Bisakah United membuat saya membayar untuk memesan ulang penerbangan yang dibatalkan karena badai salju?

13

Penerbangan United saya ke Eropa yang semula dijadwalkan besok 3/14 telah dibatalkan. Saya mendapat email dari United yang meminta saya untuk memilih dari berbagai opsi penerbangan alternatif, namun "daftar opsi" yang mereka berikan saat ini kosong (ini adalah tautan, sehingga berpotensi memiliki opsi lain nanti).

Ada "penasehat perjalanan" saat ini di situs web mereka untuk 3/14 dan 3/15, mengatakan biaya perubahan dilambaikan (karena badai salju yang akan datang). Namun, ketika saya pergi untuk mengubah penerbangan saya (melalui opsi "ganti penerbangan" yang biasa di situs web mereka, sebagai lawan dari "tautan pemesanan ulang" yang mereka kirimkan kepada saya melalui email) ada perbedaan tarif / biaya yang terkait dengan perubahan tersebut, sekitar $ 2000 . Setelah diperiksa lebih dekat, penasihat perjalanan menyatakan bahwa tidak ada biaya untuk mengubah ke penerbangan United lain ke tujuan yang sama, tetapi United tidak terbang ke tujuan saya (saya tidak berpikir) kecuali melalui mitra Star Alliance.

Saya berencana untuk memanggil mereka untuk melihat apa pilihan saya, dan saya berharap mereka akan memberi saya beberapa pilihan yang masuk akal. Apa yang harus mereka tawarkan kepada saya dalam hal pengaturan penerbangan alternatif? Ada banyak penerbangan mitra aliansi bintang yang tersedia pada hari berikutnya 3/15, namun United tampaknya akan melakukan yang terbaik untuk membuat saya membayar untuk ini, daripada memesan ulang saya secara gratis. Dalam jangka waktu berapa mereka diharuskan memesan ulang saya? Apakah mereka diizinkan untuk menunggu sampai ada kursi yang tersedia di penerbangan United (yang mungkin tidak untuk beberapa hari lagi) ketika ada banyak penerbangan mitra aliansi bintang yang bisa mereka tempatkan pada saya?

air-travel bookings cancellations united-airlines star-alliance John Pardon
sumber
Apakah Anda memesan seluruh penerbangan Anda melalui United? Berarti, seluruh transaksi melalui United.com?
Michael
7
Angkat telepon dan telepon. Sistem otomatis mengalami masalah, kemungkinan karena penerbangan non-UA. Hubungi dan agen akan memilah Anda.
Doc
1
Ya, semua dipesan melalui United. Penerbangan pertama dioperasikan oleh United oleh yang kedua tidak.
John Pardon
1
Cuaca dianggap sebagai tindakan di luar kendali mereka sehingga mereka memiliki banyak peluang dalam apa yang mereka tawarkan. Dan sayangnya biaya yang disebabkan oleh cuaca oleh Anda terutama adalah milik Anda. Dalam skenario Anda, sementara mereka mungkin menghilangkan biaya perubahan, mereka mungkin masih menagih Anda selisih tarif jika ember tarif Anda tidak memiliki kursi yang tersedia.

Jawaban:

13

Jawaban untuk pertanyaan utama adalah TIDAK . Tapi...

Masalah yang Anda miliki adalah bahwa mesin pemesanan web biasa tidak 'menyadari' badai sehingga hanya menetapkan harga perubahan reguler.

Salah satu strategi yang mungkin berhasil adalah memilih penerbangan alternatif yang Anda inginkan dan menahannya jika tersedia, lalu menelepon dan menunggu untuk berbicara dengan Agen.

Tidak masalah bahwa tujuan tidak dilayani oleh United pada logam mereka sendiri, mereka akan memesan ulang Anda pada rencana perjalanan Star yang tersedia, terutama Lufthansa atau Air Canada karena mereka memiliki TA Joint Venture.

Jika Anda memiliki kemampuan untuk mencapai bandara alternatif, beri tahu Agen.

Johns-305
sumber
1
Ini adalah badai monster; tidak akan ada bandara alternatif dengan keberangkatan dalam jarak ratusan mil. Bagaimanapun, menelepon adalah hal yang benar untuk dilakukan.
Michael Hampton
1
@MichaelHampton Hmm ... sebenarnya, OP tidak mengatakan dari mana asalnya. Jika tidak ada di Timur Laut, dia punya lebih banyak pilihan.
Johns-305
1
Jika dia tidak berada di Timur Laut dia tidak perlu merujuk pada travel advisory saat ini di united.com yang semuanya tentang badai salju di Timur Laut ...
Michael Hampton
1
@MichaelHampton Dia bisa terhubung di IAD, EWR, dll.
Johns-305
1
@MichaelHampton Ya, tetapi jika dia berasal dari, katakanlah, St Louis, banyak atau koneksi alternatif masih tersedia.
Johns-305
7

Saya akhirnya menelepon United, dan mereka senang menempatkan saya di penerbangan Lufthansa pada hari berikutnya, gratis.

Terima kasih untuk semua orang atas jawaban / komentarnya.

John Pardon
sumber
5
Sedang berbicara dengan agen perjalanan ketika saya pertama kali membaca pertanyaan ini. Dia mengatakan bahwa jika Anda telah memesan perubahan pada maskapai mitra mana pun di United.com dan kemudian menelepon, Anda akan mendapat penggantian.
Mennyg