Saya pikir DHL atau UK Visa and Immigration atau TLSContact kehilangan paspor saya. Apa yang saya lakukan sekarang?

10

Saya dan istri saya mengajukan permohonan UK Visa pada 18 Juli dari Belanda melalui agen bernama TLSContact.

Pada 4 Agustus, kami mendapat email yang mengatakan bahwa keputusan telah dibuat. Pada 7 Agustus saya menerima salah satu Paspor tetapi untuk yang lain, pelacakan menunjukkan sebagai informasi Pengiriman diterima.

Saya menghubungi DHL beberapa kali dan mereka mengonfirmasi bahwa meskipun Label Pengiriman dibuat, mereka tidak pernah menerima paspor kedua dari Departemen UKVI.

Saya kemudian menghubungi departemen UK-VI pada nomor telepon berbayar mereka. Pria itu akhirnya meminta saya untuk menunggu beberapa hari. Dia tidak bisa mengkonfirmasi atau menyangkal apakah paspor kedua dikirimkan kembali kepada saya atau tidak.

Saya kemudian menghubungi TLSContact dan mereka mengkonfirmasi bahwa paspor telah dikirimkan kembali kepada saya yang ditolak DHL sekali lagi

Saya kemudian mencoba menghubungi UKVI sekali lagi pada saluran berbayar mereka, dan setelah berdebat beberapa menit dengan wanita itu karena dia bersikeras bahwa paspor telah diserahkan kepada DHL, dia meminta saya untuk menulis email ke UKVI dan kemudian menindaklanjuti di sana .

Seluruh proses ini sangat menegangkan bagi kami dan jika kami tidak menerima paspor sebelum tanggal 20 Agustus maka kami mungkin tidak dapat melakukan perjalanan ke Inggris sama sekali (istri hamil dan tidak cocok untuk bepergian setelah Agustus) dan karenanya kami harus mengeluarkan biaya sekitar € 450 tanpa biaya.

Adakah yang punya pengalaman serupa sebelumnya? Atau tahu siapa yang bisa saya dekati dalam situasi ini.

Saya berpikir untuk menuntut DHL atas kerusakan jika saya tidak menerima paspor saya dalam seminggu karena 2 agen mengklaim bahwa paspor telah diserahkan kepada DHL dan DHL tidak memperbarui pelacakan mereka. Tapi saya punya perasaan bahwa itu bukan DHL dan kemungkinan besar UKVI atau TLSContact

Adakah yang lebih baik yang bisa saya lakukan di sini?

Sunting: Paspor juga memiliki 10 tahun Visa AS, jadi saya harus melalui semua proses itu sekali lagi. Dan sekarang saya bahkan tidak punya alasan untuk mengunjungi AS jadi saya tidak tahu apakah mereka akan mengeluarkannya.

Sunting 2: Sepertinya, bukan pertama kali DHL Heathrow melakukan ini. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

Data Pelacakan DHL: http://i.imgur.com/vnqwvme.png

Korespondensi dengan DHL:

https://i.imgur.com/EaWrMu5.png

Atif Mohammed Ameenuddin
sumber
1
Jika Anda akan menuntut, menuntut mereka berdua meskipun saya tidak tahu apakah Anda dapat mengumpulkan ganti rugi dari pemerintah Inggris yang merupakan negara berdaulat. Berkonsultasi dengan seorang pengacara adalah saran terbaik.
pengguna 56513
1
Semua pihak yang bersalah akan berada di ujung tanduk adalah biaya paspor pengganti - Anda tidak akan mendapatkan biaya perjalanan kembali dari mereka, itu adalah biaya yang seharusnya Anda asuransikan terhadap masalah yang tidak terduga seperti ini. Juga, kontrak DHL tidak bersama Anda, jadi Anda mungkin tidak perlu menuntut mereka.
Moo
1
Saya tidak punya pengalaman dengan ini, tetapi karena paspor adalah milik negara asal Anda, menurut saya Anda harus melibatkan mereka. Dokumentasikan pernyataan yang bertentangan yang Anda dapatkan dari DHL dan UKVI dan beri tahu negara asal Anda bahwa salah satu pihak kehilangan paspor Anda. Tetapi sekali lagi, ini adalah pemikiran teoritis murni saya, saya juga tidak tahu seberapa bagus birokrasi di negara asal Anda dengan masalah seperti ini.
Carsten S
1
@ Davidvidmh dalam banyak kasus dan negara, Anda hanya dapat menuntut pemerintah jika pemerintah setuju untuk digugat.
Moo
1
Jika Anda tidak memiliki alasan untuk mengunjungi AS dalam waktu dekat, mengapa repot-repot dengan biaya dan kesulitan mendapatkan visa AS yang baru?
David Richerby

