada KLM, karena mereka mendapatkan saya tiket baru, dan merupakan penyebab seluruh kekacauan. Penjadwalan ulang terbaru yang mereka buat (sebelum BA membatalkan penerbangan mereka hanya tiga hari sebelum keberangkatan kami).

Kami harus mendapatkan kamar hotel di Kopenhagen.

KLM menjawab:

Namun, pembatalan ini terjadi jauh sebelumnya dan diikuti oleh beberapa penerbitan ulang tiket dengan maskapai lain.

[...] Namun, saya perlu menjelaskan bahwa klaim ditangani oleh operator penerbangan, dalam hal ini, British Airways untuk pembatalan penerbangan BA577 dan Air Berlin karena keterlambatan penerbangan mereka AB8735. Karena itu, saya hanya dapat merekomendasikan Anda untuk menghubungi kedua operator untuk melanjutkan dengan klaim Anda.

Catatan: Baik istri dan pengasuh kami kehilangan hampir sehari penuh di tempat kerja, mengeluarkan biaya lebih lanjut. Bisakah kita mendapatkan pengembalian uang untuk ini?

tickets cancellations delays refunds klm Stewie Griffin
sumber
Hanya pemikiran awal saya: tidak ada perubahan pertama (karena dibatalkan lebih dari dua minggu ke depan). Klaim berikutnya juga gagal karena ini bukan penundaan, kecuali jadwal baru akan menyebabkan Anda tiba lebih dari empat jam lebih lambat dari jadwal asli Anda: jika itu terjadi, maka AZ bertanggung jawab sebagai pembawa yang menyebabkan penjadwalan ulang. Klaim terakhir lebih kompleks, tetapi BA adalah operator yang menyebabkan keterlambatan Anda, saya pikir mereka bertanggung jawab. Masukkan klaim ke BA dan lihat apakah mereka menghargainya. Keraguan yang bisa Anda klaim dari AZ dan BA.
Calchas
1
Tanpa mengetahui apa yang menyebabkan keterlambatan Air Berlin, tidak ada cara untuk mengetahui apakah mereka dapat dimintai pertanggungjawaban sama sekali. Ada banyak pengecualian untuk kasus di mana penerbangan ditunda karena alasan di luar kendali maskapai (misalnya cuaca ekstrem, serangan teroris, pemogokan, dll.).
jwenting
Tidak ada kejadian seperti itu, tetapi masalah IT saluran udara Inggris menyebabkan keterlambatan bagi hampir semua orang, termasuk maskapai lain.
Stewie Griffin
Anda tidak dapat memperoleh pengembalian uang untuk biaya tambahan seperti melewatkan jam yang dapat ditagih dll. Itu hanya risiko perjalanan pribadi. Tetapi karena Anda memesan tiket dengan KLM, itu adalah titik kontak Anda jika terjadi kesalahan dan harus menyelesaikan masalah Anda dengan BA.
Brilsmurfffje
Mungkin penting siapa yang mendapatkan uang Anda. Jika "hanya" mendapat tiketnya, Anda masih dalam kontrak dengan KLM. Kepada siapa Anda melakukan pembayaran adalah lawan Anda.
Thomas

Jawaban:

5

Anda memiliki beberapa klaim independen di sini:

Klaim pertama:

OP : Penerbangan pertama dibatalkan (dua bulan sebelum perjalanan)

Tidak ada klaim yang valid untuk perubahan ini, karena dikeluarkan lebih dari 14 hari sebelumnya:

EU261 : (i) mereka diberitahu tentang pembatalan setidaknya dua minggu sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan;

Klaim kedua:

OP : 6 hari sebelum kami melakukan perjalanan dari Milan

Anda mungkin memiliki klaim yang valid di sini, tergantung pada perbedaan waktu keberangkatan dan kedatangan:

EU261 : (iii) mereka diberitahu tentang pembatalan kurang dari tujuh hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan ditawarkan perutean ulang, memungkinkan mereka untuk berangkat tidak lebih dari satu jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan untuk mencapai tujuan akhir mereka kurang dari dua jam setelah waktu kedatangan yang dijadwalkan.

Klaim ketiga:

OP : 3 hari sebelum kami melakukan perjalanan dari Milan,

Anda memiliki klaim yang valid di sini, karena klausa di atas (iii).

Klaim keempat:

OP : British Airways harus membatalkan penerbangan mereka ke Heathrow (kekacauan IT besar-besaran).

Anda mungkin memiliki klaim yang valid di sini, tergantung pada perbedaan waktu keberangkatan dan kedatangan, sekali lagi karena klausa di atas (iii).

OP : Maskapai mana yang harus kami minta pengembalian dana?

Di bawah EC 261/2004 yang operasi pembawa adalah pembawa ke mana kewajiban beristirahat, yang dalam kasus Anda berarti beberapa klaim individu dan independen.

EU261 : (7) Untuk memastikan penerapan Peraturan ini secara efektif, kewajiban yang dibuatnya harus berada di tangan maskapai penerbangan yang beroperasi atau berniat melakukan penerbangan, baik dengan pesawat udara milik sendiri, dalam sewa kering atau basah, atau dasar lainnya.

EU 261/2004

OP : dan berapa yang bisa saya dapatkan?

Saya tidak akan memberikan nilai uang pada klaim Anda, karena bisa jadi cukup rumit dengan pengalihan rute :)

Melenguh
sumber