Mengapa situs web memiliki formulir kontak? apakah alamat email tidak cukup?

45

Apa alasan di balik memiliki formulir kontak di situs web, ketika tautan email sederhana sudah cukup? Mengapa banyak situs web memiliki formulir kontak? Apakah ini hanya kebiasaan?

email content forms contact-page jao
sumber

Jawaban:

39

Alasan utama yang saya ketahui:

  1. Untuk "memaksa" pelanggan untuk memberikan perincian spesifik yang kemungkinan besar dihilangkan oleh pelanggan (seperti, nomor pesanan / faktur, nomor telepon kontak).

  2. Untuk melakukan beberapa validasi dasar pada data tersebut memastikan bahwa pelanggan yang ada memberikan informasi yang benar (memeriksa apakah pesanan tersebut memang ada, memvalidasi input).

  3. Kenyamanan bagi pelanggan - mereka dapat langsung mengetik pesan tanpa harus menggunakan program email / email berbasis web mereka. Sangat berguna ketika pelanggan mengakses situs dari beberapa lokasi acak (PC seseorang, tempat umum) dan tidak ingin orang lain melihat emailnya (kalau-kalau dia menggunakan email berbasis web) ... atau memang tidak punya PC dengan dia.

  4. SPAM? Ya, tetapi tidak sebanyak itu - ada beberapa cara bagus untuk menghentikan lebih dari rata-rata bot spam untuk mengambil alamat email (biasanya memerlukan JavaScript).

  5. Jika sebuah perusahaan sedikit "cerdik" (mis. Menjual perangkat lunak "impor abu-abu" - perangkat lunak yang dimaksudkan untuk dijual di AS tetapi mereka menjual di Inggris) mereka mungkin tidak ingin pelanggan menghubungi mereka secara langsung (email mereka bisa saja [email protected].. yang tidak memberikan kepercayaan diri kepada pelanggan akhir-akhir ini jika membeli dari toko online).

LazyOne
sumber
1
alasan ini masuk akal ketika saya memiliki situs web yang sangat spesifik, misalnya, toko web. Tetapi ketika situs web saya tidak lebih dari brosur digital (siapa kami, apa yang kami lakukan, di mana Anda dapat menemukan kami), maka saya pikir formulir kontak terlalu berlebihan.
jao
@jao Untuk jenis situs "kartu nama" (maaf, tidak tahu istilah pasti - mungkin "brosur digital" adalah satu-satunya) hanya # 3 (dan sampai tingkat tertentu # 4) yang berlaku. Anda dapat melihatnya (formulir) di banyak jenis situs yang berbeda - portofolio / blog / "brosur". Dan salah satu alasan lain (masih belum disebutkan dalam jawaban sejauh ini) adalah mendorong pengunjung untuk benar-benar menulis dan menghubungi pemilik ("ajakan untuk bertindak") alih-alih hanya "membookmark" detail situs / kontak untuk digunakan nanti.
LazyOne
1
Saya tidak akan menghubungi kontak untuk kenyamanan. Saya suka memiliki semua email saya di gmail saya, dan saya suka bisa hanya mendapatkan alamat email dan kemudian mengirimkannya seperti yang saya inginkan. Jadi IMHO, jika Anda ingin menampilkan formulir, baik-baik saja. Hanya saja jangan gunakan itu sebagai alasan untuk tidak menampilkan alamat email.
Teo Klestrup Röijezon
7
Menambahkan ke # 3, Anda tidak perlu peduli apakah pengguna memiliki klien email yang dikonfigurasi. Semakin banyak orang yang hanya menggunakan webmail.
Su '24
2
Poin data tambahan: perusahaan tempat saya bekerja menyediakan formulir dan email, karena kami menemukan beberapa orang di kelompok sasaran kami lebih suka satu, dan beberapa yang lain. Jadi menyediakan keduanya membuat menghubungi kami lebih mudah untuk kedua kelompok.
liori
17

@LazyOne memberikan semua alasan bagus. Ada 3 tambahan yang masuk akal.

  1. Jika ada drop-down dalam formulir kontak yang memberikan alasan bagi pengguna menghubungi perusahaan maka perusahaan dapat merutekan informasi kontak ke grup atau orang yang benar.
  2. Data dapat dimasukkan ke dalam solusi CRM perusahaan secara otomatis. Misalnya, perusahaan tempat saya bekerja mengharuskan Anda untuk masuk ke negara dan jika di AS kode pos Anda serta alamat email dan nomor telepon Anda. Ketika orang tersebut mengisi formulir, ia akan mengirim email ke perwakilan penjualan di dalam untuk meninjau DAN menambahkan pengguna ke SalesForce sehingga kami dapat mengirimi mereka email, dan memberi mereka tenaga penjualan di wilayah mereka segera.
  3. Beberapa perusahaan tidak mengirim email, mereka memiliki antrian tiket yang dibuat oleh formulir kontak. Dengan begitu seluruh tim dapat mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efisien.
Ben Hoffman
sumber
1
Tentang (3), banyak perusahaan memiliki sistem tiket e-mail dan itu tidak terlalu sulit untuk diatur. Jadi saya berharap sebagian besar perusahaan tidak menghindari email karena alasan itu: P
Matthew Baca
1
@Matthew Read - Yah itu tergantung, sekali lagi jika Anda memiliki formulir Anda dapat memaksa pengguna untuk memberi Anda informasi spesifik seperti mengapa mereka menghubungi mereka yang tidak dapat dengan mudah diurai dari email.
Ben Hoffman
Ah, benar juga. Itu akan memungkinkan sistem pelacakan masalah daripada hanya nomor tiket.
Matius Baca
14

