Sekitar 5 bulan yang lalu, saya memesan kamar di hotel untuk berbulan madu (melalui situs web hotel). Selama proses pemesanan, saya diberi tahu bahwa hanya ada 3 kamar yang tersisa dan harga yang disediakan adalah yang terbaik (dinyatakan diskon 10%). Katakanlah saya membayar $ 2800. Hotel memiliki hak untuk menagih saya pembatalan 100% atau mengubah biaya, tetapi hotel tidak melakukan pra-reservasi uang - pembayaran penuh dimaksudkan untuk dilakukan pada saat kedatangan kami.

Saya mengubah rencana saya, dan perlu satu hari lagi di hotel, jadi saya memeriksa harganya. Saya terkejut melihat bahwa menginap yang sama adalah $ 800 lebih murah daripada ketika saya memesan itu! Situs tersebut mengatakan bahwa masih ada 3 kamar yang tersisa, dan sekarang harganya dengan diskon 15% (yang sama sekali tidak benar, karena mereka menyatakan sebaliknya pada pemesanan pertama yang saya buat, matematika tidak memeriksa di sini ...)

Saya menghubungi hotel beberapa kali menyatakan bahwa saya ingin harga berubah ke yang sebenarnya, karena saya merasa tertipu, tetapi belum dijawab selama lebih dari seminggu sekarang.

Saya bertanya-tanya apa saja pilihan saya sekarang. Haruskah saya membatalkan reservasi pertama, memblokir kartu kredit saya agar tidak dikenakan biaya dan memesan ulang kamar dengan harga lebih murah? Apa konsekuensi dari perilaku seperti itu?

Maksud saya, ini banyak uang, tetapi pada saat yang sama saya merasa bahwa hotel telah menipu saya untuk membayar lebih (30%, jujur ​​saja), yang sama sekali tidak adil dan bertentangan dengan semua aturan.

Saya tidak ingin dipaksa untuk membayarnya dua kali jika terjadi kesalahan! Bisakah hotel mencari pembayaran ketika saya tiba untuk reservasi saya yang lain? Mungkinkah ada masalah dengan check-in / out atau bahkan masuk atau keluar dari negara? Hotel ini terletak di Kuba (hotel Melia).

Tidak ada aturan yang mengatakan bahwa hotel harus mengembalikan uang kepada pelanggan yang sudah dipesan jika mereka menurunkan harga. Dan Anda tentu akan keberatan jika hotel meminta lebih banyak uang karena 'harga sudah naik sejak Anda memesan'. Memaksa hotel untuk mengembalikan uang kepada pelanggan dengan pemesanan sebelumnya pada dasarnya berarti mereka berhenti mengurangi harga, karena itu akan membebani mereka lebih banyak dalam pengembalian uang daripada yang akan mereka lakukan dalam menjual beberapa kamar murah terakhir.

Anda dapat meminta pengurangan harga, dan beberapa tempat akan memberi Anda satu niat baik. Anda akan lebih mungkin berhasil meminta semacam peningkatan, yang biasanya tidak membebani biaya hotel, daripada pengembalian uang. Tetapi mereka tidak memiliki kewajiban.

Jika Anda ingin membatalkan dan memesan ulang Anda harus mengikuti aturan, yang tampaknya menunjukkan Anda tidak akan mendapatkan uang kembali.

Jika hotel tidak menanggapi permintaan Anda untuk mengubah tarif, tidak banyak yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan tarif yang lebih rendah.

Harga "terbaik yang tersedia" mereka umumnya hanya istilah pemasaran yang mengatakan bahwa ini adalah harga terbaik yang kami miliki untuk masyarakat umum, saat ini. (Ini bahkan belum tentu yang termurah karena hal-hal seperti kontrak perusahaan atau tarif diskon lainnya tidak tersedia untuk semua orang.) Seiring berjalannya waktu, berbagai blok kamar dilepaskan untuk dijual, dan tarif serta jumlah kamar yang tersedia dengan harga tersebut dapat naik atau turun berdasarkan prediksi permintaan.

Mereka tidak akan menghalangi Anda untuk segera memesan, tetapi mereka tidak menipu Anda - perubahan harga dan ketersediaan hanyalah bagian dari cara hotel bekerja.

Jika hotel adalah bagian dari rantai dan Anda adalah anggota dari program loyalitas mereka (terutama jika Anda memiliki status elit), Anda mungkin akan berhasil jika Anda menghubungi saluran bantuan program loyalitas dan menjelaskan situasi Anda.

