Bagaimana cara saya mendapatkan kompensasi untuk penerbangan yang berantakan?

16

Bentuk singkat: maskapai penerbangan yang saya tumpangi berhasil mengacaukan setiap perjalanan saya (perjalanan internasional), yang pada akhirnya menghabiskan sebagian besar hari saya di setiap ujungnya dan juga sejumlah uang untuk pengeluaran di sepanjang perjalanan. Saya tidak tertarik dengan voucher, karena saya jarang terbang dan ketika saya lakukan, mengapa saya harus mempercayai operator ini lagi?

Apa strategi terbaik untuk mendapatkan kompensasi finansial? Atau apakah itu cara dunia bekerja sekarang dan saya kurang beruntung?

Bentuk lagi (per permintaan dalam komentar): mereka menjual saya jadwal yang ketat dari mereka mengklaim, pesawat pertama terlambat, mereka rebooked penerbangan terjawab dengan satu dua leg, yang pertama dari mereka yang terlambat, dan saya tiba sekitar 16 jam terlambat. Pada perjalanan kembali penerbangan pertama ditunda 8 jam untuk penundaan akhir yang diusulkan sekitar 15 jam; Saya pikir saya punya itu sampai 10 setelah rebooking tapi saya belum pulang jadi kita akan lihat. Saya akan memiliki sekitar $ 125 dalam biaya tak terduga karena keterlambatan, dan harga tiket sekitar $ 1700. Maskapai adalah Air Canada.

Posting blog dengan detail berdarah: http://cellio.livejournal.com/930425.html dan http://cellio.livejournal.com/931959.html . Urgensi yang disinggung dalam yang terakhir adalah situasi medis keluarga yang muncul tepat sebelum saya akan pergi. (Hanya karena itulah aku mendapatkan penerbangan yang tidak terlalu terlambat.)

air-travel airlines compensation air-canada disputes Monica Cellio
sumber
Apakah Anda sudah melihat dan melihat apa yang sudah ditanggung asuransi perjalanan Anda untuk keterlambatan? Tergantung pada apa nilainya, tergantung pada apakah Anda ingin merepotkan maskapai juga, atau hanya mengklaim asuransi Anda dan biarkan mereka mendapatkannya kembali dari maskapai
Gagravarr
Pertanyaan bagus. dalam pengalaman saya, sayangnya, satu-satunya jalan yang saya miliki adalah meminta akses lounge untuk malam yang harus saya habiskan di bandara karena koneksi yang kacau. melihat kondisi ku kuyu, mereka tidak menolak terlalu banyak
rs79
Anda telah menerima dua potong kompensasi pertama - 1) pengetahuan bahwa memesan koneksi 1 jam 12 menit di negara asing (khususnya yang Anda perlukan untuk menghapus imigrasi) tidak cerdas, dan 2) mengetahui bahwa perjalanan internasional sering kali jauh dari halus. Siapa pun yang telah melakukan perjalanan internasional pada tingkat mana pun akan mempelajari kedua aturan ini (baik secara langsung atau melalui orang lain) pada akhirnya ...
Doc
@ Dok, ini mendidik, ya. Saya menelepon dan bertanya berapa lama singgah dibutuhkan di bandara khusus itu dan mereka berkata satu jam; atas dasar itu saya membeli tiket. Saya belum pernah ke bandara itu dan membayangkan sesuatu yang jauh lebih kecil. (Juga bahwa, seperti yang dijanjikan, saya sudah memiliki boarding pass saya.) Saya sekarang bertanya-tanya berapa banyak yang perlu diterapkan pada nomor berapapun yang diberikan maskapai kepada Anda (berapa banyak waktu yang harus Anda buang untuk memastikan Anda ' akan membuat penerbangan Anda?), tapi itu pertanyaan yang berbeda. :-) BTW, perjalanan solo internasional pertama di sini (lainnya adalah dengan tur).
Monica Cellio
BTW, penerbangan kembali saya yang dipesan ulang melewati Newark, dan saya berada di gerbang 35 menit setelah turun dari pesawat pertama - termasuk kontrol paspor, klaim bagasi, bea cukai, pemeriksaan bagasi, TSA, dan kereta ke terminal lain. Tiba di 4:00 mungkin membantu, tetapi mereka juga tampaknya menjadi mesin yang diminyaki, tidak seperti pengalaman saya di Toronto.
Monica Cellio

Jawaban:

8

Jelas berbicara dengan orang-orang hubungan pelanggan mereka . Meskipun saya tidak pernah memiliki alasan untuk berbicara dengan layanan pelanggan mereka, ini adalah jenis hal yang dibayar oleh karyawan layanan pelanggan mereka. Sangat menekankan penundaan perjalanan, biaya tak terduga yang dikeluarkan, dan fakta bahwa mereka memesankan Anda pada koneksi yang ketat. Juga, lihat pernyataan layanan pelanggan mereka . Jika Anda menemukan ketidakkonsistenan antara tindakan mereka dan kebijakan yang dinyatakan, itu memberi Anda pengaruh untuk keluhan Anda.

Jika Anda hanya dapat bertengkar voucher, jangan kehilangan harapan - Anda kadang-kadang dapat menggunakan voucher untuk memesan penerbangan pada maskapai lain dalam aliansi yang sama dengan Air Canada (Star Alliance, maskapai seperti United dan Lufthansa) sehingga Anda tidak perlu terbang dengan AC lagi.

Catatan: beberapa kartu kredit, terutama maskapai penerbangan bermerek dan "premium" (pikirkan kartu American Express Platinum, kartu nama, dan sejenisnya) memungkinkan Anda mengklaim potongan harga hingga $ x jumlah ongkos terkait perjalanan yang terkait — periksa itu.

redct
sumber
Tidak terpikir oleh saya untuk memohon kekuatan Visa. Terima kasih; Saya akan melihat apa yang mereka katakan. (Sudah berencana untuk mengajukan keluhan dengan Air Canada.)
Monica Cellio
Balasan otomatis untuk formulir keluhan mereka mengatakan bahwa balasan akan memakan waktu 15 hari kerja. Pada hari Senin saya mengirim salinan keluhan tersebut ke CEO, Ketua, dan Hubungan Pelanggan Air Canada. Saya juga menelepon perusahaan kartu kredit saya, yang mengatakan saya bisa membantahnya jika saya tidak mendapatkan kepuasan dari maskapai. Sekarang kita tunggu.
Monica Cellio
Pada akhirnya perusahaan kartu kredit saya mengembalikan separuh uang saya (bekerja dengan bank lain, bukan Air Canada), Air Canada membantah, dan saya harus mengembalikannya enam bulan kemudian. Semua yang saya dapatkan dari Air Canada adalah voucher yang kedaluwarsa sedikit di bawah satu tahun dari tanggal perjalanan asli; mereka tidak akan memperpanjang itu sehingga saya bisa menggunakannya di perjalanan nanti (dengan operator lain di jaringan mereka, meskipun saya tidak mengatakan itu ketika saya bertanya). Jadi pada akhirnya saya tidak mendapat kompensasi, hanya beberapa pelajaran untuk apa yang harus dilakukan secara berbeda di masa depan. (Yang berharga, tapi saya berharap lebih. :-))
Monica Cellio