Siapa yang harus dihubungi untuk koneksi yang tidak terjawab pada penerbangan multi-maskapai?

11

Saya telah memesan penerbangan melalui United Airlines (PRG -> FRA -> YYZ -> MCI), check-in menggunakan situs Lufthansa (PRG penerbangan pertama -> FRA dioperasikan oleh Lufthansa), dan penerbangan (FRA -> YYZ) memiliki nomor Air Canada. Penerbangan saya ke Toronto tertunda, dan saya akan ketinggalan penerbangan koneksi saya (YYZ -> MCI) yang memiliki nomor Air Canada, dan dioperasikan oleh Air Georgian.

Siapa yang harus saya hubungi dan minta untuk mendapatkan saya di penerbangan berikutnya? Saya sedikit bingung dengan semua maskapai yang terlibat.

Pembaruan: YYZ -> MCI dibatalkan, dan saya mendapat penerbangan lain (YYZ -> ORD -> MCI). Ini segera diatur oleh Air Canada.

air-travel transit airlines missed-flights Tomas Greif
sumber

Jawaban:

3

Maskapai penerbangan yang beroperasi dari segmen berikutnya bertanggung jawab untuk mengalihkan rute Anda jika Anda ditunda. Dalam hal ini pada saat kedatangan di YYZ Anda perlu berbicara dengan Air Georgian. Anda dapat pergi ke meja transfer untuk mendiskusikannya atau ke loket tiket / check-in mereka dalam keberangkatan.

Jika Anda tahu bahwa FRA-YYZ akan tertunda tetapi Anda dapat melihat cara alternatif untuk mencapai MCI, maka Anda harus proaktif dalam berbicara dengan Air Canada (operator Anda berikutnya) tentang opsi pengalihan rute secepat mungkin.

Tetapi dalam keadaan ini saya ragu ada yang lebih cepat daripada pergi ke YYZ dan menunggu penerbangan MCI yang lain.

Anda mungkin menemukan bahwa maskapai telah memesan ulang Anda secara otomatis. Di banyak bagian dunia seseorang akan menunggu untuk menyambut Anda ketika Anda mendarat di YYZ dengan pas naik baru Anda di tangan dan permintaan maaf. Namun, di YYZ saya pikir Anda harus mencari perwakilan maskapai sendiri.

Calcha
sumber
2
Mengingat bahwa Air Georgian beroperasi di bawah merek Air Canada Express , apakah Anda berpikir bahwa Air Canada mungkin dapat menyelesaikan ini?
Tomas Greif
5
Anda mendapatkan ini mundur. Secara resmi, operatorlah yang akan / akan mengirimkan Anda terlambat yang bertanggung jawab untuk merutekan ulang Anda. Dalam hal ini yang akan menjadi Air Canada. Air Canada di Frankfurt mungkin dapat mengubah rute (misalnya, FRA-IAD-MCI di United), atau di YYZ mereka akan bertanggung jawab untuk menemukan rute baru ke MCI.
Doc
2
@TomasGreif Ya dalam kasus itu hanya berbicara dengan AC
Calchas
6
@Calcha Itu mungkin (dan sering terjadi), tapi bukan itu jawaban Anda. Jawaban Anda mengatakan bahwa operator berikutnya "bertanggung jawab", dan mereka TIDAK. Tergantung pada situasi dan aliansi mereka mungkin melakukannya, tetapi mereka sama sekali tidak bertanggung jawab untuk melakukannya - operator sebelumnya.
Doc
2
dalam hal ini Air Georgia benar-benar bukan entitas yang terpisah, jadi bagaimanapun Air Canada untuk diajak bicara
Kate Gregory