Beberapa jawaban yang tidak disarankan oleh siapa pun:

  1. Formulir kontak yang dikirimkan melalui SSL lebih aman daripada email. Pelanggan memiliki kebiasaan buruk mengirimi Anda data sensitif (nomor kartu kredit, dll) bahkan jika Anda tidak memintanya.

  2. Halaman web dapat menangkap lebih banyak informasi tentang pengguna daripada email. Jika submitter masuk ke situs Anda, Anda dapat menautkan pesan secara akurat ke akun yang ada. Jika mereka tidak masuk, Anda mungkin dapat mendeteksi informasi yang relevan dan menawarkan untuk mengisinya terlebih dahulu untuk pengguna.

  3. Peramban beberapa orang akan melengkapi secara otomatis bidang-bidang tertentu untuk mereka yang mungkin menghemat beberapa jenis pengetikan.

  4. Jika pengguna tampaknya mengirimkan FAQ, Anda dapat menyarankan jawaban yang relevan untuk mereka (seperti yang dilakukan situs StackExchange).

Colin Pickard
sumber
1
Di sisi lain, angka 2 dapat memberikan informasi yang menyesatkan dan merugikan pelanggan. Bagaimana jika pengguna dalam perjalanan ke negara lain tetapi tidak ingin mengakses situs perusahaan untuk negara itu? Bagaimana jika pengguna menggunakan komputer orang lain yang tidak yang membutuhkan perhatian? Sering kali saya menghubungi dukungan teknis untuk beberapa produk dan membaca daftar besar data yang mereka butuhkan hanya untuk menerima email tindak lanjut yang menanyakan beberapa informasi yang sudah saya berikan dalam email pertama. Dengan data yang dikumpulkan secara otomatis, akan lebih sulit untuk menjelaskan bahwa komputer lain bermasalah
AndrejaKo
1
Jika item data penting dan Anda dapat mendeteksinya, sering kali menjadikannya sebagai bidang input dengan nilai yang disarankan atau standar. Pengalaman pengguna yang hebat berarti mengurangi jumlah hambatan di jalan pengguna. Sehubungan dengan poin Anda yang lain, perusahaan-perusahaan besar tampaknya menemukan kemungkinan untuk memberikan layanan yang buruk terlepas dari pengalaman dan keberhasilan mereka yang nyata. Kesalahan yang mereka buat adalah tidak memiliki tempat sentral untuk menyimpan data pelanggan; sistem pelacakan masalah dasar dan orang yang setengah kompeten tidak akan membuat kesalahan ini, terlepas dari metode kontak inital.
Colin Pickard
8

Semua jawaban lainnya sangat bagus. Beberapa lagi, tanpa mengulangi jawaban lain:

  1. Formulir kontak secara praktis menjamin penerima tidak akan kehilangan pesan Anda karena teknik penyaringan spam email standar. Pesan-pesan yang masuk dapat dipercaya secara otomatis, sedangkan email ke alamat yang sama dari pengirim acak umumnya harus mengikuti aturan penyaringan spam standar.

  2. Itu hanya terlihat lebih profesional. Seperti halnya memiliki Google Map (atau Bing Map, atau Apapun Peta) di sebelah alamat Anda, memiliki formulir kontak memberikan kesan bahwa perusahaan di ujung lain berusaha keras untuk menerima informasi Anda. Formulir kontak lebih sulit untuk diimplementasikan (dengan benar!) Daripada menampar <a href="mailto:"/>tag di markup.

  3. Adalah jauh lebih mudah bagi webmaster untuk membuat basis data balasan dibandingkan memiliki perangkat lunak untuk mengumpulkan data dari kotak email.

  4. SPAM. Ini adalah masalah yang sangat nyata. CAPTCHA sangat membantu dalam mengurangi "noise" dalam proses dukungan pelanggan.

sederhana sekali
sumber
+1 untuk nomor 1, server email saya menerima email dari formulir web kami untuk mendapatkan penerimaan yang hampir dijamin. Bouncing, kesalahan pengiriman, dan salah alamat email tidak lagi menjadi masalah.
Fiasco Labs
Setuju. Anti SPAM sangat penting ketika menempatkan formulir kontak. Saya baru saja mengatur di halaman kontak wordpress saya dengan Ninja Form plug-in gratis dengan reCAPTCHA.
Chetabahana
7

Kami menyediakan formulir kontak di situs web kami dengan alasan kami berasumsi bahwa pengguna yang mengunjungi situs web kami mungkin tidak memiliki klien surel yang dikonfigurasi pada sistemnya dan kami ingin memastikan bahwa ia masih dapat menghubungi kami.

