Saya telah memesan hotel di Booking.com menggunakan kartu debit kosong. Apakah hotel masih memberlakukan biaya ketidakhadiran / pembatalan?

13

Baru hari ini, saya memesan hotel di Hong Kong melalui Booking.com menggunakan kartu debit prabayar yang tidak memiliki saldo. Reservasi saya telah dikonfirmasi; Namun, saya berubah pikiran ketika menemukan tempat yang lebih murah untuk menginap.

Saya memilih untuk membatalkan pemesanan pertama pada hari yang sama, dan ketika saya menerima email konfirmasi untuk pembatalan, saya terkejut bahwa mereka menagih 600 HKD untuk transaksi semacam itu.

Apa yang harus saya lakukan sekarang? Haruskah saya menganggap pemesanan sudah dibatalkan, sama seperti email yang mereka kirimkan kepada saya, dan tidak memikirkan biaya lagi? Atau apakah saya harus memasukkan uang ke kartu untuk menutupi biaya yang, jujur, saya anggap keterlaluan?

payment-cards cancellations booking.com Karl
sumber
15
Apakah itu dalam syarat dan ketentuan mereka - biaya pembatalan? Jika demikian, dan Anda setuju dengan mereka, keterlaluan atau tidak banyak yang bisa Anda lakukan, saya bayangkan ...
Mark Mayo
5
Saya memiliki geniusstatus booking.com dan saya menggunakannya cukup banyak. Mereka mengiklankan biaya pembatalan, dan juga menunjukkan jumlah ketika Anda membatalkan.
Ayesh K
Terkait: travel.stackexchange.com/questions/50631/…
JonathanReez
Saya pikir Anda tidak perlu saldo setelah membatalkan pemesanan hotel.
Sheralee Bottali
Bisakah Anda memposting tindak lanjut? Saya menganggap mereka tidak dapat menagih kartu debit kosong?
user1073075

Jawaban:

23

Saya tidak mengerti mengapa Anda "kaget" pada biaya pembatalan atau mengapa Anda merasa "keterlaluan"? Ketika Anda memesan hotel, Anda berjanji untuk datang, dan hotel berjanji untuk memberi Anda tarif yang lebih murah dari biasanya. Jika Anda membatalkan, hotel tidak mendapat uang dari Anda dan dibiarkan berebut untuk mengisi ruangan itu, itulah sebabnya biaya pembatalan digunakan untuk mengurangi kerusakan. Jika ada, tidak jarang memiliki tarif prabayar penuh , yang berarti bahwa setelah Anda memesan, Anda akan dibebankan seluruh biaya, bahkan jika Anda membatalkan dalam waktu 5 menit.

Tetapi bagaimanapun juga, seperti yang dikatakan Burhan dalam jawabannya, karena Anda tidak memiliki saldo pada kartu, apa yang terjadi selanjutnya sebagian besar terserah bank Anda dan Anda mungkin akan pergi tanpa membayar satu sen pun. Tetapi jika bank memutuskan untuk mengenakan biaya kepada Anda, saya tidak melihat alasan apa Anda harus bersaing dengan tagihan tersebut, Anda hampir pasti diberi tahu tentang hal itu (meskipun dalam cetakan kecil) ketika Anda melakukan pemesanan awal: janji-janji Booking.com " tidak ada biaya pembatalan "untuk" sebagian besar ", tetapi tidak semua, kamar.

lambshaanxy
sumber
7
Sebagian besar hotel membiarkan Anda membatalkan tanpa penalti biasanya hingga hari tepat sebelum Anda memesan. Juga pernyataan Anda bahwa hotel dibiarkan berebut untuk mengisi ruangan juga tidak jujur. Itu mungkin benar untuk pembatalan menit terakhir tetapi hampir pasti tidak jika reservasi masih tiga bulan lagi. Itu benar hotel memiliki kebijakan ketat tapi saya ragu itu akan berdiri untuk pemesanan yang jauh. Bagaimana mereka membenarkan mengambil uang OP DAN tamu baru yang mendapat kamar?
Andy
Ini juga aneh mereka mengizinkan pemesanan tanpa mengisi kartu tetapi sekarang ingin ketika op ingin membatalkan.
Andy
5
@Andy Saya sering memesan harga yang tidak dapat dibatalkan di hotel. Mungkin 1/3 dari waktu itu masuk ke kartu saya. 1/2 lainnya akan ditagih dalam waktu seminggu setelah pemesanan, mungkin karena hotel memprosesnya dalam batch. Yang tersisa, mereka tidak mengenakan biaya hingga checkout, meskipun tarifnya tidak dapat dikembalikan, tetapi mereka memiliki detail untuk menagih saya jika saya tidak muncul
Gagravarr
@Gagravarr Saya tidak ragu hotel akan menagih Anda, saya ragu seberapa sukses mereka dalam perselisihan (dan terutama gugatan). Tentu saja itu tergantung pada seberapa jauh reservasi, sehari sebelumnya sangat berbeda dari tiga bulan sebelumnya.
Andy
3
@Andy Apakah pembatalan diizinkan atau tidak biasanya tergantung pada harga, penawaran termurah biasanya tidak. Dan ini matematika sederhana, bukan ketidakjujuran: jika biaya pembatalan 10%, dan hotel mengisi kamar setelah membatalkan 90% dari waktu, mereka menghasilkan (90% * 100%) + (100% * 10%) = 100% atau persis sama dengan yang akan mereka miliki jika semua orang yang memesan benar-benar muncul, tidak lebih, tidak kurang.
lambshaanxy
10

