OK, saya akan mencoba dan tetap berpegang pada fakta untuk menjelaskan seluruh situasi ini. Saya akan sangat menghargai komentar semua orang:
Saya (paspor Irlandia) istri saya (paspor Filipina) dan kembar 2 tahun (paspor Irlandia) semuanya tinggal di Inggris. Istri saya memiliki tempat tinggal di sini.
Kami terbang dari Manchester ke Doha. Kami berencana untuk tinggal 3 minggu.
Karena istri saya memiliki stempel tempat tinggal Inggris & amp; Visa izin Keluarga EEA, kami menelepon kantor pusat Inggris untuk memverifikasi apakah dia dapat melakukan perjalanan ke Qatar tanpa Visa. Mereka memberi tahu kami (rekaman percakapan) bahwa istri saya memiliki hak yang sama dengan saya selama dia bepergian dengan saya. Saya mengerti sekarang, bahwa panggilan kami seharusnya langsung ke kedutaan Qatar di London untuk memverifikasi. Kami hanya mengambilnya dari Kantor Pusat Inggris sebagai yang benar.
Kami tiba di Bandara Manchester. Kami meminta staf check in Qatar Airways untuk memverifikasi paspor istri saya untuk mengonfirmasi bahwa dia berhak masuk di negara Qatar.
Staf check-in memastikan semua orang setuju dengan paspor istri saya saat kami naik penerbangan 8 jam ke Doha dengan anak kembar kami yang berusia 2 tahun.
Kami sampai di Doha dan istri saya ditolak masuk di imigrasi karena mereka mengatakan dia memerlukan visa.
Panggilan dilakukan oleh saluran udara Qatar ke Bandara Manchester - Qatar saluran udara mengakui tanggung jawab penuh untuk memungkinkan kita melakukan perjalanan ketika kita seharusnya tidak diizinkan untuk melakukan perjalanan.
Kami harus memesan ulang penerbangan di Doha - Qatar Airways baru saja mengubah penerbangan kami untuk membawa kami kembali ke penerbangan yang tersedia berikutnya.
Kami harus membayar untuk memasuki ruang tunggu di bandara Doha dengan uang kami sendiri, supaya kami dapat memberi anak-anak kami istirahat dan makanan.
Kami kembali ke Manchester 8 jam kemudian.
Double buggy si kembar hilang (masih hilang sampai saat ini).
Saya mengerti istri saya tidak memiliki Visa yang benar, karena kami diberi informasi palsu oleh kantor pusat Inggris. Tapi, mereka seharusnya tidak mengijinkan kami untuk naik pesawat dengan cek yang sedang dilakukan.
Jika saya tahu di bandara Manchester, saya bisa melakukan perjalanan sendiri dengan 1 anak saya, dan saya bisa memproses Visa untuk istri saya di hotel kami di Doha. Tapi, karena tidak diperhatikan dan semua diizinkan naik, saya tidak pernah diberi opsi ini.
Apakah Qatar Airways salah?
Haruskah semua penerbangan Anda dipulihkan?
Apakah kita berhak mendapatkan kompensasi?
Haruskah mereka mengganti biaya kami?
Ini sedang ditinjau oleh maskapai. Akan baik untuk mendapatkan komentar dan pemikiran orang.
Jawaban:
Secara hukum, tidak, selain dari mungkin untuk kehilangan kereta Anda meskipun itu tergantung pada keadaan yang Anda belum detail.
Tidak.
Tidak.
Tidak.
Maskapai membencinya ketika penumpang mereka ditolak masuk. Ini dapat menyebabkan gangguan signifikan bagi mereka dan bahkan dapat menyebabkan mereka didenda atau kehilangan lisensi untuk terbang ke suatu negara. Namun maskapai tidak bertanggung jawab atas keputusan petugas Imigrasi. Kontrak yang Anda miliki dengan Qatar adalah untuk pengangkutan - dan pengangkutan adalah apa yang mereka sediakan.
Saya tidak tahu apa T & amp; C pada saat Anda membuat kontrak tetapi saat ini Qatar Situs web dengan jelas memperingatkan:
Menjadi jahat dengan mereka dan Anda dapat mengharapkan tidak seperempat. Bersikaplah baik, sopan, dan penuh hormat, dan ada kemungkinan yang masuk akal bahwa Anda mungkin mendapatkan konsesi dari mereka (seperti harga diskon untuk pembelian tiket lebih lanjut dari mereka), tetapi ini akan menjadi isyarat niat baik di pihak mereka karena mereka tidak memiliki kewajiban. .