Jawaban:

12

Bertahun-tahun yang lalu, paspor non-UE Inggris dan istri saya hilang oleh Royal Mail ketika kami mengajukan permohonan visa tinggal satu tahun pertamanya untuk diperpanjang hingga tidak terbatas. Royal Mail menemukan pasporku dan amplop yang rusak tetapi bukan miliknya. Ini sangat mengkhawatirkan karena ada sedikit harapan untuk mendapatkan paspornya diganti sebelum visa UK-nya berakhir. Ini adalah proses kompleks yang melibatkan laporan yang disaksikan oleh Notaris Publik dan kunjungan ke kedutaan jauh. Saya senang mengatakan bahwa Home Office sangat baik; Saya mengirim faks (ingat itu adalah cerita lama) mereka sebuah laporan dan mereka mengirim faksimile kembali yang menyatakan bahwa perpanjangan visa bisa menunggu paspornya diganti. Ini juga dikonfirmasi oleh surat kertas asli. Berurusan dengan Royal Mail lebih sulit tetapi saya membujuk mereka untuk membayar biaya penuh untuk mengganti paspor termasuk biaya notaris meskipun bukan biaya perjalanan ke London. Tidak ada pengacara yang terlibat, hanya tangguh dan terus-menerus mengeluh oleh saya. Tidak ada teriakan, bersumpah, atau bahasa ofensif hanya tekad. Rekan-rekan saya yang mendengar beberapa panggilan saya sangat terhibur.

badjohn
sumber
Terimakasih atas tanggapan Anda. Masalah dalam situasi saya adalah bahwa setiap pihak menyangkal bahwa mereka kehilangan itu. Ini jalan buntu di mana masing-masing pihak yang terlibat meminta saya untuk memeriksa dengan pihak lain. DHL mengatakan mereka tidak pernah menerima paspor di mana V&I dan TLSContact mengatakan bahwa mereka telah menyerahkannya kepada DHL. Namun dalam panggilan pertama saya dengan kantor V&I mereka meminta saya untuk menunggu 2 hari lagi karena tidak diserahkan ke DHL. Tetapi panggilan kedua mereka menolaknya dan mengkonfirmasi kembali bahwa itu sudah diserahkan ke DHL.
Atif Mohammed Ameenuddin
1
Ya, saya mengenali perbedaan dalam kasus kami, tetapi sepertinya tidak mungkin Anda akan menemukan seseorang dengan cerita yang sama persis, jadi saya berharap itu akan membantu. Saya mungkin tidak akan menuntut karena saya berharap bahwa probabilitas keberhasilan akan terlalu rendah untuk membenarkan biaya. Itu bukan nasihat ahli hukum hanya pendapat saya sendiri. Langkah saya berikutnya adalah pengaduan tertulis tertulis untuk kedua perusahaan yang menjelaskan bahwa mereka harus dapat menentukan di antara mereka yang terakhir memiliki paket. Hindari menjadi marah atau kasar karena ini memberi mereka alasan untuk mengabaikan Anda. Tentu saja, tidak ada kebohongan karena mereka mungkin menjadi bumerang nanti.
badjohn
Sepakat. Terima kasih untuk nasehatnya. Dan tidak, saya tidak pernah menunjukkan kemarahan saya kepada mereka atau melecehkan siapa pun (meskipun pada setiap panggilan telepon berbayar, mereka membuang-buang waktu 8-9 menit hanya dengan mengumpulkan informasi saya yang membuat saya sangat marah). Tentang pengaduan tertulis, ada ide tentang bagaimana saya akan menemukan alamat untuk departemen terkait atau haruskah saya memposting pengaduan tertulis di kantor kedua organisasi ini?
Atif Mohammed Ameenuddin
2
Di kapal induk. Saya baru-baru ini mengeluh kepada dealer Amazon tentang paket yang tidak tiba. Mereka mencoba menyalahkan kurir dan ingin saya mengeluh kepada mereka. Saya menerima bahwa itu mungkin kesalahan kurir tetapi kontrak saya ada bersama mereka. Bagaimana mereka memilih untuk menyelesaikan pesanan saya adalah urusan mereka dan bukan milik saya. Mereka bisa mengeluh kepada kurir tetapi keluhan saya ada bersama mereka. Setelah beberapa saat, mereka menyerah dan membenci barang-barang saya melalui kurir yang berbeda (anehnya Royal Mail kali ini) dan mereka tiba. Saya tidak tahu atau tidak peduli apa yang terjadi antara mereka dan operator asli ..
badjohn
1
Saya pikir saya akan memusatkan keluhan saya pada agen, karena itu yang Anda bayar.
badjohn
3