Dengan asumsi mereka membebankan biaya, karena Anda memiliki saldo nol biaya tidak akan berhasil.

Saya percaya booking.com tidak mengendalikan ini, tetapi masing-masing hotel melakukannya. Anda mungkin ingin memeriksa dengan hotel (dan kombinasi kamar / tarif) yang Anda pilih.

Beberapa kamar yang didiskon adalah prabayar atau memiliki biaya malam minimum, atau biaya pembatalan yang lumayan. Saya pikir Anda mungkin telah memilih kombinasi tarif kamar + tersebut.

Apa pun yang terjadi, apa yang terjadi tergantung pada kartu jenis apa itu dan perjanjian apa yang Anda miliki dengan bank Anda. Anda dapat menghubungi hotel untuk mengikuti tuduhan (meskipun, saya tidak yakin seberapa jauh itu akan jujur ​​- saya belum banyak berhasil di departemen ini).

Mengenai pemesanan Anda:

  1. Mereka mungkin menagih Anda biaya malam minimum jika pemesanan tidak dibatalkan (yaitu, mereka belum menerima biaya pembatalan / denda).

  2. Mereka dapat mencoba membebankan biaya pembatalan lagi.

Anda juga dapat memilih untuk menelepon bank Anda dan menolak biayanya.

Burhan Khalid
sumber
Menelepon bank dan menolak tuduhan itu akan menjadi tindakan penipuan. Menolak biaya hanya akan digunakan ketika penjual diwajibkan untuk memberikan pengembalian uang (misalnya, mereka menagih jumlah yang salah, dikenakan biaya untuk barang yang rusak dan menolak untuk menggantikannya, atau dikenakan biaya untuk barang atau jasa yang tidak mereka kirimkan ). Ini tidak dapat digunakan ketika pembeli berubah pikiran (misalnya, memutuskan bahwa mereka tidak menginginkan barang atau tidak ingin membayar sesuatu yang secara kontrak mereka setuju untuk membayar, seperti biaya pembatalan).
David Richerby
@ DavidRicherby dia belum ditagih. Menolak membayar biaya yang menurut kontrak Anda harus bayar bukanlah penipuan (yang merupakan kejahatan). Itu melanggar ketentuan kontrak (yang merupakan gugatan perdata). Tentu saja pihak lain dapat pergi ke pengadilan dan memintanya untuk menegakkan kontrak. Tetapi pengadilan juga dapat menyatakan kontrak tidak valid (misalnya karena "font kecil").
George Y.
@GeorgeY. Menolak membayar hanya akan melanggar kontrak, ya. Tetapi kita tidak berbicara tentang penolakan membayar: kita berbicara tentang memberi tahu bank Anda untuk mencabut pembayaran yang telah dilakukan secara sah. Satu-satunya cara Anda dapat membuat bank melakukan itu adalah dengan memberi tahu mereka bahwa pembayaran itu sebenarnya tidak sah, yang merupakan kebohongan. Saya percaya bahwa kebohongan merupakan penipuan.
David Richerby
@DavidRicherby Anda tidak dapat "menolak" pembayaran masa lalu dengan kartu kredit, hanya sengketa. Bank saya mengizinkan untuk berselisih karena "Saya tidak menerima barang atau layanan yang saya bayar" - jadi mereka mengizinkan perselisihan walaupun seandainya tuduhan itu sah.
George Y.
@GeorgeY. Sama sekali tidak sah untuk menagih seseorang untuk barang atau jasa yang tidak mereka terima. Ayolah, Anda tahu persis apa yang saya maksud. Membantah pembayaran kartu mengharuskan penjual untuk melakukan kesalahan. Itu tidak ada di sana untuk memungkinkan pelanggan untuk mengingkari kontrak dengan tidak membayar sesuatu yang mereka setuju untuk membayar.
David Richerby
5

Selalu baca cetakan kecil. Orang-orang terburu-buru membuat reservasi kamar hanya berdasarkan tarif atau gambar. Ketika Anda memesan kamar itu, Anda menandatangani kontrak yang mengikat secara hukum. Anda menyetujui syarat dan ketentuan di situs itu dan untuk hotel.

