Mitra klien pertama menuntut desain ulang situs web gratis, ingin setoran dikembalikan - dilema moral

Maaf sebelumnya untuk membaca lama.

Saya berusia 22 tahun dan baru saja menyelesaikan universitas untuk desain grafis. Saya didekati oleh bisnis kecil yang ingin saya mendesain mereka logo, alat tulis, dan situs web. Saya hanya menagih mereka $ 20 / jam NZD karena itu di bawah meja dan klien pertama saya.

Bagaimanapun, saya telah menyelesaikan semuanya. Mereka senang dengan logo dan alat tulis, tetapi tidak situs web. Mereka pikir seluruh situs web perlu dirancang ulang. Mereka hanya memberi tahu saya ini sebulan setelah saya selesai (begitu suaminya mulai lebih terlibat dengan kesepakatan). Jadi saya datang dengan konsep lain dan mengirim mereka gambar rangka untuk itu, mengatakan kepada mereka akan memakan waktu sekitar 50-60 jam. Dia mengirim email panjang penuh dengan analogi tentang lantai dan bagaimana dia tidak ingin lantai keramiknya dua kali, dll (itu adalah email yang menghibur). Dia meninggalkan saya dengan ultimatum: melakukan desain ulang situs secara gratis atau mengembalikan setoran yang dia bayarkan dan berjalan pergi (setelah jam yang sudah masuk ke dalamnya).

Saya akan SENANG mendengar dari freelancer lain dan mendengar apa yang akan mereka lakukan dalam situasi ini karena saya baru dalam hal ini dan tidak dapat memastikan apakah saya salah atau tidak. Sepotong informasi penting yang perlu diperhatikan adalah bahwa saya tidak mengirimi mereka gambar rangka situs pada awalnya (yang merupakan kesalahan yang sekarang saya tahu), tetapi apakah kesalahan ini benar-benar memiliki banyak dampak? Dan ya mulai sekarang saya akan menggunakan kontrak.

Jika Anda membaca di sini, saya akan sangat menyukai masukan Anda, tepuk tangan.

Pembaruan: Saya menerima saran dari jawaban di bawah ini dan mengatakan kepadanya bahwa saya akan membutuhkan pembayaran untuk desain ulang atau saya bisa menghapusnya dan kami berpisah. Setelah beberapa diskusi, dia berkata tidak apa-apa dan sekarang akan hidup dengan desain saat ini dan membayar apa yang dia hutangnya. (Kedengarannya seperti dia mencoba mengambil keuntungan dan mendapatkan pekerjaan tambahan secara gratis).

Oke, itu tergantung pada ini:

• Jika mereka melihat bukti atau mock-up dan menandatangani desain sebelum pergi ke kode, maka saya pikir Anda berada dalam posisi yang baik. Mereka harus membayarnya, mengusulkan agar mereka membayar Anda sejumlah uang dan pergi.
• Jika mereka tidak pernah melihat bukti, pergi begitu saja dan simpan depositnya (mereka senang dengan logo dan alat tulis, mereka harus membayarnya).

Bagaimanapun, menjauhlah dari hubungan, itu akan menjadi racun mulai sekarang dan Anda tidak memerlukan itu dalam hidup Anda ketika mencoba memulai bisnis sebagai pekerja lepas.

Kamu bilang:

Pekerjaan diselesaikan sesuai kesepakatan kami. Kekhawatiran tentang pekerjaan datang satu bulan pengiriman pasca. Sementara saya senang bekerja dengan Anda untuk mencapai kepuasan, ini adalah pekerjaan baru dan saya harus mengenakan biaya.

Jika mereka merespons dengan lebih banyak tuntutan, mintalah pengacara menulis balasan untuk Anda. Seharusnya tidak terlalu mahal bagi Anda untuk meminta pengacara melakukan konsultasi awal dan mengirim surat.

Selamat datang di bisnis!

BTW, beberapa pelajaran untuk dipelajari di sini:

• selalu punya kontrak
• hindari pertunjukan dengan bayaran rendah karena fakta bahwa (seperti yang Anda ketahui) mereka biasanya melibatkan orang-orang yang buruk untuk bekerja.

