Bagaimana saya bisa bekerja dengan klien yang tidak tahu apa yang mereka inginkan?

Saya membantu klien / teman dengan desain situs web.

Dia adalah pemikir konseptual. Namun idenya selalu inspirasional tetapi tidak praktis.

Dia selalu menginginkan arah yang berbeda setelah saya menunjukkan kepadanya desain saya. Dia menginginkan sesuatu yang baru dan menyegarkan. Dia tidak suka situs web di luar sana karena terlalu komersial. Saya pikir akan lebih mudah untuk mengelola nanti.

Saya berjuang dengan dia karena

1. Saya tidak dibayar untuk ini.
2. Saya ingin dia hanya memilih desain.

Namun, saya bertanya-tanya apakah Anda memiliki tips untuk berurusan dengan klien yang tidak memiliki arahan, dan tidak tahu apa yang mereka inginkan?

Apa yang akan kamu lakukan? Pilih beberapa web dan minta dia memutuskan gaya mana yang mereka sukai?

Bagaimana saya bisa membimbingnya ke arah yang benar? Ada saran untuk saya?

Terima kasih atas bantuannya!

Beberapa klien yang Anda harus jujur ​​dan dengan kasar menyuruh mereka memilih arah karena jika tidak, ia hanya membuang-buang waktu Anda.

Anda harus sering memperlakukan klien jenis ini sebagai anak-anak. Sebenarnya bukan anak-anak, tetapi dalam arti bahwa Anda perlu mengizinkan Klien untuk membuat pilihan tetapi Anda juga perlu merekayasa secara khusus pilihan yang mereka miliki -

"Kamu mau A atau B?"

TIDAK

"Apa yang kamu inginkan?"

Ini sangat mengurangi peluang terbuka untuk meminta opsi C, D, E, F, dll. Baik A atau B, tidak lebih.

Jika saya melakukan sesuatu secara gratis .. Saya akan sangat mendesak untuk tidak membuang waktu yang saya bersedia berikan.

Saya juga menjelaskan konsep tonggak sejarah.

Saya bersedia membangun XXX untuk Anda .... Ini adalah Milestone 1. Apa pun yang melibatkan pekerjaan tambahan di atas dan di luar ini adalah Milestone 2 dan akan menjadi biaya tambahan.

Tentu saja, ketika bekerja secara gratis, lebih sulit untuk mengesankan betapa pentingnya hal ini bagi klien.

Juga perhatikan, meskipun dibayar untuk pekerjaan itu, ada klien yang uangnya secara harfiah bukan merupakan faktor dan mereka dapat memiliki masalah yang sama. Dibutuhkan beberapa panduan bisnis umum, struktur, dan organisasi di pihak Anda. Anda harus bersedia mengatakan, "Tidak. Saya tidak bisa melakukan itu pada tahap ini." dan bersiaplah. Orang akan mendengarkan jika Anda berbicara. Tetapi jika Anda selalu menyiratkan itu "oke" mereka menjalankan kasar dan terus mengubah "rencana", mereka akan terus melakukannya.

Ketika saya melakukan pertemuan awal dengan klien, saya memberi mereka daftar pertanyaan pra-pengarahan. Ada dua set yang mungkin berguna di sini:

1. Pilih tiga (lima, dll.) Situs web yang Anda sukai - tidak harus dari industri Anda. Mengapa kamu mencintai mereka? Apa yang menarik? Warna? Gaya? Pemrograman?
2. Sekarang, pilih tiga (lima, dll.) Situs web yang Anda benci. Apa yang kamu benci tentang mereka? Apa yang salah? Mengapa Anda tidak pernah melakukan itu atau menginginkannya di situs Anda? (Jika Anda memiliki situs yang Anda benci, jangan gunakan itu sebagai contoh. Kami tahu Anda membencinya; itu sebabnya kami mengulanginya.)

Saya menemukan bahwa memiliki dua daftar ini (dan alasannya , yang merupakan bagian terpenting) membantu klien untuk mengartikulasikan atau setidaknya menunjukkan selera mereka, dan membantu saya mempersempit apa yang sebenarnya diinginkan orang tersebut.

Jika Anda mengirim pertanyaan-pertanyaan ini kepada klien Anda, dan setelah dua hari Anda memiliki rapat selama 15 menit dan orang tersebut bahkan tidak dapat menemukan dua situs web yang ia sukai dan dua yang ia benci, katakan padanya untuk menghubungi Anda kembali ketika ia bisa. Jika dia sejauh itu di awan, pekerjaan Anda tidak akan pernah selesai.

Ini adalah masalah inheren dengan bekerja secara gratis: ketika Anda menilai waktu Anda sebesar $ 0, klien Anda juga akan melakukannya. Dan sepertinya Anda belum menyusun hubungan sehingga dia tahu persis apa yang diharapkan dari Anda.

Meskipun bekerja secara gratis merusak nilai dari apa yang Anda lakukan, ada kalanya Anda menemukan seseorang dengan tujuan yang baik dan Anda ingin membantu mereka, tetapi mereka tidak mampu membayar Anda. Dalam hal itu, saran saya adalah menulis kontrak, sama seperti yang akan Anda lakukan untuk klien reguler, menguraikan tonggak proyek dan menagih tarif yang biasa, dan kemudian menerapkan diskon 100% untuk pekerjaan yang diuraikan dalam kontrak . Ini membangun hubungan profesional dan saling menghormati antara kedua belah pihak dan membantu memperjelas bahwa Anda bersedia melakukan banyak pekerjaan ini secara gratis, dan apa pun di luar itu akan merugikannya.