Jika visa benar-benar diperlukan Qatar akan tergelincir dalam prosedur mereka, sehingga Anda akan memiliki sedikit 'leverage' tetapi tampaknya apa yang terjadi adalah apakah diperlukan atau tidak Anda ditolak masuk (tidak ada visa mungkin hanya menjadi 'alasan') .
sumber
Untuk memperjelas:
Anda meminta persyaratan visa kepada orang yang salah. Anda seharusnya bertanya pada Kedutaan Qatar; atau bahkan tanya Timatic (tersedia di sebagian besar maskapai penerbangan).
Staf check-in maskapai tidak berkewajiban untuk memeriksa status visa Anda. Ini terserah kamu; Namun karena mereka didenda karena mengangkut penumpang yang tidak dapat diterima, mereka menanggung denda ini.
Maskapai ini mungkin didenda karena pengawasan dokumenter mereka.
Sekarang, Anda tidak berhak atas kompensasi apa pun (kecuali mungkin untuk buggy, tetapi itu tergantung pada keadaan yang sebenarnya).
Lebih penting lagi ... Qatar Airways tidak menjamin Anda masuk di Qatar . Anda membayar Qatar Airways ke menerbangkanmu ke Qatar dan bahwa mereka melakukannya tanpa masalah (sekali lagi, mengabaikan kereta yang hilang di sini).
Jadi tidak yakin apa yang akan menjadi klaim Anda?
Ini adalah situasi yang serupa:
Sekarang, apakah perusahaan taksi berhutang uang untuk perjalanan ke kantor Anda? Haruskah mereka mengganti biaya perjalanan Anda dari kantor?
Situasi di sini persis sama.
sumber
OP (dan istri) adalah satu-satunya pihak yang bertanggung jawab dalam hal tidak memiliki dokumen perjalanan yang benar. Kesalahan mereka adalah menelepon Kantor Pusat alih-alih Kedutaan atau Konsulat terdekat mereka. Home Office, seperti Departemen Luar Negeri saya sendiri tidak selalu memiliki info terbaru atau yang benar tentang aturan imigrasi negara asing, terutama untuk non-warga negara seperti istri.
Tidak disebutkan apa tiketnya. Jika mereka tidak dapat dikembalikan maka OP keluar dari tiket pesawat, karena mereka akan kehilangan itu jika ditolak naik. Jika tiket dapat dikembalikan atau tanggal dapat diubah, maka OP mungkin dapat berdebat untuk kompensasi karena jika mereka ditolak naik, ia mungkin bisa mengubah atau membatalkannya.
Tanggung jawab Qatar adalah kepada pemerintah untuk mengizinkan istri melakukan perjalanan ke Doha tanpa visa yang tepat. Dan beban tanggung jawab itu adalah mengembalikan traveler pada penerbangan berikutnya yang tersedia dengan biaya maskapai dan berpotensi membayar denda.
OP mungkin bisa berargumentasi untuk penggantian biaya lounge, meskipun akan lebih sopan karena kunjungan lounge tidak wajib.
Dan tentu saja bagasi yang hilang masih tercakup dalam peraturan bagasi, karena sudah diperiksa dan mereka benar-benar terbang.
Satu titik OP tidak menyentuh, tetapi yang dapat ditebak. Apakah seluruh partai dilarang masuk atau hanya istri? Jika nanti, dapatkah kita menganggap seluruh keluarga "secara sukarela" memutuskan untuk kembali bersama istri. Pilihan "sukarela" ini kemungkinan akan ikut berperan dalam permintaan kompensasi apa pun, karena Qatar dapat mengklaim bahwa tiga pemegang paspor Irlandia bisa tinggal dan melakukan perjalanan.
sumber
Meskipun maskapai seharusnya tidak mengizinkan Anda untuk naik, dan mungkin telah didenda oleh Qatar karena memiliki transportasi udara Anda, tanggung jawab untuk memastikan Anda memiliki hak untuk memasuki suatu negara adalah milik Anda,
Saya setuju dengan CMaster, tetap saya sarankan Anda:
Saya yakin mungkin untuk mendapatkan pengembalian uang penuh atas tiket penerbangan termasuk biaya. Jika benar apa yang ditulis CMaster, benar juga bahwa Anda memiliki semua daftar panjang masalah karena kelalaian saluran udara Qatar di Manchester. Maka jangan ragu untuk memulai tindakan hukum terhadap perusahaan, karena saya pikir bagaimanapun Anda bisa memiliki peluang kuat untuk mendapatkan kembali uang yang dihabiskan untuk membeli tiket Anda.
sumber