Uwe Keim
sumber
1
Bagus Bagaimana jika situs tersebut adalah situs webmail dan pengguna mengalami masalah saat masuk?
Andrei Rînea
3

Saya kira itu disebabkan oleh masalah keamanan. Mereka tidak ingin mengekspos email mereka ke spammer (dengan formulir ini, mereka dapat memeriksa apakah IP tidak mengirim banyak pesan dan memblokirnya pada akhirnya). Tetapi ada solusi untuk ini: http://www.google.com/recaptcha/mailhide/

therealszaka
sumber
1
Ada perangkat lunak anti-spam yang sangat baik yang tersedia, jadi saya tidak akan menghitungnya sebagai alasan untuk memiliki formulir kontak
jao
@ jo; Anda juga dapat melakukan cukup banyak trik mewah, seperti menggunakan CSS untuk membalikkan bagian, atau mengubah beberapa karakter menjadi entitas HTML, atau bahkan pergi sepenuhnya dan membangunnya dalam javascript, yang akan menggagalkan sebagian besar robot spam.
Phoshi
Hyperlink usang ke mailhide.
MattAllegro
3

Saya akan memberi Anda pendapat saya mengapa:

  1. Kadang-kadang perusahaan memerlukan informasi tertentu misalnya nomor kontak, sehingga mereka dapat menelepon Anda, mengambil perusahaan asuransi misalnya mereka memiliki formulir kontak yang Anda kirimkan misalnya meminta penawaran, Anda memberi mereka informasi yang relevan dan mereka menelepon Anda dan sudah memiliki Anda info sehingga mereka tidak perlu menanyakan detailnya kepada Anda.
  2. Untuk menyembunyikan alamat email di sana, untuk perlindungan terhadap spammer.
Roland
sumber
2

Saya cukup yakin itu hanya '' menyembunyikan alamat email mereka dari publik. ''

Administrator memiliki waktu terlalu sedikit hari ini untuk mencurahkan sumber daya yang memblokir spam, tetapi bahkan ketika Anda tahu bahwa tidak ada spam akan datang, formulir tersebut adalah pencegah bagi orang-orang yang hanya akan mengirim pertanyaan seperti "di mana Anda benar-benar berada" dan hal-hal sederhana lainnya. Staf pendukung untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini tidak tersedia, dan mereka lebih suka jika Anda memanggil mereka pada saluran telepon yang sudah umum, atau untuk menyaring pertanyaan dengan menempatkan rel pada topik seperti apa yang dapat Anda pilih dalam formulir web.

Vlueboy
sumber
1
Ada situs web dengan alamat email publik dan formulir kontak, di mana alasan ini bukan yang asli.
Paŭlo Ebermann
@ Paulo Anda dapat mengatur email rahasia untuk hanya menerima data dari formulir yang diisi dan membalasnya dengan email publik. Ini adalah cara untuk memastikan pesan yang sah tidak akan diabaikan jika mereka jatuh di kotak spam, belum lagi bentuk e-mail biasanya datang dengan judul khusus seperti "Pesan yang dikirim dari Domain - John Lastname".
Renan
2

Ada beberapa alasan, sebagian besar disebutkan oleh @LazyOne (+1). Namun salah satu yang paling penting adalah untuk pengumpulan data. E-mail dari klien tidak dapat dengan mudah diurai dan informasi dikumpulkan dalam database. Di sisi lain, data dari bidang formulir dengan mudah dimasukkan ke dalam DB perusahaan. Jadi, dengan formulir, perusahaan dapat dengan mudah dan mudah mengumpulkan informasi seperti nama, alamat, # telepon, alamat email, urutan #, pesan, dll. DAN info tersebut akan mudah diambil, disusun, dan dikompilasi dengan statistik.

Jason Gennaro
sumber
www.tripit.com telah menemukan cara yang bagus untuk membaca email konfirmasi perjalanan dan mengekstrak data darinya. Jadi itu mungkin (tapi mungkin tidak mudah).
jao
0

Semua jawaban sebelumnya mencakup banyak alasan.

Beberapa tambahan:

  1. Untuk tujuan pelacakan: alamat IP pengguna, lokasi, waktu yang dikirimkan (email mungkin juga memiliki stempel waktu tetapi bisa salah karena kami mengandalkan aplikasi pihak ketiga), perangkat pengguna, dll.

  2. Untuk membedakan peran pelanggan: untuk perusahaan hosting web, setelah login, pengguna hosting web bersama memiliki formulir kontak yang berbeda dari pengecer. Dan juga pesannya juga dapat dikirim ke berbagai departemen.

batik
sumber