Beberapa hari yang lalu saya telah memesan untuk penerbangan di Swiss dengan bagasi dan waktu keberangkatan jam 14:00. Ketika saya check in online saya melihat bahwa penerbangan tertunda sekitar satu jam. Ketika saya tiba di bandara sekitar jam 1 siang, ternyata ada antrian yang mengerikan di meja check-in, jadi saya pergi ke antrian prioritas dan memberi tahu wanita itu bahwa penerbangan saya sebentar lagi. Dia mengirim saya ke layanan pelanggan untuk membeli prioritas naik. Ada antrian lain di sana, jadi setelah berkunjung ke sana dan menggunakan asrama prioritas saya tiba di meja check-in jam 2 siang. Asisten di sana mengatakan kepada saya bahwa sudah terlambat bagi saya untuk menjatuhkan tas saya, karena waktu cutoff yang ditentukan oleh maskapai - 40 menit sebelum keberangkatan dihitung dari waktu keberangkatan asli, dan bahwa saya tidak akan bisa terbang hari itu (pesawat sudah pergi satu jam kemudian).
Benarkah saya yang bertanggung jawab untuk berada di depan antrian? Mungkinkah ini menjadi alasan yang baik untuk klaim kompensasi, misalnya EC261 (saya berada di meja check-in tepat waktu, tetapi tidak segera dilayani karena antrian)? Fakta Tldr:
- Saya bergabung dengan antrian check-in sekitar 60 menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
- Saya berada di meja satu jam sebelum keberangkatan yang sebenarnya
- waktu jatuhkan bagasi ditandai pada boarding pass sebagai "40 menit sebelum keberangkatan", tetapi pada ketentuan layanan sebagai "sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan"
Jika maskapai yang bertanggung jawab membuat antrian cukup pendek, dapatkah saya menuntut di negara lain daripada keberangkatan / kedatangan?
Jika itu adalah tanggung jawab saya, adakah asuransi yang dapat saya beli yang dapat menanggungnya? Saya sedang mencari penawaran, tetapi tampaknya semuanya memungkinkan untuk membatalkan hanya beberapa hari sebelum penerbangan atau dalam kasus beberapa penyakit.
Terima kasih atas jawaban dan maaf atas beberapa pertanyaan, saya ingin memberikan konteks yang sama sekali.
Jawaban:
Waktu keberangkatan terjadwal asli menetapkan jam untuk check-in dan waktu jatuhkan bagasi. Fakta bahwa penerbangan tertunda tidak mengubah prosedur pra-penerbangan untuk penumpang. Dan kedatangan Anda hanya 20 menit sebelum cut off yang dijadwalkan untuk check-in tidak memberikan tanggung jawab tambahan pada maskapai untuk memproses Anda lebih cepat.
Sebagian besar maskapai penerbangan memberi tahu penumpang untuk tiba 2 sampai 3 jam sebelum keberangkatan (tergantung bandara dan tujuan) karena alasan sederhana akan ada jalur check-in dan pembersihan keamanan.
Jadwal penerbangan staf untuk konter check in berdasarkan kebutuhan masa lalu, menemukan keseimbangan antara menampung orang banyak dan tidak kelebihan pegawai. Mereka tidak dapat secara ajaib menemukan pekerja tambahan jika antrean tiba-tiba menjadi panjang (dan kebanyakan dari kita tidak ingin membayar harga tiket pesawat yang lebih tinggi hanya untuk memiliki staf tambahan yang duduk menunggu penumpang yang tidak siap).
Beberapa maskapai, sebagai tindakan hubungan masyarakat, akan melakukan sedikit tambahan untuk mengakomodasi keterlambatan check-in, tetapi mereka tidak diwajibkan secara hukum untuk melakukannya. Para penumpang memikul beban tanggung jawab yang harus disiapkan untuk perjalanan mereka, yang meliputi sampai ke bandara secara tepat waktu.
sumber