Jawaban singkatnya adalah Anda harus mengejar ini dengan pengirim, bukan dengan kurir.


Sunting: Saya memindahkan paragraf-paragraf ini ke atas, karena mereka menguraikan apa yang mungkin ingin Anda lakukan dalam situasi ini:

Sesuatu yang sama pentingnya dengan dokumen pemerintah umumnya dikirimkan dengan persyaratan untuk tanda tangan penerima barang (milik Anda), dan terkadang asuransi. Jika pengirim telah memberi Anda nomor pelacakan untuk paket Anda, Anda dapat menunjukkan bahwa paket tersebut tidak memiliki Bukti Pengiriman (tanda tangan), atau bukti apa pun bahwa paket itu benar-benar dikirim kepada Anda (tidak ada informasi pelacakan).

Jika pengirim mengirim paket dengan asuransi (perjanjian dengan sebagian besar kurir utama adalah jika mereka kehilangan atau merusak paket Anda, mereka akan mengganti biaya Anda hingga batas asuransi yang ditentukan), kemudian minta mereka untuk membuka klaim dengan DHL. Ini mungkin tidak terlalu berarti bagi Anda, tetapi itu akan menekan pengirim untuk "melakukan sesuatu" untuk Anda, dan terlibat dalam menghubungi DHL sendiri. Biarkan mereka berdebat dengan DHL tentang siapa yang bertanggung jawab atas paket itu, dan mudah-mudahan pengirimnya akan menyerah, dan menerima bahwa DHL tidak pernah memiliki paket itu.

Saya akan segera menambahkan juga, bahwa ketika datang untuk membuka klaim (daripada hanya mencoba melacak paket), perusahaan hanya akan berurusan dengan pemegang akun (pengirim). Jadi jika pengirim mencoba untuk mendorong kembali dan meminta Anda untuk melakukan semua tindak lanjut untuk benar-benar membuka klaim asuransi dengan DHL, Anda mungkin dapat mendorongnya kembali ke pengirim. Dan, karena itu adalah dokumen pemerintah, pengirim mungkin bahkan memiliki kebijakan yang mereka perlu tindak lanjuti atas paket yang tidak terkirim.


Berikut ini adalah uraian panjang tentang mengapa DHL tidak dapat membantu Anda:

Saya tidak dapat berbicara untuk DHL di Inggris atau Belanda, tetapi di banyak negara lain, kurir menyediakan perangkat lunak pengiriman elektronik kepada pengirim untuk memasukkan pengiriman dan membuat label pengiriman. Data pengiriman elektronik ini kemudian dikirim ke server kurir - sering dalam satu batch pada "akhir hari", sebagai penutupan akhir pada semua pengiriman yang berangkat.

Berdasarkan informasi yang Anda terima dari DHL, sepertinya pengirim telah mengirimkan data elektronik mereka untuk pengiriman ("dokumen"), tetapi paket tersebut tidak pernah dipindai. Jadi, kemungkinan paket itu tidak pernah diberikan ke DHL.