Cobalah ikut serta dalam tuduhan di pengadilan atau dengan bank dan semoga sukses untuk Anda. Apakah Anda berpikir itu adil atau tidak, atau apakah Anda suka syarat dan ketentuan tidak relevan setelah fakta. Setelah Anda "mengkonfirmasi" bahwa Anda setuju dengan menekan tombol cadangan Dan mengirimkan pedagang pesanan Anda, Anda diminta untuk menegakkan akhir kontrak Anda.

Mengatakan Anda tidak melihat informasi di situs web atau halaman iklan vendor juga bukan argumen yang bagus. Beban pembuktian ada pada penuduh. Bersiaplah untuk memberikan bukti bahwa informasi itu tidak disediakan SEBELUM pembelian dilakukan. Biasanya informasi pada halaman reservasi tepat di sebelah tombol cadangan. Terkadang sebelum halaman checkout.

Saran saya adalah untuk menjauh dari pemesanan prabayar karena penghematannya tidak terlalu rendah. 3 situs web pihak seperti Expedia, booking.com dll, adalah agen perjalanan. Mereka akan mendapatkan biaya untuk mengirim reservasi Anda ke hotel. Jika Anda memiliki masalah di hotel, Anda harus kembali ke pihak ke-3 untuk menyelesaikan masalah penagihan.

Panggil hotel di pagi hari dan mintalah manajer (GM) untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan pemesanan Anda. Juga minta diskon dari manajer daripada staf meja. Tanyakan tentang kebijakan pengembalian uang dan hal lain yang menurut Anda harus Anda ketahui. Terakhir, ambil nama orang yang Anda ajak bicara, posisi mereka dan dapatkan nomor konfirmasi atau pembatalan. Saya tidak dapat menghitung berapa banyak orang yang tidak melakukan ini dan mengetahui bahwa mereka telah ditagih sebagai tidak hadir untuk reservasi yang mereka batalkan, tetapi tidak dapat memberikan nomor pembatalan atau nama orang yang mereka ajak bicara. Lainnya muncul tanpa reservasi di hotel yang terjual habis dan tidak memiliki nomor konfirmasi berarti Anda tidak memiliki alasan untuk pemulihan.

DivaC.
sumber
6
Pengalaman pribadi saya dengan pemesanan hotel booking.com di Hongkong: dipesan, sepenuhnya dapat dikembalikan hingga tiga hari terakhir, satu bulan sebelum hotel mengirim email yang membayar kami melalui paypal atau kami tidak dapat menjamin kamar. Saya tidak membayar, mematuhi booking.com, tidak ada jawaban. Jadi, beberapa hotel juga mungkin tidak terlalu tertarik untuk menegakkan akhir kontrak mereka.
DavChana
1
Aneh bahwa booking.com tidak mengambil tindakan, karena hotel mencoba merobek booking.com (mereka akan membatalkan pemesanan Anda di sana karena tidak muncul dan menjaga biaya pemesanan). Sayangnya ini tampaknya cukup khas untuk hotel HK yang lebih murah.
George Y.
-4

Sekarang saya tidak yakin tentang hukum Hong Kong tetapi di beberapa negara ada arsip internasional yang menyatakan jika Anda adalah pengguna buruk instrumen kredit / debit (Eropa, Asia, Amerika Utara dan Tengah, dan Oseania).

Sekarang jika Hotellier mengetahui bahwa Anda telah mencoba untuk memperebutkan pembayaran, ia mendapat 3 pilihan: 1 kehilangan kredit, 2 menghubungi bank (gratis) dan memberikan penjelasan (membutuhkan banyak waktu), 3 menghubungi arsip nasional dan membayar biaya untuk komunikasi resmi ke otoritas dan bahkan menunjukkan "kontrak" (ini adalah jalan jahat dan bahkan kurang dikenal).

Anda telah "menandatangani" kontrak dengan booking.comdan mereka melakukannya dengan pihak perhotelan, pihak perhotelan memiliki hak, jika Anda menggunakan instrumen seperti kartu debit tanpa plafon, untuk meminta arsip internasional ini untuk menaruh nama Anda pada mereka, dan sekarang berita buruk, apa artinya? Bank berkewajiban untuk mencegah Anda menggunakan salah satu dari instrumen tersebut dari 6 bulan hingga 5 tahun.
Pada titik ini saya akan mengatakan saya akan dengan senang hati membayar biaya yang diperlukan.

MR X
sumber
7
Apa yang sedang Anda bicarakan? Kedengarannya seolah-olah Anda menggambarkan laporan kredit gaya AS, tetapi bahkan yang jelas tidak sekuat untuk langsung melarang Anda menggunakan kartu kredit apa pun untuk satu tuduhan / penipuan / tuduhan buruk dan saya tidak mengetahui adanya sistem internasional serupa yang jauh . Sebenarnya tidak ada yang seperti itu di sebagian besar negara-negara Eropa, AFAIK, bahkan di tingkat nasional. Bisakah Anda memberikan contoh atau nama nama tertentu untuk mengklarifikasi jawaban Anda?
Santai