Jika tidak, jika Anda khawatir tentang tarif turun setelah Anda memesannya, Anda harus membuat reservasi yang sepenuhnya dapat dikembalikan - yang kemudian memungkinkan Anda untuk membatalkan dan memesan ulang tanpa penalti jika tarif turun.

Di samping aspek moral, jawabannya hanya bergantung pada kebijakan pembatalan yang telah Anda terima . Jika pembatalan gratis, atau biaya pembatalan kurang dari $ 800, itu adalah hak Anda untuk membatalkan dan memesan ulang dengan harga lebih kecil. Jika pemesanan Anda tidak dapat dikembalikan, atau biaya pembatalan tinggi, tidak ada yang dapat Anda lakukan.

"Memblokir kartu kredit Anda agar tidak ditagih" tidak akan mencapai hal yang baik, karena Anda telah rela melakukan pemesanan, jadi tidak ada argumen hukum bagi bank Anda untuk mengklaim uang itu kembali dari hotel. Jika ada, Anda bisa mendapatkan masalah dengan bank Anda.

Terima kasih atas semua jawaban Anda, saya sangat kagum dengan keterlibatan Anda dalam masalah ini :)

Hanya untuk memperjelas bagaimana ceritanya, dan apa hasilnya.

Kami agak gugup tentang apa yang akan diputuskan hotel, dan sudah lama berlalu sejak kami menulis email kepada mereka. Untungnya setelah sekitar satu minggu, kami telah diberitahu bahwa hotel memiliki hak untuk mengubah tarifnya ketika manajer hotel memutuskan bahwa permintaannya tinggi atau rendah. Mereka menyesal kami merasa tidak enak dengan reservasi kami dan telah menawarkan upgrade kamar gratis kepada kami.

Namun ini bukan apa yang kami ingin jujur, jadi kami telah menjawab mereka (dalam masalah yang lebih terorganisir) menghitung setiap masalah yang kami temukan dengan reservasi kami (seperti informasi yang menyesatkan tentang jumlah kamar, tidak ada informasi tentang kemungkinan untuk ubah tarif, persentase promosi yang menyesatkan). Kami juga telah mengambil pendekatan yang lebih pribadi, meminta kesenangan mereka, dan menggarisbawahi bahwa hanya niat baik mereka dalam hal ini untuk membuat bulan madu kami lebih tidak gugup dan lebih menyenangkan dengan menyetujui untuk membatalkan reservasi dan membiarkan kami menambahkan satu hari lagi pada saat ini tarif.

Namun kami telah menerima kenyataan bahwa kami kemungkinan besar tidak akan dapat melakukan apa pun di sini, dan kami akan terjebak dengan harga (jauh lebih tinggi) hanya untuk "bersorak" dengan standar ruangan yang lebih tinggi (pemandangan taman vs. pemandangan laut).

Kami terkejut setelah beberapa hari (kemarin) kami membatalkan reservasi kami. Beberapa saat kemudian kami telah mengirim email dari layanan pelanggan hotel dengan permintaan maaf resmi untuk semua masalah yang telah kami alami :) Kami kemudian memesan kamar lain di hotel dengan harga lebih rendah dengan periode yang diperpanjang. Yang mengejutkan kami berikutnya, kami telah diberikan diskon tambahan untuk kamar, jadi kami telah membayar jauh lebih sedikit dari yang kami harapkan.

LovingMelia :)

Tldr - Hotel menawari kami upgrade gratis, tetapi kami menolaknya, dan menulis balasan (lebih terorganisir). Setelah beberapa hari mereka hotel telah membatalkan biaya pemesanan kami gratis dan memberi kami diskon tambahan.

Ini disebut "Harga Dinamis". Hotel melakukannya, maskapai melakukannya, bahkan teater mulai melakukannya. Perusahaan liburan melakukannya lebih daripada siapa pun - dengan paket atau pesiar "berapa yang ANDA bayarkan?" adalah topik pembicaraan favorit, meskipun tidak memuaskan (untuk sebagian besar). Ini seperti bermain pasar berjangka di Bursa Efek. Dalam hal ini Anda kalah. Anda tidak dapat melakukan apa-apa tentang itu, kecuali tunjukkan posisinya ke hotel dan berharap ada isyarat niat baik.

Secara teknis tidak ada yang menghentikan Anda untuk membatalkan kartu dan memesan kamar dengan harga lebih murah, terutama jika Anda berencana untuk bepergian ke negara lain. Secara teoritis hotel dapat mencoba menuntut Anda karena tidak membayar hutang, tetapi ini cukup mahal dan tidak mungkin mereka akan repot. Mereka mungkin juga menambahkan Anda ke daftar hitam non-pembayar mereka, yang dapat menyebabkan masalah potensial saat memesan hotel di negara yang sama.