Tidak ada dilema moral. Jika Anda diminta untuk melakukan pekerjaan yang jujur, dan Anda melakukan pekerjaan yang jujur, maka berikan mereka tagihan yang jujur. Akhir hubungan kerja.

Pasti belajar pelajaran membuat jejak kertas, tetapi bahkan tanpa itu, Anda mungkin sudah memiliki "kontrak verbal". Tergantung pada hukum di negara Anda. Tetapi bagaimanapun juga, setelah Anda mengirimkan tagihan yang jujur ​​untuk pekerjaan yang jujur, bola ada di pengadilan mereka. Mereka juga tidak memiliki jejak kertas.

Di masa mendatang, ketika Anda berada di sebuah pertemuan di mana klien menggambarkan pekerjaan yang ingin mereka lakukan, tuliskan pekerjaan itu sebagai spesifikasi bentuk poin (“spesifikasi”) saat Anda berbicara dan tandatangani di akhir pertemuan. Kemudian adakan pertemuan lain untuk memberikan bukti, dan ketika mereka berkata, "ya, itu benar" Anda menyerahkannya kepada mereka untuk ditandatangani. Kemudian Anda mengirimkan salinan spesifikasi dan bukti dengan tagihan Anda. Agak sulit bagi seseorang untuk menolak untuk membayar tagihan yang benar-benar memiliki tanda tangan mereka di atasnya. Anda dapat melakukan ini semua di iPad hari ini dan itu sangat mudah.

Perlu diingat bahwa itu adalah taktik standar bagi beberapa bisnis untuk memiliki "polisi yang baik" meminta jumlah pekerjaan X, dan kemudian ketika pekerjaan selesai, "polisi jahat" muncul dan mengatakan pekerjaan itu tidak baik dan mereka tidak akan membayar tagihan. Idenya adalah untuk mengintimidasi Anda agar tidak menagih mereka. Itu membuat mereka mendapatkan barang gratis setiap saat, jadi mereka terus melakukannya. Cara Anda menghindari ini adalah Anda ingat bahwa "polisi jahat" itu bukan klien Anda sama sekali. Satu-satunya dampak yang harus dimiliki oleh "polisi jahat" pada Anda adalah membuat Anda memutuskan untuk menagih perusahaan atas pekerjaan luar biasa dan mengakhiri hubungan bisnis Anda. Bill "polisi yang baik" dan tulis "senang bekerja dengan Anda!" Di atasnya dan cuci tangan Anda.

Ada juga jenis pengusaha yang lebih baik yang mengeluh dan mengeluh sebelum mereka membayar tagihan, tetapi ketika Anda memberi tahu mereka: "lihat, saya melakukan pekerjaan yang jujur ​​dan itu adalah tagihan yang jujur" kemudian mereka membayar. Bahkan dengan senang hati. Jadi, Anda berdua harus melakukan pekerjaan yang jujur ​​dan siap untuk mempertahankan pekerjaan jujur ​​Anda kapan saja.

Jika klien Anda tidak membayar tagihan jujur ​​yang Anda berikan untuk pekerjaan yang jujur, maka Anda menanganinya dengan cara apa pun yang tepat untuk Anda. Jika Anda akan melakukan pekerjaan lepas, Anda harus memiliki strategi untuk apa yang harus dilakukan ketika Anda memberikan tagihan yang jujur ​​dan tidak berbayar. Itu adalah topik lain. Tetapi bahkan jika dalam kasus ini, Anda mungkin memutuskan untuk hanya menuliskannya sebagai pelajaran dalam melakukan pekerjaan administrasi ke depan, Anda masih harus mengirimkan tagihan. Atau Anda dapat memutuskan untuk melanjutkan pelajaran dengan menjelajahi apa yang dapat Anda lakukan tentang tagihan yang belum dibayar.

Tetapi apa pun yang terjadi, Anda tidak pernah, dalam keadaan apa pun mengembalikan deposit. 😃

Di mana tidak ada kontrak, setiap transaksi adalah pekerjaan baru . Ini adalah konsep penting karena Anda sedang membahas revisi pekerjaan yang sudah selesai.

Jadi saya datang dengan konsep lain dan mengirim mereka gambar rangka untuk itu, mengatakan kepada mereka akan memakan waktu sekitar 50-60 jam.

