Saya baru-baru ini tinggal di sebuah hotel di London UK, yang membebankan jumlah yang lebih tinggi daripada yang disepakati selama pemesanan di situs web online mereka sendiri. Mereka menolak untuk mengatasi masalah ini dengan cara apa pun. Sebagai orang asing, apakah ada Ombudsman atau asosiasi konsumen seperti BBB tempat saya dapat mengirim keluhan, atau apakah saya harus pergi ke pengadilan? Dan jika demikian, yang mana?
Dalam hal ini penting, reservasi dilakukan melalui situs web hotel, dan dibayar di muka segera dengan kartu kredit, tagihan dilakukan 20 hari yang lalu. Saya tidak di Inggris, dan mungkin tidak akan berada di Inggris selama beberapa bulan lagi setidaknya.
Khusus: Hotel mengutip harga A dalam non-GBP, namun membebankan harga B dalam GBP. Tidak seperti situs web seperti pemesanan dan expedia, hotel juga tidak menyatakan harga kedua dalam GBP, juga tidak memiliki penafian bahwa harga sebenarnya mungkin berbeda dari harga yang disebutkan A. Saya mengerti bahwa beberapa orang di forum ini setuju dengan praktik ini, tetapi di Inggris (dan banyak negara lain) ini kebetulan ilegal. Inti dari pertanyaan ini bukan untuk membahas apakah Inggris harus mengubah undang-undang mereka, tetapi untuk menunjukkan apa yang harus dilakukan konsumen dalam situasi ini.
sumber
Jawaban:
Berdasarkan perinciannya, hotel ini tidak memberi harga terlalu tinggi pada Anda sama sekali. Hotel ini menagih Anda jumlah yang mereka nyatakan (diakui dalam GBP, tapi saya menduga jumlah yang dengan tarif standar sama dengan dalam mata uang pilihan Anda) Penerbit kartu Anda menagih biaya konversi mata uang Anda (dan mungkin biaya lainnya). Sebaiknya berhati-hati kartu mana yang Anda gunakan di luar negeri - ada yang bagus, ada yang merobek Anda.
Jika hotel juga membebankan biaya tambahan apa pun yang tidak mereka sebutkan, atau memperlakukan Anda secara berbeda dengan cara diiklankan, maka Anda memiliki dua rute yang bisa Anda tempuh. Anda dapat mendekati standar perdagangan untuk melaporkan iklan palsu dll. Anda mungkin harus sedikit ke Google untuk departemen standar perdagangan dari yurisdiksi yang benar (mereka adalah lokal). Mereka dapat memilih untuk menyelidiki kasus Anda dan dapat mengambil tindakan terhadap hotel. Ini mungkin tidak akan memberikan Anda penggantian biaya secara pribadi. Selain itu, jika Anda memesan melalui situs web pihak ketiga (mis. Hotels.com, expedia, dll.) Maka itu bukan kesalahan hotel. Jika Anda ingin uang kembali secara pribadi, maka Anda dapat menulis surat kepada mereka (catat ini!) Meminta uang kembali. Jika mereka menolak (menyimpan salinan semua korespondensi!), Anda dapat membawanya ke pengadilan Small Claims. Biaya representasi sebagai orang asing mungkin akan lebih dari yang Anda dapatkan kembali.
sumber
Masalah ini terselesaikan berkat @pnuts dan @CMaster.
Singkatnya, saya pikir komentar pertama dari pnuts - yang akan saya terima sebagai jawaban jika pnuts mempostingnya sebagai jawaban - sepenuhnya menjawab pertanyaan:
Saya benar-benar melewatkan Perusahaan Kartu Kredit dan langsung menuju Standar Perdagangan. Panduan Nasihat adalah entitas yang menangani pelaporan insiden secara online ke Standar Perdagangan. Masalah dilaporkan secara online melalui Saran Nasihat untuk Nasihat Warga yang kemudian meneruskan masalah tersebut ke Standar Perdagangan. Meski sulit saya melewatkan Perusahaan Kartu Kredit, respons yang saya dapatkan ketika saya mengangkat masalah dengan Citizens Advice menyebutkan Perusahaan Kartu Kredit sebagai opsi.
Panduan Nasihat juga sudah sangat menyeluruh informasi tentang apa yang ada dan apa yang tidak diperbolehkan untuk bisnis di Inggris . Setelah menelusuri sedikit, saya menemukan informasi eksplisit tentang undang-undang yang dilanggar Hotel.
Saya kemudian mengangkat masalah tentang Standar Perdagangan melalui formulir online di Saran Panduan sebagai permintaan konsumen umum . Saya juga mengirim email ke Hotel yang menyatakan undang-undang spesifik yang mereka langgar (sebenarnya Kisah Para Rasul, yang menjadi dasar hukum), dan bahwa ini akan menjadi email terakhir tentang masalah ini karena saya sekarang dipaksa untuk menyelesaikan masalah melalui cara hukum.
Kedua pendekatan tersebut berhasil, secara mengejutkan dalam beberapa jam.
Hotel mengembalikan uang selisih penuh setelah mereka diberitahu tentang undang-undang khusus yang mereka langgar, dan setuju untuk membuat perubahan yang diperlukan pada platform mereka agar sesuai dengan hukum.
Citizens Advice merespons dalam beberapa jam dengan jawaban menyeluruh. Saya pikir jawabannya relevan untuk semua orang yang memiliki perselisihan Hotel UK mengenai harga dan dengan demikian sangat relevan dengan pertanyaan:
sumber