Namun jika Anda melakukannya, Anda tidak akan dapat memesan kamar di hotel yang sama lagi, karena ada kemungkinan sangat tinggi hotel akan meminta pembayaran baik untuk pemesanan asli maupun pemesanan baru. Jadi kecuali Anda benar-benar terganggu oleh mereka menurunkan harga Anda, saya tidak akan mencoba mengubah apa pun.

Secara hukum hotel ini gratis untuk menagih Anda sejumlah uang, selama jumlah itu diungkapkan sebelumnya. Demikian juga saya berasumsi Anda tidak akan setuju untuk memberikan pengembalian kepada mantan majikan jika mereka tahu Anda telah menemukan pekerjaan bergaji rendah baru. Harga adalah harga, terlepas dari apa yang akan terjadi di masa depan.

Ada banyak jenis tarif untuk kamar tertentu. Kamar yang sama dapat dijual dengan harga yang berbeda tergantung pada siapa atau kapan dipesan; Berikut adalah beberapa dari kepala saya:

1. Operator tur; perusahaan-perusahaan ini biasanya memesan blok ketersediaan dan mereka mendapatkan tarif tertentu. Mereka biasanya menjual hotel sebagai bagian dari paket wisata, termasuk fasilitas lainnya seperti tur, transfer, dll.

2. Tingkat agregat - ini adalah tarif yang biasanya dipublikasikan untuk situs untuk daftar di halaman mereka sendiri. Tempat-tempat seperti hotels.com/booking.com.

3. Tarif perusahaan - untuk pemesanan perusahaan.

4. Tingkat rak (biasanya ini adalah tingkat yang Anda dapatkan ketika Anda berjalan ke properti).

5. Tarif "Spesial" - diskon akhir pekan, spesial kombinasi, dll.

Ini tidak termasuk variasi yang terjadi karena tanggal / musim reservasi.

Jadi sangat mungkin bahwa ketika Anda memesan kamar, kombinasi keadaan menyebabkan tingkat tertentu untuk ditampilkan.

Jika Anda menemukan tarif baru, dan Anda dapat dengan aman membatalkan reservasi sebelumnya - pertama-tama pesan reservasi baru Anda dan kemudian membatalkan reservasi sebelumnya; ini adalah pilihan paling sederhana untuk mendapatkan potongan harga baru.

Apa tanggal pembatalan di reservasi Anda? Jika Anda masih punya waktu, Anda bisa mencoba memesan kamar dengan tarif baru, maka ketika Anda membatalkan pemesanan yang lama. Itu harus sah kecuali Anda mendapat tarif khusus dengan menyetujui bahwa Anda tidak dapat membatalkannya.

(Namun, pembatasan semacam itu lebih sering menjadi masalah bagi maskapai penerbangan atau kapal pesiar daripada hotel.)

Ini terjadi pada saya, tetapi saya telah memesan melalui hotels.com. Saya mengirim email kepada mereka dan mereka dengan senang hati mengembalikan perbedaannya. Saya telah memesan hotel untuk singgah dalam perjalanan kembali dari perjalanan panjang dan tidak ingin meluangkan waktu saat berlibur menemukan kesepakatan terbaik di kota yang saya tidak kenal.

Saya akan menyarankan meletakkan ini untuk pengalaman dan buku waktu berikutnya lebih dekat waktu untuk mendapatkan kesepakatan terbaik. Dalam industri perjalanan orang-orang yang memesan paling awal hampir selalu membayar paling banyak.

Anda juga menyebutkan bulan madu, dalam acara-acara khusus itu atau ketika bepergian dengan pasangan, sayangnya Anda biasanya harus mengorbankan tabungan apa pun untuk orang lain. Jadi, ya, Anda membayar dengan cara yang jauh lebih tinggi untuk kemungkinan reservasi ini, tetapi Anda dapat kembali lagi lain kali saat bepergian sendiri dan bisa lebih fleksibel untuk mendapatkan tarif terbaik! Itu dapat dilakukan dengan menggunakan Hotwire atau Priceline pada malam hari sebelum Anda membutuhkannya, tetapi perlu waktu untuk mengetahui di mana kesepakatan berada di setiap kota. Sebagai contoh di SF, distrik keuangan murah sekali di akhir pekan, murah union square di hari kerja. Keduanya saling berdekatan sehingga hampir tidak ada perbedaan lokasi.

Jika Anda sudah memiliki prabayar - maka Anda tidak memiliki pilihan, saya pikir. Kesepakatan itu dilakukan dan disegel . Tetapi jika Anda belum membayar uang - Anda dapat meminta harga baru.