Jelaskan kepada manajer non-teknis bahwa alat yang ia pilih tidak tepat

Manajer non-teknis saya baru saja membayar lisensi untuk menggunakan alat yang dirancang untuk memilih menyebutkan nama merek Anda di blog, "media sosial", komentar, dll. Dan mengukur sentimen (positif, netral, negatif) dari pos. Apa yang dia ingin saya lakukan adalah menggunakannya untuk melakukan tugas yang hanya dapat dicapai dengan tingkat tertentu pemrosesan bahasa alami dan karenanya menunjukkan hasil yang tidak terkait untuk kueri apa pun yang dapat Anda coba.

Saya ingin dapat menjelaskan kepadanya bahwa alat ini dirancang untuk tugas X dan apa yang kami coba lakukan adalah tugas Y. Y tidak dapat dimodelkan sebagai X. Dan semua keberhasilan alat yang ia kutip sebagai bukti adalah bukti X yang bukan Y.

Cukup kirim email ke dukungan teknis produk: "Bagaimana saya harus melakukan tugas Y menggunakan alat Anda?"

Mungkin Anda akan terkejut, mungkin manajer Anda ...

Pertama-tama, berhati-hatilah ketika menjelaskan kepadanya bahwa alat yang ia pilih tidak tepat. Niat Anda, betapapun baiknya mereka, mereka mungkin dianggap sebagai cara bagi Anda untuk menghindari melakukan tugas atau bahkan lebih buruk - Anda dapat membuatnya merasa bodoh (dan Anda tidak menginginkan itu).

Seperti yang Anda jelaskan di sini - alat tidak mampu melakukan hal-hal seperti itu. Jelaskan kepadanya dalam bahasa sederhana apa kasus penggunaan yang dimaksudkan untuk alat ini dan hasil mana yang mungkin dengan alat ini.

Juga, Anda dapat mencari tahu tentang cara lain (alat) untuk menyelesaikan tugas dan mendiskusikannya dengannya. Persiapkan baik untuk pertanyaannya sehingga dia dapat melihat bahwa Anda tahu apa yang Anda bicarakan.

Jika dia masih belum yakin coba pendekatan lain. Hitung waktu yang Anda perlukan untuk melakukan tugas (jika Anda bahkan berhasil) dengan alat X dan waktu yang akan membawa Anda menggunakan alat Y. Jika manfaat waktu dari menggunakan alat Y adalah besar (waktu == uang) ia dapat memilih alat lainnya.

Pengguna christian.p memiliki beberapa saran bagus yang akan saya rekap:

• Jangan membuatnya merasa bodoh: Ini akan menghasut respons emosional yang tidak rasional.

• Cari alat lain yang melakukan Tugas Y: Ini menunjukkan bahwa Anda benar-benar ingin membantunya memecahkan masalah dengan menawarkan alternatif.

• Berikan penawaran untuk pengembangan kustom fitur Y: Ini menunjukkan Anda tidak malas dan memberinya kesan bahwa Anda tidak menyikatnya.

Yang ingin saya tambahkan adalah Anda harus mencoba melihatnya melalui perspektif manajemen. Saya yakin itu tidak mengejutkan Anda bahwa ada BANYAK pengembang perangkat lunak yang tidak berharga dan profesional TI di bidang ini, dan manajer Anda mungkin sudah cukup sering berada di sana sehingga ia mengalami kemalangan mengelola sejumlah orang seperti itu.

Manajer diberi tahu "Y tidak mungkin" oleh "profesional" yang seharusnya sepanjang waktu yang salah informasi tragis, terang-terangan tidak benar, atau menipu secara skandal. Banyak dari mereka yang memikirkan hal ini kemudian berbicara dengan orang teknis yang lebih berkualitas atau mencari tahu hal ini bertahun-tahun kemudian setelah orang tersebut telah meninggalkan perusahaan dan orang baru itu masuk dan benar-benar melakukan hal yang mustahil secara imajinatif.

Di mana saya bekerja sekarang, manajer saya memiliki sejumlah mitos tentang kemampuan platform teknologi yang sedang kami tangani, diberi makan oleh tim pengembang sebelumnya (dan jika kualitas buruk kode mereka berbicara pada tingkat keterampilan mereka, maka itu tidak menyanjung). Saya membuat prototipe dan mengimplementasikan sejumlah permainan untuk mengubah hal-hal di atas memenuhi tenggat waktu dan tujuan dan sekarang manajer saya mempercayai saya.

Menghasilkan kepercayaan manajer Anda adalah satu-satunya cara untuk benar-benar menghindari pekerjaan yang menjengkelkan untuk membuktikan pernyataan Anda. Sekarang setelah saya memiliki kepercayaannya, saya dapat memberitahunya bahwa ada sesuatu yang merupakan "tantangan ekstrem" (Saya TIDAK PERNAH menggunakan kata mustahil untuk menggambarkan apa pun), dan dia mengambil kata saya untuk itu.

Ambil tugas yang diinginkan yang Anda harapkan akan ditangani alat dan buat beberapa kasus penggunaan. Tunjukkan kepada manajer Anda bahwa alat gagal menghasilkan output yang diinginkan dari kasus-kasus itu. Jelaskan bahwa modifikasi tidak dapat dilakukan karena alasan seperti alat tidak memiliki potensi untuk kait, vendor alat tidak memberikan dokumentasi untuk melakukan itu, dll.