Itu perkiraan dan itu menjadikan ini pekerjaan baru. Melakukan hal ini melalui email dapat mengikat seperti kontrak dengan pengecualian bahwa tidak ada klausul untuk salah satu pihak. Jadi ini adalah kontrak yang sangat buruk (dan dengan demikian merupakan praktik yang buruk untuk dilakukan)

Dia mengirim email panjang penuh dengan analogi tentang lantai dan bagaimana dia tidak ingin lantai keramiknya dua kali, dll (itu adalah email yang menghibur).

Itu hanya cara lama untuk menolak tawaran Anda. Anda sekarang secara resmi lolos. Dengan tidak menerima penawaran Anda, ia telah mengakhiri transaksi. Segala sesuatu yang Anda diskusikan adalah relatif terhadap pekerjaan berikutnya yang Anda lakukan untuknya.

Dia meninggalkan saya dengan ultimatum: melakukan desain ulang situs secara gratis atau mengembalikan setoran yang dia bayarkan dan berjalan pergi (setelah jam yang sudah masuk ke dalamnya).

Tidak ada ultimatum. Bisnis antara Anda dan dia berhenti setelah pengiriman pekerjaan pertama. Dia tidak memiliki kekuatan untuk membuat tuntutan. Dia berusaha membangun kendala setelah fakta. Anda tidak memiliki kekuatan atas apa yang orang lain rasakan, katakan atau lakukan. Ini masalahnya. Bukan milikmu.

Anda dapat melakukan hal berikut:

• kirimkan surat singkat kepada klien yang berterima kasih atas bisnis mereka. Jangan menyebutkan apa pun tentang proyek masa lalu, atau bahas proyek masa depan apa pun. Tanda tangani surat ini tetapi beri tanggal saat Anda mengirim situs web. Simpan salinan surat ini. Ini menyimpulkan pekerjaan Anda dengan klien itu. Jangan mengajukan keluhan atau merujuk ke dana yang beredar. Batasi kontak tertulis Anda dengan mereka hanya untuk kesenangan.
• jika klien berhutang uang kepada Anda. Buat faktur, beri tanggal dan kirim ke mereka sekarang. Nyatakan bahwa faktur ini jatuh tempo pada saat diterima. Menyatakan bahwa ada biaya penalti 1,5% setelah 30 hari. Selesaikan keuangan Anda dengan klien ini terlebih dahulu sebelum melakukan pekerjaan baru.
• sebuah kontrak tidak ada artinya jika tidak dilakukan dengan benar. Salah satu kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan adalah meninggalkan strategi keluar. Anda perlu menentukan dalam kontrak apa arti "selesai", dan tidak membuatnya bergantung pada persetujuan klien. Tentukan penanda yang jelas (yaitu berapa banyak halaman, berapa banyak revisi, berapa banyak gambar). Spesifik adalah untuk keuntungan Anda. Estimasi berlebihan dan pengisian berlebih adalah cara Anda melindungi diri.

Sementara banyak (jika tidak semua orang) akan memberi tahu Anda bahwa kontrak itu penting. Cobalah untuk mengingat bahwa itu hanya selembar kertas. Ini tentang ditegakkan yang Anda bisa membuangnya. Saya telah menutup mulut klien beberapa kali dengan merujuk kembali ke ketentuan dalam kontrak. Klien akan sering menandatanganinya tetapi tidak membacanya atau menganggapnya sangat serius. Jadi pastikan untuk mendiskusikannya dengan mereka.

Akhirnya, cari klien baru . Anda baru saja menemukan lubang jatuh lepas lainnya. 10% klien Anda akan menghabiskan 90% waktu Anda. Jadi temukan klien baru dan dorong yang buruk keluar dari tumpukan.

Jawaban singkat untuk pertanyaan kompleks dan pertanyaan:

Lihatlah www.no-spec.com untuk mengetahui apa yang akan Anda hadapi di dunia nyata dan apa yang dilakukan orang kreatif lainnya untuk mengatasi penyalahgunaan.

Dapatkan secangkir hemlock rasa favorit Anda dan ikuti tautan di mana pun mereka mengarah.

