Hotel yang dipesan melalui booking.com meminta lebih banyak uang pada saat kedatangan

11

Saya memesan kamar di Prancis menggunakan booking.com untuk 4 orang, 2 anak-anak, 2 orang dewasa. Kamar digambarkan sebagai ruang keluarga 2 + 2 dan saya membayar harga penuh ketika saya memesannya. Saya menerima email konfirmasi dari booking.com, yang menunjukkan harga per malam untuk menginap kelompok 2 + 2 dan status dibayar.

Ketika saya tiba di hotel malam ini, setelah 12 jam perjalanan, saya diberitahu ini:

Kami sangat menyesal tetapi kami membuat kesalahan saat mengiklankan kamar ini dan seharusnya 40 euro lebih. Kami memang mengirim email tadi malam kepada Anda; Apakah kamu tidak melihatnya?

Email yang mereka kirim hanya berkata, "Perlu diketahui bahwa Anda akan dikenakan biaya tambahan pada saat kedatangan".

Tidak, saya tidak melihatnya saat bepergian dan tidak memiliki akses internet gratis. Mengapa itu dikirim sekarang, bukan setelah dipesan dan dibayar?

Saya mengirim email booking.com dan menerima balasan 2 jam kemudian, setelah mereka menghubungi hotel. Hotel menolak untuk bekerja sama, tidak ada yang bisa dilakukan, jadi membayar biaya tambahan, atau meninggalkan hotel dan kehilangan uang yang dibayarkan.

Apakah ada sesuatu yang saya bisa lakukan? Apakah saya punya hak?

booking.com mon
sumber
1
Saya telah mengedit sedikit, sehingga bukannya murni pendapat, seseorang tahu pilihan.
Giorgio
2
Untuk apa sebenarnya biaya tambahan itu? Saya telah memesan melalui booking.com di mana dalam cetakan kecil di bawah informasi harga terdapat pemberitahuan bahwa biaya tambahan, seperti pajak lokal akan dikumpulkan oleh hotel pada saat check-in. Selain dari yang disebutkan selama proses pemesanan, booking.com tidak dapat memberikan pengingat lain tentang biaya atau pajak tersebut. Tetapi kadang-kadang saya telah menerima email dari hotel yang mengingatkan mereka akan memungut pajak tambahan pada saat check-in.
2
Berapa lama Anda menginap di hotel ini? 'Taxe de séjour', yang selalu dikumpulkan saat check-in di Prancis bervariasi dari 0,2 € hingga 4 € tergantung pada berbagai faktor. service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F31635 . Itu per malam * tamu. Jadi menginap 7 malam di hotel bintang 3 sebenarnya bisa berharga sekitar € 40.
audionuma
1
Selain itu, hukum Prancis cukup melindungi pelanggan, jadi 'kesalahan saat harga iklan' tidak akan menjadi poin yang valid, kecuali jelas-jelas kesalahan / kesalahan ketik.
audionuma
Anda yakin membayar anak-anak saat memesan? Saya telah melihat peringatan di booking.com sering kali tambahan, seperti lebih dari dua orang di ruangan itu, harus dibayar di lokasi.
Willeke

Jawaban:

12

Saya ingin tahu bagaimana pemilik hotel yang sama akan bereaksi jika Anda mengirim email kepadanya dan mengatakan kepadanya bahwa Anda membuat kesalahan dengan membaca jumlah saat memesan, dan karena itu Anda berniat membayar 40 euro lebih sedikit untuk masa menginap Anda ...

Karena Anda memesannya di booking.com, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi booking.com (yang sudah Anda lakukan) dan memberi tahu mereka untuk mengakomodasi Anda sesuai dengan pemesanan prabayar Anda. Anda tidak tertarik untuk menjadi perantara antara hotel dan booking.com . Jika mereka tidak dapat mengakomodasi Anda di hotel khusus ini - ok, ini terjadi, tetapi dalam hal ini mereka akan mengakomodasi Anda ke hotel / lokasi berkualitas serupa dengan harga asli. Bersikeras untuk berbicara dengan supervisor jika perwakilan layanan pelanggan tidak kooperatif.

Jika mereka tidak bekerja sama, beri tahu mereka dalam hal ini Anda akan menemukan hotel serupa sendiri (menggunakan definisi Anda sendiri tentang apa yang serupa) - dan kemudian menagih mereka untuk perbedaan antar pemesanan. Jika mereka menolak, Anda akan menuntut mereka di pengadilan. Harus mengatakan bahwa pengalaman saya dengan mereka pada umumnya menyenangkan; Saya hanya perlu menjalani satu kali rutinitas ini beberapa tahun yang lalu, dan segera ditampung oleh penyelia.