Sekali lagi, saya tidak dapat berbicara untuk DHL di Inggris / NL, tetapi ketika sebuah paket bergerak di sepanjang rutenya ke tujuan, barcode label pengiriman biasanya akan dipindai untuk dilacak di sepanjang rutenya. Setiap kali melewati fasilitas sortaton, atau diturunkan ke kendaraan baru, itu akan dipindai, dan ditambahkan ke daftar acara pelacakan. Jika Anda pergi ke situs web DHL dan melacak paket yang Anda terima, Anda mungkin akan melihat beberapa peristiwa pelacakan selama perjalanan ke Anda. Kesalahan manusia dapat menyebabkan suatu paket secara tidak sengaja pemindaiannya terlewatkan oleh seorang karyawan fisik, tetapi pemindaian yang dilakukan di fasilitas pengurutan seringkali otomatis (paket ditempatkan pada ban berjalan), dan paket apa pun yang melintasi perbatasan juga akan cenderung memiliki prioritas tinggi untuk tidak melewatkan pemindaian.

Jadi, karena tidak ada pemindaian, kemungkinan paket tersebut tidak pernah meninggalkan lokasi pengirim, meskipun pengirim membuat label pengiriman untuk itu. Mungkin saja terjadi sesuatu yang lain - seperti label pengiriman rusak / tidak dapat dibaca, atau paket hilang segera setelah karyawan DHL menyentuhnya (misalnya jatuh dari tempat sampah ketika karyawan membawanya ke truk, atau sesuatu), tetapi itu kurang mungkin.

DHL tidak dapat melakukan apa pun untuk Anda jika mereka tidak memiliki catatan menerima paket. Dan jika Anda mencoba dan menuntut mereka, tidak mungkin untuk pergi ke mana pun. Bayangkan kejadian yang akan terjadi jika pelanggan DHL dapat memasukkan kiriman ke sistem DHL, kemudian tidak menyerahkan paket, dan kemudian menuntut DHL karena "kehilangan" paket.

RToyo
sumber
Masalah terbesar bagi saya di sini adalah bahwa pengirim yang baik TLSContact atau UKVI sangat tidak kooperatif. Mereka terus menyalahkan DHL dan tidak siap untuk membuka penyelidikan. Biaya panggilan UKVI adalah € 1,50 per menit, dan pada setiap panggilan, mereka menghabiskan waktu 10 menit hanya untuk mengumpulkan rincian saya dan akhirnya meminta saya untuk memeriksa dengan DHL. Mereka akhirnya meminta saya untuk mengirimi mereka email seharga € 6 untuk menjawab dan mengatakan mereka akan memeriksanya.
Atif Mohammed Ameenuddin
Sebaliknya, DHL sangat membantu. Mereka menyelidiki dua kali dan mengkonfirmasi bahwa barcode atau label pengiriman dicetak tetapi mereka tidak pernah menerima paspor kedua karena tampaknya mereka memindai barcode segera ketika mereka menerima dokumen
Atif Mohammed Ameenuddin
[1/2] @AtifMohammedAmeenuddin Sayangnya TLSContact atau UKVI adalah satu-satunya yang dapat melakukan apa pun untuk Anda saat ini. Seperti yang dikatakan badjohn, ketekunan dengan TLSContact atau UKVI adalah semua yang benar-benar dapat Anda lakukan. Saya perhatikan bahwa dalam salah satu komentar Anda pada posting utama Anda, Anda menyebutkan bahwa Anda menulis email yang panjang kepada mereka, dan tangkapan layar Anda menunjukkan bahwa mereka memberikan balasan yang sangat singkat dan meremehkan. Saya akan menyarankan Anda mencoba menjawab dengan pesan singkat dan langsung (perwakilan layanan pelanggan ini harus membaca banyak permintaan ini setiap hari, sehingga email yang panjang biasanya hanya dibolak-balik).
RToyo
[2/2] Saya tidak yakin apakah ini tepat di Inggris, tetapi: Saya juga akan meminta agar masalah ini meningkat ke atasan (penyelia atau manajer). Jika Anda ingin mengambil nada tegas, Anda bisa mengatakan sesuatu seperti:[...]DHL has confirmed several times that they have not recieved the package with tracking number XXXXXX from you. The (lack of) tracking information confirms this. Your company has been holding onto the package for nearly two weeks now, and I would like to speak to a supervisor to ensure that the package is sent out promptly.
RToyo
Terima kasih, saya akan mencobanya. Satu-satunya masalah dengan UKVI adalah bahwa setiap panggilan biayanya sekitar € 15 karena mereka meregangkannya sejauh ini dan tidak memberi saya detail. Sedangkan TLSContact telah berhenti merespons sama sekali.
Atif Mohammed Ameenuddin