Lihat www.gag.org buku pegangan mereka ($ 35 paling banyak di toko buku ~ $ 20 bekas) adalah tambang emas. Terutama bagian tentang kontrak.

Semoga beruntung dan jangan biarkan ada yang menjual Anda pendek

Saya akan menambahkan rekomendasi untuk melindungi hak cipta Anda. Kata kita (tim suami istri bukan bangsawan kita) yang hidup lebih tinggi pada babi pensiun dengan hasil dari portofolio lama.

Bagi kami, kami mendapatkan setoran signifikan dan pemahaman kontrak tertulis (ditandatangani).

Perubahan, yang disebut comps, dibatasi oleh kontrak (kami mengizinkan tiga) dengan kelebihan tagihan yang dapat ditagih. Desain ulang utama adalah proyek lain dengan kontrak lain.

Sesuatu yang saya pelajari sejak dini (hampir 60 tahun yang lalu) beberapa klien Anda lebih baik menyerahkan $ 20, berjabat tangan dan mengirim mereka ke jalan. Jauh lebih murah seperti itu. Seiring waktu Anda akan belajar mengenalinya.

Jika Anda tidak memiliki kontrak, Anda mandek.

Ini bukan klien yang ingin bermitra dengan Anda; ini seseorang yang menginginkan pekerjaan gratis. Apakah dia melihat buktinya tidak relevan pada saat ini. Pastikan dia membayar Anda untuk pekerjaan yang diterimanya (logo dan alat tulis) dan kemudian pergi.

Pertimbangkan deposit yang hilang untuk menjadi Anda uang muka pada pengalaman: tidak bekerja tanpa kontrak, dan dalam kontrak Anda, Anda harus menentukan berapa banyak desain Anda akan menawarkan klien dan berapa banyak putaran revisi Anda sedang bersedia untuk menyertakan sebelum klien harus mulai membayar untuk itu.

Hanya kata nasihat, sedikit dari pertanyaan awal Anda:

Anda tampak seperti orang yang baik, jujur, dan teliti. Dan Anda mungkin berusaha untuk membangun reputasi yang baik sebagai seseorang yang baik untuk bekerja sama.

Meskipun semuanya baik-baik saja, penting juga untuk diingat bahwa Anda memiliki tagihan yang harus dibayar dan jika Anda tidak mendapatkan apa yang Anda inginkan dari suatu pengaturan, Anda mungkin lebih suka menghabiskan waktu dengan duduk di pantai untuk berlibur.

Dalam transaksi bisnis apa pun Anda hanya bertanggung jawab untuk memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda butuhkan. Klien Anda bertanggung jawab untuk melakukannya demi tujuan mereka. Berjuang untuk apa yang Anda anggap adil. Mereka akan berjuang untuk apa yang mereka anggap adil. Beberapa campuran itu akan menang dalam setiap transaksi, tetapi jangan Anda menyerah terlalu mudah.

Terlalu banyak freelancer adalah kesenangan, dan akhirnya tidak mampu mencari nafkah. Satu hal yang adil. Adalah hal lain untuk mengacaukan diri sendiri hanya karena klien tidak dapat dibuat melihat hal-hal secara adil. Jangan menganggap ini sebagai kritik yang tidak adil terhadap Anda. Ini adalah pelajaran yang kita semua harus pelajari di awal, dan perlu penyegar secara berkala.

Untuk apa nilainya, saya percaya dari apa yang Anda nyatakan, bahwa klien Anda sepenuhnya salah dan berhutang 100% dari harga yang disepakati sebelumnya kepada Anda. Anda melanjutkan berdasarkan indikasi verbal-kontak-klien Anda (Istri) bahwa semuanya baik-baik saja. Itu yang terpenting. Suami berusaha mencuri dari Anda.

• Apakah mereka tahu apa yang mereka dapatkan?
• Apakah mereka mengambil bagian dari proses itu?
• Apakah mereka menandatangani semua itu?
• Apakah itu dibuat berdasarkan ide / spesifikasi mereka?

Jika Anda ingin memiliki karier yang sukses dalam segala hal, Anda harus menghilangkan harapan sepenuhnya. Orang-orang harus tahu apa yang mereka perdagangkan.

