Interlining: Bagaimana tanggung jawab didistribusikan jika terjadi koneksi yang tidak terjawab? [duplikat]

Misalkan saya memiliki rencana perjalanan A - C dengan 1 pemberhentian di B, dipesan dengan satu nomor tiket di situs web maskapai X, di mana kaki A - B dioperasikan oleh maskapai Y dan B - C dioperasikan oleh X.

Jika penerbangan A - B tertunda ke titik di mana saya kehilangan koneksi saya, siapa yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa saya diberi makan, minum, dan akhirnya dikirim ke tujuan C? Apakah itu Y atau X?

Terlepas dari minat akademis pada jawabannya, saya akan segera bepergian dengan rencana perjalanan seperti itu, dan ingin tahu dengan siapa saya harus melakukan pembicaraan yang sopan tetapi tegas jika terjadi kesalahan. Dalam skenario khusus saya, kaki B - C hanya dioperasikan beberapa kali seminggu, tidak setiap hari, sehingga koneksi yang tidak terjawab akan cukup merepotkan.

Jika ini adalah rencana perjalanan interline, maskapai yang bertanggung jawab atas misconnect sebagian besar bertanggung jawab untuk memesan ulang Anda. Namun, itu bukan satu-satunya pilihan Anda. Maskapai yang menerbitkan masih dapat memesan ulang Anda.

Misalnya, jika Anda memesan dengan American Airlines (AA) dan AA mengeluarkan tiket dan Anda memiliki status dengan AA, Anda mungkin memiliki hasil yang lebih baik memanggil mereka bahkan jika penerbangan yang tertunda dioperasikan oleh British Airways (BA).

Tetapi itu juga tergantung di mana Anda berada. Jika Anda berada di stasiun asal, maskapai asal dapat dan harus memesan ulang Anda. Mungkin ada berbagai rute lengkap yang tersedia. Misalnya, meskipun ini tiket AA, BA dapat mengirim Anda melalui Madrid dengan Iberia tanpa penerbangan AA sama sekali.

Jika Anda berada di titik penghubung, maskapai penghubung lebih baik, terutama jika itu penghubung. Ada banyak kesempatan di mana tujuan langsung saya hanya sampai ke DFW dan memilah sisanya di luar sana.

Pada dasarnya, ini adalah tanggung jawab bersama. BA atau AA dapat membantu Anda.

Beberapa saran yang ramah, marah pada Agen tidak akan membuat Anda ke mana pun, secara harfiah. Mereka tidak ada hubungannya dengan penundaan itu. Juga, jika ada penundaan, reservasi panggilan akan jauh lebih cepat daripada mengantri.

Saya pikir ada dua masalah terpisah di sini. Maskapai yang akan memastikan Anda dapatkan dari BC adalah maskapai yang mengoperasikan penerbangan itu. Mereka kemungkinan besar akan menjadwal ulang Anda ke penerbangan berikutnya ke tujuan C (kecuali jika mengalihkan Anda melalui kota D adalah pilihan).

Masalah kedua adalah siapa yang akan memastikan Anda diberi makan dan minum. Dari pengalaman pribadi saya, kedua maskapai dapat mencoba mengatakan bahwa yang lain bertanggung jawab untuk memberi Anda makan tetapi saya pikir Anda akan lebih beruntung dengan maskapai tempat Anda membeli tiket (perhatikan bahwa meskipun Anda membeli tiket melalui pihak ketiga) , Anda dapat memberi tahu di itinerary apakah seluruh perjalanan dijual kepada Anda melalui maskapai X atau maskapai Y).

Komentar lain yang lebih praktis - jika Anda benar-benar terjebak dalam penundaan seperti itu tetapi masih ada sedikit peluang Anda dapat melakukan penerbangan lanjutan (seperti jika Anda memiliki 20 menit tersisa dan mungkin dapat berlari untuk itu), beri tahu pramugari penerbangan tersebut . Mereka mungkin dapat memindahkan Anda ke kursi yang lebih dekat ke pintu keluar sebelum mendarat. Saya telah melakukan ini beberapa kali dan itu dapat membuat perbedaan besar dalam membuat koneksi.