Kontrak yang baik adalah sahabat desainer. Bahkan jika Anda tidak dibayar, itu menetapkan harapan dan memberi Anda hati nurani bersih tentang pekerjaan yang Anda lakukan dan pekerjaan yang tidak Anda lakukan.

Saya tidak dibayar untuk ini.

Itu masalahnya.

Jika anggaran tidak terbatas, ada sedikit insentif bagi klien untuk membuat keputusan. Itu hanya taman bermain pada saat itu.

Jadi, tanpa anggaran - yang benar-benar merupakan alat termudah untuk bertengkar dengan para pemikir besar - Anda perlu membuat struktur sendiri untuk menangani klien.

Letakkan klien untuk bekerja. Mintalah hal-hal seperti persona pelanggan, tujuan bisnis, jadwal, ukuran keberhasilan, riset pasar, dll. Anda perlu beberapa cara membungkus proyek ini dengan kenyataan, alih-alih keinginan mereka. Setelah Anda memiliki struktur tentang apa yang harus dipatok proyek, maka setiap permintaan dari klien dapat diukur terhadapnya.

Ketika klien mulai mengatakan hal-hal seperti "bagaimana dengan pelangi?" Anda kemudian dapat berkata, "Baiklah, oke, persona apa yang kita targetkan dengan itu? Apakah Anda merasa secara langsung memenuhi kebutuhan tujuan bisnis Anda? dll."

Paksa mereka untuk membuat keputusan yang pragmatis dan objektif sebanyak yang Anda bisa.

Saya memiliki bisnis mendesain web dan hal pertama yang Anda lakukan salah adalah tidak dibayar untuk desain aslinya. Ada banyak templat gratis untuk digunakan orang-orang jika mereka tidak mau membayar sehingga Anda harus menjelaskannya sejak awal sehingga Anda perlu banyak uang untuk memulai pembayaran. Separuh akan bagus untuk memulai, tidak pernah membuat lebih dari satu desain kecuali Anda menjual template terutama jika Anda seorang desainer khusus. Ini menghemat waktu dan Anda dapat fokus pada desain khusus itu. Setelah desain selesai meminta keseimbangan, ingat pekerjaan Anda adalah untuk melakukan desain saja, Anda tidak bertanggung jawab atas konten seperti teks dan gambar pribadi untuk pergi dengannya. Jika Anda memiliki kendali atas hosting web, matikan hingga saldo dibayar penuh.

Jika Anda telah memahami kebutuhan klien Anda dan telah mempertimbangkan dengan matang solusi, maka Anda harus memiliki alasan yang cukup rasional untuk keputusan Anda sehingga memudahkan untuk memenangkan klien Anda.

Jelaskan kepada mereka persis mengapa Anda melakukan apa yang telah Anda lakukan, dan mengapa itu adalah solusi terbaik untuk mereka saat ini. Desain dapat dianggap obyektif ketika ada rasional kuat untuk keberadaannya.

Setelah Anda selesai melakukannya, klien akan belajar untuk menghormati Anda dan pada akhirnya akan memercayai Anda untuk membuat keputusan.

Satu hal lagi, klien dengan anggaran terkecil seringkali merupakan diva terbesar (menurut pengalaman saya).

Anda harus menetapkan batasan dan memandu proses.

Ingatlah bahwa mereka datang kepada Anda untuk proyek ini.

Saya menunjukkan kepada klien desain saya, dan kemudian saya "menjualnya" kepada mereka. Saya menjelaskan mengapa setiap elemen atau fungsi dipilih. Saya merasa saya "ahli" jadi saya meletakkan semuanya di atas meja dengan menjelaskan mengapa sesuatu akan bekerja dan mengapa sesuatu yang lain tidak, atau mengapa apa pun, dll ... Sebagian besar waktu ini akan membawa klien kembali ke Bumi dan mereka akan melihat hal-hal "caraku". Saya mencoba mengembangkan hubungan sehingga mereka akan mempercayai penilaian saya. Semua yang saya lakukan adalah untuk kepentingan terbaik mereka, dan itulah yang memandu prosesnya. Kita akan melihat seberapa baik itu bekerja untuk saya hari ini. Saya berurusan dengan satu klien seperti saat ini ;-)

Sepertinya Anda perlu membaca buku ini sebelum ini menjadi situasi di mana Anda secara rutin berada:

Desain adalah Pekerjaan, oleh Mike Monteiro

Semua orang menunjukkan bahwa Anda tidak dibayar untuk hal ini mungkin terdengar seperti seekor kuda yang berulang kali dipukuli sampai mati, tetapi itu adalah pemukulan kuda yang memang layak.

Proyek-proyek kecil hanya memiliki duri sebanyak proyek-proyek besar, mereka hanya datang dalam kotak yang lebih kecil.

Juga, mereka bukan desainer - Anda. Pekerjaan Anda bukan hanya untuk mendorong piksel, tetapi untuk menciptakan sesuatu yang sesuai dengan kebutuhan klien Anda, sementara juga menjadi sesuatu yang Anda banggakan untuk menampar nama Anda.

Saya akan mengumpulkan banyak situs web dan menunjukkan kepadanya sehingga Anda dapat melihat ke arah mana dia suka. Pilih situs web komersial dan segar.

Semoga ini membantu.

Serius buat dia untuk membayar Anda setiap kali dia datang mengajukan pertanyaan kepada Anda, meminta uang untuk konsultasi lain kali, ketika berikutnya ia datang saya yakin idenya akan tenggelam