Seniman harus dibayar meskipun apa yang mereka hasilkan tidak disukai. Ini pengaturan di mana mereka membayar waktu Anda. Karena Anda baru, Anda mungkin tidak masuk ke detail tentang itu.

Untuk menjaga integritas profesional Anda sering harus menetapkan persyaratan. Bahkan jika mereka tidak memiliki sampel dan baru saja mengirimkan sesuatu yang tidak mereka sukai. Jika Anda benar-benar menagih tarif rendah - itu adalah harganya. Adalah urusan mereka untuk mengetahui apakah Anda pernah menghasilkan sesuatu yang bernilai. Atau untuk memastikan tidak memberi Anda uang muka jika mereka tidak yakin Anda bisa melakukannya.

Namun jika mereka tahu apa yang mereka dapatkan dan seseorang mengubah pikiran mereka. Beri tahu mereka untuk pergi ke profesional mana pun dan memberi tahu mereka bahwa dia hanya akan dibayar berdasarkan hasil yang "bisa-bisa". Mereka akan ditertawakan keluar dari ruangan.

Mereka membayar waktumu. Mereka dapat berubah pikiran setiap 30 detik jika mereka mau, dan Anda dapat melakukan 157 desain ulang dari desain mereka - JADI PANJANG saat mereka membayar waktu Anda.

Dunia yang luas penuh dengan orang. Beberapa berharap memiliki sedikit atau tanpa keterlibatan dan mendapatkan hal-hal yang luar biasa. Beberapa ingin mengatur Anda sepanjang waktu dan mendapatkan hal-hal yang luar biasa. Dalam kedua skenario ini dan semua skenario yang tersisa, klien dapat memperoleh sesuatu yang tidak mereka sukai. Grafik sering tentang mewujudkan imajinasi menjadi grafik, itu bukan resep sup yang dapat Anda ikuti untuk selalu memberikan hal yang sama.

Jangan menjadi musang tentang hal itu - dan jangan menjadi jago tentang hal itu.

Dalam hal apa pun, beri tahu mereka - jika Anda bisa atau ingin membuatnya lebih baik - dan berapa biayanya, Anda tidak dapat membuang setiap klien yang memiliki perselisihan dengannya. Beberapa ketidaksepakatan dapat diselesaikan. Mereka dapat membuat Anda terus dan dengan niat baik Anda berdua dapat memenuhi kebutuhan masing-masing. Atau mereka bisa mempekerjakan orang lain.

Namun JIKA mereka menyetujui apa yang Anda lakukan - katakan bahwa Anda tidak membuat konspirasi untuk memberi mereka produk yang lebih rendah. Anda membuat proposisi - seseorang diterima. Anda dapat terus bekerja dan memberikan sesuatu yang berbeda - tetapi itu berarti dibayar lebih lanjut.

Untuk masa depan, buat seperangkat aturan yang jelas untuk menangani transaksi apa pun. Tidak masalah jika Anda hanya menggunakannya secara lisan atau benar-benar membuat kontrak yang mengikat dengan mereka. Setelah Anda mengatur nada untuk apa transaksi akan terjadi - orang memberi Anda jauh lebih omong kosong. Ini dunia yang berantakan - Anda akan mendapatkan omong kosong - banyak itu, tidak ada profesional yang terhindar dari omong kosong. Pro hanya menagih Anda lebih banyak untuk mendengarkan bs dan hanya lebih baik menebak apa yang sebenarnya diinginkan klien. Karena banyak orang akan datang ke tempat kerja Anda menuntut hal-hal yang tidak dapat bekerja jika Anda tidak mengubah atau mengabaikannya sama sekali. Umumnya semakin Anda menjaga orang dalam lingkaran, semakin sedikit hak untuk mengeluh yang mereka miliki. Karena mereka memiliki peluang untuk mengubah arah Anda kapan saja.

Perusahaan besar terbiasa dengan ini, mereka tahu "Desain" umumnya tidak akan terjadi pada percobaan pertama. Itulah sebabnya mereka membayar mahal untuk memiliki palet pilihan yang baik sehingga mereka dapat memilih sendiri yang mereka inginkan dan ingin mengejar lebih jauh.

Semoga berhasil.