Pilihan lain yang Anda miliki adalah menuntut hotel. Di banyak negara undang-undang mengikat bisnis untuk menghormati harga yang diiklankan, bahkan jika mereka diposting secara tidak sengaja. Pengecualian umumnya terbatas pada "kesalahan nyata" - seperti 40 sen per malam pemesanan. Memberitahu hotel yang ingin Anda tuntut kepada mereka mungkin membuat mereka lebih kooperatif, dan hukum mungkin memberikan ganti rugi tambahan dan bahkan biaya pengacara. Perhatikan bahwa dalam kasus Anda, hotel tampaknya tidak bertindak dengan itikad baik - pemberitahuan email yang dikirim 12 jam sebelum pemesanan hampir tidak dapat dianggap sebagai itikad baik.

Anda mungkin juga perlu menjelaskan kepada mereka bahwa jika mereka memposting harga "benar", Anda tidak akan tinggal di sana, dan akan menemukan akomodasi yang sebanding. Dalam hal ini, bukannya menghasilkan 40 euro lebih banyak, mereka mungkin berakhir tanpa pemesanan sama sekali. Meskipun ini tidak sepenuhnya diperlukan dan tidak membebaskan mereka dari kewajiban mereka, ini akan membantu menyajikannya sebagai perselisihan bisnis yang valid dan bukan hanya kemarahan.

George Y.
sumber
Saya memiliki sesuatu yang hampir persis seperti ini terjadi pada saya. Saya melakukan persis apa yang Anda sarankan, dengan mengatakan, "Beruntung! Saya tidak sengaja menerima harga ini meskipun itu 40 Euro terlalu tinggi. Saya akan meminta Anda untuk mengembalikan 40 Euro yang saya bayarkan secara salah. Yah, saya kira kami kesalahan hanya membatalkan. " (Meskipun itu sebenarnya di sebuah restoran dan itu pada kencan pertama. Tapi punya kencan kedua, jadi ...)
David Schwartz
Perhatikan bahwa meskipun booking.com mungkin ingin mengakomodasi Anda untuk alasan PR, jika sampai ke pengadilan mereka akan mencoba bersembunyi di balik bagian dari syarat dan ketentuan mereka yang mengatakan bahwa kontrak Anda langsung dengan "pemasok" (yaitu dalam hal ini huruf hotel).
Peter Taylor
Sejauh yang saya ingat, perusahaan lain mencobanya di pengadilan dan tidak berhasil. Pengadilan dengan jelas mengatakan seseorang tidak dapat mengumpulkan komisi tanpa menerima tanggung jawab. Meskipun mereka mungkin dapat mengalihkan tanggung jawab kepada Pemasok (yaitu menghindari tanggung jawab bersama), kecil kemungkinan mereka akan dapat melepaskan diri dari tindakan tersebut.
George Y.
1

membayar ekstra, atau meninggalkan hotel dan kehilangan uang yang dibayarkan.

Bagaimana uang itu dibayarkan? Jika menggunakan kartu kredit, Anda dapat mencoba mendapatkan uang kembali dari perusahaan kartu kredit melalui tolak bayar atau proses lainnya. Hak-hak Anda yang sebenarnya di sini akan bergantung pada hukum negara mana yang mengatur kontrak Anda dengan perusahaan kartu kredit.

Peter Taylor
sumber
-1

Staf e-commerce hotel menjawab di sini. Dari sudut pandang saya, reservasi hotel berbayar tidak lebih dan tidak kurang dari membeli barang nyata. Setelah dijual, itu dijual.

Saya pernah dalam situasi seperti ini - di rekan yang berbeda tentu saja. Ketika saya salah menilai, dan ruangan itu terjual. Tidak mungkin dalam pikiran saya bahwa saya telah meminta para tamu untuk membayar selisih harga. Satu-satunya hal yang harus dilakukan adalah, biarkan tamu menikmati kamar yang mereka pesan, minta FOM saya untuk mendapatkan harga terendah untuk kamar, dan membayar selisih dari kantong saya sendiri. Itu dia. Itu salah saya untuk memasukkan angka yang salah. Dan saya menerima pukulan seperti seorang pria.

Hernan Rikardi
sumber
1
Pemesanan kamar hotel sama sekali bukan pembelian barang nyata: itu adalah penyediaan layanan. Sarapan pelanggan adalah pembelian barang berwujud: mereka menukar uang untuk barang fisik, dan barang itu (makanan dan minuman) kemudian menjadi milik mereka dan mereka dapat melakukan apa pun yang mereka inginkan dengannya selamanya. Bukan itu yang terjadi pada ruangan.
David Richerby
@DavidRicherby Sebenarnya beberapa hotel memiliki klausa yang mengatakan bahwa Anda tidak dapat mengambil makanan sarapan dari ruang sarapan (sebagai kebijakan terhadap orang yang menaruh banyak makanan di tas mereka sepanjang hari). Jadi itu mungkin juga bukan barang nyata tetapi penyediaan layanan restauration di ruang tertentu dan dengan kondisi penggunaan yang adil.
@ Ozor Poin bagus. Saya berpikir untuk sarapan non-prasmanan, tetapi sekarang Anda menyebutkannya, sudah beberapa tahun sejak saya sarapan di restoran.
David Richerby